Datele sunt cel mai important activ pe care îl aveți în strategia dvs. digitală. Datele colectate vă vor face să determinați și să urmăriți valorile care vă vor oferi în continuare perspective asupra oportunităților de afaceri.
Valorile oferă informații puternice asupra performanței afacerii dvs.
Ele vă ajută să luați decizii în cunoștință de cauză cu privire la operațiunile dvs., marketingul sau eforturile de sake și să determinați succesul strategiilor dvs.
În acest articol, vom explora opiniile experților despre cum să folosiți valorile în avantajul dvs. și cum vă pot ajuta acestea să vă îmbunătățiți afacerea.
De la urmărirea satisfacției clienților până la analiza performanței financiare, valorile pot fi folosite pentru a îmbunătăți aproape orice aspect al afacerii dvs. Vă vom arăta cum să valorificați puterea valorilor pentru a vă duce afacerea la următorul nivel.
Așadar, să analizăm opiniile experților cu privire la valorile comerțului electronic care vor îmbunătăți afacerea.
Cum să folosiți valorile pentru a crește veniturile [Dmitry Nekrasov]
Metrics este un instrument puternic pentru măsurarea și analiza performanței afacerii și pot fi valorificate pentru a crește veniturile.
Urmărind indicatorii cheie de performanță (KPI), cum ar fi ratele de conversie, satisfacția clienților și creșterea vânzărilor, companiile pot obține informații despre ceea ce generează venituri și pot lua decizii bazate pe date pentru a-și optimiza operațiunile și a crește profitabilitatea.
Explorați utilizarea valorilor pentru a crește veniturile afacerii dvs. și urmați sfaturile furnizate conform Dmitri Nekrasov, CEO la Jetmetrics.io, pentru urmărirea și interpretarea eficientă a datelor.
- Analizați modelele de comportament ale clienților pentru a identifica zonele de oportunitate pentru creșterea vânzărilor.
Puteți utiliza valori precum frecvența de achiziție, valoarea medie a comenzii și modelele de utilizare a produselor/serviciilor. Aceste informații pot fi strânse prin instrumente de analiză a datelor, sondaje ale clienților și înregistrări ale tranzacțiilor.
În plus, puteți identifica segmente de clienți cu potențial ridicat de upselling sau cross-selling. Dacă observați că un anumit segment de clienți face frecvent achiziții de mare valoare, poate fi benefic să îi vizați cu oferte pentru produse sau servicii premium.
- Urmăriți indicatorii cheie de performanță, cum ar fi valoarea de viață a clientului, rata de conversie a vânzărilor, valoarea medie a comenzii etc.
Valoarea pe durata de viață a clientului (CLV) este o estimare a valorii monetare totale pe care un client o va aduce unei companii pe parcursul întregii relații.
Rata de conversie a vânzărilor, pe de altă parte, determină procentul de vizitatori ai site-ului web sau a paginii de destinație care efectuează o anumită acțiune, cum ar fi achiziționarea unui produs sau completarea unui formular.
În cele din urmă, valoarea medie a comenzii (AOV) calculează suma medie cheltuită de clienți pe comandă.
- Cercetați și implementați noi tehnologii pentru a îmbunătăți eficiența vânzărilor.
Metricurile joacă un rol crucial în măsurarea succesului și impactului strategiilor de afaceri. Urmărind indicatorii cheie de performanță (KPI) și analizând modelele de comportament ale clienților, companiile pot obține informații valoroase asupra operațiunilor lor și pot identifica zonele de îmbunătățire.
O modalitate de a utiliza în mod eficient valorile este utilizarea noilor tehnologii, cum ar fi software-ul online. Aceste instrumente oferă date în timp real și informații despre KPI-uri importanți, cum ar fi rata de conversie a vânzărilor, valoarea de viață a clienților, valoarea medie a comenzii și multe altele.
- Stabiliți obiective țintă pentru echipele de vânzări și urmăriți progresul față de acestea.
O rată ridicată sau scăzută pentru fiecare măsură cheie are importanță și ajută la stabilirea obiectivelor de vânzări pentru o afacere. Prin monitorizarea acestor metrici, este posibil să se evalueze performanța afacerii și să se identifice zonele de îmbunătățire.
