Platformele de date despre clienți au devenit esențiale pentru companiile care doresc profitați la maximum de datele pe care le adună. Asta pentru că marketingul eficient este astăzi marketing bazat pe date.
Este de cea mai mare importanță să utilizați CDP-urile astăzi dacă doriți să rămâneți în fața concurenței și a modificărilor privind reglementările și confidențialitatea datelor. Când utilizați platforme de marketing robuste precum VibeTrace, obțineți platforme de date pentru clienți încorporate care vă ajută să distrugeți silozurile de date.
Doar așa poți obțineți o vedere la 360 de grade asupra clienților dvs – strângerea de informații despre toate interacțiunile din toate punctele de contact. Pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine cum funcționează CDP-urile, mai jos puteți găsi o prezentare generală a proceselor efectuate de acestea.
În articolul de astăzi, vom discuta, de asemenea, ce caracteristici fac CDP-urile un instrument neprețuit și cum să alegeți cea mai bună opțiune care se potrivește nevoilor dvs. de afaceri. Să începem!
Cum funcționează un CDP?
Platformele de date despre clienți sunt un element crucial al proceselor de marketing în mediul de marketing actual. Ca parte a acestora, CDP-urile vă ajută:
- Colectați date – CPD-urile adună date despre clienți în timp real din surse online și offline pentru a vă ajuta să vă identificați clienții, să creați profiluri detaliate și să monitorizați comportamentul și activitatea generală a clienților;
- Creați segmente de clienți – puteți utiliza datele agregate pentru a crea segmente de clienți bazate pe diferite modele de segmentare. Datele vă ajută să vă segmentați baza de clienți într-un mod semnificativ pentru a crește rezultatele și a vă îmbunătăți relația cu clienții.
- Segmente specifice vizate – când creați segmente de clienți pe baza datelor colectate de CDP, puteți atribui diferite etichete, evenimente și atribute fiecărui segment. Astfel, puteți lansa campanii direcționate create pentru anumite segmente și realizate pentru a atinge obiectivele individuale (conversii, implicare, hrănire etc.)
- Personalizați campaniile și experiențele – CDP-urile adună informații din surse independente și le agregează, defalcând silozurile de date. Când vă cunoașteți îndeaproape clienții, puteți crea campanii și experiență personalizate prin oferte și recomandări specifice. Vă puteți personaliza ofertele pentru a răspunde nevoilor specifice ale clienților individuali din segmentele pe care le-ați realizat și pentru a vă încânta publicul țintă.
- Monitorizați performanța campaniei în timp real – CDP-urile oferă rapoarte în timp real despre performanța campaniei și interacțiunile cu clienții. Acest lucru vă permite să vă ajustați campaniile și să le optimizați în timp real, asigurând rezultate mai bune pentru fiecare punct de contact și în toate etapele călătoriei clienților.
După cum vedeți, platformele de date despre clienți joacă un rol vital în marketingul modern. Ei ajută marketerii răspunde dorinței de personalizare a oamenilor.
Dar pentru a face toate acestea, există mai multe capabilități pe care trebuie să le căutați în CDP-uri. Mai jos, le vom acoperi mai detaliat.
Capabilitățile de top ale CDP-urilor
Ce poate obține CDP-ul pe care îl utilizați va varia de la un furnizor la altul. Dar mai multe caracteristici de bază sunt o necesitate dacă sperați să vă atingeți obiectivele prin marketing bazat pe date. Să aruncăm o privire mai atentă!
A. Colectarea automată a datelor
Specialiștii în marketing se bazează pe automatizare, urmărire, CRM, analiză și instrumente publicitare pentru a ajunge și a înțelege clienții. Platformele viabile de date despre clienți trebuie să fie capabile se integrează cu instrumentele tale pentru a aduna date din toate sursele de care aveți nevoie într-un singur loc.
Doar așa te poate ajuta dărâmarea silozurilor de date și obțineți acea vedere la 360 de grade asupra clienților dvs.
Ar trebui să puteți conecta o platformă de date despre clienți cu instrumentele dvs. de analiză, rețelele dvs. publicitare și chiar CRM pentru a aduna informații într-un mod semnificativ, care vă permite să obțineți informații utile.
