Se você está tentando construir um marketing de sucesso para sua loja da Shopify, você sabe que não há dois clientes iguais.
Alguns são mais fáceis de alcançar, outros são mais valiosos para o seu negócio.
Seu trabalho como proprietário ou gerente de loja da Shopify é dividir clientes de uma forma que ajuda o negócio a crescer, maximiza o ROI e limita os custos.
Se você não sabe por onde começar, comece por aqui – com nosso guia detalhado de segmentação de clientes da Shopify para comercialização.
No artigo de hoje, discutiremos como divida sua base de clientes dentro da Shopify e use essas informações para um marketing bem-sucedido.
Vamos começar!
O que é Segmentação de Clientes?
A segmentação de público para marketing na Shopify para marketing exige que você divida as pessoas que compraram de você ou apenas visitaram seu site em diferentes grupos com base em vários critérios.
O objetivo é coletar dados em diferentes subconjuntos de clientes e concentre seus esforços de marketing mais eficientemente.
Para fazer isso, você pode adotar duas abordagens gerais:
Com base nos dados do usuário da Shopify
As informações de terceiros e de terceiros que você coleta quando as pessoas interagem com sua empresa permitem que você delineie vários segmentos.
Discutimos isso em detalhes em nosso artigo sobre segmentação de clientes. Os segmentos mais populares com base em dados incluem:
- Segmentação demográfica – com base em características como idade, sexo, renda média, educação e diploma, plano de carreira e assim por diante.
- Segmentação psicográfica – com base em valores e desejos expressos por clientes específicos. Os traços psicográficos são mais difíceis de determinar e dependem dos interesses dos clientes.
- Segmentação Comportamental – com base nas interações dos clientes com sua loja da Shopify, como histórico de compras, padrões de navegação, resposta à campanha etc.
- Segmentação geográfica – com base na localização dos clientes. Você pode dividi-los em um nível mais profundo – com base em sua cidade e até bairro, ou fazer algo de alto nível como estado ou país se você tiver clientes internacionais.
Você pode coletar uma tonelada de dados por meio de plataformas de dados do cliente como o apresentado no aplicativo VibeTrace. Ao segmentar clientes, você pode foco nos clientes mais adequados.
E se você está procurando por os mais valiosos, você pode escolher a segunda abordagem ou desenvolver seus esforços segmentando ainda mais os clientes com base em seu valor.
Com base no valor do cliente (compras da Shopify)
A realização de uma análise RFM oferece a melhor maneira de dividir os clientes de acordo com quão valiosos eles são para o seu negócio. É uma abordagem técnica que requer tempo e uma ideia clara do que é importante para o seu negócio.
Nós temos uma análise detalhada de RFM com várias abordagens que você pode usar para realizá-lo - não perca. Através dele, você pode derivar vários clientes segmentos com base no valor. Além dos novos clientes e dos que você perdeu, você também pode identificar:
- Clientes Potencialmente Leais – aqueles que compram de você com frequência (em comparação com a maioria), têm valor monetário médio mais alto e a última compra ocorreu recentemente.
- Clientes Leais e Campeões – aqueles que gastam mais, com mais frequência e compraram recentemente, de acordo com seus critérios.
- Prestes a dormir – eles compram com pouca frequência, mas fizeram uma compra recentemente, em comparação com a maioria.
- Em risco – seus gastos e frequência têm diminuído constantemente e eles não compram há algum tempo. Se você deseja mantê-los como clientes, deve agir agora.
Independentemente de qual abordagem você escolher (ou optar por combiná-las), você começará a ver os benefícios no momento em que começar a focar campanhas específicas em segmentos específicos.
Abaixo, exploraremos os principais benefícios da segmentação de clientes da Shopify para marketing – continue lendo!
Benefícios da segmentação de clientes da Shopify para marketing
Como proprietário ou gerente de loja da Shopify, você tem acesso a um tesouro de dados. Não o desperdice. Em vez disso, segmente, segmente e segmente um pouco mais.
