L'unica cosa che gli imprenditori hanno in comune è il desiderio di ottenere risultati successo a lungo termine. Aprire e gestire un negozio Shopify oggi lo è uno dei modi più semplici per diventare un imprenditore. Ma la maggior parte dei marchi ancora lotta per trovare il successo a lungo termine.
Mentre il monitoraggio delle vendite e delle entrate è importante, queste non sono le metriche che ti aiutano a determinare se avrai successo a lungo termine. Per saperlo, devi monitorare metriche come il Valore a vita del cliente o CLV.
Le vendite e le entrate ti danno un'istantanea delle condizioni della tua attività. CLV può mostrartelo il futuro. Tuttavia, questa è una delle metriche aziendali più sottovalutate.
I proprietari dei negozi Shopify con attività più piccole lo trascurano perché lo è difficile da misurare, e molti lo considerano una perdita di tempo e fatica.
Ma non esistono due clienti uguali. La gestione e la comprensione delle relazioni con i clienti è così importante perché ti consente di scoprire quanto sia preziosa ciascuna di esse e dove concentrare i tuoi sforzi.
Se temi che il CLV sia troppo complicato da misurare, ci pensiamo noi. Nell'articolo di oggi, introdurremo alcuni dei modi più semplici per misurarlo.
Ma soprattutto, discuteremo di strategie e tattiche che puoi implementare aumentare il valore della vita del cliente di un negozio Shopify.
Sei alla ricerca di un successo a lungo termine? Allora continua a leggere!
Cos'è il Lifetime Value del cliente?
CLV è un visione del futuro. Prevede l'importo che un cliente spenderebbe per le merci durante il suo rapporto con un'azienda. Non dice semplicemente: "Il cliente A spenderà X soldi in Y anni, mentre il cliente B spenderà Z in T anni".
Questa misurazione ti informa su chi sono i tuoi clienti più preziosi.
Ci piace dire che lo è più conveniente dal punto di vista commerciale fidelizzare i clienti esistenti piuttosto che attrarne di nuovi. Aumentando il lifetime value del cliente, ottieni un approccio redditizio alla gestione di un sito di e-commerce con un alto tasso di fidelizzazione e clienti fedeli.
Poiché molti rivenditori trovano il calcolo un compito intimidatorio, se inizi a farlo per la tua attività, sei destinato a farlo acquisire un vantaggio competitivo.
Per aiutarti ad affrontare questo compito, di seguito troverai a modo semplice per misurare il CLV e una scomposizione degli aspetti più complessi. Non mollare ora!
Come viene calcolato il CLV?
Se miri al successo a lungo termine, devi preoccuparti del CLV. Esso prevede l'utile netto i clienti generano nel corso della loro relazione con un marchio.
Per calcolarlo, considera i tuoi clienti nel contesto della seguente formula:
Abbiamo una ripartizione dettagliata del concetto nella nostra base di conoscenza.
Non esitate a verificarlo e utilizzare il nostro calcolatore del valore della vita del cliente per aiutarti nel calcolo.
Come monitorare il Lifetime Value del cliente?
I clienti non sono solo cifre nei fogli di calcolo Excel. Quanto spendono dipende dalla loro esperienza complessiva. E formi quell'esperienza attraverso tutti i canali di comunicazione.
Ecco perché deve essere il tuo approccio al monitoraggio e alla misurazione del CLV definiti da quei canali, come vedrai qui:
- CLV diverso per canale di acquisizione iniziale: CLV aiuta a determinare quali canali portano clienti più preziosi. Se vuoi ridurre i costi per acquisizione, devi identificare quei canali e concentrarti su di essi.
- CLV diverso per utenti coinvolti rispetto a quelli non coinvolti: Gli utenti che interagiscono con le tue e-mail, ad esempio, tendono ad avere risultati migliori. Questo perché gli utenti coinvolti ottengono contenuti e consigli pertinenti. Possono usufruire di sconti e coupon dedicati che invii loro e così via. In tal caso, puoi concentrarti sul coinvolgimento dei clienti non coinvolti.
Quando sai quali canali generano i clienti più preziosi e riesci a coinvolgerli, vedrai risultati immediati che avranno un impatto sul CLV a lungo termine.
