企業家的一個共同點是渴望實現 長期成功。今天開設和運營 Shopify 商店是 最簡單的方法之一 成為一名企業主。但大多數品牌仍然 努力尋求長期成功.
雖然監控銷售和收入很重要，但這些並不是幫助您確定是否會取得長期成功的指標。要知道這一點，您必須監控類似的指標 客戶終身價值或 CLV.
銷售和收入讓您了解您的業務狀況。 CLV可以告訴你 未來。然而，這是最被低估的業務指標之一。
規模較小的 Shopify 店主會忽視這一點，因為它 難以衡量，許多人認為這是浪費時間和精力。
但沒有兩個客戶是相同的。管理和了解客戶關係非常重要，因為這可以讓您了解每個客戶關係的價值以及您的工作重點。
如果您擔心 CLV 太複雜而無法測量，我們可以滿足您的需求。在今天的文章中，我們將介紹一些 最簡單的測量方法.
但最重要的是，我們將討論您可以實施的戰略和戰術 增加客戶終生價值 Shopify 商店的。
您追求長期成功嗎？然後繼續閱讀！
什麼是客戶終身價值？
CLV 是一個 未來願景。它預測客戶在與企業的整個關係中將花費的商品金額。它並不是簡單地說“客戶 A 將在 Y 年內花費 X 錢，而客戶 B 將在 T 年內花費 Z”。
該衡量標準可以告訴您誰是最有價值的客戶。
我們喜歡說它是 從商業角度來看更便宜 留住現有客戶而不是吸引新客戶。通過提高客戶終身價值，您可以通過一種盈利的方式來運營具有高保留率和忠誠客戶的電子商務網站。
因為許多零售商發現計算它是一項令人生畏的任務，所以如果您開始為您的業務這樣做，您一定會 獲得競爭優勢.
為了幫助您完成此任務，您將在下面找到 測量 CLV 的簡單方法 以及最複雜方面的細分。現在不要放棄！
CLV是如何計算的？
如果您的目標是長期成功，則必須關心 CLV。它 預測淨利潤 客戶在與品牌的關係過程中產生。
要計算該值，請根據以下公式考慮您的客戶：
我們的知識庫中有這個概念的詳細分類。
請隨時查看並使用我們的 客戶終生價值計算器 幫助您進行計算。
如何監控客戶終身價值？
客戶不僅僅是 Excel 電子表格中的數字。他們花了多少錢 取決於他們的整體經驗。您可以通過所有溝通渠道形成這種體驗。
這就是為什麼您監控和測量 CLV 的方法必須是 由這些渠道定義，正如您將在這裡看到的：
- 每個初始採集通道的 CLV 不同： CLV 有助於確定哪些渠道可以帶來更有價值的客戶。如果您想降低每次獲取成本，您需要確定這些渠道並重點關注它們。
- 參與用戶與非參與用戶的不同 CLV： 例如，與您的電子郵件交互的用戶往往會獲得更高的結果。這是因為參與的用戶會獲得相關內容和推薦。他們可以利用您向他們發送的專用折扣和優惠券等。在這種情況下，您可以專注於吸引未參與的客戶。
當您知道哪些渠道產生最有價值的客戶並設法吸引他們時，您會看到 從長遠來看將影響 CLV 的立竿見影的結果.
請記住，每個客戶都會有 與您的品牌的不同關係.
使用分析來細分客戶群並找到 最有價值的細分市場，而不僅僅是最有價值的客戶，以簡化您的工作。
下面，我們將對此進行探討，所以不要錯過細節。
使用分析確定當前客戶群
客戶價值聽起來抽象且主觀，這也是許多零售商避免計算和考慮這一指標的部分原因。這是 快速崩潰 如何讓客戶價值變得有形：
RFM分析
RFM技術 探索 形成客戶價值的三個方面。那些是：
- 新近度 – 或最近購買的商品。最近的客戶更有可能再次購買。
- 頻率 – 或在指定時間範圍內進行的購買數量。常客更有可能再次購買。
- 貨幣價值 – 或在同一時間範圍內花費的錢。花錢較多的人更有可能回歸。
一旦分析了這些方面並將它們結合起來，您就可以使用結果來 根據客戶價值細分客戶群。為此，需要對客戶進行單獨分析，而這一步卻讓企業主猶豫不決。
它可以非常簡單——為每個方面分配值，組合這些值，然後過濾它們 通過最高 RFM 分數.
這是你最有價值的部分。
每個客戶獲取來源的 CLV
監控 CLV 可以讓您確定 投資回報率的大小。 ROI 是客戶的 CLV 與其獲取成本之間的差額。當考慮差異時，你會發現 最有價值的收購來源.
