Notifications push - un canal de communication ou une irritation complète de l'utilisateur ?

Selon les avis des utilisateurs sur Facebook, la deuxième option domine. Mais je vais vous parler de 15 cas réussis d'utilisation de notifications push par des sites et des groupes russes sur les réseaux sociaux.

Avant de décrire les cas, je voudrais clarifier la situation avec les notifications push. Le fait est qu'ils sont différents. Et tout le monde ne connaît pas la différence entre eux (il m'a fallu du temps pour comprendre cela, mais finalement je l'ai compris dehors). Et après avoir couru plusieurs fois dans des notifications push "propres", beaucoup de gens détestent tout simplement cet outil. Oui c'est vrai.

 

Éclaircissons les concepts.

 

Notifications push "propres" - c'est une chose tellement difficile. Je vais sur la page d'accueil du site, et je suis presque obligé de m'abonner.

Je la ferme, passe à une autre page, mais l'atteinte à la vie privée continue ici.

Et cette chose dure pour toujours. Si j'appuie sur "bloquer", il n'apparaîtra jamais sur le site Web. Même si je souhaite m'abonner aux notifications push de ce site, je ne pourrai pas le faire.

Quels sont les inconvénients d'utiliser des notifications push "propres" :

1. Ils sont intrusifs. Ce sont les premières choses qui vous accueillent sur le site Web et vous poursuivent jusqu'à ce que vous les bloquiez.
2. Ils sont faux et peu clairs. Que puis-je comprendre du texte « Le site Web demande l'autorisation d'afficher des notifications » ? Quelles notifications ? À quelle fréquence? A quoi correspondent les notifications ? Pourquoi en ai-je besoin ? Trop de questions mais pas de réponses.
3. Ils sont difficiles à désabonner, lorsque vous commencez à recevoir des spams via des "push". C'est difficile du fait que vous ne savez même pas ce que c'est et où trouver l'option "désactiver/désinscrire". Certaines personnes, qui ne savent pas comment les désactiver, réinitialisent le navigateur et se désabonnent automatiquement de tous les autres abonnements (peut-être utiles).
4. Le problème de la désinscription est aggravé par les moyens de rejeter ces notifications sur divers appareils et dans divers navigateurs disposés de différentes manières.

Les voilà, ces push-notifications, que personne n'aime, et que certains détestent même.

Ils gâchent vraiment l'impression d'un nouvel outil lors de l'interaction avec les utilisateurs.

Mais il existe d'autres notifications absolument différentes. Par exemple, les gars du service russe pour la notification push Poussoir faites-le ainsi, que les avis ne provoquent pas une crise de colère.  

Ils ont utilisé ChangeAgain pour optimiser leurs pages et augmenter le taux de conversion moyen de 23%.

L'utilisateur a un contrôle total sur les notifications push.

 

Comment accéder au contrôle des notifications

1. Le processus d'abonnement est mené non pas à cause de l'apparition sans fin de la fenêtre "autoriser les notifications", mais à cause de la volonté de l'utilisateur, à l'aide de l'installation du plug-in du navigateur ou de l'utilisation de l'API Push (cette chose décrite ci-dessus, mais la demande n'apparaît que lorsque l'utilisateur le souhaite) ou sur d'autres appareils à l'aide d'autres méthodes.
2. Il existe un catalogue de tous les abonnements et il est possible de désactiver n'importe quel abonnement en un seul clic.
3. Il est possible en un clic de supprimer complètement l'extension et de se débarrasser des notifications.
4. Il est possible de filtrer les notifications. Vous souhaitez recevoir des notifications du site uniquement sur des sujets spécifiques - pas de problème.

 

Les gens aiment tout garder sous contrôle. Et ils n'aiment pas que la situation inverse se produise, ce qui est typique des notifications push "pures".

 

Voici un exemple d'utilisation correcte des notifications push :

 

 

C'est le site sohabr.net qui regroupe les informations de Habrhabr, Geektimes et Megamozg. Lorsque l'utilisateur comprend qu'il ou elle aime le site et qu'il y a des informations utiles, il appuie sur le bouton "S'abonner", où de nombreuses façons différentes d'obtenir des informations sont proposées. Les notifications push sont l'une des options.

