ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म उन कंपनियों के लिए आवश्यक हो गए हैं जो ऐसा करना चाहती हैं उनके द्वारा एकत्र किए गए डेटा का अधिकतम लाभ उठाएं. ऐसा इसलिए है क्योंकि आज मार्केटिंग कुशल है डेटा-संचालित विपणन.
यदि आप प्रतिस्पर्धा से आगे रहना चाहते हैं और नियमों और डेटा गोपनीयता के संबंध में बदलाव करना चाहते हैं तो आज सीडीपी का उपयोग करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। VibeTrace जैसे मजबूत मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय, आपको मिलता है अंतर्निहित ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म जो आपको डेटा साइलो को ख़त्म करने में मदद करता है।
यही एकमात्र तरीका है जो आप कर सकते हैं अपने ग्राहकों का 360-डिग्री दृश्य प्राप्त करें - सभी संपर्क बिंदुओं पर सभी इंटरैक्शन पर जानकारी एकत्र करना। सीडीपी कैसे काम करते हैं, इसे बेहतर ढंग से समझने में आपकी मदद के लिए, नीचे आप उनके द्वारा की जाने वाली प्रक्रियाओं का अवलोकन पा सकते हैं।
आज के लेख में, हम यह भी चर्चा करेंगे कि कौन सी विशेषताएं सीडीपी को एक अमूल्य उपकरण बनाती हैं और सबसे अच्छा विकल्प कैसे चुनें जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप हो। चलो शुरू करो!
सीडीपी कैसे काम करता है?
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म हैं विपणन प्रक्रियाओं का एक महत्वपूर्ण तत्व आज के विपणन परिवेश में. उनके एक भाग के रूप में, सीडीपी आपकी सहायता करते हैं:
- डेटा जुटाओ - सीपीडी आपको अपने ग्राहकों की पहचान करने, विस्तृत प्रोफ़ाइल बनाने और समग्र ग्राहक व्यवहार और गतिविधि की निगरानी करने में मदद करने के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन स्रोतों से वास्तविक समय ग्राहक डेटा इकट्ठा करते हैं;
- ग्राहक खंड बनाएं - आप विभिन्न विभाजन मॉडल के आधार पर ग्राहक खंड बनाने के लिए एकत्रित डेटा का उपयोग कर सकते हैं। डेटा आपको परिणामों को बढ़ावा देने और अपने ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को बेहतर बनाने के लिए अपने ग्राहक आधार को सार्थक तरीके से विभाजित करने में मदद करता है।
- विशिष्ट खंडों को लक्षित करें - जब आप सीडीपी-एकत्रित डेटा के आधार पर ग्राहक खंड बनाते हैं, तो आप प्रत्येक खंड के लिए अलग-अलग टैग, ईवेंट और विशेषताएँ निर्दिष्ट कर सकते हैं। इस तरह, आप विशिष्ट खंडों के लिए बनाए गए और व्यक्तिगत लक्ष्यों (रूपांतरण, जुड़ाव, पोषण, आदि) को प्राप्त करने के लिए बनाए गए लक्षित अभियान लॉन्च कर सकते हैं।
- अभियानों और अनुभवों को वैयक्तिकृत करें - सीडीपी स्वतंत्र स्रोतों से जानकारी इकट्ठा करते हैं, और डेटा साइलो को तोड़कर इसे एकत्रित करते हैं। जब आप अपने ग्राहकों को करीब से जानते हैं, तो आप विशिष्ट ऑफ़र और अनुशंसाओं के माध्यम से वैयक्तिकृत अभियान और अनुभव बना सकते हैं। आप अपने द्वारा बनाए गए सेगमेंट में व्यक्तिगत ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने और अपने लक्षित दर्शकों को प्रसन्न करने के लिए अपने ऑफ़र को अनुकूलित कर सकते हैं।
- वास्तविक समय अभियान प्रदर्शन की निगरानी करें - सीडीपी अभियान प्रदर्शन और ग्राहक इंटरैक्शन पर वास्तविक समय की रिपोर्ट प्रदान करते हैं। यह आपको अपने अभियानों को समायोजित करने और उन्हें वास्तविक समय में अनुकूलित करने की अनुमति देता है, जिससे प्रत्येक टचपॉइंट और ग्राहक यात्रा के सभी चरणों में बेहतर परिणाम प्राप्त होते हैं।
जैसा कि आप देख रहे हैं, ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म आधुनिक विपणन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे विपणक की मदद करते हैं वैयक्तिकरण के लिए लोगों की इच्छा का उत्तर दें.
