Lojas online usam marketing de email como um dos canais mais eficazes e diretos para atingir seu público.
A melhor maneira de fazer isso é enviar conteúdo de e-mail regular e útil. Porém, como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, seus boletins informativos competirão com dezenas de promoções por e-mail.
Como você vencerá a luta e chamará a atenção do seu público? Estamos aqui para orientá-lo na criação de boletins informativos de comércio eletrônico eficazes. Mas também queremos colocar a teoria em prática, por isso também compartilharemos os melhores boletins informativos de varejistas populares que estão fazendo tudo certo.
Tipos de e-mail no mundo do varejo
Há uma grande variedade de abordagens diferentes quando se trata de boletins informativos de comércio eletrônico. Ao pesquisar seu nicho, concorrentes, público e objetivos, você pode decidir quais os tipos mais direcionados para o seu negócio.
Vamos fazer um tour rápido pelos tipos de boletins informativos de comércio eletrônico mais populares:
- E-mails transacionais: Quando os consumidores realizam ações específicas, como fazer um pedido ou alterar uma senha, eles recebem emails transacionais. Eles fornecem confirmação e informações essenciais, ao mesmo tempo que reforçam a comunicação da marca.
- Campanhas de carrinho abandonado: Esses e-mails direcionados são enviados aos destinatários para lembrá-los dos itens deixados em seus carrinhos de compras. O objetivo de e-mails de carrinho abandonado é incentivar os usuários a finalizarem suas compras, recuperando assim as vendas perdidas.
- Recomendações de produtos: As recomendações de produtos sugerem produtos aos destinatários com base em seu histórico de navegação e padrões de compra. Esse nível de personalização ajuda as lojas online a gerar mais vendas.
- Descontos exclusivos: Destacar descontos exclusivos e por tempo limitado é uma excelente forma de gerar entusiasmo. E-mails com descontos exclusivos incentivam as compras, criando um senso de urgência.
- Atualizações do programa de fidelidade do cliente: Se você tiver um programa de fidelidade do cliente, os destinatários esperam que você os informe sobre atualizações importantes, como pontos e recompensas. Dessa forma, você retém clientes e aumenta a participação no seu programa de fidelidade.
- Novos anúncios de chegada: A introdução de novos produtos em seus boletins informativos gera interesse e direciona tráfego para sua loja de comércio eletrônico.
Projetando seu boletim informativo de comércio eletrônico: guia passo a passo
Boletins informativos de comércio eletrônico são uma ferramenta poderosa para impulsionando as vendas e fidelidade à marca. Use as dicas a seguir para criar boletins informativos que não apenas cativem os leitores, mas também agreguem valor real.
1. Comece com um modelo de e-mail
Iniciar o processo de design com um modelo pré-fabricado facilita sua vida, acelerando a criação de e-mails e garantindo consistência. Mas primeiro você precisa acessar os modelos certos.
Você deve procurar modelos de newsletter otimizados para lojas online, com seções para divulgação de produtos ou descontos. Mas, também, tenha em mente o propósito do seu e-mail.
Por exemplo, um e-mail de confirmação de pedido terá uma estrutura diferente de um e-mail de desconto.
Depois de selecionar o modelo, você pode personalizá-lo com as cores da sua marca, adicionar imagens de alta qualidade e incluir um CTA de destaque que direciona os destinatários para a próxima etapa.
Para fazer isso, é importante usar modelos totalmente personalizáveis. Eles devem ser projetados com simplicidade, pois layouts excessivamente chamativos ou pesados distrairão o leitor de sua mensagem principal.
Além disso, a capacidade de resposta é um fator chave a considerar. Você precisa de modelos compatíveis com dispositivos móveis que foram testados para serem exibidos perfeitamente em todos os dispositivos.
Onde você pode encontrar modelos de boletins informativos que atendam a todos os critérios mencionados acima? A resposta está em um robusto criador de modelos de e-mail. Essas ferramentas oferecem uma biblioteca estendida de modelos integrados que você pode personalizar ao máximo. E isso sem ter nenhum conhecimento de codificação.
Além do mais, você pode salvar seus próprios modelos e mantê-los organizados sob o mesmo teto para uso futuro. Imagine o tempo e esforço que você economiza.
Aqui está um exemplo de modelo de boletim informativo de comércio eletrônico da Moosend que pode servir como base para a criação de uma campanha de e-mail direcionada para abandono de carrinho:
2. Adicione seu tom de voz
Para se conectar com seu público em um nível mais profundo, você deve estabelecer um tom de voz único e consistente. Manter um tom de voz consistente em seus boletins informativos de comércio eletrônico equivale a construir uma identidade de marca forte, pois é o que o diferencia de seus concorrentes.
Vejamos algumas das abordagens mais comuns e suas características específicas:
Depois de definir seu tom de voz com clareza, certifique-se de manter um estilo e uma linguagem consistentes em todos os seus boletins informativos - da linha de assunto do e-mail até a assinatura.