 

C'est simple, discret et pratique pour le visiteur. Selon Oleg Karnaukhov (co-fondateur de Pushall) seuls 10% des utilisateurs utilisent l'API Push pour recevoir des notifications, même s'ils l'activent à l'aide du bouton, cette méthode est maladroite. Il est plus facile d'installer l'extension de navigateur ou même d'utiliser Telegram.

 

Pouvez-vous sentir la différence entre les bonnes et les mauvaises notifications maintenant ?

Ne soyez pas biaisé contre cet outil. Si vous ne l'aimez pas, ne vous abonnez pas. Mais il y a un certain nombre de personnes qui trouveront cela plus pratique que l'envoi d'e-mails, le suivi des mises à jour sur les réseaux sociaux, etc.

 

Passons aux cas russes de différentes sphères. Nous commençons par les médias en ligne.

Cas des médias en ligne

1. Considérons le même exemple de Sahara qui collecte des informations à partir de trois sites à la fois. Au moment de la rédaction de l'article, il y avait 260 personnes abonnées à lui (bien que, quand Oleg m'a envoyé les informations sur les cas, il n'y avait que 200 personnes). Avec l'audience de 200 personnes, 1800 notifications ont été envoyées quotidiennement. L'audience augmente, et non diminue - cela suggère que les notifications push sont pratiques pour le public cible. Le site Web sohabr.net s'est intégré directement au service push via l'API. Ainsi, lorsqu'un nouvel article apparaît, l'abonné reçoit immédiatement la notification. Et grâce à l'utilisation de filtres, chacun ajuste le flux de notifications en fonction de ses besoins. Est-ce pratique ? Oui c'est le cas!
2. La chaîne non officielle du site 4PDA. Plus de 200 personnes reçoivent des notifications sur les nouvelles nouvelles de 4PDA.
3. La chaîne semi-officielle du site meduza.io. Il a été créé par des représentants officiels, mais ils n'en ont pas encore fait la promotion et n'en ont pas informé leur public. Medusa a gagné 60 abonnés passivement.
4. La chaîne officielle de publication/édition indépendante sur les startups — Rusbase.vc. Le canal des notifications push n'a pas été promu jusqu'à présent, mais les gens s'y abonnent progressivement. Il y a maintenant 30 abonnés qui reçoivent des notifications quotidiennes sur les nouveaux articles.

 

• La chaîne officielle du site Web Finanalize.com est une toute nouvelle chaîne, mais elle s'est rapidement développée pour atteindre 200 abonnés. Cela était dû aux listes de courrier électronique, leur proposant de s'abonner au nouveau canal d'obtention de l'information. Vous pensez peut-être : « Pourquoi y a-t-il une autre source de notification ? » Mais c'est logique : canal notifie les signaux des commerçants et le fait gratuitement. Pour les lecteurs du site, c'est une information importante. Et la rapidité de livraison joue également un rôle important.

 

1. Et voici le cas négatif du même ennuyeux Iguides.ru (au début de l'article, j'ai déjà vérifié leur persistance). Par conséquent, une question telle que "Comment désactiver les notifications push de Chrome iGuides ?" apparaît sur Internet. Et les iGuides ont dû écrire tout un guide sur la façon de désactiver ces notifications.

 

Les commentaires de l'article montrent que quelques jours après la parution de l'article, les utilisateurs ont voulu désactiver les notifications… mais ils ne savaient pas comment faire. Et cela a provoqué une tempête de négativité. Et certains des commentaires ont rassemblé des dizaines de "j'aime" qui reflétaient l'opinion des visiteurs, et l'inefficacité des notifications push "pures".

 

Les valises studio qui traduisent les séries

 

Les Russes aiment les séries étrangères et attendent sans cesse leurs nouveaux épisodes. Un certain nombre de studios sont responsables de la voix off du film, certains d'entre eux sont nombreux et assez importants avec un public de plusieurs milliers de personnes. Le problème est qu'il n'y a pas de calendrier fixe pour la sortie de la voix off du film, de sorte que les utilisateurs ne savent pas quand il y aura un nouvel épisode traduit si leur série préférée.

