Notificări push – un canal de comunicare sau iritarea completă a utilizatorului?

Potrivit recenziilor utilizatorilor de pe Facebook — a doua opțiune domină. Dar vă voi spune despre 15 cazuri de succes de utilizare a notificărilor push de către site-urile și grupurile rusești de pe rețelele sociale.

Înainte de a descrie cazurile, aș dori să clarific situația cu notificări push. Cert este că sunt diferiți. Și nu toată lumea știe diferența dintre ele (mi-a luat ceva timp să înțeleg asta, dar în cele din urmă mi-am dat seama afară). Și după ce au alergat de mai multe ori în notificări push „curate”, mulți oameni pur și simplu urăsc acest instrument. Da este adevarat.

 

Să lămurim conceptele.

 

Notificări push „curate” - acesta este un lucru atât de greu. Intru pe pagina de start a site-ului si aproape sunt nevoit sa ma abonez.

Îl închid, merg pe altă pagină, dar invazia vieții private continuă aici.

Și chestia asta durează pentru totdeauna. Dacă apăs pe „blochează”, nu va apărea niciodată pe site. Chiar dacă aș dori să mă abonez la notificări push de pe acest site, nu o voi putea face.

Care sunt dezavantajele utilizării notificărilor push „curate”:

1. Sunt intruzivi. Sunt primele lucruri care te salută pe site și te urmăresc până le blochezi.
2. Sunt false și neclare. Ce pot înțelege din textul „Site-ul web solicită permisiunea de a afișa notificări”? Ce notificări? Cât de des? Despre ce sunt notificările? De ce am nevoie de ele? Prea multe întrebări, dar niciun răspuns.
3. Sunt greu de dezabonat atunci când începi să primești spam prin „pushes”. Este dificil din cauza faptului că nici nu știi ce este și unde găsești opțiunea „dezactivare/dezabonare”. Unii oameni, care nu știu cum să le dezactiveze, resetează browserul și se dezabonează automat de la toate celelalte abonamente (poate utile).
4. Problema dezabonării este agravată de modalitățile de respingere a acestor notificări pe diverse dispozitive și în diverse browsere aranjate în moduri diferite.

Iată-le, aceste notificări push, pe care nimănui nu le plac, iar unii chiar le urăsc.

Ele chiar strică impresia unui instrument nou în timpul interacțiunii cu utilizatorii.

Dar există și alte notificări absolut diferite. De exemplu, băieți de la serviciul rusesc pentru notificare push Pushall fă-o astfel, ca notificările să nu provoace crize de furie.  

Au folosit ChangeAgain pentru a-și optimiza paginile și a crescut rata medie de conversie cu 23%.

Utilizatorul are control complet asupra notificărilor push.

 

Cum să ajungeți la controlul notificărilor

1. Procesul de abonament se desfășoară nu din cauza apariției nesfârșite a ferestrei „permite notificări”, ci din cauza voinței utilizatorului, cu ajutorul instalării pluginului browserului sau utilizării Push API (acel lucru descris mai sus, dar cererea apare doar atunci când utilizatorul o dorește) sau pe alte dispozitive cu ajutorul altor metode.
2. Există un catalog cu toate abonamentele și este posibil să dezactivați orice abonament doar cu un singur clic.
3. Există posibilitatea cu un singur clic de a elimina complet extensia și de a scăpa de notificări.
4. Este posibilă filtrarea notificărilor. Doriți să primiți notificări de pe site numai pe anumite subiecte - nicio problemă.

 

Oamenilor le place să țină totul sub control. Și nu le place când apare situația inversă, asta este tipic pentru notificările push „pure”.

 

Iată un exemplu de utilizare corectă a notificărilor push:

 

 

Site-ul web sohabr.net reunește informațiile de la Habrhabr, Geektimes și Megamozg. Când utilizatorul înțelege că îi place site-ul și că există informații utile, el apasă butonul „Abonare”, unde sunt oferite multe modalități diferite de a obține informații. Notificările push sunt una dintre opțiuni.

