Lo único que tienen en común los emprendedores es el deseo de lograr éxito a largo plazo. Abrir y operar una tienda Shopify hoy es una de las maneras más fáciles para convertirse en propietario de un negocio. Pero la mayoría de las marcas todavía luchar para encontrar el éxito a largo plazo.
Si bien monitorear las ventas y los ingresos es importante, esas no son las métricas que lo ayudan a determinar si tendrá éxito a largo plazo. Para saber eso, debe monitorear métricas como la Valor de por vida del cliente o CLV.
Las ventas y los ingresos le brindan una instantánea de la condición de su negocio. CLV puede mostrarte el futuro. Sin embargo, esa es una de las métricas comerciales más subestimadas.
Los dueños de tiendas Shopify con negocios más pequeños lo pasan por alto porque es difícil de medir, y muchos lo consideran una pérdida de tiempo y esfuerzo.
Pero no hay dos clientes iguales. Administrar y comprender las relaciones con los clientes es muy importante porque eso le permite descubrir qué tan valioso es cada uno y dónde enfocar sus esfuerzos.
Si le preocupa que CLV sea demasiado complicado de medir, lo tenemos cubierto. En el artículo de hoy, presentaremos algunos de los formas más fáciles de medirlo.
Pero lo más importante, discutiremos estrategias y tácticas que puede implementar para aumentar el valor de por vida del cliente de una tienda Shopify.
¿Está buscando el éxito a largo plazo? ¡Entonces sigue leyendo!
¿Qué es el valor de por vida del cliente?
CLV es un visión del futuro. Predice la cantidad que un cliente gastaría en bienes a lo largo de su relación con una empresa. No dice simplemente: "El cliente A gastará X dinero en Y años, mientras que el cliente B gastará Z en T años".
Esta medida le informa quiénes son sus clientes más valiosos.
Nos encanta decir que es más barato desde el punto de vista comercial retener a los clientes existentes que atraer nuevos. Al aumentar el valor de por vida del cliente, obtiene un enfoque rentable para operar un sitio de comercio electrónico con una alta tasa de retención y clientes leales.
Debido a que muchos minoristas consideran que calcularlo es una tarea intimidante, si comienza a hacerlo por su negocio, seguramente adquirir una ventaja competitiva.
Para ayudarlo a abordar esta tarea, a continuación, encontrará un forma sencilla de medir CLV y un desglose de los aspectos más complejos. ¡No te rindas ahora!
¿Cómo se calcula CLV?
Si su objetivo es el éxito a largo plazo, debe preocuparse por CLV. Él predice el beneficio neto los clientes generan a lo largo de su relación con una marca.
Para calcular eso, considere a sus clientes en el contexto de la siguiente fórmula:
Tenemos un desglose detallado del concepto en nuestra base de conocimientos.
No dudes en comprobarlo y utilizar nuestro calculadora del valor de por vida del cliente para ayudarte con el cálculo.
¿Cómo monitorear el valor de por vida del cliente?
Los clientes no son solo cifras en hojas de cálculo de Excel. cuanto gastan depende de su experiencia general. Y forma esa experiencia a través de todos los canales de comunicación.
Es por eso que su enfoque para monitorear y medir CLV debe ser definida por esos canales, como verás aquí:
- CLV diferente por canal de adquisición inicial: CLV ayuda a determinar qué canales atraen a clientes más valiosos. Si desea disminuir sus costos por adquisición, debe identificar esos canales y enfocarse en ellos.
- CLV diferente para usuarios comprometidos frente a usuarios no comprometidos: Los usuarios que interactúan con sus correos electrónicos, por ejemplo, tienden a obtener mejores resultados. Esto se debe a que los usuarios comprometidos obtienen contenido y recomendaciones relevantes. Pueden aprovechar los descuentos y cupones dedicados que les envía, y así sucesivamente. En ese caso, puede concentrarse en atraer clientes no comprometidos.
