Marketing de sucesso é marketing orientado para o cliente. É o que faz qualquer negócio funcionar ou falhar. Os clientes exigem toda a nossa atenção como profissionais de marketing e você deve colocá-los no centro de sua estratégia se estiver buscando o sucesso. Para poder fazer isso, você precisa dados acionáveis do cliente.
Digitar Plataformas de dados do cliente ou CDP. Tal plataforma adquire e entrega as informações que precisamos para alinhar nossos negócios e mensagens com as necessidades dos clientes.
O software Customer Data Platform pode elevar campanhas e estratégias de marketing.
É por isso que nós da VibeTrace criamos software CDP sofisticado para personalizar as jornadas do cliente e otimizar as taxas de conversão.
Como funciona essa plataforma e o que ela pode fazer por você? É isso que responderemos no artigo de hoje, então não perca nenhuma palavra!
O que é uma plataforma de dados do cliente?
As jornadas do cliente, os caminhos que as pessoas percorrem para concluir uma compra, são um pesadelo em zigue-zague de pontos de contato. Os clientes alternam entre listas de produtos, blogs, contas de mídia social, sites de comércio eletrônico e até mesmo locais físicos quando disponíveis e chegam a uma decisão de compra muito depois de interagirem pela primeira vez com a sua marca.
Para acompanhar seus clientes, as marcas precisam personalize cada interação. Isso vale para você também, se você quiser ir das interações às conversões. Abaixo explicaremos como um CDP funciona e orienta todos os seus esforços de marketing.
Como funciona um CDP?
Uma plataforma de dados do cliente:
- coleta e organiza dados em cada ponto de contato;
- fornece insights acionáveis que você pode usar para criar campanhas de marketing sob medida e personalizar as interações com seus clientes;
- cria perfis detalhados de clientes com base nos dados coletados que vêm de uma variedade de fontes.
A sofisticada plataforma de dados do cliente do VibeTrace permite que você colher informações automaticamente de sistemas transacionais, CRM, seu site e formulários, blog e listas de produtos e campanhas de marketing omnicanal.
As informações coletadas são organizadas e armazenadas como perfis de clientes que lhe dão uma imagem mais clara do seu comprador ideal e público-alvo.
Como profissionais de marketing, devemos conhecer nossos clientes melhor do que a nós mesmos. Os dados se tornaram cruciais com o surgimento da era digital. Mas o que exatamente é isso? A seguir, discutiremos os tipos de dados que você pode coletar com um CDP.
Tipos de dados do cliente que você pode coletar
Dependendo de suas fontes e do software que você pode usar, você vai reunir vários tipos de dados. As informações disponíveis do cliente geralmente se enquadram em uma destas categorias:
- Dados do perfil – são informações que podem descrever seus clientes. Pode ser tão detalhado como nome pessoal e localização, informações de contato e perfis sociais, até algo mais amplo como detalhes demográficos, desde estilo de vida até hobbies e preferências.
- Dados transacionais – abrange todas as interações transacionais que um cliente tem com sua empresa. Isso pode ser qualquer compra, pedidos devolvidos, carrinhos abandonados ou até mesmo feedback fornecido. Ele pode mostrar quão recente é um determinado pedido, com que frequência um cliente específico faz compras e até mesmo seus valores monetários.
- Dados de Eventos – são informações que mostram uma imagem clara do comportamento de seus clientes quando eles acessam seu site. Com que frequência eles acessam seu site e quais etapas eles seguem? De onde eles estão vindo? Isso me leva a um tipo mais específico de dados de eventos.
- Dados de eventos de marketing – As plataformas de dados do cliente rastreiam as interações dos clientes com campanhas de marketing. Isso ajuda você de várias maneiras – descobrir os canais que trazem mais tráfego e/ou mais conversões, identificar aqueles que precisam de otimização e aqueles que você deseja descartar, bem como descobrir quais mensagens e tipos de campanha têm maior impacto em seus resultados.
Por que usar uma plataforma de dados do cliente no comércio eletrônico?
Os clientes querem personalização.
Eles querem ver que marcas e empresas se preocupam com suas necessidades e preferências.
A capacidade de coletar dados sobre usuários anônimos, analisar o comportamento do cliente e rastrear dados online e offline transformou as plataformas de dados do cliente em uma ferramenta inestimável para proprietários de comércio eletrônico em personalizando as jornadas do cliente.
Veja como:
Forneça experiências personalizadas
As empresas criam buyer personas para melhorar seus compreensão dos clientes.
CDPs remova as suposições do processo. Isso ajuda você a desenvolver e executar campanhas de marketing personalizadas que alinhar com os interesses do cliente.
Marcas de crescimento rápido geram 40% receitas mais altas através da personalização.