 

Este simplu, discret și convenabil pentru vizitator. Potrivit lui Oleg Karnaukhov (cofondatorul Pushall) doar 10% de utilizatori folosesc Push API pentru a primi notificări, chiar dacă îl pornesc cu ajutorul butonului, această metodă este incomodă. Este mai ușor să instalați extensia de browser sau chiar să utilizați Telegram.

 

Simți acum diferența dintre notificările corecte și cele greșite?

Nu fi părtinitor împotriva acestui instrument. Dacă nu vă place, nu vă abonați. Dar există o serie de persoane cărora le va fi mai convenabil decât trimiterea prin e-mail, urmărirea actualizărilor pe rețelele sociale etc.

 

Să trecem la cazurile rusești din diferite sfere. Începem cu media online.

Cazuri media online

1. Să luăm în considerare același exemplu de Sahara care colectează informații de pe trei site-uri simultan. La momentul scrierii articolului erau abonați la el 260 de persoane (deși, când Oleg mi-a trimis informațiile despre cazuri, erau doar 200 de persoane). Cu o audiență de 200 de persoane au fost trimise 1800 de notificări zilnic. Audiența crește, nu scade - acest lucru sugerează că notificările push sunt convenabile pentru publicul țintă. Site-ul web sohabr.net s-a integrat direct cu serviciul push prin API, astfel încât atunci când apare un articol nou abonatul primește notificarea imediat. Și datorită utilizării filtrelor, toată lumea ajustează fluxul de notificări pentru a se potrivi nevoilor sale. Este convenabil? Da, este!
2. Canalul neoficial al site-ului 4PDA. Peste 200 de persoane primesc notificări despre știri noi de la 4PDA.
3. Canalul semi-oficial al site-ului meduza.io. A fost creat de reprezentanți oficiali, dar aceștia nu l-au promovat și nu și-au informat audiența încă despre asta. Medusa a câștigat 60 de abonați pasiv.
4. Canalul oficial al publicației/ediției independente despre startup-uri — Rusbase.vc. Canalul de notificări push nu a fost promovat până acum, dar oamenii se abonează la el treptat. Acum sunt 30 de abonați care primesc zilnic notificări despre articole noi.

 

• Canalul oficial al site-ului Finalize.com canal complet nou, dar sa dezvoltat rapid la 200 de abonați. S-a datorat listelor de e-mail, care le-au oferit să se aboneze la noul canal de obținere a informațiilor. S-ar putea să vă gândiți: „De ce există o altă sursă de notificare?” Dar are sens: canalul notifică semnalele comercianților și o face gratuit. Pentru cititorii site-ului — aceasta este o informație importantă. Iar viteza de livrare joacă, de asemenea, un rol important.

 

1. Și iată cazul negativ al aceluiași enervant Iguides.ru (la începutul articolului le-am verificat deja persistența). Prin urmare, o întrebare precum „Cum să dezactivați notificările push din Chrome iGuides?” apare pe Internet. Și iGuides a trebuit să scrie un ghid întreg despre cum să dezactivezi aceste notificări.

 

Comentariile la articol arată că la câteva zile după ce a apărut articolul, utilizatorii doreau să dezactiveze notificările... dar nu știau cum. Și a provocat o furtună de negativitate. Iar unele dintre comentarii au adunat zeci de „aprecieri” care reflectau opinia vizitatorilor și ineficiența notificărilor push „pure”.

 

Carcasele studio care traduc seriale

 

Rusilor le plac serialele straine si asteapta constant noile lor episoade. O serie de studiouri sunt responsabile pentru vocea over-ului filmului, unele dintre ele sunt numeroase și destul de mari, cu un public de multe mii. Problema este că nu există un program fix de lansare a filmului voice over, așa că utilizatorii nu știu când va fi un nou episod tradus dacă seria lor preferată.