De exemplu, o rată scăzută de conversie a vânzărilor poate indica necesitatea de optimizare a designului site-ului web, a mesajelor sau a procesului de finalizare a comenzii. Pe de altă parte, o valoare ridicată pe durata de viață a clienților poate sugera că afacerea își păstrează în mod eficient clienții și poate beneficia de pe urma investițiilor sporite în strategiile de angajare și reținere a clienților.
- Dezvoltați stimulente pentru personalul de vânzări pentru a crește motivația și performanța.
Folosind valori pentru a urmări performanța vânzărilor, vă puteți motiva echipa de vânzări pentru a atinge obiectivele companiei. Oferirea de recompense și stimulente pentru atingerea sau depășirea obiectivelor de performanță poate stimula motivația și implicarea angajaților. Acest lucru poate ajuta echipele de vânzări să se concentreze pe valorile cheie care conduc la succesul afacerii și să lucreze pentru atingerea obiectivelor companiei.
În plus, urmărirea și recunoașterea periodică a performanței pot stimula o cultură a responsabilității și a îmbunătățirii continue, ajutând echipa de vânzări să rămână motivată și concentrată pe atingerea obiectivelor. Folosind valorile ca instrument de motivare, puteți crește performanța vânzărilor și puteți crește veniturile, susținând în același timp creșterea și dezvoltarea echipei dvs. de vânzări.
- Utilizați metode de segmentare a pieței pentru a viza clienții potențiali.
Segmentarea clienților poate fi dificilă, mai ales dacă conduceți o afacere nouă. Dar, prin folosirea valorilor, devine mai ușor să identificați ținte și să utilizați eficient segmentarea pieței pentru a ajunge la publicul dorit. Valorile vă pot oferi informații despre interesele clienților, datele demografice și modelele de comportament, permițându-vă să creați campanii de marketing direcționate care rezonează cu anumite segmente ale publicului dvs.
Folosind aceste informații, puteți îmbunătăți eficiența eforturilor dvs. de marketing și puteți stimula creșterea vânzărilor prin atingerea efectivă a pieței țintă. Astfel, utilizarea metricilor ca instrument de sprijinire a segmentării pieței poate fi o strategie valoroasă pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească performanța vânzărilor.
- Monitorizați feedback-ul clienților și ajustați strategia de vânzări în consecință.
Metricurile servesc ca mijloc de a măsura succesul unei afaceri în diverse domenii, cum ar fi creșterea vânzărilor, generarea de clienți potențiali, atragerea clienților și multe altele. Ele oferă o înțelegere cuprinzătoare a comportamentului clienților, permițând companiilor să ia decizii informate pentru îmbunătățirea strategică.
Urmărind și analizând în mod regulat valorile cheie, puteți evalua performanța afacerii dvs., puteți identifica zonele de îmbunătățire și puteți face ajustări pentru a stimula creșterea și a crește veniturile. Prin urmare, valorile joacă un rol crucial în a ajuta companiile să rămână în fața concurenței și să reușească în eforturile lor de a crește și de a se îmbunătăți.
- Stabiliți un program de fidelizare a clienților pentru a îmbunătăți reținerea clienților.
Programele de fidelizare a clienților, similare reducerilor și voucherelor, oferă avantaje unei afaceri ajutând la păstrarea clienților și încurajează achizițiile repetate.
Aceste programe stimulează clienții să rămână loiali mărcii dvs., creând o relație pe termen lung care poate stimula afaceri repetate și poate contribui la creșterea și succesul companiei dumneavoastră.
- Analizați performanța concurenților pentru a identifica potențialele domenii de îmbunătățire.
Utilizând diverse valori, afacerea dvs. își poate optimiza performanța și poate identifica zonele de îmbunătățire.
Metricurile oferă informații valoroase despre punctele forte și punctele slabe ale afacerii dvs., permițându-vă să luați decizii în cunoștință de cauză pentru a rezolva orice neajuns și pentru a stimula creșterea. Astfel, utilizarea eficientă a metricilor poate duce la îmbunătățirea continuă și la creșterea succesului afacerii tale.