Este princípio também inclui seus recursos visuais. Elementos como imagens, vídeos ou fontes devem complementar o tom da sua marca. Portanto, escolha com sabedoria para garantir que eles transmitam a mesma emoção e estilo do seu texto.
Por exemplo, se você usar um tom de voz bem-humorado, considere escrever em um estilo coloquial, usando trocadilhos ou jogos de palavras nas linhas de assunto e no texto do e-mail.
Você pode injetar um pouco de humor nas descrições de seus produtos e incorporar recursos visuais divertidos, como GIFs engraçados ou imagens vibrantes.
3. Prenda-os cedo
Seu objetivo final é que os destinatários leia seu e-mail e clique em sua frase de chamariz. Mas eles têm que abri-lo primeiro. Linhas de assunto monótonas, enganosas e pouco inspiradoras não resolverão o problema. Você deve conectá-los desde o início com assuntos atraentes. Se combinar com o tom da sua marca, dê asas à sua criatividade com trocadilhos inteligentes, emojis divertidos ou referências pop.
Você tem uma promoção sazonal chegando? Você está planejando um webinar de alto nível? Qualquer que seja o melhor conteúdo que seu boletim informativo de comércio eletrônico apresente, destaque-o na linha de assunto.
Quando os leitores sabem o valor de ler seu e-mail de antemão, eles têm mais motivos para abri-lo.
Porém, não pense que as primeiras impressões terminam com o assunto do boletim informativo.
O pré-cabeçalho do seu e-mail também desempenha um papel vital para chamar a atenção do destinatário. Pense nisso como um elemento que complementa sua linha de assunto, fornecendo contexto adicional ou um ângulo diferente. Sempre coloque o conteúdo mais interessante no início do pré-cabeçalho para que os usuários não percam, especialmente em telas menores.
4. Mostre, não conte
Os boletins informativos por e-mail devem ser mais do que texto. Isso é ainda mais crucial no cenário competitivo do comércio eletrônico, onde as empresas precisam se destacar com comunicações memoráveis.
Imagens, vídeos e outros conteúdos visuais tornam seu conteúdo mais envolvente e, ao mesmo tempo, humanizam sua marca. Como mostra o vídeo a seguir, as imagens nos ajudam a reter 65% das informações compartilhadas:
(Fonte)
Esse tipo de conteúdo permite que o cliente visualize a aparência do seu produto ou serviço e como ele pode beneficiá-lo no dia a dia. Você constrói confiança e credibilidade ao mostrar produtos reais ou clientes reais que os utilizam.
Você também pode usar Vídeos do YouTube para que os destinatários embarquem na jornada da sua marca. Convide-os para conhecer os fundadores, deixe sua equipe compartilhar histórias pessoais e inspire-os através de seus valores.
Outra opção é usar vídeos ou imagens para fornecer guias passo a passo fáceis de entender. Por exemplo, uma marca que vende plantas de interior pode compartilhar um vídeo tutorial sobre replantio, dando conselhos sobre como escolher o vaso certo, preparar o solo e assim por diante.
5. Mantenha sua mensagem curta e amável
Seus destinatários não gastarão mais do que alguns minutos ou mesmo segundos lendo o conteúdo do seu boletim informativo. Portanto, deve ser fácil de consumir e significativo. Mantenha sua mensagem curta, concisa e direta.
Vá direto ao ponto desde as primeiras linhas, destacando como seu boletim informativo aborda possíveis pontos problemáticos.
É importante usar uma linguagem simples que os assinantes possam entender e se identificar, evitando frases prolixas e jargões. Alguns leitores simplesmente folheiam seu boletim informativo, então prenda-os com frases curtas, marcadores e texto em negrito que os ajudem a compreender rapidamente os pontos-chave.
Por último, sempre revise e edite seu e-mail para remover detalhes e erros desnecessários.
6. Considere a acessibilidade
Você sabia que a dislexia afeta 9-12% da população mundial? Ou isso quase 300 milhões pessoas em todo o mundo são daltônicas? Esta é a principal razão pela qual a acessibilidade deve ser um dos seus primeiros pensamentos ao criar boletins informativos de comércio eletrônico.
Um boletim informativo acessível garante que cada usuário possa acessar e compreender todos os elementos do seu e-mail. A acessibilidade do e-mail não apenas garante que todos os destinatários tenham a mesma experiência, mas também gera melhores resultados.
E faz sentido, já que alcançar um público mais amplo leva a aumento de conversões e engajamento.
Mas o que inclui a criação de newsletters acessíveis? Estes são os padrões de acessibilidade mais essenciais a serem considerados:
- Organize o conteúdo do seu boletim informativo em uma estrutura clara, com títulos, marcadores e espaçamento entre linhas adequados.
- Siga uma ordem lógica nas informações compartilhadas para dispositivos assistivos para ler o conteúdo do boletim informativo de maneira eficaz.
- Adicione texto alternativo informativo e contextual para transmitir a mensagem de suas imagens aos usuários com deficiência visual.
- Use estilos e tamanhos de fonte acessíveis para melhorar a legibilidade. Considere Arial, Verdana ou Helvetica e um tamanho de fonte entre 14 e 16 px.
