Nach dem rasanten Wachstum des digitalen Handels im letzten Jahr und einem Golden Quarter wie nie zuvor im Jahr 2020 dürften die letzten Monate des E-Commerce-Einzelhandels im Jahr 2021 in gleicher Weise folgen.
In einer älteren VE-Forschung, als konkret danach gefragt wurde WeihnachtenMehr als die Hälfte (51%) der Verbraucher gaben an, dass sie in diesem Jahr planen, ihre Einkäufe online statt im Geschäft zu tätigen.
Online-Shops sind also auf Wachstum vorbereitet, auch wenn in diesem Jahr physische Geschäfte eröffnet werden. Aber der Markt ist übersättigt.
Der Druck auf jeden Einzelhändler, die Preise im vierten Quartal zu senken, ist groß. Ob Black Friday, Boxing Day oder Super Saturday.
Aber Verbraucher haben mehr Wahlmöglichkeiten, wo sie ihr Geld ausgeben. Sowohl Online- als auch stationäre Einzelhändler müssen härter arbeiten, selbst in traditionell geschäftigen Zeiten wie dem vierten Quartal.
Was sind drei einfache Unterscheidungsmerkmale, die die Website-Präsenz fördern, ohne Ihr gesamtes Marketingbudget auszugeben? Hier sind drei Top-Tipps.
Unmittelbarkeit, Bequemlichkeit und Schnelligkeit sind die obersten Verbraucheranforderungen
Erfolgreiche Online-Marken investieren in ein benutzerfreundliches, intuitives digitales Erlebnis über Kanäle und Geräte hinweg. Der Schlüssel liegt darin, ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, egal wo Sie den Kunden treffen. Aber wie?
- Priorisieren Sie Ihr mobiles Erlebnis. Websites müssen auf Mobilgeräte reagieren oder progressive Webanwendungen verwenden. Wie hoch sind derzeit % Datenverkehr auf Mobilgeräten? Vielleicht ist es ein guter Ort, um eine Statistik hinzuzufügen
- Führen Sie ein System ein, das Ihnen eine einheitliche Sicht auf Ihre Produkt- und Kundendaten bietet, damit Sie über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Kundenerlebnis schaffen und die Leistung verfolgen können.
- Verbessern Sie Ihr Checkout-Erlebnis, es ist ein entscheidender Moment im Kopf des Käufers. Erwägen Sie das Hinzufügen von Funktionen zum Speichern von Zahlungsdetails und Versandinformationen oder das Hinzufügen einer Option „Jetzt kaufen, später bezahlen“.
- Bringen Sie das physische Einkaufserlebnis in das digitale Zeitalter. Einige Marken haben Augmented-Reality-Funktionen zum Anprobieren von Produkten entwickelt. Andere haben in Vor-Ort-Technologie investiert, um ein Erlebnis im Laden zu simulieren. Diese helfen Ihren Kunden, die gesuchten Produkte schneller zu finden.
- Überdenken Sie Ihre E-Mail-Remarketing-Sequenzen, um Ihren Kunden eine schnelle Rückkehr zu vergessenen Warenkörben zu ermöglichen.
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Die vier Säulen der Auftragsabwicklung: Markenversand, schneller, kostenloser und nachhaltiger Versand
Die Erfüllung hat sich als wesentliches Unterscheidungsmerkmal herausgestellt und verfolgt einen viergleisigen Ansatz.
Kunden beginnen, in der digitalen Einkaufswelt sofortige Befriedigung zu erwarten. Einige Einzelhändler haben begonnen, neu zu denken ihre Lieferprozesse, wobei einige eine Lieferung am selben Tag anbieten, indem sie ihre physischen Geschäfte als Lagerräume oder Vertriebsfaktoren nutzen. Schon lange ist es ein Vorteil des stationären Einkaufs, die Ware noch am selben Tag in den Händen zu halten. Initiativen dieser Art zeigen jedoch, dass Online-Shopping nicht nur mit dem Einkaufen im Laden mithalten kann, sondern auch bequemer ist.
Umweltbewusste Kunden entscheiden sich heute eher für eine Marke, wenn ihre Verpackung nachhaltig ist. Der Aufstieg des Influencers und der #unboxing-Trend haben es so wichtig gemacht, dass Ihre Verpackung gut aussieht.
Kundengewinnung fällt auf die Aufbewahrung
Der zunehmende weltweite Druck auf Google, die zielgerichtete Werbung zu erschweren, führt dazu, dass es schwierig wird, verlorene Kunden zu gewinnen oder gezielt anzusprechen. Die Zeit ist gekommen Priorisieren Sie die Aufbewahrung, indem bestehende Kunden belohnt und dazu angeregt werden, mehr auszugeben.
Überlegen Sie, welche Produkte Sie haben, die auf Abonnementbasis verkauft werden könnten.
Sobald Sie Abonnenten haben, überlegen Sie, wie Sie den Abrechnungsprozess und personalisiertes Marketing für Cross- und Up-Selling optimieren können.
Technologie vor Ort kann Ihnen in diesem Bereich helfen, Auslösen von Produktempfehlungen wenn relevant. Nutzen Sie Ihre Daten, um vorherzusagen, was sie als Nächstes kaufen werden, beschleunigen Sie dies und verhindern Sie Abwanderung.
Es beginnt und endet nicht mit dem Geschäft. Sozialbewusste Kunden sind bereit, für Marken mit einem bestimmten Zweck einen Aufpreis zu zahlen. Die durch die Pandemie beeinträchtigten Kundenerwartungen dürften bestehen bleiben. Die Differenzierung Ihres Online-Erlebnisses wird von entscheidender Bedeutung sein.
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