De visitantes de primeira viagem e compradores únicos a clientes fiéis e defensores – isso é possível ao aproveitar ao máximo os dados. Quando você confia em segmentação de público para marketing na Shopify, você pode personalizar conteúdo, promoções e comunicação geral a pessoas específicas.
Com esse nível de personalização e maior relevância, o resultados são rápidos para vir. Os principais benefícios dessa segmentação incluem:
- Melhor retenção – a retenção de clientes desempenha um papel essencial no sucesso do negócio, pois é mais barato manter os existentes do que conquistar novos clientes.
- Lealdade aumentada – a segmentação ajuda você a se manter relevante, e esse é o único requisito que os clientes têm. Se você estiver indo para o mercado para eles, faça valer a pena.
- Melhor preço – otimizar as estratégias de precificação é importante se você deseja gerar resultados em primeiro lugar. Use a segmentação para saber mais sobre a sensibilidade ao preço de seus clientes e fazer as melhores ofertas com os melhores preços.
- Principais Canais – coletar dados e segmentar clientes ajuda a identificar seus canais mais valiosos, onde os clientes estão mais engajados e como eles preferem se engajar.
- Esforços Otimizados – por meio da segmentação dos clientes da Shopify, você pode identificar públicos frios que desperdiçam seu tempo e identificar os grandes gastadores e os clientes mais valiosos para concentrar seus esforços.
- Estoques Otimizados – descubra com o que as pessoas se importam e elimine a desordem em sua loja. Os segmentos podem apontar para você os produtos que não valem a pena carregar em sua loja – algo de grande valor, principalmente se você estiver no nicho de dropshipping.
- CLV aumentado – ao direcionar os clientes certos com as ofertas certas e oferecer a eles uma experiência personalizada e de qualidade em sua loja, você pode aumentar o valor essencial da vida útil do cliente.
- AOV aumentado – quando você conhece melhor seus clientes da Shopify, pode oferecer a eles os produtos certos no momento certo por meio de upselling, cross-selling e personalização para aumentar o valor médio do pedido.
A segmentação desempenha um papel fundamental em negócios bem-sucedidos da Shopify. Os desenvolvedores da plataforma entendem isso e forneceram muitos instrumentos para você usar.
Abaixo, verificaremos os critérios de segmentação disponíveis do Shopify que você pode usar para obter resultados ainda melhores.
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Critérios disponíveis para segmentação de clientes da Shopify
Shopify faz o possível para iniciar seus esforços de segmentação. A plataforma acompanha vários critérios de segmentação gratuitos com base nos dados que reúne sobre seus visitantes e clientes. No painel de administração, você pode encontrar filtros como:
| FILTRO | CRITÉRIO |
| Novo | Visitantes com 0 pedidos |
| voltando | Clientes com pelo menos 2 pedidos |
| Check-outs abandonados | Clientes que abandonaram o processo de checkout no último mês |
| Status da assinatura de e-mail | Clientes com base em se eles se inscreveram para receber e-mails |
| Eventos de e-mail | Clientes com base em rejeição, clique, abertura etc. |
| Etiquetas do cliente | Clientes com tags específicas que você criou |
| Quantia gasta | Clientes com base em quanto eles gastaram em sua loja |
| Número de encomendas | Clientes com base em quantas compras eles fizeram |
| Data do último pedido | Clientes com base em uma data de compra específica |
| Nível de gasto previsto | Clientes com base em um potencial de gastos previsto |
Confira toda a lista de filtros com seus critérios correspondentes no Documentação dos segmentos de clientes da Shopify.
Ao usar esses filtros, você pode crie facilmente subconjuntos de público, mas essa não é a única forma de gerenciar seu público dentro da Shopify. Vamos ver o que mais!
Como gerenciar os segmentos de público da Shopify?