लेकिन यह सब करने के लिए, वहाँ हैं आपको सीडीपी में कई क्षमताओं को देखने की आवश्यकता है. नीचे, हम उन्हें अधिक विस्तार से कवर करेंगे।
सीडीपी की शीर्ष क्षमताएं
आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सीडीपी क्या हासिल कर सकती है एक प्रदाता से दूसरे प्रदाता के बीच अलग-अलग होगा. लेकिन कई मुख्य विशेषताएं यदि आप डेटा-संचालित मार्केटिंग के माध्यम से अपने लक्ष्य प्राप्त करने की उम्मीद कर रहे हैं तो ये बहुत जरूरी हैं। आइए करीब से देखें!
ए. स्वचालित डेटा संग्रह
विपणक ग्राहकों तक पहुंचने और समझने के लिए स्वचालन, ट्रैकिंग, सीआरएम, एनालिटिक्स और विज्ञापन उपकरणों पर भरोसा करते हैं। व्यवहार्य ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म सक्षम होना चाहिए अपने उपकरणों के साथ एकीकृत करें आपके लिए आवश्यक सभी स्रोतों से डेटा एक ही स्थान पर एकत्र करना।
यही एकमात्र तरीका है जिससे यह आपकी सहायता कर सकता है डेटा साइलो को नष्ट करना और अपने ग्राहकों का 360-डिग्री दृश्य प्राप्त करना।
आपको सार्थक तरीके से जानकारी इकट्ठा करने के लिए अपने एनालिटिक्स उपकरणों, अपने विज्ञापन नेटवर्क और यहां तक कि सीआरएम के साथ एक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म को कनेक्ट करने में सक्षम होना चाहिए जो आपको कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करने की अनुमति देता है।
बी. ग्राहक प्रोफाइल और सेगमेंट निर्माण
आपको ग्राहक के बारे में एकीकृत दृष्टिकोण देने के लिए, सीडीपी को सक्षम होने की आवश्यकता है डिजिटल पहचान को निखारें. वे खरीदार प्रोफ़ाइल हैं जो व्यक्तिगत ग्राहकों से उनकी ग्राहक यात्रा के विभिन्न चरणों में संबंधित हैं।
अधिकांश सीडीपी कर सकते हैं प्रोफ़ाइल, ईवेंट, लेन-देन संबंधी और मार्केटिंग संबंधी जानकारी एकत्र करें और एकजुट करें, विभिन्न स्रोतों से डेटा को एकल खरीदार प्रोफ़ाइल में समेटना। इस तरह, आप अज्ञात आगंतुकों और नियमित ग्राहकों के बारे में समान रूप से जानकारी एकत्र कर सकते हैं।
ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए आवश्यक वैयक्तिकरण के स्तर को देखते हुए, आप अनुमान पर भरोसा नहीं कर सकते. ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाने से आपको उनके खरीदारी व्यवहार की ऐतिहासिक जानकारी मिलती है और आपको गुमनाम आगंतुकों को समझने में मदद मिलती है।
सी. डाटा प्रोसेसिंग
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न स्रोतों से भारी मात्रा में डेटा एकत्र करते हैं। इसे व्यवहार्य बनाने के लिए, सीडीपी को इसे संसाधित करने की क्षमता की आवश्यकता है। इसमें शामिल हो सकते हैं:
- बदलने उपलब्ध डेटा;
- क्लियरिंग डुप्लिकेट से डेटा;
- समृद्ध नई जानकारी के माध्यम से डेटा;
- मानकीकरण बेहतर लक्ष्यीकरण के लिए डेटा.
उपयोगकर्ता के अनुकूल सीडीपी, VibeTrace में अंतर्निहित की तरह, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस के माध्यम से यह सब अनुमति दें। कभी-कभी आपको अतिरिक्त कोड का उपयोग करने की आवश्यकता हो सकती है. इसीलिए आपके आईटी विभाग को सीडीपी का उपयोग करने की आवश्यकता है।
यदि आप चाहें तो वे डेटा प्रोसेसिंग क्षमताएँ महत्वपूर्ण हैं वास्तविक समय गतिशील विभाजन.