這些知識使您能夠將營銷工作和預算集中在重要的地方。一旦您根據客戶獲取成本確定了 CLV，您就可以努力實現 通過增加客戶終身價值來最大化投資回報率 以及。
要開始這樣做，請從以下策略中獲得免費的靈感和想法！
提高客戶終身價值的 5 種方法
數學告訴你什麼？未來是光明的、有利可圖的還是客戶很快就會忘記你？以下是一些策略 快速執行 但這並不是解決客戶保留和 CLV 的快速解決方案：
1. 改善整體客戶體驗
今天的客戶非常 高要求和期望 品牌難以滿足這一要求。但數據表明，如果你想給客戶留下深刻印象，就必須克服這一困難。
令人愉悅的客戶體驗 增加收入、削減成本並幫助企業在競爭環境中更快發展。想一想——滿意的客戶會將您推薦給幾個人。不高興的人會警告他們的直接圈子反對你。
根據客戶體驗研究，三分之一的客戶會在一次負面體驗後放棄心愛的品牌。 92% 的客戶會在 2 到 3 次負面體驗後離開品牌。
這就是為什麼您必須關注體驗 - 從“您好”到大多數客戶今天期望的售後跟進。 持久且有利可圖的客戶關係 從愉快的經歷中成長，它們的價值也隨之增加。
2.發送相關郵件
正如剛才提到的， 電子郵件營銷 在推動客戶終身價值方面發揮著巨大作用。相關電子郵件幫助 培養牢固的客戶關係 這會對投資回報率產生積極影響。
通過電子郵件營銷，您可以：
- 鼓勵重複購買行為；
- 提高整體參與度；
- 吸引那些不關心的人；
- 重新激活那些可能放棄你的客戶；
- 提供相關促銷活動並提出產品推薦；
- 創造愉快的體驗等等。
通過電子郵件營銷，您可以站在客戶心目中的首位，特別是如果您使用強大的工具來保持相關性。 Shopify 應用程序是 首選樂器 你需要。 振動追踪 是那些可以提供幫助的人之一 通過人工智能進行產品推薦.
3.追加銷售和交叉銷售客戶
現有客戶更有可能 根據追加銷售建議採取行動並配合您的交叉銷售優惠。這兩種策略都致力於：
- 提高客戶終生價值；
- 提高平均訂單價值。
很多 Shopify 應用程序，例如 重新轉換 和 塞易 幫助您將這些策略添加到您的商店中。
4.使用忠誠度計劃
如果人們對您的特別優惠感興趣，客戶終身價值就會穩步增長。忠誠度計劃是一個極好的工具 提高客戶保留率 和 提高平均訂單價值。正如您所知，兩者都會影響客戶與企業關係的整個價值。
你可以 獎勵 使用優惠券、禮品卡、可兌換積分甚至立即返現重複購買。類似應用 微笑 和 格羅威 幫助您快速、輕鬆地建立忠誠度計劃，幫助您提高投資回報率。
5. 通過廣告細分和重新定位客戶
付費廣告是接觸客戶的最快方式。當您監測和分析 CLV 時，您可以 確定最有價值的目標細分市場.
這使您能夠有效地重新定位這些細分市場的客戶。 重新定位非常有效 當談到轉換時。這是因為它們顯示客戶關心的任何內容，而不是隨機的優惠。
這些只是您可以用來增加客戶終身價值的策略的簡單示例。如果您仍然反對監控此指標，我們將在下面探討其關鍵原因 作為 KPI，這是必須的 對於電子商務企業。
為什麼要關心 CLV？
理解該指標的好處是不言而喻的。讓我們回顧一下：
- 幫助培養重複購買行為 – 專注於為增強 CLV 創造合適條件的策略，鼓勵顧客返回並重複購買。
- 告知並改善客戶細分 – 它使您能夠識別最有價值的細分市場，從而幫助您通過增強 AOV 和降低成本來產生更好的投資回報率。
- 幫助建立更牢固的客戶關係 – 實施以客戶為中心的策略可以提高客戶保留率並通過各種激勵措施培養忠誠行為。
- 增加購置成本回報 – 跨不同溝通渠道更有效的預算分配有助於提高每一美元投資的回報。
- 改善整體營銷活動 – 因為您知道最有價值的客戶來自哪裡，他們是誰，最重要的是，他們想從您的業務中得到什麼。
當你做 客戶終生價值 您的 KPI 的一部分並採取行動增加它，它 都會影響各個方面 您的電子商務業務。為了更好。
打持久戰
即使 CLV 計算起來似乎令人生畏，但測量它還是值得的。成功不僅僅在於擁有客戶。是關於 找到與您的業務相匹配的人 並將幫助您實現目標。
這 正確的客戶. 你已經認識他們了 – 通過您的理想買家角色和您收集的數據 客戶數據平台。現在是時候找出其中最有價值的了！
