El Email Marketing es un canal central para nuestra Plataforma de automatización de marketing.
Enviamos más de 20.000.000 de correos electrónicos cada mes. Durante noviembre y diciembre esta cifra a veces se triplica. Más que esto, somos una de las pocas soluciones de automatización de marketing que utiliza múltiples proveedores de correo electrónico.
Puede enviar correo electrónico usando: Amazon SES, Sendgrid, Sparkpost, Mailgun, Netcore API
Medir los esfuerzos de marketing es imprescindible y Tasa de apertura de correo electrónico Es una métrica muy antigua que todo el mundo intenta llevar a 100%. Eso es ideal, imposible de alcanzar.
Estamos escribiendo este artículo para personas que trabajan con el correo electrónico y conocen las métricas del marketing por correo electrónico. Y para demostrar que la tasa de apertura de correo electrónico no es confiable.
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Hay mucho que discutir sobre el marketing por correo electrónico y la tasa de apertura, pero nuestra estructura para este artículo será:
¿Cómo se mide la tasa de apertura?
Usando imagen de píxeles
El seguimiento de apertura de correo electrónico funciona colocando una imagen pequeña (normalmente de 1 px de ancho y alto), transparente, en la parte inferior del correo electrónico enviado.
Cuando el cliente de correo electrónico abre el correo electrónico y carga las imágenes, esta imagen también se carga y realiza una solicitud al servidor de seguimiento.
Debido a que es exclusivo para cada destinatario de correo electrónico, el servidor sabe quién cargó la imagen, lo que aumenta el valor.
Usar CSS externos o archivos de fuentes
De la misma manera que se agregan píxeles de imagen al contenido del correo electrónico durante el envío, se pueden agregar archivos CSS o de fuentes al correo electrónico.
Los archivos CSS se utilizan para hacer que un correo electrónico se vea bien.
Los archivos de fuentes son fuentes que generalmente no se encuentran en el dispositivo del destinatario, pero que algunos clientes cargan automáticamente para mostrar hermosas fuentes.
En comparación con todos los clientes de correo electrónico que pueden mostrar imágenes, los archivos CSS y de fuentes no están disponibles para todos los clientes de correo electrónico.
Esto hace que este método de seguimiento de la tasa de apertura no sea tan confiable, porque la entrega de correo electrónico no puede controlar qué cliente utiliza el usuario para abrir el correo electrónico.
Por qué muchas empresas todavía venden con orgullo la tasa de apertura
La mayoría de las empresas relacionadas con el correo electrónico le cobran por número de correos electrónicos enviados o tamaño de la lista de contactos. Después de la cantidad de correos electrónicos enviados, la tasa de apertura es la siguiente métrica que verifica cualquier especialista en marketing.
Consejo corto, será mejor elija una empresa que cobre por correo electrónico enviado, no el tamaño de la lista, es el más efectivo.
Está muy relacionado con la capacidad de entrega del correo electrónico, porque si los correos electrónicos llegan a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada, no se abrirán.
Y debido a que la capacidad de entrega es un tema difícil de abordar, la mayoría intenta ignorar este aspecto cuando venden marketing por correo electrónico. Aunque las mejores prácticas más comunes se comparten, pero no se insiste en ellas.
Las tasas de apertura de correo electrónico son uno de los aspectos más comprobados y discutidos cuando se trata de analizar el desempeño del propio marketing por correo electrónico.
Los propios Mailchimp/Klaviyo alimentan este tipo de comparación de métricas al proporcionar tasas de apertura de la industria en sus informes. Al utilizar esos puntos de referencia, puede compararse con otras personas con tipos de negocios similares.
Por qué la tasa de apertura puede ser muy diferente de lo que cree
Hay decenas o incluso cientos de clientes de correo electrónico. Aplicaciones móviles, aplicaciones de escritorio o versiones web:
Para nombrar los clientes de correo electrónico más comunes, según Tornasol:
- correo de manzana
- Gmail
- panorama
- Correo de yahoo
- Correo de Samsung
- Correo QQ
Y cada uno de ellos tiene diferentes versiones en diferentes plataformas, con un comportamiento ligeramente diferente.
Lea nuestras estadísticas de clientes de correo electrónico para 2023
Razones de privacidad
Más clientes de correo electrónico comenzaron a no cargar imágenes automáticamente debido a aperturas de privacidad. Realizar una solicitud a un servidor expone la dirección IP del cliente que realiza la solicitud.
Por este motivo, Apple Mail descarga todo el contenido remoto del correo electrónico en el punto de entrega.
Esto incluye todas las imágenes de correo electrónico, incluido el pequeño píxel de 1 × 1 descrito anteriormente que se utiliza para rastrear si alguien abrió el correo electrónico. También incluye CSS y fuentes (también se utilizan para el seguimiento en algunos casos).