Você pode usar os insights acionáveis e os perfis de clientes gerados em sincronia com motores de recomendações de produtos.
Encontre seus clientes onde quer que estejam com apenas a oferta certa. E a melhor parte? Você nem precisa criar um mecanismo de recomendações por conta própria.
Você pode usar software de recomendações de produtos de marca branca e economizar em custos e tempo.
Crie melhores jornadas do cliente
Existem vários pontos de contato entre os clientes e sua empresa. Ao coletar informações sobre as interações nesses pontos de contato, você pode melhorar enormemente o jornada geral do cliente.
Você obtém uma imagem clara de como os clientes se comportam e reagem a várias interações – e-mails, anúncios, pesquisas e até notificações push e SMS.
Você pode então criar um estratégia de comunicação omnichannel envolvente e persuasiva, melhorando assim a jornada geral, independentemente do estágio da jornada do cliente.
Alvo de Segmentos Específicos com Ofertas Específicas
Uma plataforma de dados do cliente como a que construímos no VibeTrace usa recursos sofisticados algoritmos de aprendizado de máquina e IA poderosa para filtrar e organizar os dados recolhidos.
Isso te ajuda a criar uma segmentação específica, tão detalhada ou generalizada quanto você quiser.
No VibeTrace CDP, você pode usar várias características para segmentar seu público – desde informações pessoais até comportamento do cliente e dados transacionais. Adicionar tags, atributos e eventos para agrupar clientes e visitantes anônimos como achar melhor.
Isso é informação acionável que permite executar melhores campanhas e segmentar diferentes segmentos com diferentes ofertas. E tudo o que resta é dar uma volta completa, como você verá na próxima seção.
Obtenha dados em tempo real sobre os resultados da campanha
Depois de executar suas campanhas segmentadas, é hora de analisá-las. O software Customer Data Platform fornece a você informações em tempo real sobre o desempenho da campanha e as interações com o cliente:
- Interações com campanhas – fique de olho em métricas como taxa de abertura, CTRs, taxa de cancelamento de inscrição, taxa de resposta (para pesquisas com clientes) etc. Você pode coletar informações de campanhas omnichannel. Como resultado, você pode tornar suas mensagens mais eficientes em todos os canais.
- Interações no site – pode variar de conversões, abandono de carrinho, produtos visualizados, produtos com melhor classificação, categorias visualizadas, produtos comprados e assim por diante. Em outras palavras, o comportamento geral do cliente.
Você pode resultados de campanha de referência cruzada com perfis de clientes criados pela plataforma de dados do cliente e ajustá-los para melhorar as conversões e a satisfação do cliente. Essa é apenas a ponta do iceberg ao falar sobre o valor dos CDPs e por que vale a pena criar um para o seu negócio de comércio eletrônico. Abaixo, abordaremos o restante com mais detalhes, então continue lendo.
Os 10 principais benefícios de criar uma plataforma de dados do cliente
A automação de marketing ajuda você a entregar as ofertas que os clientes desejam no momento mais oportuno.
E você pode obter melhores resultados alimentando fluxos de trabalho de automação de marketing com dados de clientes valiosos e acionáveis. Com um CDP, você pode gerenciar a jornada geral do cliente e colher vários benefícios, incluindo:
Gerenciamento centralizado de dados do cliente
As plataformas de dados do cliente acabam com a coleta de informações aleatórias e a junção de perfis de clientes a partir de pedaços de dados provenientes de vários canais. Você precisa de todos os dados que puder coletar para criar campanhas direcionadas otimizadas para conversões.
Isso é o que um CDP faz por você - ele agrega informações de várias fontes, elimina a duplicação do perfil do cliente e ajuda a criar uma visão de 360 graus do seu público-alvo. Esse é o caminho a seguir se você deseja desenvolver um negócio de comércio eletrônico centrado no cliente.
Fortaleça a personalização por meio da IA
Empresas de vários setores adotam a IA em um ritmo acelerado. O comércio eletrônico é um deles – a personalização depende muito de dados históricos e em tempo real. A IA pode ajudar com oportunidades bem-sucedidas de upselling e cross-selling, mas isso não é tudo.
Além de gerar recomendações relevantes com base nos dados coletados, a IA pode ajudar a excluir clientes improvável de converter. Dessa forma, você pode concentrar seus recursos e campanhas em clientes em potencial de maior valor.
Crie campanhas e experiências omnicanal
Os clientes podem ter interações online e offline com a sua marca. Tendo uma abordagem unificada para esses pontos de contato exige que você saiba como seus clientes se comportam independentemente de quando e onde eles interagem com o seu negócio.
Além disso, preferências de canais de comunicação evoluir. Por meio de algoritmos de IA e aprendizado de máquina, uma poderosa plataforma de dados do cliente segmentará os clientes com base em vários critérios e acionará as campanhas omnichannel mais relevantes, adaptando-se às mudanças no comportamento do cliente.