 

În acest caz, notificările sunt foarte utile. Imediat ce studioul a tradus un nou episod, abonații l-au găsit imediat și au mers să urmărească sau să descarce episodul. În același timp, unele studiouri nici măcar nu au un site web, iar cei care le au, nu au HTTPS, așa că nu pot folosi notificări push „curate”.

 

Există mai multe studiouri de acest fel. Unele dintre ele au fost create de reprezentanții oficiali ai companiilor, altele trebuiau adăugate neoficial, totul de dragul utilizatorului.

 

• Baibako – un studio mare, care traduce un număr mare de seriale și lucrează foarte strâns cu publicul său. Ei sunt probabil remarcați pentru cea mai bună voce din „Doctor who”. Toți fanii „Doctor Who” urmăresc vocea off de la Baibako. Are 1995 de abonați. Numărul de notificări pe zi depășește uneori 10 000. După 2-5 secunde de trimitere prin e-mail, zeci de telespectatori vin să descarce vocea off-ului serialelor lor preferate.

 

1. Lostfilm.ru – cel mai mare studio din CSI. Canalul a fost creat neoficial, nefiind posibil să se negocieze cu reprezentanții companiei. Acest canal are 1600 de abonați, iar un număr zilnic de notificări depășește 5000.
2. NewStudio – canalul oficial al altui studio. Are 1400 de abonați, deși reprezentanții companiei nu fac reclame la notificări push vizitatorilor. Un număr zilnic de notificări este mai mare de 3000.

 

În serviciu există diverse canale interesante care se ocupă de seriale (aproximativ 20-30). De exemplu, Jaskier Studio – vocea lor off de regulă, este plauzibil fără nicio cenzură (în plus, notificările lor sunt automatizate prin grupul de pe Vkontakte) Sau TeamTardis – au reușit să adune 300 de fani ai „Doctor Who”. Ei folosesc notificări push atunci când un nou episod este lansat în original și cu subtitrări traduse.

 

Poate unii dintre voi au o întrebare: „Cum reușesc să câștige o bază de abonați fără a folosi notificări push „curate” atunci când se apropie de site-ul web”?

Cazurile de la ESport

Proiectele din sfera ESport – este o altă sferă în care notificările push pot dobândi statutul de „must-have”.

Aici sunt cateva exemple:

1. Hellraises.pro (http://hellraisers.pro/ru) – folosesc notificări push „curate” (notificări intruzive). Ca iGuides, dar folosesc totuși un strat suplimentar de pe un alt site web, așa că va fi mai complicat să-și dezactiveze notificările. După abonament nu este clar dacă funcționează sau nu. Și nu este clar cum să o dezactivezi dacă se întâmplă ceva. Nu există statistici privind numărul de abonați și nivelul de eficacitate. Acești băieți au adoptat o strategie greșită pentru „împingeri”. Cu toate acestea, este unul dintre exemplele de utilizare a notificărilor în ESport.
2. comentatorul ESport Vladimir Kuzminov. comentator profesionist Dota 2. El comentează jocurile din StormStudio și este, de asemenea, comentator profesionist oficial la The International. Nu este capabil să-și promoveze canalul, deoarece StormStudio este cel care decide unde este mai bine să folosească notificările. Cu toate acestea, a atras peste 60 de oameni și îi anunță despre știrile ESport, începutul unor jocuri importante și propriile stream-uri.

Mulți jucători așteaptă jocuri și este important pentru ei să știe când încep. Notificările push rezolvă problema conștientizării. Prin urmare, dacă utilizatorii sunt conștienți de posibilitatea de a primi notificări, canalul va câștiga rapid popularitate. În medie, 50 de mii de oameni urmăresc meciuri în fiecare zi! Și de obicei este publicul constant.

