Modul în care Asistentul digital generează conversii pentru mărcile electronice de larg consum
Imaginați-vă că vă aflați într-un magazin de electronice de larg consum în căutarea unui laptop sau a unui aparat foto.
Știi ce trebuie să facă, dar simți că ai nevoie de o diplomă în inginerie pentru a ști care este computerul sau camera potrivită. Nu există nimeni acolo care să vă ajute să găsiți laptopul potrivit dintre toate dispozitivele care arată la fel.
Inevitabil, veți căuta ceva în jur, dar veți face achiziția efectivă într-un alt magazin care nu numai că vă ajută să găsiți produsul potrivit, dar vă inspiră încredere prin îndrumarea unui asistent util.
Același lucru se întâmplă și atunci când consumatorii cumpără online, doar că în lumea digitală nu pot să-i renunțe la un asistent de vânzări pentru a cere ajutor pentru a naviga prin toate produsele disponibile.
Un grozav 80% dintre consumatori spun că le lipsește cel puțin un aspect al cumpărăturilor în magazin atunci când cumpără online pentru toate produsele.
Cercetările noastre arată că produsele de top pentru care au nevoie de asistență sunt electronicele de larg consum. Potrivit consumatorilor chestionați în cercetare, 37% dintre clienți le este dificil să cumpere electronice de larg consum, deoarece sunt lăsați să caute singuri dispozitivul potrivit.
Experiență slabă de cumpărare nu inspiră încredere în marcă, ceea ce duce la conversii scăzute.
Accentul asupra consumatorilor s-a mutat în favoarea electronicelor de larg consum, cu „hometainment” și birourile de acasă estimate să rămână tendințe puternice în 2022.
Dar veți avea nevoie de mai multe pentru a-i întâlni nu numai pe clienții care fac conversie pe site-ul dvs., ci și pe cei care caută și caută să cumpere aceleași produse de pe concurenți sau pe Amazon și altele asemenea.
Am luat. Este greu să implici clienții online. Dar niciodată nu ai stoca un magazin de cărămizi și mortar cu sute de produse și nu ai lăsa clienții să-și dea seama singuri. Trebuie să intrați în legătură cu clienții care sunt gata să cumpere și cu cei care nu sunt.
Vă prezentăm Asistentul digital
Acolo este Asistent digital intră. Acest instrument vă ajută să vă creșteți conversiile prin îmbunătățirea descoperirii produselor, soluționând problemele care împiedică achizițiile și menținând clienții implicați pe tot parcursul timpului pe care îl au pe site-ul dvs.
Cel mai important, îmbunătățește încrederea clienților, aducându-vă aproape de consumatori.
Asistentul digital este un asistent personal de cumpărături care îi ajută pe clienți să găsească și să cumpere produsul potrivit, arătând o creștere de 34% a conversiei pentru o singură marcă. Aceeași marcă a văzut clienții 65% mai probabil să facă conversii prin îndrumările oferite de Asistentul digital.
Lasă-ne să o defalcăm pentru tine.
Aduceți experiențele din magazin online
Achizițiile electronice de consum sunt de obicei considerate cele în care ciclul de cumpărare poate fi adesea mai lung.
Desigur, cu cât clienții stau mai mult pe site-ul dvs. căutând, de multe ori fără succes, cu atât sunt expuși mai mult timp concurenților și sunt mai probabil să renunțe la site-ul dvs.
Cercetatorul va deveni cumparator pe alt site, indiferent daca laptopul tau este de o calitate mai buna sau are un pret mai bun.
Strategia existentă în prezent ar putea fi utilizarea unei strategii de reclame agresive, care poate deveni o modalitate costisitoare și potențial frustrantă de a încuraja un vizitator să revină pe site-ul dvs. odată ce l-ați pierdut.
Dar dacă ar exista o modalitate de a-și folosi mai bine timpul pe site-ul tău, îndrumându-i către cel mai relevant produs, așa cum ai face în magazin.
Asistentul digital îi ajută pe clienți să găsească și să cumpere produsele potrivite online cu vânzare ghidată, rezolvând problema supraîncărcării de alegere cu recomandări simplificate de produse.
Consultațiile automate care se potrivesc cu aspectul și senzația mărcii dvs. încurajează conversii mai rapide înainte ca clientul să părăsească site-ul.
La fel ca asistentul de vânzări util din magazin, acest asistent personal digital ajută clientul să găsească produsul potrivit pe baza informațiilor pe care le oferă.
