Înțelegerea clienților tăi nu mai este un lux, este o necesitate. Datele clienților sunt probabil cele mai importante Domeniul de date de vânzare cu amănuntul.
Dar având atât de multe date la îndemână, poate fi copleșitor să știm care valori contează cu adevărat.
Acest ghid vă va echipa cu valorile esențiale legate de clienți de care aveți nevoie pentru a urmări, analiza și, în cele din urmă, transforma afacerea ta.
Vom aprofunda în valorile care acoperă întreaga călătorie a clienților, de la achiziție și satisfacție până la reținere și susținere.
Sunt KPI-uri trebuie să înțelegeți, deoarece veți obține informații valoroase despre modul în care clienții dvs. interacționează cu marca dvs., veți identifica zonele de îmbunătățire și, în cele din urmă, veți construi relații mai puternice și mai profitabile.
Sunteți gata să deblocați secretele ascunse în datele clienților dvs.? Să ne scufundăm!
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Satisfacția clientului
- Scor de satisfacție a clienților (CSAT): Măsoară satisfacția clienților cu o anumită interacțiune (de exemplu, sondaj de interacțiune post-asistență).
- Scorul de efort al clienților (CES): Măsoară cât de ușor este pentru clienți să finalizeze o sarcină sau să rezolve o problemă.
Achiziția clientului
- Costul de achiziție al clienților (CAC): Urmărește costul mediu al achiziției unui nou client.
- Sursa de achizitie de clienti: Identifică canalele (de exemplu, social media, căutare organică) care aduc noi clienți.
Loialitatea clienților
- Scorul net de promovare (NPS): Urmărește probabilitatea ca clienții să vă recomande compania altora (un indicator puternic al loialității).
- Valoarea de viață a clientului (CLTV): Prevăd venitul total pe care un client este de așteptat să îl genereze în relația cu compania dvs.
Retenție client
- Rata de abandon a clienților: Măsoară procentul de clienți care vă întrerup serviciul într-o anumită perioadă.
- Rata de repetare a clientului: Măsoară procentul de clienți care fac achiziții repetate.
- Rata de achiziție repetată: Cât de des cumpără (similar cu rata de repetare a clienților, dar ar putea lua în considerare intervalul de timp sau numărul de răscumpărări.)
Performanța serviciului clienți
- Rata de rezoluție a primului contact: Măsoară procentul de probleme ale clienților rezolvate la prima interacțiune cu serviciul pentru clienți.
- Timp mediu de rezoluție: Măsoară timpul mediu necesar pentru a rezolva o problemă de serviciu pentru clienți.
Feedback pe rețelele sociale
- Analiza sentimentelor rețelelor sociale: Urmărește tonul general (pozitiv, negativ, neutru) al mențiunilor clienților pe platformele de social media.