Ricorda che ogni cliente avrà un rapporto diverso con il tuo brand.
Usa l'analisi per segmentare la base di clienti e trovare il segmenti di maggior valore, non solo i clienti più preziosi, per ottimizzare i tuoi sforzi.
Di seguito, esploreremo proprio questo, quindi non perdere i dettagli.
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Utilizzare Analytics per determinare i segmenti di clienti attuali
Il valore del cliente sembra astratto e soggettivo, e questo è uno dei motivi per cui molti rivenditori evitano di calcolare e considerare questa metrica. Ecco una rapida rottura di come rendere tangibile il valore del cliente:
Analisi RFM
La tecnica RFM esplora il tre aspetti che formano il valore per il cliente. Quelli sono:
- Recente – o l'ultimo acquisto effettuato. I clienti recenti hanno maggiori probabilità di acquistare di nuovo.
- Frequenza – o il numero di acquisti effettuati in un periodo di tempo specificato. I clienti abituali hanno maggiori probabilità di acquistare di nuovo.
- Valore monetario – o i soldi spesi nello stesso lasso di tempo. Chi spende di più ha maggiori probabilità di tornare.
Dopo aver analizzato questi aspetti e averli combinati, puoi utilizzare i risultati per segmentare la base clienti in base al valore del cliente. A tal fine, i clienti vengono analizzati individualmente e questo è il passaggio che rende titubanti gli imprenditori.
Può essere molto semplice: assegna valori a ciascun aspetto, combina quei valori e filtrali dal più alto RFM punto.
Questo è il tuo segmento più prezioso.
CLV per fonte di acquisizione clienti
Il monitoraggio CLV consente di determinare l'entità del ritorno sull'investimento. Il ROI è la differenza tra il CLV del cliente e il costo della sua acquisizione. Considerando la differenza, puoi scoprire la fonte di acquisizione più preziosa.
Questa conoscenza ti consente di concentrare i tuoi sforzi di marketing e il tuo budget dove conta. Una volta determinato il CLV nel contesto dei costi per l'acquisizione dei clienti, puoi lavorare verso di esso massimizzare il ROI aumentando il lifetime value del cliente anche.
Per iniziare a farlo, ottieni ispirazione e idee gratuite dalle strategie seguenti!
5 modi per aumentare il Lifetime Value del cliente
Cosa ti dice la matematica? Il futuro è luminoso e redditizio o i clienti si dimenticano rapidamente di te? Ecco alcune strategie che lo sono veloce da eseguire ma non sono soluzioni rapide per la fidelizzazione dei clienti e il CLV:
1. Migliora l'esperienza complessiva del cliente
Il cliente di oggi ha molto alti requisiti e aspettative che i brand faticano a soddisfare. Ma i dati mostrano che devi superare questa difficoltà se vuoi impressionare i clienti.
Piacevoli esperienze del cliente aumentare i ricavi, ridurre i costi e aiutare le aziende a crescere più rapidamente in un ambiente competitivo. Pensaci: i clienti soddisfatti ti consiglieranno a un paio di persone. Quelli scontenti avvertiranno la loro cerchia immediata contro di te.
Secondo la ricerca sull'esperienza del cliente, 1 cliente su 3 abbandonerà un brand amato dopo una singola esperienza negativa. 92% dei clienti lascerà i brand dopo 2 o 3 esperienze negative.
Ecco perché è necessario prestare attenzione all'esperienza, dal "Ciao" al follow-up post-acquisto che la maggior parte dei clienti si aspetta oggi. Rapporti con i clienti duraturi e proficui crescono da esperienze deliziose, e così fa il loro valore.
2. Invia e-mail pertinenti
Come menzionato sopra, marketing via email svolge un ruolo fondamentale nell'incrementare il lifetime value del cliente. Le e-mail pertinenti aiutano coltivare solide relazioni con i clienti che hanno un impatto positivo sul ROI.
Attraverso l'email marketing puoi:
- Incoraggiare il comportamento di acquisto ripetuto;
- Migliorare il coinvolgimento complessivo;
- Coinvolgi le persone a cui non importa;
- Riattiva quei clienti che potrebbero abbandonarti;
- Offrire promozioni pertinenti e formulare raccomandazioni sui prodotti;
- Crea un'esperienza deliziosa e così via.
