Resumen del blog: En el mundo del comercio electrónico en constante evolución, destacar es la clave del juego, especialmente cuando gigantes globales como Amazon y Alibaba han puesto el listón muy alto en cuanto a las experiencias de los clientes. Fomentar la lealtad del cliente es vital para asegurar su lugar en este bullicioso mercado.
Los métodos tradicionales de captación de clientes ya no son suficientes. Las empresas deben cambiar su enfoque para cultivar relaciones duraderas con sus clientes.
Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas e implementar tácticas de fidelización innovadoras es imperativo para prosperar en este panorama competitivo.
Estas estrategias encaminarán su empresa de comercio electrónico hacia un éxito duradero en la era digital.
El panorama del comercio electrónico evoluciona continuamente y gigantes globales como Amazon y Alibaba establecen altos estándares para las experiencias y expectativas de los clientes. Como resultado, la retención de clientes se convierte en el ingrediente secreto para mantenerse por delante de la competencia.
Las tácticas tradicionales de adquisición de clientes ya no son tan efectivas. La nueva tecnología le permite recopilar datos de los clientes para comprender cómo puede personalizar mejor sus esfuerzos de marketing y recomendaciones de productos por cliente.
Fusionar la tecnología y la participación del cliente de esta manera cultiva una relación más sólida, lo que genera conversiones potenciales.
La siguiente infografía le proporciona toda la información que necesita sobre los programas de fidelización de clientes. Continúe leyendo para explorar cómo puede combinar la tecnología y la participación del cliente para innovar en sus tácticas de fidelización.
4 tácticas de fidelización innovadoras para el éxito del comercio electrónico
Mantenerse a la vanguardia de programas innovadores de fidelización de clientes es esencial. Para prosperar en el comercio electrónico, adopte las últimas tendencias tecnológicas y adáptese continuamente a las cambiantes preferencias de los clientes. La tecnología, los datos y las experiencias excepcionales de los clientes impulsan el futuro de la retención de clientes.
Puede utilizar varias tácticas innovadoras para generar la lealtad de los clientes, como personalizar el contenido, atraer clientes en todos los canales, aprovechar la inteligencia artificial y gamificar sus campañas.
1. Aproveche la personalización basada en datos
Los datos son la base del marketing moderno para el comercio electrónico. Cuanto más sepa sobre sus clientes, mejor podrá modificar sus promociones y estrategias de participación. Cuando se aprovecha de manera efectiva, la información le permite ofrecer experiencias personalizadas que resuenan en cada cliente y, en última instancia, impulsan la lealtad y la repetición de negocios.
Los profesionales del sector han descubierto que invertir en personalización es una apuesta segura. Apenas nueve de cada diez especialistas en marketing (89%) han logrado un retorno positivo de su inversión cuando personalizan sus campañas.
Cómo Amazon utiliza la personalización basada en datos para aumentar la fidelidad de los clientes
Amazon es un excelente ejemplo de una empresa que se destaca en el uso de la personalización basada en datos para impulsar la lealtad de los clientes. La corporación utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar grandes cantidades de datos, lo que les permite hacer recomendaciones de productos con precisión milimétrica.
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Al comprender las compras pasadas y el historial de navegación de un cliente, Amazon puede sugerir productos que es más probable que compre el cliente. Este nivel de personalización mejora la experiencia de compra y aumenta significativamente la fidelidad del cliente.
Un informe de McKinsey & Company estima que el motor de recomendaciones de Amazon contribuye a una sustancial 35% de sus ventas totales. Estas cifras muestran cómo la personalización efectiva puede generar mayores tasas de conversión y, en última instancia, una mayor lealtad del cliente.
Más informes arrojan más luz sobre la importancia de la personalización para el comercio electrónico. 89% de comercializadores ven un retorno de la inversión (ROI) positivo cuando intentan personalizar sus campañas para sus clientes.
2. Cree experiencias multicanal fluidas
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Fuente: Starbucks PH
Como empresarios, propietarios de negocios o gerentes de marketing, es fundamental comprender la importancia de brindar una experiencia uniforme y atractiva, independientemente de si los clientes interactúan con su marca en su sitio web, aplicación móvil, redes sociales, correo electrónico o cualquier otro canal.
Hoy en día, los clientes esperan que una marca ofrezca una experiencia consistente y unificada en cada punto de contacto. Esta coherencia genera familiaridad, confianza y, en última instancia, lealtad. Los clientes que pueden realizar una transición fluida entre diferentes canales sin interrumpir su experiencia tienen más probabilidades de mantenerse interesados.
Cómo Starbucks logra el compromiso multicanal
El marketing omnicanal lleva este concepto un paso más allá. No se trata sólo de ofrecer una experiencia consistente; se trata de crear un recorrido holístico para el cliente. Starbucks proporciona un excelente caso de estudio para lograr compromiso multicanal a través de su aplicación móvil y programa de fidelización.
Los clientes de Starbucks pueden pedir y pagar sus bebidas a través de la aplicación móvil, ganar puntos de fidelidad por sus compras y obtener ofertas y recomendaciones personalizadas. Esta integración entre canales móviles, en la tienda y digitales genera confianza para la marca en el cliente.
