Venituri de la clienții repetați online

„Venitul din clienții repetați online” este o măsură importantă care permite unei companii să înțeleagă impactul financiar al clienților care revin.

Identificarea cum este baza de clienți fideli vă poate oferi o perspectivă dacă produsul sau serviciile dvs. sunt apreciate și au potențialul de a genera mai multe venituri pe termen lung. În timp, veți putea identifica ce produse ar trebui să vindeți și pe care nu ar trebui să le vindeți. 

Când un client cumpără din oferta ta, munca ta tocmai a început să-i păstreze și să ia legătura cu ei și să-i facă clienți fideli.

Pentru a înțelege toate acestea în continuare, urmăriți veniturile pe care le obțineți de la clienții care revin online.

Care sunt veniturile de la clienții repetați online?

RROC este o măsură importantă, deoarece evidențiază valoarea loialității clienților și reținerii față de afacere. 

Această măsurătoare este utilă pentru companii pentru a înțelege importanța reținerii și loialității clienților. Clienții repeta tind să fie mai profitabili decât clienții noi, deoarece au șanse mai mari să facă achiziții suplimentare și pot necesita mai puține costuri de marketing și achiziție decât clienții noi.

Venituri din Formula Clienți Repetați Online

Formula de calcul a venitului de la noi vizitatori: 

Pentru a calcula această valoare, mai întâi trebuie să calculați venitul total generat într-o anumită perioadă de timp, ceea ce se poate face prin adunarea tuturor veniturilor obținute din vânzări, abonamente sau alte fluxuri ale venitului dvs.

În continuare, trebuie să calculați venitul generat de noii vizitatori, care sunt vizitatori care tocmai v-au vizitat site-ul pentru prima dată.

În cele din urmă, scădeți venitul de la noi vizitatori din venitul total pentru a obține venituri de la clienții online repeți în perioada de timp specificată.

În plus, dacă doriți să obțineți procentul din venitul dvs. de la noi vizitatori, pur și simplu urmați această formulă:

RROC = Venitul total generat de clienții repetenți / Venitul total

Pentru a calcula RROC, mai întâi, determinați venitul total generat de clienții care au făcut mai multe achiziții în perioada de timp specificată. Apoi, determinați veniturile totale generate de toți clienții în aceeași perioadă de timp.

În cele din urmă, împărțiți venitul generat de clienții repetați la venitul total generat de toți clienții și înmulțiți cu 100 pentru a obține un procent.

De exemplu, dacă o afacere a generat $100.000 în venit total într-o anumită perioadă, iar $40.000 din acel venit a venit de la clienți repetați, RROC ar fi:

RROC = ($40.000 / $100.000) x 100% = 40%

Acest lucru indică faptul că 40% din veniturile companiei în acea perioadă de timp au provenit de la clienți care au făcut mai multe achiziții.

Cum să urmăriți veniturile de la clienții online repetați?

Monitorizarea RROC vă poate ajuta să identificați domeniile în care pot îmbunătăți reținerea clienților, cum ar fi prin campanii de marketing direcționate, programe de loialitate sau îmbunătățirea experienței generale a clienților.

Există mai multe instrumente pe care companiile le pot folosi pentru a urmări veniturile de la clienții repetați online (RROC) și alte valori cheie legate de comportamentul clienților. Aici sunt cateva exemple:

Software de management al relațiilor cu clienții (CRM): Software-ul CRM vă poate ajuta să urmăriți comportamentul clienților, achizițiile și interacțiunile cu afacerea. Multe sisteme CRM au și instrumente de analiză care vă pot oferi informații despre comportamentul clienților dvs.

Platforme de comert electronic: Platformele de comerț electronic precum Shopify, WooCommerce și Magento au instrumente de analiză încorporate care pot urmări comportamentul și achizițiile clienților. Aceste instrumente pot oferi informații despre comportamentul clienților.

