Ce putem învăța de la Aldi?
Pe măsură ce comercianții cu amănuntul se confruntă cu o presiune din ce în ce mai mare de a găsi un nou echilibru între oferta lor fizică și cea online, tot mai multe mărci sunt vârful de lance a unor modalități inovatoare de a face acest lucru.
Aldi a anunțat recent o încercare a tehnologiei fără checkout la un concept store din Londra.
Ca parte a testului, clienții vor scana o aplicație pentru smartphone pentru a intra, pentru a-și ridica cumpărăturile și pentru a plăti automat online după vizită.
Mișcarea îl face unul dintr-un grup mic de comercianți cu amănuntul din Marea Britanie care se îndreaptă către comerțul cu amănuntul fără checkout și un lider în combinarea beneficiilor online și în magazin.
În cazul lui Aldi, gigantul supermarketului a folosit confortul îmbunătățit de tehnologie a cumpărăturilor online pentru a-și îmbunătăți experiența în magazin, dar învățările pot fi luate și în direcția opusă. Deci, cum altfel pot retailerii să îmbrățișeze cele mai bune dintre ambele?
Estomparea liniilor de retail fizic și digital
Dacă procesul lui Aldi ne spune ceva, este faptul că liniile dintre magazinele online și cele fizice se estompează, ceea ce duce la un efect dobândit pentru implicarea mărcii online și în magazine.
Pe măsură ce clienții migrează de la canalele fizice la cele digitale, ei se vor aștepta să vadă un nivel constant de servicii și o experiență personalizată, ceea ce face esențial ca comercianții cu amănuntul de toate dimensiunile să recunoască importanța furnizării unei experiențe multicanale fără întreruperi.
O modalitate prin care mărcile pot realiza acest lucru este prin implicarea online personalizată.
Pentru mulți clienți, una dintre cele mai mari atrageri ale magazinului este serviciul față în față, dar cu ajutorul tehnologiei această experiență personalizată poate fi acum egalată online.
Oferind o experiență online personalizată, comercianții cu amănuntul pot înțelege nevoile clientului și îndrumați-i în consecință, creând un sentiment pozitiv al clienților și, în cele din urmă, o loialitate extrem de importantă către brand.
Dacă procesul lui Aldi ne spune ceva, este faptul că liniile dintre magazinele online și cele fizice se estompează, ceea ce duce la un efect dobândit pentru implicarea mărcii online și în magazine.
Pe măsură ce clienții migrează de la canalele fizice la cele digitale, ei se vor aștepta să vadă un nivel constant de servicii și o experiență personalizată, ceea ce face esențial ca comercianții cu amănuntul de toate dimensiunile să recunoască importanța furnizării unei experiențe multicanale fără întreruperi.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
O modalitate prin care mărcile pot realiza acest lucru este prin implicarea online personalizată.
Pentru mulți clienți, una dintre cele mai mari atrageri ale magazinului este serviciul față în față, dar cu ajutorul tehnologiei această experiență personalizată poate fi acum egalată online.
Oferind o experiență online personalizată, comercianții cu amănuntul pot înțelege nevoile clienților și îi pot ghida în consecință, creând un sentiment pozitiv al clienților și, în cele din urmă, o loialitate extrem de importantă către brand.
Recrearea serviciului în magazin online
Vânzarea ghidată este o modalitate prin care comercianții cu amănuntul de comerț electronic pot oferi acest serviciu. Cu soluții precum sondaje online și soluții de probleme, comercianții cu amănuntul pot oferi un serviciu excepțional pentru clienți, egal cu un asistent de cumpărături în magazin, capabil să ofere asistență personalizată și sfaturi de specialitate.
Pentru investiții pe termen lung sau articole de bilete mari, este de înțeles că oamenii ar putea opta pentru un magazin fizic pentru a vedea articolul în persoană și pentru a accesa ajutor și sfaturi de la un expert.
Cu toate acestea, potrivit unui recent Sondaj global pentru consumatori, un sfert (25%) dintre consumatorii din Marea Britanie sunt de acord că posibilitatea de a pune întrebări și de a primi sfaturi în direct la fața locului i-ar face mai probabil să cumpere produse care în mod tradițional sunt mai dificil de cumpărat online.
Cu ajutorul instrumentelor de vânzare ghidată, comercianții cu amănuntul de comerț electronic pot concura acum pentru achiziții considerate precum acea canapea nouă, televizor sau produs de îngrijire a pielii.
Pe măsură ce distincția dintre comerțul cu amănuntul fizic și digital devine mai puțin definită, comercianții cu amănuntul adaptabili profită de oportunitatea pentru a duce învățările acolo unde pot.
Prin tehnologii de vânzare dirijată, comercianții cu amănuntul pot emula experiența din magazin online, împuternicindu-și clienții și, ulterior, transformându-i – adevărată dovadă a îmbrățișării celor mai bune dintre ambele.
Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre modul în care tehnologia vă poate ajuta afacerea să ofere servicii online în magazin, luați legătura cu echipa noastră astăzi.