El impacto va mucho más allá de la cuestión del seguimiento abierto y es posiblemente el mayor problema transformador que ha afectado al marketing por correo electrónico.
Razones de la experiencia del usuario
Los correos electrónicos pueden tener diferentes tamaños. Cuando un correo electrónico supera una altura o longitud específica, algunos clientes de correo electrónico lo cortan y muestran un mensaje en su lugar.
Para las soluciones que agregan la imagen de seguimiento en la parte inferior del correo electrónico, significa que para que la imagen abierta de seguimiento se cargue, se requiere una condición adicional:
- todas las imágenes para cargar
- el usuario debe hacer clic en: enlace "ver mensaje completo" en la parte inferior del correo electrónico
Para Gmail, si el tamaño del correo electrónico excede el 102KB límite, Gmail oculta el contenido completo detrás de un enlace “[Mensaje recortado] Ver mensaje completo”.
Qué no hacer más (o cambiar cómo lo haces)
Reenviar a quienes no abren
Debido a que no está 100% seguro de quién abrió y quién no, el reenvío a quienes no lo abrieron es propenso a muchos errores.
Los destinatarios que reciban su correo electrónico dos veces se sentirán más frustrados y usted terminará con más cancelaciones de suscripción.
Activar automatizaciones basadas en tasas de apertura
La automatización del marketing se basa en el comportamiento, ¿verdad? Eso es completamente válido y funciona muy bien.
Pero si activa un determinado conjunto de acciones basándose en el correo electrónico que abre el destinatario, terminará con acciones falsas. Si la apertura fue generada por el servidor en el momento de la entrega y no por el destinatario, entonces simplemente lo estás haciendo mal.
Compare esto con enviar un carrito abandonado cuando el usuario nunca agregó nada al carrito. ¿Volverías a enviar el correo electrónico?
Compararte con otros usando puntos de referencia
Los puntos de referencia pueden ser realmente útiles, no nos malinterpretes. Pero comparar según las tasas de apertura es algo que debes evitar. La lista de razones se encuentra a continuación:
- su lista de correo electrónico difiere de otras listas de correo electrónico. Si tiene fanáticos de Apple 60% (abriendo correos electrónicos en iOS) y alguien más tiene 90% en la versión web de clientes de correo electrónico, la diferencia en el seguimiento puede ser el uso.
- La estrategia de marketing difiere. Enviar a listas de correo electrónico completas y obtener una tasa de apertura de correo electrónico de 10% es diferente de enviar a clientes segmentados y obtener una tasa de apertura de 40%.
Pruebas A/B y optimización del tiempo de envío
El uso de cualquiera de estas tácticas generalmente requiere información de datos abiertos, por lo que están bajo amenaza.
Supongamos que descubre que el mejor horario para abrir es a las 7.30 de la mañana. Continúe enviando correos electrónicos antes de eso porque los destinatarios abrirán, harán clic y comprarán.
Pero si está mal por las razones anteriores, está desperdiciando oportunidades. Su correo electrónico aparecerá en la lista y nunca se abrirá porque otros enviarán correos electrónicos después de usted.
La solución es cambiar haciendo optimizaciones y pruebas A/B basadas en haga clic en información.
Un clic es más valioso que una apertura y muestra una mayor intención. El único problema con los clics es que hay muchos menos, lo que significa que puede resultar difícil alcanzar objetivos fiables con resultados estadísticamente significativos.
Usar la tasa de apertura de 20% (digamos 10.000 destinatarios de 50.000 correos electrónicos) es mucho más desde un punto de vista matemático en comparación con la tasa de clics de 3% (1500 destinatarios).
Olvídese de las tasas de apertura del correo electrónico.
Realmente nos gustaría ver las opiniones de otros sobre este tema. Pero hasta entonces, nuestra recomendación para superar la falta de confiabilidad de la tasa de apertura es centrarse en clics y conversiones. Eso es un compromiso real por parte de los usuarios y le genera dinero.
Dicho esto, esperamos que comprenda por qué la tasa de apertura es tan poco confiable y que, en su lugar, debe centrarse en los clics y las conversiones (leer participación).
El indicador más confiable de interacción con su correo electrónico es si un destinatario hace clic o no en un enlace.
Esto se puede rastrear mediante redireccionamientos o contando las vistas en una página de destino, incluso si los scripts de seguimiento están bloqueados.
Las tasas de conversión de correo electrónico también son definitivamente importantes. Al final Conversión = Ingresos. Para optimizar la conversión, definitivamente tiene otras métricas arriba (tasa de clics).