- Utilizați sondaje de feedback ale clienților pentru a identifica zonele de îmbunătățire.
Sondajele de feedback simplifică procesul de urmărire a valorilor și de identificare a zonelor pentru îmbunătățirea afacerii dvs. Aceste sondaje oferă informații valoroase despre opiniile, experiențele și preferințele clienților dvs., permițându-vă să monitorizați indicatorii cheie de performanță și să luați decizii bazate pe date pentru a vă optimiza operațiunile și a stimula creșterea.
Prin urmare, utilizarea sondajelor de feedback ca instrument de urmărire a valorilor poate fi o modalitate eficientă de a vă îmbunătăți continuu și de a obține succes.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Cum să-ți maximizezi rentabilitatea investiției [Rory Flynn]
Marketingul prin e-mail este unul dintre canalele de marketing cele mai rentabile și cu rentabilitate ridicată disponibile, cu un ROI mediu de 36X.
Aceasta înseamnă că pentru fiecare $10.000 cheltuit pentru marketing prin e-mail, o companie se poate aștepta să câștige $360.000 în schimb. Cu această rentabilitate impresionantă a investiției, este important ca companiile să își optimizeze eforturile de marketing prin e-mail pentru a maximiza rentabilitatea investiției.
În timp ce privim spre 2023, este un moment bun pentru a vă evalua strategia de marketing prin e-mail și a identifica zonele de optimizare. Pentru a vă ajuta să începeți, iată 14 optimizări de e-mail utile care vă pot ajuta să cheltuiți mai puțin, să câștigați mai mult și să maximizați rentabilitatea investiției în funcție de Rory Flynn, Head of Client Acquisition la Commerce12:
- Optimizați-vă oferta Lead Gen
Credeți sau nu, oferta pe care o oferiți în schimbul unei adrese de e-mail este mult mai de impact decât stilul sau fontul copiei dvs. de vânzare. Pentru a determina ce rezonează cel mai mult cu publicul dvs., încercați să experimentați cu diverse stimulente, cum ar fi reduceri, resurse gratuite și intrări cadou.
Analizați care ofertă rezonează cel mai bine cu clienții dvs. și utilizați aceste informații pentru a conduce campanii de marketing prin e-mail mai eficiente și de succes.
- Optimizați-vă ofertele plătite
Valoarea și calitatea ofertelor dvs. plătite sunt cruciale pentru succesul afacerii dvs. Este important să vă asigurați că clienții dvs. au o dorință puternică pentru produsele sau serviciile pe care le vindeți. Pentru a maximiza eficacitatea ofertelor dvs., luați în considerare rafinarea detaliilor, cum ar fi rezultatele, garanția de rambursare și alți factori cheie, până când oferta devine irezistibilă pentru publicul țintă.
Oferind produse sau servicii de înaltă calitate și dorite, puteți crește implicarea clienților, crește vânzările și vă puteți dezvolta afacerea.
- A/B Test pop-up și pagini de destinație
În timp ce oferta în sine este critică, copywriting-ul și imaginile sunt, de asemenea, componente esențiale ale unei campanii de marketing de succes. Odată ce ați stabilit o ofertă câștigătoare, concentrați-vă pe a vă face pop-up-urile și paginile de destinație cât mai convingătoare posibil. Acest lucru poate fi realizat prin procesul de optimizarea ratei de conversie, care ajută la îmbunătățirea eficienței marketingului dvs. și la creșterea numărului de clienți care iau acțiunea dorită.
Încorporând copywriting și elemente vizuale persuasive, puteți spori și mai mult impactul eforturilor dvs. de marketing și puteți maximiza rentabilitatea investiției.
- Trimiteți un flux de bun venit noilor abonați
O serie de mesaje automate trimise noilor abonați este denumită „campanie de picurare”. Este de preferat să aveți campanii formate din 7 mesaje.
Primele mesaje promovează oferta de generare de lead-uri, apoi poți schimba abordarea înainte de a trece la următorii pași.