Los resultados hablan por sí solos: Starbucks informó que sus miembros de Rewards contribuyeron a 57% de las ventas operadas por la empresa en EE. UU. en el segundo trimestre de 2023.
3. Gamifica tus programas de fidelización
Fuente: Moneda U
La gamificación implica infundir elementos de juego, como recompensas, desafíos y competencia, en contextos ajenos al juego. Estos aspectos pueden hacer que la experiencia de compra sea más interactiva y agradable. Crea una sensación de logro y entusiasmo, animando a los clientes a explorar sus ofertas e interactuar más profundamente con su marca.
Las proyecciones muestran que el mercado podría alcanzar $32 mil millones para 2025. Este crecimiento saludable enfatiza lo que la convierte en una táctica de fidelización innovadora para el éxito de su comercio electrónico. Significa que los clientes son receptivos a estas campañas y las empresas ya las están aprovechando.
Cómo Unilever Filipinas gamificó su programa de fidelización Monedas U
Se lanza Unilever Filipinas, Inc. Monedas U como una forma de brindarles a los clientes la oportunidad de ganar obsequios y recompensas por su lealtad. Los clientes pueden canjear las U-Coins que ganan a cambio de interesantes descuentos y vales para sus marcas favoritas. Es un excelente caso de estudio sobre cómo hacer que la recopilación de comentarios sea más agradable para los clientes.
Los clientes que quieran unirse pueden registrarse manualmente o responder una encuesta que los une automáticamente. Esta fue una decisión inteligente por parte de Unilever, ya que les permite matar dos pájaros de un tiro: los clientes que responden la encuesta aportan valor a la empresa. comentarios de los clientes simultáneamente.
Los esfuerzos por recopilar comentarios no terminan ahí; Responder encuestas adicionales es una forma para que los clientes ganen más U-Coins. Además de eso, pueden ganar U-Coins por cada Php 200 en compras en USTORE o participando en los sorteos de Unilever Filipinas.
Dado que tres de cada cuatro (75%) clientes Si prefieren comprar en empresas con programas de fidelización, una experiencia gamificada puede atraer a más compradores a comprar en una tienda repetidamente.
4. Utilice chatbots y atención al cliente con tecnología de inteligencia artificial
Brindar asistencia rápida y eficiente y al mismo tiempo mantener a los clientes interesados puede ser un desafío, especialmente a medida que su negocio crece. Sin embargo, la IA está aquí para echar una mano. Los chatbots impulsados por IA están revolucionando el panorama de la atención al cliente en el comercio electrónico.
Estos asistentes virtuales están disponibles las 24 horas y responden a las consultas de los clientes de forma rápida y eficiente. Ofrecen respuestas personalizadas y ayudan a los clientes con recomendaciones de productos, seguimiento de pedidos y preguntas frecuentes.
Los clientes se sienten cada vez más cómodos interactuando con los chatbots, principalmente cuando reciben respuestas instantáneas. Ya sea una consulta simple o un problema complejo, pueden brindar soluciones en tiempo real.
Cómo Shopify Plus utiliza chatbots de IA para respaldar las empresas de comercio electrónico
Shopify Plus adopta chatbots de IA para mejorar la atención y el compromiso del cliente. Sus chatbots apoyan a miles de empresas, ayudándolas a optimizar sus operaciones y ayudando a sus clientes.
Estos chatbots de IA pueden abordar las consultas de los clientes, guiar a los usuarios a través de la plataforma e incluso proporcionar información y recomendaciones valiosas basadas en el comportamiento y las preferencias del usuario. Comportarse y hablar como humanos también aumenta la satisfacción y la confianza, lo que fomenta la lealtad.
Su éxito en el comercio electrónico: lealtad, innovación y el camino a seguir
El poder de los datos para comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes juega un papel importante a la hora de mantener a sus clientes leales a su marca. Al aprovechar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, empresas como Amazon demuestran el notable potencial de las recomendaciones personalizadas.
La participación multicanal, personificada en el éxito de Starbucks, muestra que los clientes que experimentan un viaje coherente tienen más probabilidades de convertirse en defensores, lo que la convierte en una estrategia crucial en su estrategia. El ámbito de la gamificación y los programas de fidelización puede convertir la experiencia de compra en un juego cautivador y mejorar la experiencia del cliente.
Por último, existe el potencial revolucionario de los chatbots impulsados por IA en la atención y el compromiso del cliente. El estudio de caso de Shopify Plus demostró cómo los chatbots de IA pueden reestructurar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Considerar implementar estas estrategias en sus esfuerzos de marketing. Estas innovadoras tácticas de fidelización le diferenciarán y crearán una base de clientes leales, esencial para el éxito a largo plazo. Su viaje hacia una empresa de comercio electrónico próspera comienza con estas estrategias: acéptelas y observe cómo su negocio se dispara en la era digital.
Biografía del autor
Michelle Bilan es directora de marketing de productos en Tecnologías RUSH – el socio de servicios de comercio electrónico al que recurren todas las empresas para hacer que lo digital sea fácil, eficiente y eficaz en Filipinas.
Infografía
