Se você já viu da Nike lucros dos últimos anos, você saberá que suas ações estão subindo após um desempenho estelar no último trimestre. O maior impulsionador de seu sucesso?
A 73% aumento das vendas diretas, que representaram mais de um terço das vendas globais. Desde que mudou o seu investimento e foco nos últimos anos, a Nike tornou-se o modelo do modelo direto ao consumidor (DTC).
Reduzir seus parceiros apenas àqueles que realmente representam a marca significou cortar laços com empresas como Urban Outfitters em 2020.
Além de alguns parceiros, concentrou a atenção em sua estratégia própria para construir um relacionamento ainda mais próximo com sua base de clientes fiéis. É uma abordagem que funcionou durante a pandemia, com o tráfego do site disparando.
Outros seguiram um caminho semelhante na pandemia, por exemplo Nívea e Unilever ambos lançaram seus próprios sites de comércio eletrônico. Agora que fazemos compras online mais do que nunca, as marcas querem uma fatia do bolo para se aproximarem dos seus clientes online. Há uma razão pela qual o DTC está se tornando a receita popular para fazer isso.
O que é marketing DTC e por que você deveria se importar?
As expectativas dos clientes estão mudando, agora mais do que nunca. As compras online tornaram-se rapidamente a principal interação que as marcas têm com os consumidores e, na maioria dos casos, valorizam mais a experiência do que o produto em si.
Experiências de compra convenientes e simplificadas e marcas autênticas estão na ordem do dia. Na maioria dos casos, atender a essas demandas não é apenas fundamental para saber se os clientes abandonam ou não o carrinho, mas também para saber se eles voltarão. As experiências de compra superarão cada vez mais a fidelidade à marca.
A DTC responde exatamente a essas demandas. É diferente de um modelo business-to-consumer (BTC), onde um varejista intermediário intervém para fazer a venda para o fabricante.
Com o novo garoto popular do bairro, DTC, você obtém:
- mais controle sobre o marketing, a experiência do cliente e as mensagens da marca
- acesso aos dados do cliente que o ajudarão a proporcionar uma melhor experiência ao cliente
- uma oportunidade maior de deixar uma impressão duradoura e construir relacionamento com os compradores
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Há também o benefício adicional de que a geração do milênio está impulsionando a popularidade do DTC porque ele atende diretamente às suas necessidades de compras de conveniência e propósito da marca. Esta geração representa uma grande proporção dos compradores online, exigindo uma experiência de compra personalizada DTC.
Por estas e outras razões, parece óbvio que as grandes marcas estão recorrendo ao DTC. Otimizar sua experiência no local para atrair e envolver clientes será fundamental para impulsionar seu sucesso em um modelo DTC.
Traga a experiência da sua marca online
A maior defesa de uma marca contra empresas como a Amazon ou distribuidores online é a própria marca. Os consumidores compram uma marca e juram cada vez mais lealdade às marcas que os compreendem e nas quais confiam.
Muitas marcas – ou os distribuidores que utilizam – dominaram a arte da experiência da marca boutique na loja, mas ainda não a replicaram online.
Ao adotar uma estratégia DTC, as marcas precisam considerar como recriar esse toque personalizado. Tradicionalmente, os consumidores valorizam a ajuda, os conselhos e as recomendações de um assistente de vendas na loja.
Agora, os consumidores esperam o mesmo nível de orientação ao fazer compras online. E com tecnologias como ferramentas de vendas guiadas e remarketing por e-mail, não há razão para que você não possa oferecer uma experiência de cliente quase idêntica em seu site.
Converse com seus clientes
Uma forma de a tecnologia ajudar é através de ferramentas interativas no local, como solucionadores de problemas e pesquisas. Consultando o cliente como faria na loja, você pode orientá-lo em suas jornada, identificando a intenção da visita e direcionando-os para produtos relevantes e eventualmente convertendo-os.
Além de ajudar o cliente naquela visita individual, com o tempo você poderá construir uma imagem mais clara de sua base de clientes. Este tipo de diálogo enquadra-se dados de terceiros, que é declarado pelo cliente, é fundamental para entender o que está trazendo os clientes ao seu site e suas expectativas.
Existem muitas ferramentas que permitem interagir e fazer perguntas aos clientes durante a jornada, que são inestimáveis para a criação de perfis progressivos.
Envolva-se na hora certa
Estas ferramentas desempenham um papel importante na missão geral da DTC: aproximar-se do cliente e das suas necessidades. Mas o tempo é tudo. Essas funções devem ser tão úteis quanto possível, assim como um assistente de vendas atencioso chamando sua atenção na hora certa.
Um assistente de vendas importuno ou inútil pode arruinar a experiência de compra e essas ferramentas podem fazer o mesmo. Entenda o melhor momento para alertar seus clientes, então você só oferece ajuda oportuna que não atrapalhe sua jornada. Você pode fazer isso analisando profundamente como seus consumidores interagem com seu site.
O DTC está rapidamente se tornando uma escolha óbvia para as marcas, mas você precisará definir as bases antes de ver qualquer sucesso em seu próprio site.
Precisa de ajuda em sua jornada DTC ou na otimização de seu site na preparação? Fale com nossa equipe hoje!
