Un număr uimitor de aproximativ 60% de căruțe sunt abandonate. Imaginează-ți toate acele vânzări în buzunar chiar acum! Sperăm că trimiteți e-mailuri de abandonare a coșului pentru a recupera vânzările. Dacă nu sunteți, citiți rezumatul nostru săptămânal Aici. Știm că nu este posibil să-i convingem pe toți cei care au abandonat căruciorul să termine achiziția. Dar efortul de a încercați să recuperați cărucioare cât mai multe cu siguranta merita.
Vibetrace a analizat aproximativ 100 de magazine online pentru a verifica abandonul coșului. În timp ce 77% nu face totul, am derivat din restul caracteristicilor esențiale ale a ceea ce considerăm e-mailuri excepționale ale cărucioarelor abandonate.
Ce este o campanie de e-mail pentru abandonul coșului?
E-mailurile cu coșul abandonat sunt trimise clienților care au adăugat produse în coș, dar nu au reușit să verifice. Este mult mai ușor (și mai ieftin) pentru a recupera vânzările pierdute decât pentru a găsi noi clienți. Există o întoarcere de cel puțin 6 ori pentru abandonarea coșului, cu doar câteva ore de integrare tehnică.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
De ce cumpărătorii abandonează căruciorul
Deși există multe motive pentru a lăsa coșul de cumpărături online fără achiziție, principalul sunt costurile neașteptate care apar în timpul plății. Marele avantaj al cumpărăturilor online, căutarea ușoară pentru prețul mai mic, se găsește și ca motiv de abandon. Pentru un raport complet cu privire la motivele abandonării coșului de cumpărături, click aici (fereastră nouă).
Top 5 motive pentru a părăsi cărucioarele (și cum să lupți):
- costuri neașteptate la finalizarea comenzii (de exemplu, costuri de livrare)
- doar răsfoind (aceia o folosesc ca pe o listă de dorințe pentru a verifica mai târziu)
- am găsit un preț mai bun în altă parte (nimic de-a face cu asta...)
- preț general prea scump (utilizatorul nu este pregătit să cumpere, poate puteți oferi niște reduceri)
- navigarea pe site este prea complicată (îmbunătățiți-vă UX)
Reconstruiți-le căruciorul dacă se deschid de pe alt dispozitiv
Oamenii navighează pe site-uri de la serviciu sau de acasă. În ultimii doi ani, mobilul este o sursă excelentă de trafic pentru site-urile de comerț electronic. Dacă trimiteți deja e-mailuri de recuperare, nu uitați despre asta 50% de utilizatori citesc e-mailuri de pe mobil. Există o mare șansă să faceți clic în interiorul acelui e-mail pentru a finaliza achiziția. Magazinul dvs. este optimizat pentru mobil? Nu numai optimizare, dar reconstruind coșul chiar din interiorul e-mailului este foarte important pentru recuperare. Te bazezi doar pe cookie-uri, iar utilizatorul face clic pe alt dispozitiv, cel mai probabil vei pierde o vânzare. Există două opțiuni aici. Îl recomandăm pe al doilea.
- toate produsele din coș sunt construite în link-ul de e-mail (de asemenea, cantitatea, dimensiunea și orice altceva)
- un număr de identificare a coșului este trimis din e-mail, astfel încât ultima versiune a coșului este recreată (mult mai ușor)
O copie excelentă se transformă în rezultate excelente (inclusiv imagini)
Aceste e-mailuri funcționează oricum. Dar, cu o strategie excelentă de copiere, suntem siguri că puteți crește valorile e-mailurilor trimise și puteți recupera și mai multe vânzări pierdute. Care sunt ingredientele pentru un e-mail bun de retargeting? Un subiect care atrage atenția, un e-mail receptiv, un îndemn clar la acțiune și o copie excelentă sunt toate importante.
- utilizați personalizarea folosind detaliile clientului
- articole de referință care au fost abandonate. Includeți imagini, titlu și preț în e-mail
- include articole similare ca recomandări. Este posibil să vindeți un produs care nu a fost luat în considerare anterior.
- afișează mesaje clare și elemente de încredere. Acest lucru îi face pe utilizatori să facă clic
- au un apel mare și clar la acțiune
- include toate costurile asociate vânzărilor: livrare, retur, garanție
- încercați stimulente precum reduceri și vouchere
De asemenea, gândiți-vă la aceste e-mailuri de recuperare a coșului ca la o oportunitate de comunicare de marketing. Unul dintre motivele abandonului coșului este că prețul final este mai mare decât se aștepta. Pentru a sprijini închiderea vânzării, reducerile și voucherele sunt modalități bune de a motiva utilizatorii. Notă: Nu adăugați reducerea imediat, de la primul email trimis. De obicei este recomandat pentru a o adăuga în ultimul, astfel încât utilizatorii să nu se obișnuiască cu reducerile tale și să lase și mai multe coșuri abandonate. Iată un exemplu excelent de e-mail Boohoo pentru a recâștiga cărucioarele pierdute și cumpărăturile:
Strategie pentru mai multe e-mailuri de retargeting
Deși nu există o abordare „unică pentru toate”, cele mai bune strategii pentru a recupera coșurile pierdute este trimiterea unei serii de e-mailuri.
E-mailurile de abandonare a coșului sunt numite și e-mailuri de redirecționare, pe baza declanșatorului „abandon”. Considerăm o abordare bună de trei e-mailuri trimise în câteva zile.
- #1 E-mail – Trimis imediat, după 1 oră (Rata de conversie ~ 9%)
- #2 E-mail – Trimis la 4-6 ore după primul (Rata de conversie – 7%)
- #3 E-mail – Trimis după două zile (Rata de conversie 2-3%)
Ar trebui să considerați intervalele mai mari, în funcție de ceea ce vindeți. Cu cât decizia de cumpărare este mai lungă, cu atât intervalele sunt mai lungi.
În concluzie, ar trebui să faceți următoarele pentru a recupera achizițiile pierdute:
- Creați campanie de recuperare a coșurilor pierdute. Consultați-ne e-mailuri declanșate soluție pentru a vedea cum poți începe.
- Împingeți utilizatorii să lăsați-le adresele de e-mail de la prima vizită pe site. Acesta este singurul mod de a le redirecționa mai târziu.
Cele două sunt obligatorii. După acestea, vă rugăm să luați în considerare:
- Folosește o linia de subiect clară a e-mailului. Creșteți șansa de a citi e-mailul informând clienții de ce sunt vizați.
- Fii personal. Utilizați detaliile clientului pentru personalizare.
- Îndemnul principal la acțiune ar trebui să fie un link care duce la coș.
- Includeți produsele rămase în coș în interiorul e-mailului.
- Merita adăugând deficit la e-mail prin dezvăluirea câte dintre articole au rămas în stoc.
- Atrageți atenția asupra site-ului dvs politica excelenta de returnare.
- Aflați care este motivul principal al abandonului și încercați să îl combateți folosind o reducere exclusivă.
- Include marturiile clientilor în interiorul e-mailului
- Recomandați produse similare celor abandonate în e-mail.
Ți-a ratat ceva? Spune-ne ce crezi în comentariile de mai jos. De asemenea, verificați aceste peste 20 de statistici pentru a vedea cât de multe coșuri se pierd.