 

Dans ce cas, les notifications sont très pratiques. Dès que le studio a traduit un nouvel épisode, les abonnés l'ont immédiatement trouvé et sont allés regarder ou télécharger l'épisode. En même temps, certains studios n'ont même pas de site Web, et ceux qui en ont, n'ont pas de HTTPS, ils ne peuvent donc pas utiliser de notifications push "propres".

 

Il existe plusieurs studios du genre. Certains d'entre eux ont été créés par les représentants officiels des entreprises, certains ont dû être ajoutés officieusement, le tout pour le bien de l'utilisateur.

 

• Baibako – un grand studio, qui traduit un grand nombre de séries et travaille en étroite collaboration avec son public. Ils sont probablement connus pour la meilleure voix de "Doctor who". Tous les fans de "Doctor Who" regardent la voix off de Baibako. Il compte 1995 abonnés. Le nombre d'avis par jour dépasse parfois les 10 000. Après 2 à 5 secondes d'E-mailing des dizaines de téléspectateurs viennent télécharger la voix off de leur série préférée.

 

1. Lostfilm.ru – le plus grand studio de la CEI. La chaîne a été créée officieusement, car il n'était pas possible de négocier avec les représentants de l'entreprise. Cette chaîne compte 1600 abonnés, et un nombre quotidien d'avis est supérieur à 5000.
2. NewStudio – la chaîne officielle d'un autre studio. Il compte 1400 abonnés, bien que les représentants de l'entreprise n'annoncent pas de notifications push aux visiteurs. Un nombre quotidien d'avis sont plus de 3000.

 

Dans le service, il existe différentes chaînes intéressantes traitant des séries (environ 20-30). Par exemple Jaskier Studio – leur voix off en règle générale est plausible sans aucune censure (en plus, leurs notifications sont automatisées via le groupe sur Vkontakte) Ou TeamTardis – ils ont réussi à rassembler 300 fans de «Doctor Who». Ils utilisent des notifications push lorsqu'un nouvel épisode est publié dans l'original et avec des sous-titres traduits.

 

Peut-être que certains d'entre vous ont une question : "Comment parviennent-ils à gagner une base d'abonnés sans utiliser de notifications push" propres "lorsqu'ils approchent du site Web" ?

Les étuis d'ESport

Les projets dans le domaine de l'ESport – est un autre domaine où les notifications push peuvent acquérir le statut de « must-have ».

Voici quelques exemples:

1. Hellraises.pro (http://hellraisers.pro/ru) – ils utilisent des notifications push « propres » (notifications intrusives). Comme iGuides, mais ils utilisent toujours une couche supplémentaire d'un autre site Web, il sera donc plus compliqué de désactiver leurs notifications. Après l'abonnement, il n'est pas clair si cela fonctionne ou non. Et on ne sait pas comment l'éteindre si quelque chose se passe. Il n'y a pas de statistiques sur le nombre d'abonnés et le niveau d'efficacité. Ces gars-là ont adopté la mauvaise stratégie pour les "poussées". Néanmoins, c'est l'un des exemples d'utilisation des notifications dans ESport.
2. Le commentateur ESport Vladimir Kuzminov. Commentateur professionnel de Dota 2. Il commente les jeux dans StormStudio, et il est également un commentateur professionnel officiel sur The International. Il n'est pas en mesure de promouvoir sa chaîne, car c'est StormStudio qui décide où il est préférable d'utiliser les notifications. Cependant, il a attiré plus de 60 personnes et les informe de l'actualité ESport, du début de jeux importants et de ses propres streams.

De nombreux joueurs attendent les jeux, et il est important qu'ils sachent quand ils commencent. Les notifications push résolvent le problème de la sensibilisation. Par conséquent, si les utilisateurs sont conscients de la possibilité de recevoir des notifications, la chaîne gagnera rapidement en popularité. En moyenne, 50 000 personnes regardent des matchs chaque jour ! Et généralement, c'est le public constant.

