La tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico es una métrica clave que proporciona información sobre las razones por las que los suscriptores se van y las formas de recuperarlos.
Si bien algunos especialistas en marketing dan prioridad a obtener nuevos suscriptores en lugar de retener a los actuales, monitorear la tasa de cancelaciones de suscripción es crucial para mejorar las campañas de marketing por correo electrónico.
Al identificar las razones por las que los suscriptores se van, las empresas pueden realizar las mejoras necesarias para retenerlos.
Además, aunque una alta tasa de bajas puede afectar negativamente a una empresa, también puede resaltar áreas de oportunidad de mejora.
¿Qué es la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico?
Definición de tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico
La tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico se refiere al porcentaje de personas que deciden dejar de recibir correos electrónicos de un remitente o lista de correo en particular.
La tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico es una métrica importante en el marketing por correo electrónico porque puede indicar una variedad de factores, como la relevancia del contenido que se envía, la frecuencia de los correos electrónicos que se envían o la calidad de la lista de correo electrónico.
Si un alto porcentaje de suscriptores se da de baja, puede indicar que ya no están interesados en el contenido que se envía, que la frecuencia de los correos electrónicos es demasiado alta o que el contenido no es relevante para ellos.
En general, es deseable una tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico baja, ya que indica que el contenido tiene resonancia entre los suscriptores y que están comprometidos con el remitente.
Sin embargo, también es importante tener en cuenta que algunas bajas son naturales y esperables.
Especialmente si el remitente limpia periódicamente su lista de correo electrónico o si las circunstancias de un suscriptor cambian (como un cambio de trabajo o dirección de correo electrónico).
Fórmula de tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico
Para calcular la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico, debe determinar la cantidad de cancelaciones de suscripción y la cantidad de correos electrónicos enviados durante un período de tiempo específico, como una semana, mes o año. Luego puede utilizar esta fórmula para calcular la tasa de cancelación de suscripción como porcentaje del número total de correos electrónicos enviados durante ese período de tiempo.
Tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico por industria
A continuación se muestra la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico por industria:
| Industria | Tasas de cancelación de suscripción |
| Marketing publicitario | 0.20% |
| Agricultura, Silvicultura, Pesca, Caza | 0.30% |
| Bienes de consumo envasados | 0.10% |
| Educación | 0.20% |
| Servicios financieros | 0.20% |
| Restaurante, Alimentos y Bebidas | 0.10% |
| Gobierno y política | 0.10% |
| Servicios de atención médica | 0.30% |
| TI/Tecnología/Software | 0.20% |
| Logística y Venta al por Mayor | 0.30% |
| Medios, Entretenimiento, Publicación | 0.10% |
| Sin ánimo de lucro | 0.20% |
| Otro | 0.30% |
| Servicios profesionales | 0.20% |
| Inmobiliaria, Diseño, Construcción | 0.20% |
| Minorista | 0.10% |
| Viajes, Hospitalidad, Ocio | 0.20% |
| Bienestar y fitness | 0.40% |
Las tasas de cancelación de suscripción de correo electrónico varían según la industria, según un informe de Monitor de campaña. La industria con la tasa de cancelación de suscripción más baja es la de bienes de consumo empaquetados con 0,10%, seguida de medios, entretenimiento y publicaciones, y restaurantes, alimentos y bebidas, todas con 0,10%.
Por otro lado, la industria con mayor tasa de bajas es Wellness & Fitness, con una tasa de 0,40%. Otras industrias con tasas de cancelación de suscripción relativamente altas incluyen servicios de atención médica y logística y venta al por mayor, ambas con 0,301 TP3T.
Si bien las razones detrás de estas variaciones no están del todo claras, las empresas en industrias con altas tasas de cancelación de suscripción pueden querer centrarse en mejorar la relevancia y la calidad del contenido de su correo electrónico para atraer mejor a sus suscriptores y reducir la deserción.
¿Cómo realizar un seguimiento de la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico?
Existen varias herramientas y plataformas que puede utilizar para realizar un seguimiento de las tasas de cancelación de suscripción de correo electrónico. Aquí hay algunas opciones populares:
Análisis del proveedor de servicios de correo electrónico (ESP): La mayoría de proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen datos que incluyen tarifas de baja. Estas herramientas simplifican el seguimiento de las tasas de cancelación de suscripciones y otros análisis de correo electrónico clave.
Google analitico: También puede realizar un seguimiento de las tasas de cancelación de suscripción de correo electrónico con Google Analytics creando un objetivo de conversión que registre cuándo alguien hace clic en el enlace para cancelar la suscripción en su correo electrónico. Esto le mostrará el número de bajas y le permitirá calcular su tasa de bajas.
Herramientas de análisis de terceros: Hay muchas herramientas de análisis de terceros disponibles que pueden integrarse con su programa de marketing por correo electrónico para proporcionar datos más detallados.
Códigos de seguimiento personalizados: También puede desarrollar códigos de seguimiento únicos para su enlace de cancelación de suscripción y realizar un seguimiento de los clics en él con un programa como Google Tag Manager. Esto le mostrará el número de bajas y le permitirá calcular su tasa de bajas.
Independientemente de la herramienta que utilice, es importante realizar un seguimiento regular de su tasa de cancelación de suscripciones de correo electrónico y utilizar la información obtenida para ajustar su estrategia de marketing por correo electrónico según sea necesario.
¿Con qué frecuencia debería comprobar la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico?