Mărcile de electronice de larg consum au reușit să își optimizeze și să-și adapteze site-ul datorită acelei informații care au strălucit din consultările Digital Assistant.
Informații despre cine erau clienții, cât de sensibili la preț au fost și ce căutau. Apoi au reușit să redirecționeze cheltuielile și resursele către optimizarea acestor produse și să construiască strategii de reducere mai inteligente.
Am creat experiențe cu adevărat personalizate
Într-o piață saturată, o modalitate clară de a intra în legătură cu un client este prin experiențe cu adevărat personalizate, care să arate că vă amintiți cine este clientul și care sunt nevoile acestuia.
Asistentul digital a făcut acest lucru pentru mărci, făcând recomandări de produse mai inteligente, folosind indicii de comportament individual de la fiecare client.
La fel ca asistentul personal care va recunoaște un client în magazin, Asistentul digital îi va ajuta pe clienții care revin să își reia navigarea de unde au rămas, ceea ce va crește numărul de conversii.
De asemenea, își va aminti vizitatorii care se întorc să vândă în plus și să vândă încrucișat mai eficient.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Acesta a fost un aspect important pentru multe dintre mărcile noastre de electronice de larg consum, care doresc să crească oportunitatea fiecărui vizitator petrecut pe site.
Cu produse care pot avea multe articole însoțitoare, formularea de recomandări de produse raționalizate și relevante pentru vânzări încrucișate a crescut ratele de conversie între 34% și 80% pentru mărcile electronice de larg consum.
Recuperarea vânzărilor pierdute cu e-mail comportamental
Unul dintre cei mai mari insecte pe care îi auzim de la mărcile electronice de larg consum se luptă să aducă clienții înapoi pe site-ul lor. În special în cazul achizițiilor luate în considerare, vizitatorii ar putea să nu fie pregătiți să cumpere imediat.
În plus, ne-au spus că operează pe o piață saturată online. Google a lansat recent o cercetare care arată 94% de consumatori globali vor fi abandonat o sesiune de cumpărături în ultimele șase luni când nu au găsit ceea ce căutau.
Aici e-mailul potrivit poate merge mult, în acest caz e-mailurile comportamentale.
Asistentul digital trimite e-mailuri automate pe baza interacțiunilor clienților dvs. cu site-ul dvs. web. Deci, puteți duce experiența personală de cumpărături direct în căsuța lor de e-mail. O experiență mai bună decât o strategie pop-up agresivă.
În general, este o strategie de optimizare pentru o experiență online fără efort
Dintre toate mărcile de electronice de larg consum cu care am lucrat, a existat un scop comun. Creșterea ratei de conversie prin conversia nu numai a clienților de pe site-ul dvs., ci și a celor de trecere.
Când știi că produsele tale sunt superioare la un preț competitiv, înțelegem frustrarea unui trafic crescut, fără creșteri reale ale conversiilor.
Asistentul digital este un instrument complet de conversie care oferă conținut inteligent și în timp util pentru a menține clienții implicați. Reduce rata de abandon, răspunzând în timp real, câștigând nu numai cota de piață, ci și pe cei care tocmai trec.
Multe dintre adaptoarele noastre timpurii din această industrie înregistrează un mare succes folosind o campanie de vânzare ghidată pentru a ajuta clienții să găsească și să cumpere laptopul potrivit pentru școală sau facultate.
Simulând procesul de consultare în magazin pentru a potrivi specificațiile produsului cu nevoile clienților, aceștia au observat o creștere a conversiilor și a informațiilor de care au nevoie pentru a-și optimiza strategia online.
Nu ne crede pe cuvânt.
„Rata noastră de conversie este esențială pentru afacerea noastră; îi vom acorda întotdeauna o atenție deosebită.
De aceea, Digital Assistant este o soluție atât de atractivă pentru noi – este un software dinamic care ne-a permis spațiu de creștere și o soluție cu adevărat personalizată care funcționează cel mai bine pentru afacerea noastră” Mona, lider de echipă de marketing online pentru AfB
Vrei să afli mai multe? Așteptăm cu nerăbdare să vă arătăm cum Asistentul digital vă poate recrea experiența de cumpărături din magazin – online. Este setul de instrumente de optimizare a veniturilor prietenos cu clienții care vă ajută să faceți mai mult, cu mai puțin.
Solicitați o demonstrație și vă puteți aștepta la:
- O scurtă conversație pentru a evalua cum putem ajuta
- Demonstrație live personalizată de produs a întregii soluții
- Discutați KPI-urile pentru a determina cea mai bună cale de urmat