डी. सुरक्षित डेटा भंडारण और अनुपालन
गोपनीयता नियम, जीडीपीआर और सीसीपीए ने ग्राहकों को उनके डेटा का एकमात्र मालिक बना दिया। सीडीपी का उपयोग करते समय, आप कर सकते हैं सुनिश्चित करें कि आपका व्यवसाय अनुपालनशील है. एक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म आपको जानकारी एकत्र करने में मदद करता है और इस प्रकार - अनुरोध किए जाने पर ग्राहक जानकारी को आसानी से बदल या हटा सकता है।
आज्ञाकारी सीडीपी उनके साथ आते हैं विशिष्ट प्रमाणपत्र और आपको नियमों का पालन करने में मदद मिलेगी।
ठीक है! आप जानते हैं कि सीडीपी कैसे काम करती है, यदि आप डेटा-संचालित मार्केटिंग करना चाहते हैं तो आपको इसकी आवश्यकता क्यों है, और किन मुख्य विशेषताओं को देखना है। अब आपकी सहायता के लिए ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म चुनने का समय आ गया है अपनी सूचनात्मक आवश्यकताओं को संभालें.
वहाँ बहुत सारे विकल्प हैं, और जैसा कि मैंने कहा, सुविधाएँ और प्रदर्शन अलग-अलग होंगे एक प्रदाता से दूसरे प्रदाता तक। यहाँ है चुनने के लिए एक त्वरित मार्गदर्शिका आपके व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त सीडीपी।
ई. डेटा निर्यात
सीडीपी की डेटा निर्यात क्षमताएं संबंधित प्लेटफ़ॉर्म और व्यावसायिक मामले के आधार पर भिन्न होती हैं। हालाँकि, कुछ सबसे सामान्य विशेषताओं में शामिल हैं:
- CSV, XML और JSON फ़ाइलों के साथ-साथ अन्य सिस्टम और डेटाबेस सहित विभिन्न स्वरूपों में ग्राहक डेटा निर्यात करने की क्षमता
- निर्यात को वास्तविक समय में चलाने के साथ-साथ बैच-निर्यात को विशिष्ट अंतराल पर चलाने की संभावना
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अपने लिए सर्वश्रेष्ठ सीडीपी कैसे चुनें?
लोगों को अपने साथ जोड़ने से लेकर समाधानों का परीक्षण करने तक - यहां है चुनने का एक विश्वसनीय तरीका ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म जो आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं का उत्तर देगा।
1. हितधारकों को शामिल करें
किसको फायदा होने वाला है सभी एकत्रित आंकड़ों से? यह सिर्फ मार्केटिंग टीम नहीं है। यहीं पर सीडीपी के मूल्य को स्पष्ट रूप से संप्रेषित करने की आपकी क्षमता काम आती है।
आपकी सीडीपी सीआरएम टीम से डेटा एकत्र करेगी, ग्राहक सेवा टीमें ग्राहक की सफलता के उद्देश्य से ऑनबोर्डिंग गतिविधियों के माध्यम से प्राप्त अतिरिक्त जानकारी प्रदान करेंगी। ट्रैकिंग और विश्लेषण विपणन से आएगा, और यदि आपको बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करना है तो उत्पाद मालिकों की भी इसमें हिस्सेदारी हो सकती है।
अंतिम लेकिन महत्वपूर्ण बात, आपके आईटी विभाग को इस प्रक्रिया में एक भूमिका निभानी होगी - वे ही आपके स्टोर के साथ सीडीपी को एकीकृत करेंगे।
2. उन चुनौतियों की रूपरेखा तैयार करें जिन्हें आप हल करना चाहते हैं
एक बार चर्चा खुली हो, सीडीपी के लिए उपयोग के मामलों की रूपरेखा तैयार करें. आप एक का लाभ क्यों उठाना चाहते हैं? यह डेटा को समेकित करने का काम करता है, न कि यह कि आपको इसकी आवश्यकता क्यों है। सर्वोत्तम विकल्प चुनने के लिए, आपको स्पष्ट होना होगा आप इसे क्यों चाहते हैं पहली जगह में। सबसे आम उपयोग के मामलों में शामिल हैं:
- अपने ग्राहकों को समझना;
- ग्राहक यात्रा का व्यापक दृष्टिकोण प्राप्त करना;
- मल्टी- और ओमनी-चैनल संचार रणनीतियों में सुधार;
- संचार को वैयक्तिकृत करना;
- लक्षित अभियानों को बढ़ाना;
- एक ही स्थान से कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करना।
एक बार जब आप उन्हें रेखांकित कर लेंगे, तो आप अपनी इच्छित मुख्य विशेषताओं और क्षमताओं की पहचान करने में सक्षम होंगे।