1. Only_smiles - une fille-streamer, qui joue à Hearthstone. Après avoir diffusé pendant quelques mois, elle a appris à jouer à un niveau élevé et a gagné plus de 120 abonnés. Ils reçoivent tous des notifications afin de ne pas rater le stream sur Twitch.tv.
2. Blazya joue également à Hearthstone. Il s'est intéressé à l'opportunité d'informer son public immédiatement. Il diffuse des streams à des moments différents et il est important de ne pas les manquer. Il compte actuellement 21 abonnés.
3. 105TV - flux d'ARMA. Cette chaîne compte 59 abonnés.

L'utilisation des notifications push dans le domaine de l'ESport commence tout juste à se développer. Celui qui sera parmi les premiers à utiliser les notifications push dans ce domaine, obtiendra un nouveau canal d'interaction très pratique ciblé sur le public.

Notifications personnelles des sites Web

Dans cette catégorie, il y aura des services, qui informent leurs utilisateurs directement via l'API. Il existe plus de 100 canaux personnels cachés, parmi lesquels de nombreux canaux pour le CRM interne pour la coordination du travail. Nous ne pouvons pas décrire la majorité d'entre eux dans cet article. Mais tout de même, nous allons donner quelques exemples :

1. Ooo.company — Solution SaaS pour automate d'entreprise. Ils ont intégré PushAll de manière assez flexible, et il est maintenant impossible de manquer l'une des notifications importantes du service. Pour le moment, l'activité de leur chaîne est médiocre, et il vaut mieux évaluer en tant que concept. Ils ont même écrit un article sur le développement et le travail du système avec des notifications.
2. Onliner.IO — un service intéressant dont l'essence est la surveillance du réseau social VK. Il a des statistiques de visite pratiques par heure, l'analyse des préférences musicales et peut dire quand vous pouvez voir une personne en ligne habituellement et combien de temps elle perd sur le réseau social.

 

Les notifications push sont utilisées pour être averti de la connexion d'une personne. Si vous ne parvenez pas à attraper quelqu'un en ligne, ces notifications push sont une solution intéressante et efficace. Le destinataire du message sera surpris si, dans les 10 secondes suivant la connexion à VK, il reçoit un message de votre part.

1. Freeloot — un service indépendant de la nouvelle génération. Ils procèdent à l'intégration de leur gestionnaire de tâches innovant, à l'aide duquel vous pourrez recevoir des notifications sur les commentaires de commande et les nouveaux emplois pour le pigiste.

Vous pourrez également informer à la fois le freelancer et l'employeur des nouveaux événements, ce qui signifie une interaction plus efficace. 

Les notifications push ne sont pas seulement irritantes pour les utilisateurs, ou ?

Les notifications ne sont pas si horribles. Le problème de les détester est causé par des notifications push «propres» et ennuyeuses et par des entreprises qui ne font pas bien avec leurs notifications, mais n'envoient que du spam. Nous ne devrions donc pas oublier cet outil de communication avec le public.

La bonne utilisation des notifications push peut être très pratique et efficace. D'ailleurs personne ne vous limite dans les voies de leur utilisation. Vous voulez être informé de la sortie d'une nouvelle série - pas de problème. Vous voulez être informé d'un nouvel article — pas de problème. Vous souhaitez être informé de nouvelles commandes sur un service indépendant - aucun problème.

Le plus important est de le faire de manière intelligente. L'utilisateur doit savoir comment il recevra les notifications, à quelle fréquence et où il pourra se désabonner. L'utilisateur doit pouvoir choisir où obtenir les notifications - dans le navigateur ou directement sur le télégramme, par exemple.

Il faut également tenir compte du fait que, selon les statistiques, environ 80 % des utilisateurs reçoivent des notifications via les plugins installés dans Chrome ou via des applications Android, 10 % les reçoivent via Telegram. Et seulement 10% reçoivent des notifications à l'aide de l'API Push (notifications sans installation supplémentaire), apparemment, une expérience négative de travail avec ce type de notifications affecte la motivation à utiliser cette méthode.

 

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Alexandre Horoskevitch est PDG de ChnageAgain.me – outil de test A/B pour les spécialistes du marketing sans compétences en codage.