La frecuencia con la que verificas tu tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico depende de tus objetivos de marketing por correo electrónico y del volumen de tus campañas de correo electrónico. Sin embargo, generalmente se recomienda controlar su tasa de cancelación de suscripción con regularidad, como semanal o mensual.
Monitorear periódicamente su tasa de cancelación de suscripción puede ayudarlo a identificar cualquier problema con sus campañas de correo electrónico y tomar las medidas adecuadas para solucionarlo. También puede ayudarlo a realizar un seguimiento de la efectividad de sus estrategias de marketing por correo electrónico y realizar los ajustes necesarios para mejorar sus tasas de participación por correo electrónico.
Calculadora de tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico
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Calculadora sencilla para cancelar la suscripción de correo electrónico
Optimización de la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico
Optimizar su tasa de cancelación de suscripciones de correo electrónico es una parte esencial de una estrategia exitosa de marketing por correo electrónico. A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a mejorar su tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico:
Escribe contenido valioso: Asegúrese de que el contenido de sus correos electrónicos sea relevante, atractivo y valioso para sus suscriptores. Esto puede ayudar a mantenerlos interesados y comprometidos, y menos propensos a darse de baja.
Establezca expectativas claras: Establezca expectativas claras sobre el tipo, la frecuencia y el contenido de sus correos electrónicos cuando los suscriptores se registren. Esto puede ayudar a gestionar sus expectativas y reducir las posibilidades de que se den de baja debido a que reciben contenido o frecuencia inesperados.
Segmente su lista de correo electrónico: Segmentar su lista de correo electrónico en función de los intereses, preferencias y comportamiento de los suscriptores puede ayudar a garantizar que cada correo electrónico que reciben sea relevante y valioso para ellos, reduciendo la probabilidad de que cancelen su suscripción.
Optimice la frecuencia del correo electrónico: Preste atención a la frecuencia de sus correos electrónicos y ajústela según sea necesario. Enviar demasiados correos electrónicos puede abrumar a sus suscriptores, mientras que enviar muy pocos correos electrónicos puede hacer que se olviden de su marca.
Facilite darse de baja: Si bien puede parecer contradictorio, facilitar a los suscriptores la cancelación de la suscripción puede mejorar sus tasas generales de participación por correo electrónico. Al proporcionar un enlace para cancelar la suscripción claro y fácil de encontrar, puede evitar frustrar a los suscriptores que, de otro modo, podrían marcar sus correos electrónicos como spam.
Si sigue estos consejos, podrá ayudar a reducir la tasa de cancelaciones de suscripciones de correo electrónico y mejorar la eficacia general de sus campañas de marketing por correo electrónico.
Cosas importantes sobre la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico
Aquí hay algunas cosas importantes a tener en cuenta sobre la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico:
Ofrezca información sobre la eficacia de las campañas: La tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico es una métrica importante que mide el porcentaje de suscriptores que se dan de baja o se dan de baja de su lista de correo electrónico. Puede proporcionar información sobre la eficacia de su estrategia de marketing por correo electrónico, así como sobre el estado general de su lista de correo electrónico.
Se requiere un seguimiento periódico para identificar tendencias y patrones: Monitorear periódicamente su tasa de cancelación de suscripciones de correo electrónico puede ayudarlo a encontrar tendencias y patrones que pueden ayudarlo a mejorar su estrategia de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, un rápido aumento en su tasa de cancelación de suscripción podría indicar que sus suscriptores están recibiendo información irrelevante o de baja calidad.
Capacidad de entrega del impacto: Una tasa de cancelación de suscripción alta puede perjudicar la capacidad de entrega de su correo electrónico. Si un gran porcentaje de suscriptores marca sus correos electrónicos como spam o se dan de baja, puede transmitir una señal a los proveedores de correo electrónico de que sus correos electrónicos no son deseados, lo que resultará en que se reenvíen a la carpeta de spam.
Importante respetar las preferencias de los suscriptores: Respetar las preferencias de los suscriptores es esencial para mantener una lista de correo electrónico saludable y reducir la tasa de cancelaciones de suscripción. Asegúrese de enviar solo contenido relevante y valioso que los suscriptores hayan optado por recibir, y facilíteles cancelar la suscripción si ya no desean recibir sus correos electrónicos.
No siempre significa algo malo: Si bien una tasa alta de bajas puede ser preocupante, ten en cuenta que no todas las bajas son negativas. Es posible que los suscriptores simplemente hayan perdido interés en algunas circunstancias o que sus demandas hayan cambiado. Puede ayudar a atraer y mantener suscriptores que estén realmente interesados en su marca concentrándose en ofrecer contenido valioso y entretenido.
Métricas relacionadas con la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico
A continuación se muestran algunas métricas relacionadas con las tasas de cancelación de suscripción de correo electrónico:
Tasa de abandono
El porcentaje de clientes que dejan de usar un producto o servicio durante un período de tiempo determinado.
Porcentaje de rebote
El porcentaje de visitantes del sitio web que se van después de ver solo una página.
Tasa de quejas de spam
El número de destinatarios que marcaron el correo electrónico como spam, dividido por el número de correos electrónicos entregados.
Vibetrace es una plataforma de automatización de marketing por correo electrónico que proporciona una variedad de funciones que pueden ayudarlo a mejorar su tasa de cancelación de suscripción.
Las capacidades avanzadas de segmentación y personalización de Vibetrace, el contenido dinámico, las pruebas A/B, las funciones de administración de cancelación de suscripción y el análisis en tiempo real pueden ayudarlo a mejorar su tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico y construir relaciones más significativas con sus suscriptores.
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