O aumento das expectativas mobile-first e omnicanal criou oportunidades e desafios para o comércio eletrônico.
O resultado é um mercado em rápida mudança: ferramentas e tecnologias que eram inovadoras no ano passado podem tornar-se abruptamente obsoletas, deixando as empresas para trás.
À medida que o comércio digital continua a evoluir, é vital que as empresas acompanhem a crescente procura de novas tendências emergentes com agilidade e escalabilidade integradas.
Essas mesmas características preparam o terreno para a evolução contínua das tecnologias de comércio eletrônico.
O comércio combinável permite que as empresas atendam às expectativas atuais dos clientes e tenham operações de comércio eletrônico preparadas para o futuro. Veja como.
O que é comércio combinável?
Originalmente cunhado pela empresa de pesquisa Gartner, comércio combinável refere-se ao uso de componentes e serviços modulares que, combinados, proporcionam uma experiência unificada de comércio eletrônico.
Os componentes são independentes e intercambiáveis, portanto podem ser adicionados, removidos ou modificados conforme necessário, sem impactar negativamente as funções principais.
Isto cria uma pilha de tecnologia naturalmente preparada para o futuro – à medida que as soluções se tornam desatualizadas ou obsoletas, podem ser facilmente substituídas por alternativas mais modernas.
As abordagens tradicionais do comércio eletrônico, entretanto, são monolíticas. As empresas adquirem uma solução proprietária e completa que oferece um conjunto fixo de recursos e funções.
Com o tempo, as empresas tendem a superar essas soluções à medida que suas necessidades mudam, resultando eventualmente em uma desconexão entre as funções de comércio eletrônico que as empresas possuem e os recursos de que necessitam. Para desbloquear serviços de ponta, as empresas devem remover e substituir totalmente seu pacote de comércio eletrônico por uma abordagem de comércio combinável.
As características do comércio combinável
As soluções de comércio combináveis compartilham três características que as diferenciam de suas contrapartes monolíticas.
SaaS nativo da nuvem
Em primeiro lugar, o comércio combinável é nativo da nuvem. Isso fornece escalabilidade de recursos e desempenho, já que os aplicativos não estão vinculados ao armazenamento local e aos recursos de computação.
O uso de serviços nativos da nuvem também oferece flexibilidade: as empresas podem aumentar ou diminuir o uso de recursos conforme necessário para atender às demandas dos usuários e do orçamento.
Também é importante notar que nativo da nuvem não significa simplesmente hospedado na nuvem ou com suporte na nuvem. Isso ocorre porque os aplicativos hospedados ou suportados pela nuvem podem simplesmente ser softwares legados migrados, o que significa que podem ser executados na nuvem, mas não podem obter todos os benefícios.
Enquanto isso, os aplicativos nativos da nuvem são projetados especificamente para maximizar os recursos da nuvem.
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Baseado em componentes
As soluções de comércio combináveis são baseadas em componentes. Isto significa que todos os elementos da solução são independentes e intercambiáveis.
Isso é possível usando interfaces de programação de aplicativos (APIs), que facilitam a comunicação entre módulos de aplicativos diferentes. Quando novos aplicativos ou serviços são implantados, as empresas não precisam reescrever o código existente — elas simplesmente precisam de uma API leve para conectar serviços novos e existentes.
Agnóstico em tecnologia
Por fim, o comércio combinável é agnóstico em termos de tecnologia – eles não dependem de nenhuma tecnologia proprietária única para operar. Em vez disso, eles foram projetados para funcionar em diversas plataformas e sistemas operacionais.
Como resultado, as organizações podem optar por selecionar, codificar, integrar e monitorar sua pilha combinável da maneira que funcionar melhor.
A combinação dessas três características permite que soluções combináveis aproveitem um modelo de operações dissociado e orientado por API.
Na prática, isso significa que as experiências do usuário final são dissociadas da lógica das aplicações, permitindo que as empresas combinem múltiplas aplicações e ofereçam uma verdadeira experiência omnicanal.
Como esses aplicativos são interoperáveis, mas não interdependentes, eles podem ser modificados, atualizados ou removidos sem afetar o desempenho das plataformas de comércio eletrônico.
Por exemplo, se as empresas optarem por remover e substituir a API que controla a criação de conteúdo — como blogs, páginas de produtos e e-books — essa remoção não afetará outras funções, como detalhes de preços ou pagamento.