B. Crearea profilurilor și segmentelor clienților
Pentru a vă oferi acea vedere unificată a unui client, CDP-urile trebuie să poată dezvolte identitățile digitale. Acestea sunt profiluri de cumpărător care corespund clienților individuali în diferite etape ale călătoriei lor către clienți.
Majoritatea CDP-urilor pot adună și unește informații despre profil, evenimente, tranzacții și marketing, reconciliând datele din diverse surse într-un singur profil de cumpărător. În acest fel, puteți colecta informații despre vizitatorii anonimi și despre clienții obișnuiți deopotrivă.
Având în vedere nivelurile de personalizare necesare pentru a încânta clienții, dvs nu își pot permite să se bazeze pe presupuneri. Crearea profilurilor clienților vă oferă informații istorice asupra comportamentului lor de cumpărare și vă ajută să înțelegeți vizitatorii anonimi.
C. Prelucrarea datelor
Platformele de date pentru clienți adună o cantitate masivă de date din diverse surse. Pentru a-l face viabil, CDP are nevoie de capacitatea de a-l procesa. Aceasta poate include:
- Transformare datele disponibile;
- Curățare date din duplicate;
- Îmbogățitor date prin informații noi;
- Standardizarea date pentru o mai bună direcționare.
CDP-uri ușor de utilizat, ca și cel încorporat în VibeTrace, permit toate acestea prin interfața cu utilizatorul. Uneori ar putea fi necesar să utilizați cod suplimentar. De aceea, departamentul dumneavoastră IT trebuie să fie de acord cu utilizarea unui CDP.
Aceste capacități de procesare a datelor sunt cruciale dacă doriți segmentare dinamică în timp real.
D. Stocarea și conformitatea în siguranță a datelor
Reglementările de confidențialitate, GDPR și CCPA au făcut clienții singurul proprietar al datelor lor. Când utilizați CDP-uri, puteți asigurați-vă că afacerea dvs. este conformă. O platformă de date despre clienți vă ajută să agregați informații și, astfel, să modificați sau să ștergeți cu ușurință informațiile despre clienți atunci când sunt solicitate.
CDP-urile conforme vin cu acestea certificari specifice și vă ajută să respectați reglementările.
Bine! Știți cum funcționează un CDP, de ce aveți nevoie de el dacă doriți să efectuați marketing bazat pe date și ce caracteristici de bază să căutați. Este timpul să alegeți platforma de date despre clienți care să vă ajute gestionați nevoile dumneavoastră informaționale.
Există o mulțime de opțiuni și, așa cum am spus, caracteristicile și performanța vor varia de la un furnizor la altul. Iată un ghid rapid de alegere cel mai potrivit CDP pentru afacerea dvs.
E. Export de date
Capacitățile de export de date ale unui CDP variază în funcție de platforma în cauză și de cazul de afaceri. Cu toate acestea, unele dintre cele mai comune caracteristici includ:
- Abilitatea de a exporta datele clienților într-o varietate de formate, inclusiv fișiere CSV, XML și JSON, precum și către alte sisteme și baze de date
- Posibilitatea de a rula exportul în timp real, precum și exporturile în loturi la intervale specifice
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Cum să alegi cel mai bun CDP pentru tine?
De la atragerea oamenilor până la testarea soluțiilor – iată o modalitate fiabilă de a alege platforma de date despre clienți care va răspunde nevoilor dumneavoastră specifice.
1. Implicați părțile interesate
Cine va beneficia din toate datele adunate? Nu este vorba doar de echipa de marketing. Acolo intră în joc capacitatea ta de a comunica clar valoarea unui CDP.
CDP-ul dumneavoastră va colecta date de la echipa CRM, echipele de asistență pentru clienți vor furniza informații suplimentare obținute prin activitățile de onboarding în scopul succesului clienților. Urmărirea și analiza vor veni din marketing și chiar și proprietarii de produse ar putea avea un interes în ele dacă doriți să oferiți o experiență mai bună pentru clienți.