Aprimore e priorize o valor vitalício do cliente
Fidelização de clientes é sempre mais barato e mais fácil do que adquirir novos clientes. As lojas de comércio eletrônico se beneficiam mais com o retorno de visitantes do que com a tentativa de aumentar o tráfego. É por isso que você deve se preocupar mais com os chamados Valor vitalício do cliente.
O CLV é o valor total de um cliente em todo o relacionamento com sua empresa. Com uma plataforma de dados do cliente, você pode identificar os segmentos de clientes que têm o maior valor vitalício e servi-los com ofertas relevantes e de alta conversão. Manter-se relevante melhorará a experiência geral que esses clientes de alto valor têm com sua marca e ajudará você a construir relacionamentos fortes.
E a lealdade leva à receita.
Aumentar a receita gerada
CDPs são poderosas tecnologias de marketing que melhora a retenção de clientes e ajuda você a realizar aquisição de clientes focada. Você será capaz de capturar leads de qualidade e otimize suas conversões por meio de campanhas melhores e direcionadas.
Um dos efeitos subestimados que os CDPs têm sobre a receita é através insights sobre preços. Os perfis e segmentos de clientes podem indicar o quanto os clientes estão disposto a pagar. Dessa forma, você pode facilmente ajustar estratégias de preços e gerar mais vendas.
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Aumentar a Satisfação do Cliente
Ao criar perfis detalhados de clientes e segmentos específicos, os CDPs ajudam você a permanecer relevante para seus clientes, mesmo quando seus comportamentos e preferências mudam.
Ofertas relevantes correspondentes aos interesses de seus clientes ajudam você a se diferenciarerenticie-se da concorrência. Os compradores experimentam esse toque adicional de personalização. Mesmo que venham pelos descontos e ofertas, ficam pelos experiência personalizada aprimorada.
Reduza o abandono de caixas e carrinhos
Os dados coletados por meio de plataformas de dados do cliente são poderosos insights sobre problemas ocultos.
Um dos maiores mistérios que os comerciantes e donos de lojas tentam resolver gira em torno checkout e abandono de carrinho.
Ao acompanhar o comportamento do cliente, você pode identificar segmentos com altas taxas de abandono de carrinho e checkout e investigar possíveis razões por isso.
Por exemplo, os carrinhos podem não mostrar o número de itens dentro, enquanto as páginas de checkout podem ter um processo de pagamento confuso.
Aumente o engajamento do cliente
Seja em seus canais de mídia social ou diretamente em sua loja, um CDP pode rastrear as interações e o comportamento do cliente que indicam como o relacionamento deles com seus clientes está evoluindo.
você pode medir desempenho de conteúdo e campanha facilmente e usar as informações para fornecer conteúdo mais relevante e envolvente.
Crie fluxos de trabalho de automação de marketing eficientes
Fluxos de trabalho de automação de marketing são uma obrigação para todos os negócios de comércio eletrônico hoje. Ao usar um CDP, você pode criar fluxos de trabalho de automação com rapidez e facilidade.
Você pode segmentar segmentos específicos e executar campanhas de marketing multicanal com um abordagem mãos-livres.
Descubra novos segmentos de clientes
Ao coletar dados online e offline, você pode desenvolver uma enorme variedade de segmentos de clientes.
Todos esses dados brutos podem ajudar você a identificar diferentes públicos, incluindo novos, como clientes fiéis, compradores com desconto, compradores por impulso, etc.
Ao segmentá-los ainda mais, você pode delinear públicos-alvo semelhantes, personalize suas mensagens e torne seu direcionamento ainda mais específico.
Esses são apenas uma fração dos efeitos positivos que uma plataforma de dados do cliente pode ter em seu negócio de comércio eletrônico. De ficar em conformidade com o GDPR para superando a perda de cookies de terceiros, um CDP ajuda a construir confiança, fortalecer relacionamentos e otimizar conversões.
Se você está pronto para começar a criar listas de destinatários de alto valor, segmentos dinâmicos, públicos semelhantes e inteligentes, você está no lugar certo!
Obtendo sua plataforma de dados do cliente
Construindo um Plataforma de dados do cliente pode ter um efeito enorme em seu negócio.
De custos reduzidos para evitando a perda de lucros, os CDPs são o futuro do comércio eletrônico. Mas se você não tem paciência ou recursos para reunir uma equipe de desenvolvedores e construir seu CDP do zero, pode usar um solução sofisticada e pronta para uso como o VibeTrace.
É uma ferramenta de marketing tudo-em-um com um plataforma de dados do cliente integrada alimentado por IA. E pode ser ampliado e adaptado às suas necessidades específicas. Confira suas características e agende sua demonstração agora!