1. Only_smiles – o fată-streamer, care joacă Hearthstone. După ce a transmis timp de câteva luni, a învățat să joace la un nivel înalt și a câștigat peste 120 de abonați. Toți primesc notificări pentru a nu pierde fluxul de pe Twitch.tv.
2. Blazya joacă, de asemenea, Hearthstone. S-a interesat de oportunitatea de a-și anunța imediat publicul. El rulează fluxuri în momente diferite și este important să nu le ratați. În acest moment are 21 de abonați.
3. 105TV – flux de ARMA. Acest canal are 59 de abonați.

Utilizarea notificărilor push în sfera ESport abia începe să se dezvolte. Cel care va fi printre primii care va folosi notificările push în această sferă, va obține un nou și foarte convenabil canal de interacțiune adresat publicului.

Notificări personale de pe site-uri web

În această categorie vor exista servicii, care își anunță utilizatorii direct prin API. Există mai mult de 100 de canale personale ascunse, printre care o mulțime de canale pentru interiorul CRM pentru coordonarea activității. Nu le putem descrie pe majoritatea în acest articol. Dar totuși, vom oferi câteva exemple:

1. Ooo.company — soluție SaaS pentru automatizarea afacerilor. Au construit PushAll în mod destul de flexibil, iar acum este imposibil să ratezi vreuna dintre notificările importante ale serviciului. Momentan activitatea canalului lor este slabă și este mai bine să o evaluăm ca concept. Au scris chiar și un articol despre dezvoltarea și funcționarea sistemului cu notificări.
2. Onliner.IO — un serviciu interesant a cărui esență este monitorizarea rețelei sociale VK. Are statistici convenabile de vizitare în funcție de timp, analiza preferințelor muzicale și poate spune când puteți vedea o persoană online de obicei și cât timp pierde pe rețeaua de socializare.

 

Notificările push sunt folosite pentru a primi notificări despre conectarea unei persoane. Dacă nu puteți prinde pe cineva online, aceste notificări push sunt o soluție interesantă și eficientă. Destinatorul mesajului va fi surprins dacă în 10 secunde după conectarea la VK primește un mesaj de la dvs.

1. Freeloot — un serviciu independent al noii generații. Ei desfășoară integrare pentru managerul lor inovator de activități, cu ajutorul căruia veți putea primi notificări despre feedback-ul comenzii și noi locuri de muncă pentru freelancer.

De asemenea, vei putea anunța atât freelancerul, cât și angajatorul despre evenimente noi, ceea ce înseamnă o interacțiune mai eficientă. 

Notificările push nu sunt doar iritante pentru utilizatori, sau?

Notificările nu sunt atât de oribile. Problema urării lor este cauzată de notificările push „curate” și enervante și de companiile care nu fac bine cu notificările lor, ci trimit doar spam. Deci nu ar trebui să anulăm acest instrument de comunicare cu publicul.

Utilizarea corectă a notificărilor push poate fi foarte convenabilă și eficientă. În plus, nimeni nu te limitează în modurile de utilizare. Doriți să vă anunțați despre lansarea unei noi serii - nicio problemă. Doriți să anunțați despre un articol nou — nicio problemă. Doriți să anunțați despre noi comenzi pe un serviciu independent - nicio problemă.

Cel mai important lucru este să o faci într-un mod inteligent. Utilizatorul ar trebui să știe cum va primi notificări, cât de des și unde se poate dezabona pentru a le primi. Utilizatorul ar trebui să poată alege de unde să primească notificările - în browser sau direct la Telegram, de exemplu.

De asemenea, este necesar să se țină cont de faptul că, conform statisticilor, aproximativ 80 la sută dintre utilizatori primesc notificări prin plugin-urile instalate în Chrome sau prin aplicațiile Android, 10 la sută le primesc prin Telegram. Și doar 10 la sută primesc notificări folosind Push API (notificări fără instalare suplimentară), aparent, experiența negativă de lucru cu acest tip de notificări afectează motivația utilizării acestei metode.

 

---

Alexandru Horoskevici este CEO la ChnageAgain.me – instrument de testare A/B pentru marketeri fără abilități de codificare.