- Selecione sua paleta de cores com sabedoria, testando diferentes combinações de cores para acessibilidade.
Incluir prova social
As estatísticas mostram que o número de consumidores que confiam noutros consumidores na tomada de decisões de compra continua a aumentar:
O que eles procuram é a garantia de outros compradores de que seu produto ou serviço vale o dinheiro gasto. É aí que a prova social entra em jogo.
Seja mais inteligente e inclua prova social em seu comércio eletrônico boletins informativos, para adicionar autenticidade às suas mensagens e construir confiança.
Os elementos de prova social mais comuns para usar em seus e-mails incluem:
- Críticas e depoimentos. Um método altamente eficaz para promover sua loja online é compartilhar avaliações e depoimentos positivos de clientes. Incorpore comentários de texto ou avaliações com estrelas abaixo dos produtos em destaque em seus e-mails. Os depoimentos em vídeo são ainda mais impactantes para persuadir os destinatários a agir. Atenha-se a alguns comentários e use um CTA por e-mail para direcionar os assinantes a uma página dedicada para leitura adicional.
- Conteúdo gerado por usuários. UGC é um dos tipos de conteúdo mais populares e por um bom motivo. Quando os consumidores veem clientes satisfeitos elogiando seu produto ou serviço, eles se imaginam desfrutando de uma experiência semelhante. Considere usar seu boletim informativo ou mídia social para hospedar um concurso UGC, oferecendo um pequeno prêmio aos vencedores selecionados aleatoriamente.
- Estudos de caso. Esse tipo de prova social fornece exemplos reais de como as pessoas se beneficiaram com seu produto ou serviço. Histórias de sucesso oferecem aos leitores insights detalhados sobre a aplicação prática de suas ofertas e resultados específicos alcançados.
4 exemplos de boletins informativos de comércio eletrônico e por que funcionam
Agora que cobrimos as melhores práticas de e-mail para criar boletins informativos de comércio eletrônico memoráveis, é hora de alimentar sua inspiração.
É por isso que reunimos nossos exemplos favoritos de e-mail de comércio eletrônico e os motivos pelos quais os amamos:
Boletim informativo do Supergoop
Linha de assunto: Conheça o seu hidratante match 💛
(Fonte)
Por que adoramos:
- Supergoop's a newsletter tem um design claro e visualmente atraente, utilizando uma combinação de texto, imagens e espaços em branco.
- O diagrama em árvore adiciona um toque lúdico ao boletim informativo, ao mesmo tempo que atende a um público diversificado com diferentes necessidades de cuidados com a pele.
- A linha de assunto e o título do e-mail indicam claramente o que os leitores devem esperar do conteúdo. E isso aborda um problema comum de cuidados com a pele, que atrai os leitores.
Boletim informativo do Surreal:
Linha de assunto: Você tem um gosto surrealmente bom 👌
(Fonte)
Por que adoramos:
- Surreal usa as cores da sua marca em todo o boletim informativo; e não podemos deixar de adorar a atraente combinação de coral e menta.
- O trocadilho inteligente que inclui o nome da marca na linha de assunto, o título divertido que desperta curiosidade, todo o texto do e-mail do início ao fim - cada um deles alinhado com o tom humorístico pelo qual a marca é conhecida.
- A avaliação cinco estrelas do cliente agrega credibilidade ao confirmar o excelente sabor do produto.
- Ambos os CTAs usam uma linguagem simples, clara e prática para solicitar uma ação imediata.
Boletim informativo da J. Crew:
Linha de assunto: Pensamentos?
Fazendo com que cada boletim informativo de comércio eletrônico conte
Quer você possua uma loja online totalmente nova ou um negócio de comércio eletrônico estabelecido, o marketing por email deve ser uma prioridade para você.
Ótimos boletins informativos são cativantes, da marca, acessíveis e diretos. Porém, seu trabalho não termina aí. Acompanhar quando necessário é igualmente importante.
Depois de enviar seus boletins informativos, acompanhe de perto o envolvimento do destinatário. Monitore métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e conversões. Esse processo ajuda a identificar segmentos que não interagiram com seus e-mails e a criar mensagens de acompanhamento adaptadas aos seus interesses ou comportamentos.
O acompanhamento permite que você cultivar relacionamentos com assinantes, resolva possíveis preocupações ou dúvidas e aumente a probabilidade de conversões. Use e-mails de acompanhamento estrategicamente para fornecer valor adicional, apresentar novos produtos ou promoções ou lembrar os destinatários de ofertas por tempo limitado.
Afinal, o sucesso dos boletins informativos de comércio eletrônico anda de mãos dadas com a construção de relacionamentos duradouros.
Autor
Maria Fintanidou trabalha como redator do software de automação de marketing por e-mail Moosend,
tendo criado os Artigos de Ajuda (FAQs) e supervisionado as traduções da plataforma em grego e espanhol. Ela adora explorar novas culturas e formas de pensar através de viagens, leitura e aprendizagem de idiomas.