Google Analytics: Google Analytics este un instrument de analiză gratuit care poate fi folosit pentru a urmări traficul site-ului web și comportamentul clienților. Configurarea obiectivelor și a canalului vă poate ajuta să creșteți comportamentul clienților, inclusiv achizițiile repetate, și să calculați RROC.

Instrument de analiză: un instrument de analiză care vă poate ajuta să urmăriți comportamentul și implicarea clienților. Acesta poate oferi informații despre valoarea de viață a clientului, ratele de retenție și RROC, printre alte valori.

Cât de des ar trebui să verificați Veniturile de la clienții repetați online?

Frecvența verificării veniturilor de la clienții repetenți online poate depinde de diverși factori, cum ar fi dimensiunea afacerii dvs., frecvența achizițiilor clienților și cantitatea de venit generată de la clienții repetați.

Cu toate acestea, ca un ghid general, se recomandă să verificați în mod regulat veniturile de la clienții online repeți, cum ar fi săptămânal sau lunar.

Verificarea veniturilor în mod regulat vă va ajuta să monitorizați tendințele și să identificați orice schimbări în comportamentul clienților. De exemplu, dacă observați o scădere bruscă a veniturilor de la clienții repetenți, poate indica faptul că ceva s-a schimbat în afacerea dvs. sau că clienții dvs. nu mai sunt mulțumiți de produsele sau serviciile dvs.

Venituri din Calculatorul de clienți repetați online

Doriți să vă calculați venitul de la clienții online repetați? Utilizați calculatorul nostru simplu de mai jos. 

Lucruri importante despre veniturile de la clienții repetați online

Iată câteva lucruri importante de reținut în legătură cu veniturile obținute de la clienții online repetați:

Sursă sigură de venit: Clienții repetați online reprezintă o sursă valoroasă de venit pentru compania dvs., deoarece anterior și-au exprimat interesul pentru produsele sau serviciile dvs. făcând o achiziție. Este mai probabil ca aceștia să facă achiziții suplimentare, rezultând un flux consistent de venituri.

Mai puțin costisitor să păstrați clienți decât să achiziționați alții noi: Achiziționarea de noi consumatori se poate dovedi costisitoare, mai ales când includeți cheltuielile de publicitate și promovare. Menținerea consumatorilor existenți, pe de altă parte, este adesea mai rentabilă, deoarece aceștia cunosc deja și au încredere în marca dvs.

Indicator de satisfacție a clienților: Clienții care revin pe site-ul dvs. și fac achiziții suplimentare pot indica că sunt mulțumiți de produsele sau serviciile dvs. Dacă, pe de altă parte, observați o scădere a afacerilor repetate, ar putea însemna că există defecte în experiența dvs. client care trebuie rezolvate.

Identifică-ți cei mai valoroși clienți: Urmărirea veniturilor de la clienții repetenți vă poate ajuta să determinați care clienți sunt cei mai valoroși pentru afacerea dvs. Aceste date vă pot ajuta să dezvoltați eforturi de marketing direcționate și programe de loialitate pentru a păstra acești clienți cheie.

Valori legate de Venitul de la clienții repetați online

Există mai multe valori legate de veniturile obținute de la clienții online repeți pe care companiile le pot urmări pentru a le monitoriza și îmbunătăți performanța:

Păstrează-ți clienții ca și cum îi deții. Ai grijă de ei și prețuiește-i astfel încât să rămână cu afacerea ta.

De asemenea, puteți încerca să integrați automatizarea marketingului prin e-mail pentru a păstra legătura cu clienții tăi. Deși, dacă doriți să creșteți nivelul jocului dvs. de marketing, alegeți Vibetrace și experimentați caracteristicile acestuia care vă vor ajuta să vă optimizați campaniile de marketing prin e-mail.

Dacă doriți să aflați mai multe, acesta este momentul să vă alăturați listei noastre de corespondență pentru a fi actualizat pentru promoții și altele!