O recurso de filtros Shopify disponível três elementos – um nome, um operador (=, <, >, etc.) e um valor que caracteriza os clientes. Utilizando os filtros disponíveis ou criando os seus próprios, você pode:
- Criar segmentos – combinando vários filtros com diferentes valores e operadores. Como alternativa, você pode usar um dos modelos de segmento da Shopify como ponto de partida. A plataforma também permite criar subconjuntos de segmentos existentes.
- Editar segmentos – você pode ajustar facilmente os critérios e filtros usados para criar segmentos específicos. Cada subconjunto criado no Shopify oferece acesso a um editor para fazer as alterações e ajustes necessários.
- Segmentos-alvo – combinando públicos segmentados com aplicativos de e-mail como Shopify Email ou qualquer outro aplicativo de e-mail marketing de sua preferência e disponível na app store. Você pode exportar segmentos inteiros facilmente de dentro do painel de administração.
- Excluindo segmentos – se você não precisa mais de um segmento específico (digamos que você não está mais enviando botins para clientes no Arizona para cortar custos e não deseja direcioná-los com suas ofertas), você pode excluí-lo de dentro do seu Shopify painel de administração.
Neste ponto, você provavelmente está pensando, essas opções de segmentação não são muito poucas para serem eficientes? De fato, a segmentação de clientes da Shopify para marketing com base apenas nos critérios, filtros e recursos das plataformas é bastante limitado.
Isso e onde Apps da Shopify para segmentação de público entre no jogo. Na próxima seção, veremos alguns dos aplicativos de segmentação de público mais populares que você pode usar para aproveitar os recursos disponíveis.
Segmentação avançada de clientes para Shopify
A segmentação avançada de clientes geralmente inclui critérios demográficos, psicográficos e comportamentais mais detalhados.
Normalmente, também inclui o valor da vida útil do cliente (CLV), recência, frequência e valor monetário (RFM), bem como padrões de compra, interesses e outras métricas mais avançadas.
Portanto, todos os tipos de segmentação acima, mas mesclados para fazer sentido para o seu negócio. Por exemplo, uma Segmentação Avançada de Clientes deve responder a perguntas como as seguintes:
- Quais segmentos de clientes temos atualmente e como eles se parecem?
- Quais são as principais características de nossos segmentos de clientes mais lucrativos?
- Como nossos segmentos de clientes diferem em termos de comportamento de compra?
- Que tipos de campanhas de marketing têm maior probabilidade de serem eficazes para cada segmento de cliente?
- Como podemos identificar novos segmentos de clientes que provavelmente terão alto valor vitalício?
- Como podemos usar a segmentação de clientes para otimizar nossos preços e ofertas de produtos?
- Quais tendências estão surgindo em nossos segmentos de clientes e como podemos usar essas informações para impulsionar o crescimento futuro?
Além disso, a fonte de aquisição inicial do cliente é muito importante para determinar o comportamento futuro. Por exemplo, você pode descobrir que os clientes de SEO têm um CLV 150% mais alto do que os adquiridos por meio do TikTok.
Comportamento de compra
Há 6 segmentos comportamentais de acordo com uma pesquisa do SSRG International Journal
- O indivíduo que procura o melhor negócio é o “Conscientes dos preços” comprador.
- O "Inteligente” comprador é um indivíduo que faz muita pesquisa antes de tomar qualquer decisão.
- O "avesso ao risco” o comprador é cuidadoso e deseja ter certeza de que o produto é confiável antes de se comprometer com a compra.
- O "À prova de necessidades” o comprador exige evidências de outras pessoas de que um produto é confiável.
- O "vou pegar mais tarde” o comprador não tem pressa quando se trata de fazer compras.
- O "persuasível” o comprador é facilmente influenciado por ofertas de venda cruzada.
Ao analisar os dados de comportamento do cliente de apenas um canal em uma única sessão da web, muito pode ser aprendido sobre como as pessoas tomam decisões de compra.