3. पता लगाएं कि आपको सीडीपी की क्या आवश्यकता है
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म में एक विक्रेता से दूसरे विक्रेता के बीच थोड़ा अंतर होगा। हमने पहले ही उन मुख्य विशेषताओं को कवर कर लिया है जिनकी आपको उनसे आवश्यकता होनी चाहिए।
इसके अतिरिक्त, पर ध्यान दें विभिन्न डेटा स्रोतों के साथ उपलब्ध एकीकरण, विक्रेता ने सुरक्षित डेटा भंडारण सुनिश्चित करने के लिए क्या कदम उठाए हैं, और जीडीपीआर और सीसीपीए अनुपालन।
अंतिम लेकिन महत्वपूर्ण बात, आपके सीडीपी द्वारा संग्रहित किए जा सकने वाले डेटा की मात्रा पर विचार करें। क्या यह आपके व्यवसाय के पैमाने पर हो सकता है?, और क्या फीस और भुगतान उचित हैं? VibeTrace जैसे ऑल-इन-वन मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म हमेशा ऑफ़र करते हैं पारदर्शी मूल्य निर्धारण मॉडल ताकि आप ठीक से जान सकें कि आप कितना भुगतान कर रहे हैं और किसके लिए।
और सबसे अच्छी बात - ऐसे प्लेटफ़ॉर्म और उनकी विशेषताएं आपके व्यवसाय के पैमाने के अनुसार बनाई गई हैं। लेकिन कैसे आश्वस्त रहें? यहीं पर प्रक्रिया का अगला चरण शुरू होता है।
4. विकल्पों की तुलना करें और डेमो आज़माएँ
अलग-अलग सीडीपी अलग-अलग चीजें मेज पर लाएंगे। कुछ छोटे और बढ़ते व्यवसायों के लिए सबसे अच्छा काम करते हैं, जबकि अन्य में बड़े परिचालन और निगमों के लिए उपयुक्त दर्जनों सुविधाएँ हैं।
पसंदीदा विक्रेताओं को शॉर्टलिस्ट करें, पिछले चरणों में आपके द्वारा एकत्रित की गई जानकारी पर विचार करें, और उपलब्ध विकल्पों का मूल्यांकन करें. सीडीपी की गुणवत्ता का आकलन करने और यह आपके लिए काम करेगा या नहीं, इसका आकलन करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है इसे स्पिन के लिए ले जाएं.
इसीलिए VibeTrace पर, हम आपको एक डेमो प्रदान करते हैं - CDP और ऑल-इन-वन मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म को क्रियाशील देखने और बिना किसी जोखिम के निर्णय लेने के लिए।
शुरुआत कैसे करें?
कई स्रोतों से डेटा एकत्र करना और संसाधित करना, परिष्कृत और गतिशील विभाजन, पहचान समाधान और व्यवहार्य ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाना ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म की शीर्ष क्षमताओं में से एक है।
यदि आप चाहें तो डेटा भंडारण सुरक्षा और अनुपालन आवश्यक है एक सफल व्यवसाय चलाएं.
जब आपके पास वह सब होगा, तो आप कर सकते हैं कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करें और अपने व्यवसाय से जुड़ी आवश्यकताओं और चुनौतियों का समाधान करें। से उत्पन्न खतरों के साथ तीसरे पक्ष के डेटा का अवमूल्यन करना और पहुंच को प्रतिबंधित करना, शून्य- और प्रथम-पक्ष डेटा का महत्व बढ़ जाता है.
एक सीडीपी आपको उन डेटा स्रोतों को समेकित करने और सार्थक विभाजन के आधार पर एक मार्केटिंग रणनीति विकसित करने में मदद कर सकती है। परिणामस्वरूप, आप उन्नत लक्षित, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण - वैयक्तिकृत कार्यान्वित करने में सक्षम होंगे रूपांतरणों के लिए अनुकूलित अभियान. ऐसे अभियान जो ग्राहकों को प्रसन्न करते हैं और उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं और इच्छाओं का उत्तर देते हैं।
डेटा-संचालित मार्केटिंग ने यह सब संभव बना दिया है। और आपको बोर्ड पर आना ही होगा.
यदि आपको लगता है कि आप प्राप्त डेटा का कम उपयोग कर रहे हैं, तो आज ही सीडीपी विकल्प तलाशना शुरू करें अधिक मूल्य प्राप्त करें सारी जानकारी आपकी उंगलियों पर। आज ही अपना डेमो बुक करें!
उपयोगी कड़ियां:
आपके डिजिटल व्यवसाय के लिए ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म का क्या लाभ है?
