Rezumatul blogului: În lumea în continuă evoluție a comerțului electronic, ieșirea în evidență este numele jocului, mai ales când giganții globali precum Amazon și Alibaba au pus ștacheta sus pentru experiențele clienților. Încurajarea loialității clienților este vitală pentru a vă asigura locul pe această piață plină de viață.
Metodele tradiționale de achiziție de clienți nu mai sunt suficiente. Companiile trebuie să-și schimbe atenția către cultivarea unor relații de durată cu clienții lor.
Rămâneți la curent cu cele mai noi tendințe tehnologice și implementați tactici inovatoare de loialitate sunt imperative pentru a prospera în acest peisaj competitiv.
Aceste strategii vor pune afacerea dvs. de comerț electronic pe calea succesului de durată în era digitală.
Peisajul comerțului electronic evoluează continuu, giganții globali precum Amazon și Alibaba stabilind standarde înalte pentru experiențele și așteptările clienților. Ca urmare, reținerea clienților devine sosul secret pentru a rămâne în fața concurenței.
Tacticile tradiționale de achiziție de clienți nu mai sunt la fel de eficiente. Noua tehnologie vă permite să culegeți date despre clienți pentru a înțelege cum vă puteți personaliza mai bine eforturile de marketing și recomandările de produse pentru fiecare client.
Îmbinând tehnologia și implicarea clienților în acest fel se cultivă o relație mai puternică, ceea ce duce la potențiale conversii.
Infograficul de mai jos vă oferă toate informațiile pe care trebuie să le știți despre programele de fidelizare a clienților. Continuați să citiți pentru a explora cum puteți îmbina tehnologia și implicarea clienților pentru a vă inova tacticile de loialitate.
4 tactici inovatoare de loialitate pentru succesul comerțului electronic
Rămânând în fruntea programe inovatoare de fidelizare a clienților este esential. Pentru a prospera în comerțul electronic, pentru a îmbrățișa cele mai recente tendințe tehnologice și pentru a vă adapta continuu la preferințele în schimbare ale clienților. Tehnologia, datele și experiențele excepționale ale clienților conduc viitorul reținerii clienților.
Puteți folosi mai multe tactici inovatoare pentru a genera loialitatea clienților, cum ar fi personalizarea conținutului, implicarea clienților pe canale, valorificarea inteligenței artificiale și gamificarea campaniilor.
1. Valorificați personalizarea bazată pe date
Datele sunt fundamentul de marketing modern pentru comerțul electronic. Cu cât știți mai multe despre clienții dvs., cu atât mai bine vă puteți modifica promoțiile și strategiile de implicare. Când sunt valorificate în mod eficient, informațiile vă permit să oferiți experiențe personalizate care rezonează cu fiecare client, stimulând în cele din urmă loialitatea și afacerile repetate.
Profesioniștii din industrie au descoperit că investiția în personalizare este un pariu sigur. Aproximativ nouă din zece agenți de marketing (89%) au obținut o rentabilitate pozitivă a investiției atunci când își personalizează campaniile.
Cum folosește Amazon personalizarea bazată pe date pentru a crește loialitatea clienților
Amazon este un exemplu excelent de companie care excelează în utilizarea personalizării bazate pe date pentru a spori loialitatea clienților. Corporația folosește inteligența artificială și învățarea automată pentru a analiza cantități mari de date, permițându-le să facă recomandări de produse cu acuratețe precisă.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Înțelegând achizițiile anterioare ale unui client și istoricul de navigare, Amazon poate sugera produse pe care clientul este mai probabil să le cumpere. Acest nivel de personalizare îmbunătățește experiența de cumpărare și crește semnificativ loialitatea clienților.
Un raport realizat de McKinsey & Company estimează că motorul de recomandare al Amazon contribuie la o creștere substanțială 35% din vânzările sale totale. Aceste cifre arată cât de eficientă personalizarea poate duce la rate de conversie crescute și, în cele din urmă, la o loialitate mai mare a clienților.
Mai multe rapoarte aruncă o lumină suplimentară asupra importanței personalizării pentru comerțul electronic. 89% de marketeri văd o rentabilitate pozitivă a investiției (ROI) atunci când încearcă să-și personalizeze campaniile pentru clienții lor.
2. Creați experiențe multicanal fără întreruperi
‘
Sursa: Starbucks PH
În calitate de antreprenori, proprietari de afaceri sau manageri de marketing, este esențial să înțelegeți importanța furnizării unei experiențe uniforme și captivante, indiferent dacă clienții interacționează cu marca dvs. pe site-ul dvs. web, aplicația mobilă, rețelele sociale, e-mailul sau orice alt canal.
Clienții de astăzi se așteaptă ca o marcă să ofere o experiență consecventă și unificată în fiecare punct de contact. Această consistență generează familiaritate, încredere și, în cele din urmă, loialitate. Clienții care pot trece fără probleme între diferite canale, fără a le perturba experiența, au șanse mai mari să rămână implicați.
Cum realizează Starbucks implicarea pe mai multe canale
Marketingul omnicanal duce acest concept cu un pas mai departe. Nu este vorba doar de a oferi o experiență consistentă; este vorba despre crearea unei călătorii holistice a clienților. Starbucks oferă un studiu de caz excelent în realizarea implicare multicanal prin aplicația mobilă și prin programul de loialitate.
Clienții Starbucks pot comanda și plăti băuturile prin intermediul aplicației mobile, pot câștiga puncte de fidelitate pentru achizițiile lor și pot obține oferte și recomandări personalizate. Această integrare pe canalele mobile, în magazine și digitale creează încredere pentru brand în client.