Nu în ultimul rând, departamentul dumneavoastră IT trebuie să aibă un cuvânt de spus în acest proces – ei vor fi cei care vor integra CDP-ul cu magazinul dumneavoastră.
2. Schițați provocările pe care doriți să le rezolvați
Odată ce discuția este deschisă, descrieți cazurile de utilizare pentru CDP. De ce vrei să folosești unul? Consolidarea datelor este ceea ce face, nu motivul pentru care le solicitați. Pentru a alege cea mai bună opțiune, trebuie să fiți clar de ce vrei in primul loc. Cele mai frecvente cazuri de utilizare includ:
- Înțelegerea clienților tăi;
- Obținerea unei imagini cuprinzătoare asupra călătoriei clientului;
- Îmbunătățirea strategiilor de comunicare multi- și omnicanal;
- Personalizarea comunicarii;
- Îmbunătățirea campaniilor vizate;
- Obținerea de informații utile dintr-un singur loc.
Odată ce le-ați schițat, veți putea identifica caracteristicile și capacitățile de bază pe care le doriți.
3. Aflați ce aveți nevoie de un CDP
Platformele de date despre clienți vor avea mici diferențe de la un furnizor la altul. Am acoperit deja caracteristicile de bază pe care trebuie să le solicitați.
În plus, fi atent la integrările disponibile cu diferite surse de date, ce măsuri a luat furnizorul pentru a asigura stocarea securizată a datelor și conformitatea cu GDPR și CCPA.
Nu în ultimul rând, luați în considerare volumul de date pe care CDP-ul dvs. îl poate stoca. Se poate scala cu afacerea dvsși taxele și plățile sunt corecte? Platformele de marketing all-in-one precum VibeTrace oferă întotdeauna modele transparente de prețuri ca să știi exact cât plătești și pentru ce.
Și cea mai bună parte – astfel de platforme și caracteristicile lor au fost create pentru a se adapta la afacerea dvs. Dar cum să fii sigur? Acolo intră în joc următorul pas al procesului.
4. Comparați opțiuni și încercați demonstrații
CDP-uri diferite vor aduce lucruri diferite la masă. Unele funcționează cel mai bine pentru întreprinderile mici și în creștere, în timp ce altele au zeci de funcții potrivite pentru operațiuni și corporații mari.
Lista scurtă a furnizorilor preferați, luați în considerare informațiile pe care le-ați adunat în pașii anteriori și evalua opțiunile disponibile. Una dintre cele mai bune modalități de a evalua calitatea unui CDP și dacă va funcționa pentru dvs. este să o faceți ia-l la o învârtire.
De aceea, la VibeTrace, vă oferim o demonstrație – pentru a vedea CDP și platforma de marketing all-in-one în acțiune și decideți fără riscuri implicate.
Cum să începeți?
Colectarea și procesarea datelor din surse multiple, segmentarea sofisticată și dinamică, rezoluția identității și crearea de profiluri viabile ale clienților sunt printre capacitățile de top ale platformelor de date despre clienți.
Securitatea stocării datelor și conformitatea sunt elemente obligatorii dacă doriți conduce o afacere de succes.
Când ai toate astea, poți obțineți informații utile și rezolvați-vă nevoile și provocările asociate afacerii dvs. Cu amenințările create din devalorizarea datelor de la terți și restricționarea accesului, Datele zero și prima parte cresc în importanță.
Un CDP vă poate ajuta să consolidați acele surse de date și să dezvoltați o strategie de marketing bazată pe o segmentare semnificativă. Ca rezultat, veți putea să realizați îmbunătățiri direcționate, dar cel mai important – personalizate campanii optimizate pentru conversii. Campanii care încântă clienții și răspund nevoilor și dorințelor specifice ale acestora.
Marketingul bazat pe date a făcut toate acestea posibile. Și trebuie să te urci la bord.
Dacă credeți că subutilizați datele pe care le obțineți, începeți azi să explorați opțiunile CDP și obține mai multă valoare din toate informațiile la îndemână. Rezervă-ți demonstrația astăzi!
Link-uri utile:
Care este beneficiul Platformei de date despre clienți pentru afacerea dvs. digitală?