Cuando sepa qué canales generan los clientes más valiosos y logra atraerlos, verá resultados inmediatos que impactarán CLV a largo plazo.
Recuerde que cada cliente tendrá una relación diferente con tu marca.
Use análisis para segmentar la base de clientes y encontrar el segmentos más valiosos, no solo los clientes más valiosos, para agilizar sus esfuerzos.
A continuación, exploraremos eso, así que no se pierda los detalles.
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Use Analytics para determinar los segmentos de clientes actuales
El valor del cliente suena abstracto y subjetivo, y esa es parte de la razón por la que muchos minoristas evitan calcular y considerar esta métrica. Aquí está un desglose rápido de cómo hacer tangible el valor del cliente:
Análisis RFM
La técnica RFM explora el tres aspectos que forman el valor para el cliente. Esos son:
- Frescura – o la última compra realizada. Es más probable que los clientes recientes vuelvan a comprar.
- Frecuencia – o el número de compras realizadas en un período de tiempo específico. Es más probable que los clientes frecuentes vuelvan a comprar.
- Valor monetario – o el dinero gastado en ese mismo período de tiempo. Los que más gastan tienen más probabilidades de regresar.
Una vez que analice esos aspectos y los combine, puede usar los resultados para segmentar la base de clientes de acuerdo con el valor del cliente. Para ese propósito, los clientes son analizados individualmente, y ese es el paso que hace dudar a los dueños de negocios.
Puede ser muy simple: asigne valores a cada aspecto, combine esos valores y fíltrelos por el RFM más alto puntaje.
Ese es su segmento más valioso.
CLV por fuente de adquisición de clientes
El seguimiento de CLV le permite determinar el tamaño del retorno de la inversión. El ROI es la diferencia entre el CLV del cliente y el costo de su adquisición. Al considerar la diferencia, puede descubrir la fuente de adquisición más valiosa.
Ese conocimiento le permite enfocar sus esfuerzos de marketing y su presupuesto donde más importa. Una vez que determine el CLV en el contexto de los costos de adquisición de clientes, puede trabajar hacia maximizar el ROI aumentando el valor de por vida del cliente también.
Para comenzar a hacer eso, obtenga inspiración e ideas gratuitas de las estrategias a continuación.
5 formas de aumentar el valor de por vida del cliente
¿Qué te dicen las matemáticas? ¿El futuro es brillante y rentable o los clientes se están olvidando de usted rápidamente? Aquí hay algunas estrategias que son rápido de ejecutar pero no son soluciones rápidas para la retención de clientes y CLV:
1. Mejorar la experiencia general del cliente
El cliente de hoy tiene muy altos requisitos y expectativas que las marcas luchan por cumplir. Pero los datos muestran que debe superar esa lucha si quiere impresionar a los clientes.
Experiencias agradables para los clientes aumente los ingresos, reduzca los costos y ayude a las empresas a crecer más rápido en un entorno competitivo. Piénsalo: los clientes satisfechos te recomendarán a un par de personas. Los descontentos advertirán a su círculo inmediato contra ti.
Según la investigación de la experiencia del cliente, 1 de cada 3 clientes abandonará una marca querida después de una sola experiencia negativa. 92% de los clientes dejarán las marcas después de 2 o 3 experiencias negativas.
Es por eso que debe prestar atención a la experiencia, desde "Hola" hasta el seguimiento posterior a la compra que la mayoría de los clientes esperan hoy. Relaciones duraderas y rentables con los clientes. crecen a partir de experiencias agradables, al igual que su valor.
2. Enviar correos electrónicos relevantes
Como se ha mencionado más arriba, correo de propaganda juega un papel importante en impulsar el valor de por vida del cliente. Ayuda de correos electrónicos relevantes fomentar relaciones sólidas con los clientes que impactan positivamente en el ROI.
A través del marketing por correo electrónico, puede:
- Fomentar el comportamiento de compra repetida;
- Mejorar el compromiso general;
- Involucrar a las personas a las que no les importa;
- Reactiva aquellos clientes que podrían abandonarte;
- Ofrecer promociones relevantes y hacer recomendaciones de productos;
- Crear una experiencia agradable, y así sucesivamente.