Rezultatele vorbesc de la sine: Starbucks a raportat că membrii săi Rewards au contribuit 57% de vânzări operate de companie din SUA în al doilea trimestru al anului 2023.
3. Gamificați-vă programele de loialitate
Sursă: U-Coin
Gamificarea implică infuzarea elementelor de joc, cum ar fi recompense, provocări și competiție, în contexte non-gaming. Aceste aspecte pot face experiența de cumpărături mai interactivă și mai plăcută. Creează un sentiment de realizare și entuziasm, încurajând clienții să-ți exploreze ofertele și să se implice mai profund cu marca ta.
Proiecțiile arată că piața ar putea ajunge $32 miliarde până în 2025. Această creștere sănătoasă subliniază ceea ce o face o tactică inovatoare de loialitate pentru succesul comerțului dvs. electronic. Înseamnă că clienții sunt receptivi la aceste campanii, iar companiile deja profită de ele.
Cum Unilever Filipine și-a gamificat programul de loialitate U-Coins
S-a lansat Unilever Philippines, Inc U-Coins ca o modalitate de a oferi clienților șansa de a câștiga răsfățuri și recompense pentru loialitatea lor. Clienții pot răscumpăra U-Coins pe care le câștigă în schimbul unor reduceri interesante și vouchere pentru mărcile lor preferate. Este un studiu de caz excelent despre cum să faci colectarea feedback-ului mai plăcută pentru clienți.
Clienții care doresc să se alăture se pot înscrie manual sau pot răspunde la un sondaj care li se alătură automat. Aceasta a fost o mișcare inteligentă a Unilever, deoarece le permite să lovească două păsări dintr-o singură lovitură: clienții care răspund la sondaj oferă companiei valori valoroase. feedback-ul clienților simultan.
Eforturile de colectare a feedback-ului nu se opresc aici; Răspunsul la sondaje suplimentare este o modalitate prin care clienții pot câștiga mai multe U-Coins. În plus, aceștia pot câștiga U-Coins pentru fiecare achiziție în valoare de 200 Php de la USTORE sau participând la tombolele Unilever Philippines.
Dat fiind trei din patru (75%) clienți preferă să cumpere de la companii cu programe de loialitate, o experiență gamificată poate atrage și mai mulți cumpărători să cumpere de la un magazin în mod repetat.
4. Utilizați chatbot-uri și asistență pentru clienți bazați pe inteligență artificială
Oferirea de asistență rapidă și eficientă, menținând în același timp clienții implicați, poate fi o provocare, mai ales pe măsură ce afacerea dvs. crește. Cu toate acestea, AI este aici pentru a da o mână de ajutor. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială revoluționează peisajul de asistență pentru clienți în comerțul electronic.
Acești asistenți virtuali sunt disponibili non-stop, răspunzând la întrebările clienților prompt și eficient. Oferă răspunsuri personalizate și ajută clienții cu recomandări de produse, urmărirea comenzilor și întrebări frecvente.
Clienții sunt din ce în ce mai confortabil să interacționeze cu chatboții, în principal atunci când primesc răspunsuri instantanee. Indiferent dacă este o interogare simplă sau o problemă complexă, ei pot oferi soluții în timp real.
Cum folosește Shopify Plus chatboții AI pentru a sprijini afacerile de comerț electronic
Shopify Plus îmbrățișează chatbot-uri AI pentru a îmbunătăți asistența și implicarea clienților. Chatbot-urile lor sprijină mii de companii, ajutându-le să-și eficientizeze operațiunile și asistându-și clienții.
Acești chatbot AI pot răspunde întrebărilor clienților, pot ghida utilizatorii prin platformă și chiar pot oferi informații și recomandări valoroase bazate pe comportamentul și preferințele utilizatorului. Comportarea și vorbirea ca oamenii măresc, de asemenea, satisfacția și încrederea, ceea ce stimulează loialitatea.
Succesul tău în comerțul electronic: loialitate, inovație și calea de urmat
Puterea datelor în înțelegerea comportamentului și preferințelor clienților joacă un rol important în menținerea clienților fideli mărcii dvs. Prin valorificarea inteligenței artificiale și a învățării automate, companii precum Amazon demonstrează potențialul remarcabil al recomandărilor personalizate.
Angajamentul pe mai multe canale, simbolizat de succesul Starbucks, arată că clienții care experimentează o călătorie coerentă au mai multe șanse să devină susținători, făcându-l o strategie crucială în strategia ta. Domeniul gamification și al programelor de loialitate poate transforma experiența de cumpărături într-un joc captivant și poate îmbunătăți experiența clienților.
În cele din urmă, există potențialul de schimbare a jocului al chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială în asistența și implicarea clienților. Studiul de caz Shopify Plus a demonstrat cum chatbot-urile AI pot restructura operațiunile și pot îmbunătăți experiența clienților.
Considera implementarea acestor strategii în eforturile dumneavoastră de marketing. Aceste tactici inovatoare de loialitate vă vor deosebi și vă vor construi o bază de clienți loiali, esențială pentru succesul pe termen lung. Călătoria dvs. către o afacere înfloritoare de comerț electronic începe cu aceste strategii - îmbrățișați-le și urmăriți-vă afacerea crescând în era digitală.
Biografia autorului
Michelle Bilan este manager de marketing de produse la Tehnologii RUSH – partenerul de servicii de comerț electronic al oricărei companii pentru a face digitalul ușor, eficient și eficient în Filipine.
Infografic
