După creșterea rapidă a comerțului digital în ultimul an și un Cartier de Aur ca nimeni altul în 2020, ultimele luni ale comerțului cu amănuntul din 2021 vor urma în același mod.
Într-o cercetare mai veche VE, când a fost întrebat în mod specific despre Crăciun, mai mult de jumătate (51%) dintre consumatori au declarat că intenționează să-și facă cumpărăturile online în loc de la magazine în acest an.
Așadar, magazinele online sunt pregătite să crească chiar și cu magazinele fizice deschise în acest an. Dar piața este prea saturată.
Există o presiune mare asupra oricărui retailer pentru a reduce prețurile în timpul celui de-al patrulea trimestru. Fie că este Black Friday, Boxing Day sau Super Sâmbătă.
Dar consumatorii au mai multe alegeri în ceea ce privește unde își cheltuiesc banii. Comercianții cu amănuntul, atât online, cât și în magazine, vor trebui să muncească mai mult, chiar și în perioadele tradiționale aglomerate, cum ar fi trimestrul al patrulea.
Care sunt trei diferențieri simpli care vor încuraja adezivitatea site-ului fără a cheltui întregul buget de marketing? Iată trei sfaturi de top.
Imediatitatea, comoditatea și viteza sunt cele mai importante cerințe ale consumatorilor
Mărcile online de succes investesc într-o experiență digitală intuitivă, ușor de utilizat pe canale și dispozitive. Cheia a fost să construiți o experiență omnicanal perfectă, indiferent de locul în care vă întâlniți cu clientul. Dar cum?
- Prioritizează experiența ta mobilă. Site-urile web trebuie să fie receptive pentru dispozitive mobile sau să utilizeze aplicații web progresive. Ce % de trafic este mobil acum – poate un loc bun pentru a adăuga o statistică
- Adoptați un sistem care vă oferă o vizualizare unificată a produselor și a datelor despre clienți, astfel încât să puteți crea o experiență consecventă pentru clienți pe toate canalele și să urmăriți performanța.
- Îmbunătățiți-vă experiența de plată, este un moment critic în mintea cumpărătorului. Luați în considerare adăugarea de capabilități pentru a salva detaliile de plată și informațiile de expediere sau adăugarea unei opțiuni „cumpărați acum, plătiți mai târziu”.
- Aduceți experiența fizică de cumpărături în era digitală. Unele mărci au construit funcții de realty augmentat pentru a încerca produse. Alții au investit în tehnologie la fața locului pentru a simula o experiență în magazin. Acestea vor ajuta clienții să găsească mai rapid produsele pe care le caută.
- Revizuiți-vă secvențele de remarketing prin e-mail, oferind clienților o cale de întoarcere rapidă la cărucioarele uitate.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Cei patru piloni ai îndeplinirii: livrare de marcă, rapidă, gratuită, durabilă
Implinirea a apărut ca un factor de diferențiere cheie și are o abordare pe patru direcții.
Clienții încep să se aștepte la satisfacții instantanee în lumea cumpărăturilor digitale. Unii retaileri au început să se reimagineze procesele lor de livrare, unele oferind livrare în aceeași zi folosind magazinele lor fizice ca depozite sau factori de distribuție. A pune mâna pe mărfuri în aceeași zi a fost mult timp un avantaj al cumpărăturilor în magazin. Cu toate acestea, inițiativele de acest fel demonstrează că cumpărăturile online nu numai că se potrivesc, ci pot fi mai convenabile decât mersul în magazin.
Clienții de astăzi conștienți de mediul înconjurător sunt probabil să aleagă o marcă în locul altuia dacă ambalajul lor este sustenabil. Creșterea influenței și tendința #unboxing au făcut ca ambalajul tău să arate bine.
Achiziția clientului cade la retenție
Creșterea presiunii globale asupra Google pentru a face mai dificilă direcționarea reclamelor face ca achiziția sau vizarea clienților pierduți să fie un obicei dificil de eliminat. A sosit momentul prioritizează reținerea, recompensând și încurajând clienții existenți să cheltuiască mai mult.
Luați în considerare ce produse aveți care ar putea fi vândute pe bază de abonament.
Odată ce aveți abonați, luați în considerare modul în care puteți eficientiza procesul de facturare și marketingul personalizat pentru vânzare încrucișată și upsell.
Tehnologia la fața locului vă poate ajuta în acest domeniu, declanșarea recomandărilor de produse când este relevant. Folosiți-vă datele pentru a prezice ce vor cumpăra în continuare, pentru a accelera acest lucru și pentru a preveni retragerea.
Nu începe și nu se termină cu afacerea. Clienții conștienți din punct de vedere social sunt dispuși să plătească o primă pentru mărcile cu un scop. Este posibil ca așteptările clienților afectați de pandemie să reziste. Diferențierea experienței dvs. online va fi esențială.
Dacă sunteți în căutarea mai multor idei despre cum vă puteți face strategia de comerț electronic și mai inteligentă, discutați cu unul dintre experții noștri astăzi.