- Trimiteți clienților un flux post-cumpărare
O altă serie de mesaje automate, trimise clienților după achiziție, este cunoscută în mod obișnuit ca „campanie de picurare post-cumpărare”. Această campanie constă de obicei din 3-4 mesaje dacă doriți să o implementați.
Mesajele pot include mulțumirea dumneavoastră către client pentru comandă, pot oferi produse complementare și pot încerca să genereze vânzări suplimentare.
- Trimiteți un flux de cărucior abandonat celor doi ghicitori
Acest mesaj automat este trimis persoanelor care au lăsat articole în coșurile de cumpărături online, o întâmplare comună care apare în aproximativ 70% de cazuri.
Este de preferat ca seria de mesaje să fie de 3-4 lungime. În plus, puteți urmări să creați un sentiment de urgență în mesaje, amintindu-le că coșul lor salvat va expira în curând.
- Luați în considerare crearea unui sistem de căutare abandonată
Fluxul final utilizat în mod obișnuit este sistemul de abandon de navigare. Acesta este momentul în care magazinul dvs. afișează o fereastră pop-up în timp ce clientul părăsește site-ul web și, dacă se abonează, primește o serie de mesaje.
Puteți implementa în mod liber acest lucru pentru afacerea dvs. pentru a vedea dacă funcționează pentru dvs.
- A/B Testează-ți fluxurile
Succesul cu fluxurile de testare A/B poate să nu fie obținut imediat. Încercați să experimentați cu variații, cum ar fi liniile de subiect ale testării A/B, textul de previzualizare, abordarea mesajelor, elementele de design și multe altele. Rafinați și optimizați treptat aceste fluxuri pentru a maximiza profitabilitatea lor pentru afacerea dvs.
- Găsiți frecvența potrivită a campaniei
Găsirea frecvenței potrivite pentru campaniile dvs. de e-mail este crucială pentru a evita epuizarea. Unele companii se descurcă bine cu un singur e-mail pe săptămână, în timp ce altele trimit trei, cinci sau chiar șapte.
Deși, cel mai bine este să verificați întotdeauna ce ar putea fi bun pentru afacerea dvs., astfel încât să nu vă faceți abonații incomozi cu tone de e-mailuri. Un bun punct de plecare dacă încă nu sunteți sigur este să trimiteți două e-mailuri pe săptămână și să ajustați după cum este necesar.
- Păstrați-vă campaniile proaspete
Nu este eficient să vinzi doar în fiecare e-mail. Alternați între promovarea produselor, împărtășirea poveștilor de succes ale clienților, educarea publicului și alte tipuri de conținut. Variind abordarea, vă puteți menține abonații implicați și interesați.
- Retrimiteți către cei care nu deschid
Retrimiterea e-mailurilor către cei care nu le-au deschis este o modalitate simplă de a crește profiturile. Trimițând același mesaj câteva zile mai târziu, creșteți șansele ca acesta să fie deschis și, în cele din urmă, generați mai mult venit per mesaj scris.
Ai grijă la această idee, există o articol complet despre rata deschisă.
- Promoții Hype
Maximizarea veniturilor dvs. în timpul evenimentelor speciale, cum ar fi vânzările și lansările de produse, este crucială pentru afacerea dvs. Pentru a asigura succesul, este important să începeți promovarea acestor evenimente cu mult timp înainte, mai degrabă decât să așteptați până în ziua evenimentului. Crearea entuziasmului pe o perioadă de o săptămână sau două este o strategie eficientă.
- Rulați promoții
Odată ce ați generat suficientă entuziasm pentru promoțiile dvs., este timpul să le implementați. Perfecționează-ți scrisul, adaugă imagini dacă este necesar și trimite maximum două e-mailuri pe zi în timpul vânzării.
- Joacă The Long Game
Pune accent pe profiturile pe termen lung, mai degrabă pe câștigurile pe termen scurt. Evitați să bombardați abonații cu prea multe e-mailuri și îndepliniți întotdeauna promisiunile făcute. Tratându-ți abonații cu respect și respectându-ți angajamentele, poți menține o afacere profitabilă ani de zile, nu doar câteva luni sau săptămâni.
