Experienta clientului

Experiența clienților (CX) în comerțul electronic și retail se referă la crearea unei călătorii fără întreruperi, personalizată și satisfăcătoare pentru cumpărători în toate punctele de contact.

Din momentul în care un client interacționează cu marca dvs. – indiferent dacă navighează online, interacționează cu rețelele sociale sau cumpără în magazin – scopul este de a oferi o experiență consecventă, ușor de utilizat, care să le satisfacă nevoile și să le depășească așteptările.

Printre aspectele cheie se numără navigarea ușoară, recomandări personalizate de produse, asistență pentru clienți receptivă, procese fluide de finalizare a comenzii și păstrarea post-cumpărare.

O strategie puternică de CX în comerțul electronic și retail stimulează loialitatea clienților, crește conversiile și îmbunătățește reputația generală a mărcii.