Стопа напуштања плаћања

Стопа напуштања плаћања је кључна метрика која одражава изгубљену продају и приход за предузећа е-трговине. 

Сваком предузећу може бити фрустрирајуће да види купце напуштају одјаву процес због различитих разлога, укључујући скривене накнаде, високе трошкове слања, сложене процедуре плаћања и високе порезе и накнаде за услуге.

Да бисте то решили и утврдили колико је ефикасан и беспрекоран процес наплате за купца, препоручљиво је да пратите стопу напуштања плаћања.

Овај показатељ може да пружи увид у то које промене треба да се унесу да би се клијенти подстакли да заврше куповину.

Шта је стопа напуштања плаћања?

Другим речима, ови купци напуштају своја колица за куповину током процеса плаћања.

Смањење напуштања плаћања је важан циљ за онлајн продавце, а постоји неколико стратегија које могу помоћи.

Ови укључују:

• поједностављивање процеса наплате
• пружање јасних информација о трошковима испоруке и роковима испоруке
• нудећи опције одјаве гостију
• обезбеђивање безбедности веб странице
• пружање више опција плаћања. 

Стопа напуштања плаћања у односу на стопу напуштања корпе

Стопа напуштања куповине и стопа напуштања корпе су две метрике које се често мешају једна са другом у свету е-трговине.

Стопа напуштања корпе односи се на проценат корисника који додају артикле у своју корпу, али напусте веб локацију без довршетка куповине.

Ово се може десити у било ком тренутку током куповине, на пример када корисник прегледа, упоређује цене или чак током процеса плаћања.

Стопа напуштања плаћања, с друге стране, посебно мери проценат корисника који напуштају процес одјављивања након што га покрену.

То значи да су већ стигли до тачке у којој су унели своје податке о испоруци и плаћању, али нису завршили куповину.

Сазнајте више о напуштању корпе овде.

Оба напуштања су заиста важна и могу бити опоравила коришћењем аутоматизације маркетинга.

Формула стопе напуштања плаћања

Да бисте израчунали стопу напуштања куповине, број довршених куповина се дели са укупним бројем покренутих колица за куповину.

Добијени проценат представља проценат купаца који су започели процес плаћања, али нису завршили куповину.

Како пратити стопу напуштања плаћања?

Постоји неколико алата који се могу користити за праћење стопе напуштања вашег пословања. Ево неколико опција:

Гугл анализе: Гоогле аналитика је бесплатна алатка за веб аналитику за праћење саобраћаја и активности на веб локацији, као што је напуштање плаћања. Можете да пратите број започетих плаћања и довршених куповина, као и стопу напуштања плаћања, подешавањем циљева и токова праћења.

Аналитика платформе за е-трговину: Многе платформе за е-трговину, као што су Схопифи и Магенто, укључују аналитичке алате који се могу користити за праћење стопе напуштања плаћања. Ови алати често укључују информације о броју започетих плаћања, завршених трансакција и напуштених колица, као и информације о прецизним страницама или фазама у процесу плаћања у којима клијенти напуштају своја колица.

Софтвер за напуштање плаћања: Постоји неколико доступних софтверских решења која су посебно дизајнирана да прате напуштање плаћања и дају увид у то зашто купци напуштају своја колица. Ови алати се обично интегришу са платформама за е-трговину и пружају упозорења и извештаје у реалном времену о напуштеним колицима, као и препоруке за побољшање процеса плаћања.

Алати за аналитику треће стране: Поред Гоогле аналитике, постоји неколико алата за анализу независних произвођача који се могу користити за праћење стопе напуштања плаћања. Ови алати могу понудити напредније функције и опције прилагођавања, али могу имати и већу цену.

Без обзира који алат се користи за праћење стопе напуштања вашег пословања, важно је редовно прегледати и анализирати податке како бисте идентификовали трендове и могућности за побољшање.

Колико често треба да проверавате стопу напуштања плаћања?

Препоручује се да редовно проверавате стопу напуштања плаћања, барем једном недељно, да бисте пратили све промене и идентификовали потенцијалне проблеме. Можете брзо да идентификујете све промене или трендове који могу да утичу на вашу продају тако што ћете редовно пратити стопу напуштања плаћања,

Поред провере на укупна стопа напуштања плаћања, такође може бити од помоћи да погледате одређене странице или кораке у процесу плаћања који могу да изазову највише напуштања. 

На пример, ако велики број купаца напушта своја колица на страници за плаћање, то може указивати да постоји проблем са системом за обраду плаћања који треба решити.

Калкулатор стопе напуштања плаћања

Да ли желите да израчунате стопу напуштања плаћања? Користите наш једноставан калкулатор у наставку. 

Важне ствари о стопи напуштања плаћања

Ево неколико важних ствари које треба имати на уму о стопи напуштања плаћања:

Одустајање од плаћања је уобичајено: Истраживања показују да је просечна стопа напуштања плаћања за веб-сајтове за е-трговину око 701ТП3Т. То значи да велики проценат купаца који започну процес плаћања не доврше куповину.

Високе стопе напуштања могу указивати на проблеме: Висока стопа напуштања плаћања може бити знак проблема са процесом плаћања, као што су неочекиване накнаде, сложени или дугачки обрасци, споро време учитавања странице или технички проблеми.

Стопа напуштања плаћања варира у зависности од делатности: Стопа напуштања плаћања може да варира у зависности од индустрије, при чему неке индустрије имају веће стопе од других. На пример, веб-сајтови за моду и путовања обично имају веће стопе напуштања плаћања него веб-сајтови за електронику или кућну потрепштину.

Одустајање од плаћања на мобилним уређајима може бити веће: Купци на мобилним уређајима ће можда вероватније напустити своја колица него корисници рачунара због мањих екрана, споријег времена учитавања страница и других фактора. Продавци би требало да осигурају да је њихов процес плаћања оптимизован за кориснике мобилних уређаја како би смањили стопу напуштања.

Оптимизација плаћања може да побољша стопе конверзије: Можете да смањите стопе напуштања и повећате конверзије оптимизовањем процеса плаћања. Ово може укључивати поједностављење процеса наплате, пружање јасних информација о накнадама и временима испоруке, нуђење опција плаћања за госте и оптимизацију за мобилне кориснике.

Показатељи који се односе на стопу напуштања плаћања

Ево шест показатеља који се односе на стопу напуштања плаћања:

Ако тражите платформу за маркетинг путем е-поште која је савршена за ваше пословање, размислите Вибетраце на вашој листи.

Вибетраце вам може помоћи да пошаљете аутоматизоване е-поруке купцима који су оставили артикле у корпи а да нису завршили куповину. Ове е-поруке могу да садрже подсетник о артиклима који су остали у корпи и позив на акцију за завршетак процеса плаћања.

У ствари, Вибетраце вам такође може помоћи да смањите стопу напуштања плаћања применом различитих стратегија као што је пружање персонализоване поруке и А/Б тестирање за оптимизацију вашег приступа.