Sobre Cervera
A Cervera oferece aos seus clientes uma vasta gama de produtos para cozinhar, servir e apresentar as suas refeições e bolos caseiros. A empresa tem hoje 600 funcionários e 72 lojas em vários locais da Suécia.
Num ambiente onde o serviço e o conhecimento são fundamentais, a equipa da Cervera orgulha-se de trazer o máximo valor possível aos seus clientes.
O desafio
Na primeira reunião, a equipe da Cervera ficou geralmente satisfeita com o fluxo de tráfego em seu site, mas percebeu que poucos desses visitantes estavam concluindo a compra.
Começando com foco em aumentando as conversões das páginas de categorias e produtos, o foco logo mudou para a página de checkout; onde eles viram maior potencial para conseguir mais conversões de visitantes.
A solução
Para superar o problema de alto abandono de Cervera na fase de checkout, Assistente digital entrou em ação. Isso possibilitou que a Cervera segmentasse e interagisse com visitantes que demonstrassem intenção de sair do site antes de concluir a compra.
O Assistente Digital incentiva os visitantes a concluir suas compras usando uma variedade de recursos personalizados, incluindo conteúdo personalizado, mensagens direcionadas e recomendações de produtos baseadas em IA. A extensa gama de funcionalidades proporciona aos visitantes que abandonam vários incentivos diferentes para continuarem a comprar e adicionarem mais produtos ao seu carrinho.
Além disso, solução de remarketing por e-mail que enviou e-mails personalizados aos visitantes após a implementação do abandono. Os e-mails contêm a cesta abandonada, bem como recomendações de produtos baseadas em IA, geradas com base nas atividades recentes dos visitantes no site.
Esta funcionalidade permitiu aumentar a valor médio do pedido entre os clientes que inicialmente abandonaram o carrinho; além de aumentar as conversões.
O impacto
8%
Taxa de conversão por Assistente Digital mostrada
12%
Maior valor médio do pedido em transações do Digital Assistant
1:10
Vendas por e-mail enviado
“Depois de um relacionamento continuamente bom, decidimos experimentar a ferramenta de engajamento no local; a solução não só aumentou as conversões, mas também aumentou nosso valor médio do pedido. A parceria se aprofundou quando nós, como um dos primeiros clientes, habilitamos recomendações de produtos baseadas em IA que elevaram ainda mais os KPI’s. O próximo passo é colocar o painel em todo o site e realocar o material, a fim de melhorar ainda mais as experiências online para nossos clientes e aumentar os resultados.”
Informações e isenção de responsabilidade
“O conteúdo deste artigo é baseado em um estudo de caso anterior da VE Global, uma empresa que não existe mais. Adotamos e aprimoramos a tecnologia discutida, e os insights continuam valiosos para a compreensão das melhorias que fizemos em um produto semelhante”
