Si ha estado pensando en verificar qué tan leal es su base de clientes, debe agregar las tasas de compra repetida a su lista de métricas que deben rastrearse.
Si sus clientes compran su producto por segunda vez, tercera vez o incluso más, definitivamente tiene un cliente bueno y valioso dispuesto a gastar en los productos que ofrece.
En este artículo, aprenderá sobre la métrica de tasa de compra repetida, cómo calcularla y otras métricas que puede rastrear.
¿Qué es la tasa de compra repetida?
La tasa de compra repetida (RPR) es una métrica que muchas empresas de comercio electrónico utilizan comúnmente para medir el porcentaje de clientes que repiten la compra de un producto o servicio que se ofrece en el mercado.
Es un importante indicador clave de rendimiento de la lealtad del cliente y la eficacia de los esfuerzos de marketing y retención de clientes de su empresa.
Tenga en cuenta que un resultado positivo de la tasa de compra repetida implica clientes satisfechos y felices, lo que puede aumentar la retención de clientes y potencialmente un mayor valor de por vida del cliente.
Fórmula de tasa de compra repetida
La fórmula para la tasa de compra repetida es:
Por ejemplo, si tuviera 500 clientes en su tienda de compras en línea en un mes determinado, y de esos, 200 hicieron una segunda compra durante ese mismo mes, la tasa de compra repetida sería:
TPR = (200 / 500) * 100 = 40%
En este ejemplo, 40% de sus clientes realizaron una compra repetida, lo que indica un nivel de lealtad y satisfacción entre la base de clientes.
Puntos de referencia de tasa de compra repetida por industria
Los puntos de referencia para la tasa de compra repetida podrían ser de alrededor de 25 – 30% de clientes que regresan, pero varía de una industria a otra. De hecho, también puede variar según el nicho y la empresa que hayas elegido porque tu audiencia tiene características y poder adquisitivo específicos.
Aunque, según Alex Schultz, vicepresidente de crecimiento de Facebook, mencionó que una repetición mensual de 20 – 30% de clientes puede significar que su negocio está funcionando bien.
¿Cómo rastrear la tasa de compra repetida?
El seguimiento de la tasa de compra repetida es necesario para comprender la lealtad del cliente y el éxito de su negocio. Hay varias herramientas y métodos que puede utilizar para realizar un seguimiento de esta importante métrica:
Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM): Numerosos programas de software de CRM brindan herramientas para rastrear las compras de los clientes, incluido el número y la frecuencia de las compras repetidas. Salesforce, HubSpot y Zoho CRM son algunas de las plataformas de CRM conocidas con estas funciones.
Google analitico: El número de visitantes que regresan a un sitio web se puede rastrear utilizando Google Analytics. Puede saber con qué frecuencia los usuarios regresan a su sitio web para realizar compras adicionales al establecer objetivos específicos y monitorear el comportamiento del usuario.
Plataformas de marketing por correo electrónico: Las plataformas como Vibetrace, Mailchimp, Constant Contact o SendinBlue ofrecen con frecuencia análisis que pueden ayudarlo a rastrear la participación del cliente y repetir las tasas de compra mediante campañas de correo electrónico si utiliza el marketing por correo electrónico para interactuar con sus clientes.
Software del programa de fidelización: La introducción de un programa de lealtad puede promover compras repetidas, y muchas soluciones de software de programas de lealtad, incluidos Smile.io y LoyaltyLion, brindan funciones de seguimiento para rastrear el compromiso y la participación del cliente.
¿Con qué frecuencia debe verificar la tasa de compra repetida?
La frecuencia de seguimiento de su tasa de compra repetida (RPR) depende del tipo de negocio, el tamaño y los objetivos específicos que haya establecido.
En general, es una buena idea monitorear el RPR con regularidad para mantenerse informado sobre la lealtad del cliente y la efectividad de sus estrategias de retención.
Aquí hay algunas consideraciones sobre la frecuencia con la que debe verificar su tasa de compra repetida:
Mensualmente:
Puede adoptar una estrategia común utilizada por muchas empresas, que es verificar el RPR mensualmente. Este marco de tiempo le permite detectar tendencias y reconocer cualquier cambio en el comportamiento del cliente durante un período de tiempo relativamente corto.
Trimestralmente:
Verificar el RPR trimestralmente puede ser más apropiado si su empresa vende productos o servicios que son más caros o tienen ciclos de venta más largos. Esta estrategia le permite detectar tendencias y patrones más significativos, lo que puede ser especialmente beneficioso si su base de clientes es pequeña o su tasa de retención de clientes es constante.
Consideraciones estacionales:
Pueden ocurrir cambios estacionales en el comportamiento del cliente según su industria o la naturaleza de su negocio. En estas situaciones, monitorear el RPR estacionalmente puede ofrecer una imagen más clara de la lealtad y retención del cliente. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico experimentan con frecuencia un aumento en la repetición de negocios durante la temporada navideña.
Monitoreo en tiempo real:
El monitoreo de RPR en tiempo real puede ser crucial si su negocio en línea procesa muchas transacciones. Con esta estrategia, puede identificar problemas potenciales que podrían afectar la retención de clientes o reaccionar rápidamente ante cualquier cambio repentino en el comportamiento del cliente.
Calculadora de tasa de compra repetida
¿Quieres calcular tu tasa de compra repetida? Utilice nuestra sencilla calculadora a continuación:
Calculadora de tasa de compra repetida simple
Número de Clientes Repetidos:
Clientes totales:
Tasa Identificada:
= ?
Calculadora de conversión de cupón simple
Métricas relacionadas con la conversión de cupones
Hay varias otras métricas que están estrechamente relacionadas con la tasa de compra repetida y deben tenerse en cuenta al evaluar el rendimiento de su negocio:
Tasa de abandono
El porcentaje de clientes que dejan de usar un producto o servicio durante un período de tiempo determinado.
Valor promedio de pedido
Margen bruto
Indica si la empresa está generando un alto margen de beneficio en sus productos.
Su negocio requiere un informe adecuado de las mejores métricas que deben rastrearse para que le sea más fácil tomar decisiones que vayan de acuerdo con las necesidades de su negocio.
Es importante mantener una base de clientes saludable y adecuada porque sus clientes son la clave del éxito de su negocio. De hecho, su lealtad lo ayudará a seguir adelante en el futuro sin siquiera gastar tanto en marketing.
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De hecho, VIbetrace también le permite rastrear métricas como la tasa de compra repetida y muchas más.