Como o Composable Commerce beneficia as empresas
Ao escolher uma abordagem combinável, as empresas obtêm benefícios importantes do comércio eletrônico, incluindo:
- Escala infinita
Como as opções combináveis são nativas da nuvem, elas podem ser dimensionadas infinitamente para atender às crescentes demandas de recursos. À medida que é necessária mais capacidade de armazenamento ou de operações, as empresas simplesmente utilizam mais recursos e pagam em conformidade. Isso contrasta fortemente com os servidores locais, que exigem que as empresas adquiram armazenamento adicional e recursos de computação que não são utilizados até serem necessários ou comprem novo hardware quando a capacidade for atingida, colocando-as em risco de oferecer uma experiência de usuário abaixo da média. .
- Flexibilidade total
As APIs permitem que as empresas conectem facilmente tecnologias diferentes e compartilhem dados importantes. Esses trechos leves de código permitem que os aplicativos se comuniquem sem a necessidade de interdependência, permitindo que as empresas criem o ambiente de comércio eletrônico que melhor atenda às suas necessidades.
- Agilidade aprimorada
Com novos componentes de comércio eletrônico em constante desenvolvimento, as empresas devem estar preparadas para dinamizar conforme necessário e implantar serviços adicionais. Com o comércio combinável, a implementação desses serviços pode ser feita o mais rápido possível, uma vez que não afetarão o funcionamento das ferramentas existentes.
Na prática, isso significa que as empresas não precisam se preocupar com tempos de inatividade inesperados da infraestrutura ou possíveis conflitos de software ao implantar um novo recurso. Isso ocorre porque os serviços funcionam em paralelo e não em série – um problema ou falha não causará um efeito cascata.
- Melhores experiências do cliente
Melhorar experiências fazem com que os clientes voltem. Com o comércio combinável, as marcas podem criar abordagens verdadeiramente omnicanal que atendem aos consumidores onde eles estão e fornecem experiências customizadas e personalizadas.
Isto é fundamental num mundo onde os clientes esperam respostas instantâneas a dúvidas ou reclamações.
Quanto mais as empresas esperarem para se conectar com potenciais compradores, menores serão suas chances de realizar uma venda.
- Maior vantagem competitiva
As empresas que adotam o comércio combinável não são apenas capazes de fornecer os serviços que os clientes desejam – de acordo com o Gartner, elas são capazes de fazê-lo 80% mais rápido que seus concorrentes. Eles também são capazes de se adaptar mais facilmente em resposta às tendências emergentes. Em vez de lutar para acompanhar, eles estão na vanguarda.
Do Fechado ao Combinável: Estratégias para Implementação Eficaz
Embora a mudança de fechado para combinável ofereça uma abordagem modular, flexível e preparada para o futuro para o comércio eletrônico, a implementação eficaz é crítica para que as empresas obtenham o máximo das soluções combináveis.
O primeiro passo é definir metas e criar planos.
Como o comércio combinável é modular, as empresas podem construir plataformas de comércio eletrônico tanto (ou tão pouco) quanto precisarem. Ao definir metas principais, as empresas podem vincular gastos e esforços combináveis a resultados claros.
Por exemplo, se a prioridade for melhorar as experiências de checkout para aumentar as conversões dos clientes, as empresas podem integrar APIs que permitem múltiplas opções de pagamento e cálculos simplificados de impostos e custos de entrega como ponto de partida.
Em seguida, as organizações precisam procurar a plataforma de comércio eletrônico certa. Nem todas as soluções são criadas iguais e algumas são mais fáceis de compor do que outras.
Aqui, as empresas devem procurar plataformas que sejam fáceis de lançar, simples de usar e que apresentem uma abordagem API-first para integrações. Procure soluções que sejam verdadeiramente nativas da nuvem, baseadas em componentes e independentes de tecnologia.
Finalmente, vale a pena considerar um plano de integração em fases que substitua os componentes de forma incremental, em vez de todos de uma vez.
Isso permite que as empresas estabeleçam uma base estável e construam de forma constante o conjunto de soluções que funciona para elas.
O futuro é flexível
O comércio eletrônico abriu caminho para transações digitais simples e rápidas, mas isso foi apenas o começo.
Agora, não é mais suficiente ter um ótimo produto por um ótimo preço: os clientes querem uma experiência de compra que comece no ponto de contato preferido, que forneça conteúdo envolvente e atraente, que os convença a fazer uma compra e que crie interesse suficiente para que eles retornem.
As soluções tradicionais de comércio eletrônico não conseguem acompanhar o ritmo. Prejudicadas pela capacidade finita e pela falta de flexibilidade, essas estruturas monolíticas oferecem um ponto de entrada fácil, mas não são capazes de fornecer uma experiência verdadeiramente omnicanal e personalizada no longo prazo.
O resultado? Flexibilidade é o futuro. O Composable Commerce oferece uma maneira para as empresas implementarem, integrarem e operarem os serviços de que precisam, quando precisam deles para se diferenciarem e crescerem.
Aprender mais sobre comércio combinável e seu potencial à prova de futuro no infográfico que o acompanha.