Sfaturi despre cum să creșteți ratele de deschidere [Kajal Karn]
Într-o postare de Kajal Karn, manager de social media și strateg, consideră că fiecare companie poate explora conceptul de rata de deschidere a e-mailului și semnificația acestuia.
În ciuda efortului depus pentru a vă crește lista de e-mail, o rată scăzută de deschidere poate avea un impact negativ asupra afacerii dvs. Postarea a oferit informații despre cum să vă creșteți rata de deschidere a e-mailului, asigurându-vă că eforturile de marketing prin e-mail sunt eficiente și că abonații sunt implicați.
Iată 5 sfaturi pentru a vă crește rata de deschidere a e-mailului:
- Aveți o serie de e-mailuri de bun venit
Să faci o primă impresie pozitivă este foarte important, mai ales atunci când cineva tocmai s-a înscris pentru a se alătura listei tale de corespondență prin intermediul site-ului tău web. Această oportunitate de fereastră vă oferă șansa de a vă prezenta personalitatea mărcii dvs. și de a stabili o conexiune cu noul dvs. abonat.
Timpul este esențial, deoarece ai doar 24-48 de ore pentru a face o impresie de durată. Maximizați această oportunitate prin crearea unui convingătoare serie de e-mailuri de bun venit.
- Cereți cititorilor să vă înscrie în lista albă în primul dvs. e-mail
Pentru a evita ca e-mailurile dvs. să fie marcate ca promoționale sau să ajungă în dosarul de spam, asigurați-vă că urmați cele mai bune practici pentru e-mail. În plus, oferirea de gratuități pe site-ul tău web poate crește anticiparea pentru primul tău e-mail și poate încuraja abonații să aștepte cu nerăbdare comunicările tale viitoare.
Cine nu iubește o afacere bună sau un cadou gratuit, nu? Iată un articol despre cum să o faci.
- Scrieți linii de subiect bune
The linia de subiect al e-mailului dvs este un factor determinant în rata sa de deschidere. O linie de subiect care pare a fi spam sau prea promițătoare poate descuraja abonații să vă deschidă e-mailul.
Este important să creați linii de subiect care să fie atrăgătoare, dar și adevărate, astfel încât să puteți crește șansele ca e-mailul să fie deschis și citit.
- Nu fi vânzător
Când vine vorba de construirea unei relații cu abonații tăi, este important să oferi mai mult decât ceri. A fi generos și deschis în abordarea ta poate ajuta la stabilirea încrederii și la menținerea abonaților implicați.
Acest lucru se aplică nu numai marketingului prin e-mail, ci și tuturor aspectelor afacerii dvs. online. Dacă fiecare e-mail pe care îl trimiteți este un argument de vânzare, poate duce la scăderea angajamentului și la o probabilitate mai mare ca abonații să se dezaboneze.
- Tratează-ți cititorul ca pe un prieten
A avea un ton personal, conversațional în e-mailurile tale, poate contribui mult în construirea unei relații cu abonații tăi. În loc să pară automat, încearcă să scrii ca și cum ai vorbi cu un prieten. Concentrați-vă pe a vorbi cu fiecare abonat ca individ, în loc să vă adresați unui grup de persoane.
Evitați să suni ca un operator de telemarketing care doar citește dintr-un scenariu, deoarece acest lucru poate fi dezamăgitor. În schimb, lasă-ți personalitatea unică să strălucească prin a fi tu însuți – casual, amuzant, vesel sau șic. Folosește-ți vocea și fii autentic în comunicări.
Principalele valori pe care trebuie să le urmăriți [Emmanuel Obafemi]
Evitați greșelile comune de marketing prin e-mail urmărind valorile greșite. Un studiu recent arată că doar 25% de e-mailuri sunt deschise și citite, ceea ce poate duce la o pierdere semnificativă.