A través del marketing por correo electrónico, puede estar en la mente de sus clientes, especialmente si utiliza herramientas poderosas para mantenerse relevante. Las aplicaciones de Shopify son los instrumentos de referencia necesitas. VibeTrace está entre los que pueden ayudar con recomendaciones de productos a través de inteligencia artificial.
Otros ejemplos populares incluyen LimeSpot y También compró.
3. Clientes de ventas adicionales y cruzadas
Es más probable que los clientes existentes para actuar sobre las recomendaciones de ventas adicionales e ir con sus ofertas de venta cruzada. Ambas tácticas funcionan para:
- Aumentar el valor de por vida del cliente;
- Impulsar el valor medio de los pedidos.
Muchas aplicaciones de Shopify como Volver a convertir y venderfácil ayudarlo a agregar esas tácticas a su tienda.
4. Usa Programas de Lealtad
El valor de por vida del cliente puede crecer constantemente si las personas están interesadas en sus ofertas especiales. Los programas de fidelización son una excelente herramienta para aumentar la retención de clientes y aumentar el valor medio de los pedidos. Y como ya sabes, ambos afectan el valor de los clientes a lo largo de su relación con un negocio.
Puede Alentar y premiar Repite las compras con cupones, tarjetas de regalo, puntos canjeables e incluso reembolsos inmediatos. aplicaciones como Sonrisa y onda de crecimiento ayudarlo a establecer rápida y fácilmente un programa de fidelización para ayudarlo en sus esfuerzos por aumentar el ROI.
5. Segmentar y reorientar clientes con anuncios
La publicidad paga es la forma más rápida de llegar a sus clientes. Cuando supervisa y analiza CLV, puede identificar los segmentos más valiosos a los que apuntar.
Eso le permite reorientar de manera eficiente a los clientes de esos segmentos. El retargeting es altamente efectivo cuando se trata de conversiones. Esto se debe a que muestran lo que le interesa al cliente, no ofertas aleatorias.
Esos son solo ejemplos simples de estrategias que puede usar para aumentar el valor de por vida del cliente. Y si aún tiene objeciones para monitorear esta métrica, a continuación, exploramos las razones clave por las que es imprescindible como KPI para empresas de comercio electrónico.
¿Por qué debería preocuparse por CLV?
Los beneficios de comprender la métrica se explican por sí mismos. Recapitulemos:
- Ayuda a fomentar el comportamiento de compra repetida – las estrategias centradas en crear las condiciones adecuadas para mejorar el CLV alientan a los clientes a regresar y realizar compras repetidas.
- Informa y mejora la segmentación de clientes – le permite identificar los segmentos más valiosos que lo ayudarán a generar un mejor ROI a través de AOV mejorados y costos reducidos.
- Ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes – la implementación de tácticas centradas en el cliente mejora la retención de clientes y fomenta el comportamiento leal a través de varios incentivos.
- Aumenta la rentabilidad de los costes de adquisición – una asignación presupuestaria más eficiente a través de diferentes canales de comunicación ayuda a aumentar el rendimiento de cada dólar invertido.
- Mejora las campañas generales de marketing – porque sabe de dónde vienen sus clientes más valiosos, quiénes son y, lo que es más importante, qué quieren de su negocio.
Cuando haces valor de por vida del cliente parte de sus KPI y actuar para aumentarlo, impactará en todos los aspectos de su negocio de comercio electrónico. Y para mejor
Juega el juego largo
Incluso si CLV parece intimidante para calcular, vale la pena medirlo. El éxito no se trata solo de tener clientes. Se trata de llegar a los que coinciden con su negocio y te ayudará a conseguir tus objetivos.
El clientes correctos. ya los conoces – a través de su persona de comprador ideal y los datos que recopila con plataformas de datos de clientes. ¡Ahora es el momento de identificar los más valiosos entre ellos!