Attraverso l'email marketing, puoi essere in cima alle menti dei tuoi clienti, soprattutto se utilizzi strumenti potenti per rimanere rilevante. Le app di Shopify lo sono gli strumenti di riferimento hai bisogno. VibeTrace è tra quelli che possono aiutare con consigli sui prodotti attraverso l'intelligenza artificiale.
Altri esempi popolari includono LimeSpot E Comprato anche.
3. Clienti di upsell e cross-sell
I clienti esistenti sono più probabili per agire in base ai consigli di upsell e andare con le tue offerte di cross-selling. Entrambe le tattiche funzionano per:
- Aumento del lifetime value del cliente;
- Aumento del valore medio dell'ordine.
Un sacco di app Shopify come Riconvertire E Selleasy aiutarti ad aggiungere queste tattiche al tuo negozio.
4. Utilizzare i programmi fedeltà
Il valore della vita del cliente può crescere costantemente se le persone sono interessate alle tue offerte speciali. I programmi fedeltà sono uno strumento eccellente per aumentare la fidelizzazione dei clienti E aumentare il valore medio dell'ordine. E come già sai, entrambi influenzano il valore dei clienti durante il loro rapporto con un'azienda.
Puoi incoraggiare e premiare ripeti gli acquisti con coupon, carte regalo, punti riscattabili e persino cashback immediato. App come Sorriso E Growave aiutarti a stabilire rapidamente e facilmente un programma di fidelizzazione per aiutare i tuoi sforzi per aumentare il ROI.
5. Segmenta e reindirizza i clienti con gli annunci
La pubblicità a pagamento è il modo più rapido per raggiungere i tuoi clienti. Quando monitori e analizzi il CLV, puoi farlo identificare i segmenti più preziosi da raggiungere.
Ciò ti consente di reindirizzare in modo efficiente i clienti di quei segmenti. Il retargeting è molto efficace quando si tratta di conversioni. Questo perché mostrano tutto ciò che interessa al cliente, non offerte casuali.
Questi sono solo semplici esempi di strategie che puoi utilizzare per aumentare il lifetime value del cliente. E se hai ancora obiezioni al monitoraggio di questa metrica, di seguito, esploriamo i motivi principali per cui è un must come KPI per le imprese di e-commerce.
Perché dovresti preoccuparti del CLV?
I vantaggi della comprensione della metrica sono autoesplicativi. Ricapitoliamo:
- Aiuta a coltivare il comportamento di acquisto ripetuto – le strategie focalizzate sulla creazione di condizioni adeguate per un CLV potenziato incoraggiano i clienti a tornare e ad effettuare acquisti ripetuti.
- Informa e migliora la segmentazione dei clienti – ti consente di identificare i segmenti di maggior valore che ti aiuteranno a generare un ROI migliore attraverso AOV potenziati e costi ridotti.
- Aiuta a costruire relazioni più solide con i clienti – l'implementazione di tattiche incentrate sul cliente migliora la fidelizzazione dei clienti e alimenta un comportamento fedele attraverso vari incentivi.
- Aumenta i ritorni sui costi di acquisizione – un'allocazione del budget più efficiente su diversi canali di comunicazione aiuta ad aumentare i ritorni su ogni dollaro investito.
- Migliora le campagne di marketing complessive – perché sai da dove provengono i tuoi clienti più preziosi, chi sono e, cosa più importante, cosa vogliono dalla tua azienda.
Quando fai valore della vita del cliente parte dei tuoi KPI e agire per aumentarlo, it influenzerà ogni aspetto della tua attività di e-commerce. E per il meglio.
Gioca al gioco lungo
Anche se CLV sembra intimidatorio da calcolare, vale la pena misurarlo. Il successo non è solo avere clienti. Riguarda raggiungendo quelli che corrispondono alla tua attività e ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi.
IL clienti giusti. Li conosci già – attraverso la tua buyer persona ideale e i dati con cui raccogli piattaforme di dati dei clienti. Ora è il momento di identificare il più prezioso tra loro!