Pentru a vă optimiza campaniile și a maximiza implicarea și rentabilitatea investiției, concentrați-vă pe monitorizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) potriviți. Iată câțiva KPI-uri pe care trebuie să le luați în considerare în 2023 Emmanuel Obafemi:
Rata de deschidere: Rata de deschidere măsoară numărul de abonați care vă deschid e-mailurile. O rată scăzută de deschidere poate indica linii de subiect slabe sau probleme de livrare a e-mailului. Pentru a vă crește rata de deschidere, aplicați cele mai bune practici pentru subiectele dvs., cum ar fi personalizarea, concizia și evitarea cuvintelor declanșatoare. Segmentarea listei de e-mailuri pentru a livra mesaje mai personalizate vă poate îmbunătăți, de asemenea, rata de deschidere.
Rata de clic (CTR): Rata de clic (CTR) măsoară numărul de clicuri pe linkurile din e-mailurile dvs. Un CTR ridicat indică conținut eficient de e-mail și stimulează implicarea. Pentru a vă îmbunătăți CTR, utilizați îndemnuri persuasive la acțiune, efectuați teste A/B și încorporați butoane de distribuire socială pentru a permite abonaților să vă partajeze cu ușurință conținutul.
Rata de conversie: Rata de conversie măsoară proporția de abonați care întreprind acțiunea dorită după primirea unui e-mail, cum ar fi o achiziție sau o înscriere la newsletter. Monitorizarea ratei de conversie dezvăluie eficiența e-mailurilor tale. Pentru a crește rata de conversie, utilizați mesaje personalizate și specifice, oferiți stimulente și optimizați e-mailurile pentru mobil.
Urmărirea valorilor cheie vă poate ajuta să vă îmbunătățiți strategia de marketing prin e-mail.
Concentrați-vă pe rata de deschidere, rata de clic și rata de conversie pentru a vedea cât de bine funcționează campaniile dvs. și pentru a identifica domeniile de îmbunătățire. Obțineți asistență dacă este necesar pentru a vă optimiza eforturile și a obține succesul în 2023.
Începeți să urmăriți aceste valori de top și duceți-vă marketingul prin e-mail la nivelul următor!
3 întrebări despre desfășurarea vânzărilor care stimulează AOV
Brandul tău trebuie să lase bani pe masa afacerii tale prin vânzări.
Mărcile au nevoie de o strategie de marketing bine gândită, care se bazează pe o planificare atentă și pe o înțelegere profundă a publicului țintă, mai degrabă decât să încerce la întâmplare diverse tactici de marketing fără un plan sau o direcție clară.
Aruncarea totul la zid și speranța că ceva se va lipi nu este o abordare durabilă sau eficientă a marketingului și este probabil să aibă ca rezultat o risipă de resurse și o lipsă de rezultate semnificative.
Deci, înainte de a lansa o vânzare conform lui Oscar Guerrero, pune aceste 3 întrebări:
- Cine poate vedea vânzarea?
- Ce este la vânzare?
- De ce facem vânzarea?
OMS:
„Publicul dumneavoastră țintă”
Luați în considerare etapa de cumpărare a clientului dvs. Cumpărătorii pentru prima dată pot avea nevoie de motivație pentru a-și depăși ezitarea. De fapt, necesitatea unui stimulent poate varia în funcție de tipul de produs și de cost.
Pentru o returnare mai rapidă, poate fi necesară o reducere la a doua achiziție, dar depinde de nivelul de necesitate al produsului. Achizițiile ulterioare pot necesita stimulente, depinde de ierarhia produselor și de ceea ce oferă concurenții.
Ce:
„Oferta dvs. de produse la vânzare”
Luați în considerare opțiunile pentru produsele învechite: mutați la cost pentru fluxul de numerar, creați un pachet și reduceți pentru o valoare mai mare AOV, sau evidențiați un produs cu marjă mare.
De ce:
„Motivul tău”
Pentru a obține succes în eforturile dvs. de marketing, trebuie să adoptați o abordare strategică, mai degrabă decât să încercați diferite tactici fără un plan. Acest lucru este deosebit de important atunci când vine vorba de vânzări, deoarece modul în care le structurați este strâns legat de costul de achiziție a clienților, de nivelul stocurilor și de previziuni.
Pentru a ajunge la nivelul următor, nu poți să te bazezi în continuare pe aceleași metode care nu au funcționat. O strategie de creștere de succes necesită o planificare intenționată și o abordare concentrată, nu doar iluzii.