Mas se os dados forem coletados por um longo período de tempo, em vários canais, o insight obtido poderá ser ainda mais abrangente.
Estágio da Jornada do Cliente
Existem muitos artigos sobre as etapas da jornada do cliente. Alguns dirão que são 4, 5 ou até 7. No final, todos eles compartilham conceitos semelhantes, mas entram em diferentes níveis de detalhes.
Se pegarmos o nível mais alto, com apenas 4 etapas, teremos:
- A fase de consciência
- A fase de consideração
- A fase de Decisão
- Estágio de Fidelização do Cliente
Ou partindo para os 5 passos da jornada do cliente, terá uma nova etapa chamada Advocacia.
O irá refletir o potencial dos clientes existentes para trazer mais clientes de sua família ou amigos. Pontuação líquida do promotor faz parte desta etapa.
Lealdade do consumidor
Ao analisar os dados de comportamento do cliente, é possível obter uma compreensão de como os clientes são leais. Isso pode ser usado para identificar seus clientes mais fiéis e garantir que suas necessidades sejam atendidas.
Esses clientes também podem ser direcionados para tratamentos especiais e programas de recompensas, como forma de estreitar o relacionamento e estimular novos negócios no futuro.
Participações de compra
Segmentar clientes com base em seus interesses é uma ótima maneira de personalizar suas experiências e mantê-los engajados.
Essa técnica é útil para aumentar o uso do produto, oferecendo ofertas de venda cruzada ou upsell, além de orientar os clientes no processo de compra e defesa.
Você pode determinar as Interesses de Compra usando nossos segmentos do Catálogo de Produtos.
Nível de engajamento
Embora a segmentação de clientes por nível de envolvimento possa incluir visitas ao site, aberturas e cliques de marketing por e-mail, ela também abrange um espectro mais amplo de interações do cliente com sua marca em todos os canais em que você está presente. Tanto offline como online.
Como você define esse engajamento depende de:
- sua empresa e marca
- indústria em que você está
- tipos de produtos que você vende
- número de categorias e produtos que você tem (uma loja generalista pode ter mais engajamento)
Normalmente, todos podemos concordar que mais engajamento geralmente é melhor. Melhores experiências positivas com sua marca e, portanto, interações mais frequentes são um sinal positivo para bons resultados.
Status do usuário
Alguns dos exemplos mais comuns de status do usuário:
- Não usuários
- Perspectivas
- Compradores de primeira viagem
- usuários regulares
- Desertores (ex-clientes que encontraram uma alternativa melhor)
Para determinar esse status, você precisará fazer uma segmentação básica, que também pode ser feita diretamente na Shopify.
Aplicativos para segmentação de público para marketing na Shopify
| APLICATIVO | SEGMENTAÇÃO |
| VibeTrace | Usa uma poderosa plataforma de dados do cliente que coleta dados do cliente e ajuda a definir vários segmentos e públicos personalizados. Ele se baseia em dados pessoais, transacionais e de eventos para fornecer subconjuntos de público detalhados. |
| Klaviyo | Aplica análises preditivas e várias condições, como presença na lista, assinaturas de SMS, atividade e comportamento e propriedades personalizadas para criar segmentos detalhados. |
| E-mail da Shopify | Permite a criação de listas de e-mail dedicadas com base em vários critérios, como clientes novos ou recorrentes ou com base em segmentos específicos que você criou manualmente. |
| RetençãoX | Ajuda a delinear segmentos com base em RFM, 1st Comportamento do pedido, Comportamento geral da compra e Jornada de marketing, e permite ajustá-los de acordo com suas necessidades. |
| Aplicativo de Segmentos | Ele vem com 30 segmentos pré-construídos e ajuda você a identificar grandes gastadores, repetições ativas, ocorrências únicas em risco, repetições em risco e fiéis desistentes. Oferece integrações de dados e segmentos personalizados. |
