Se você está pensando em verificar a fidelidade de sua base de clientes, deve adicionar taxas de compra repetida à sua lista de métricas que precisam ser rastreadas.
Se seus clientes compram seu produto pela segunda, terceira vez ou até mais, você definitivamente tem um cliente bom e valioso disposto a gastar pelos produtos que oferece.
Neste artigo, você aprenderá sobre a métrica de taxa de compra repetida, como calculá-la e outras métricas que você pode acompanhar.
O que é Taxa de Compra Repetida?
Taxa de compra repetida (RPR) é uma métrica comumente usada por muitas empresas de comércio eletrônico para medir a porcentagem de clientes que fazem uma compra repetida de um produto ou serviço oferecido no mercado.
É um importante indicador-chave de desempenho da fidelidade do cliente e da eficácia dos esforços de marketing e retenção de clientes de sua empresa.
Observe que um resultado positivo da taxa de compra repetida implica em clientes satisfeitos e felizes, o que pode aumentar a retenção de clientes e, potencialmente, aumentar o valor da vida útil do cliente.
Repetir fórmula de taxa de compra
A fórmula para taxa de compra repetida é:
Por exemplo, se você teve 500 clientes em sua loja de compras online em um determinado mês e, desses, 200 fizeram uma segunda compra no mesmo mês, a Taxa de Repetição de Compras seria:
RPR = (200/500) * 100 = 40%
Neste exemplo, 40% de seus clientes repetiram a compra, indicando um nível de fidelidade e satisfação entre a base de clientes.
Benchmarks de Taxa de Compra Repetida por Indústria
Os benchmarks para taxa de compra repetida podem ser em torno de 25 – 30% clientes recorrentes, mas varia de setor para setor. Na verdade, também pode variar de acordo com o nicho e a empresa que você escolheu, pois seu público tem características e poder de compra específicos.
Embora, de acordo com Alex Schultz, vice-presidente de crescimento do Facebook, tenha mencionado que uma repetição mensal de 20 a 30% clientes pode significar que seu negócio está indo bem.
Como rastrear a taxa de compra repetida?
O rastreamento da taxa de compra repetida é necessário para entender a fidelidade do cliente e o sucesso do seu negócio. Existem várias ferramentas e métodos que você pode usar para rastrear essa importante métrica:
Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): Vários programas de software de CRM fornecem ferramentas para rastrear as compras dos clientes, incluindo o número e a frequência de compras repetidas. Salesforce, HubSpot e Zoho CRM são algumas plataformas de CRM bem conhecidas com esses recursos.
Analytics: O número de visitantes que retornam a um site pode ser rastreado usando o Google Analytics. Você pode saber com que frequência os usuários retornam ao seu site para fazer compras adicionais configurando metas específicas e monitorando o comportamento do usuário.
Plataformas de E-mail Marketing: Plataformas como Vibetrace, Mailchimp, Constant Contact ou SendinBlue frequentemente oferecem análises que podem ajudá-lo a rastrear o envolvimento do cliente e repetir as taxas de compra por meio de campanhas de e-mail se você usar o marketing por e-mail para interagir com seus clientes.
Software do programa de fidelidade: A introdução de um programa de fidelidade pode promover compras repetidas, e muitas soluções de software de programa de fidelidade, incluindo Smile.io e LoyaltyLion, fornecem recursos de rastreamento para rastrear o envolvimento e a participação do cliente.
Com que frequência você deve verificar a taxa de compra repetida?
A frequência de rastreamento de sua taxa de compra repetida (RPR) depende do tipo e tamanho da sua empresa, e das metas específicas que você definiu.
Geralmente, é uma boa ideia monitorar o RPR regularmente para se manter informado sobre a fidelidade do cliente e a eficácia de suas estratégias de retenção.
Aqui estão algumas considerações sobre a frequência com que você deve verificar sua taxa de compra repetida:
Base mensal:
Você pode adotar uma estratégia comum usada por muitas empresas, que é verificar o RPR mensalmente. Esse período de tempo permite que você identifique tendências e reconheça quaisquer mudanças no comportamento do cliente em um período de tempo relativamente curto.
Base trimestral:
Verificar o RPR trimestralmente pode ser mais apropriado se sua empresa vender produtos ou serviços mais caros ou com ciclos de vendas mais longos. Essa estratégia permite que você identifique tendências e padrões mais significativos, o que pode ser especialmente benéfico se sua base de clientes for pequena ou se sua taxa de retenção de clientes for estável.
Considerações sazonais:
Mudanças sazonais no comportamento do cliente podem ocorrer dependendo do seu setor ou da natureza do seu negócio. Nessas situações, monitorar o RPR sazonalmente pode oferecer uma visão mais clara da fidelidade e retenção do cliente. Por exemplo, as empresas de comércio eletrônico frequentemente experimentam um aumento na repetição de negócios durante a temporada de festas.
Monitoramento em tempo real:
O monitoramento RPR em tempo real pode ser crucial se o seu negócio online processa muitas transações. Com essa estratégia, você pode identificar possíveis problemas que podem afetar a retenção de clientes ou reagir rapidamente a qualquer mudança repentina no comportamento do cliente.
Calculadora de taxa de compra repetida
Deseja calcular sua taxa de compra repetida? Use nossa calculadora simples abaixo:
Calculadora Simples de Taxa de Compra Repetida
Número de clientes recorrentes:
Total de clientes:
Taxa identificada:
= ?
Calculadora de conversão de cupom simples
Métricas relacionadas à conversão de cupom
Existem várias outras métricas que estão intimamente relacionadas à Taxa de Repetição de Compras e devem ser consideradas ao avaliar o desempenho do seu negócio:
Taxa de rotatividade
A porcentagem de clientes que param de usar um produto ou serviço em um determinado período de tempo.
Valor médio do pedido
Margem Bruta
Indica se a empresa está gerando uma margem de lucro alta em seus produtos.
Seu negócio requer um relatório adequado das melhores métricas que precisam ser rastreadas para que seja mais fácil para você tomar decisões que irão de acordo com as necessidades do seu negócio.
Manter uma base de clientes adequada e saudável é importante porque seus clientes possuem a chave para o sucesso do seu negócio. Na verdade, a lealdade deles ajudará você a continuar no futuro, mesmo sem gastar tanto em marketing.
Uma das melhores estratégias para manter sua comunicação contínua é usar um software de automação de e-mail para promover campanhas de e-mail que são consideradas o canal de marketing mais eficaz atualmente. Escolha o Vibetrace para desbloquear todos os recursos de que você precisa no software!
Na verdade, o VIbetrace também permite rastrear métricas como taxa de compra repetida e muito mais.
