UN tasso di abbandono del carrello è un indicatore di prestazioni chiave (KPI) in grado di misurare le informazioni sullo stato di salute della tua attività in base al completamento di un ordine.
Sebbene questa metrica lo sia limitato al processo di pagamento del tuo negozio di e-commerce online.
È lo stesso con un negozio fisico in cui le persone cercano di scegliere un prodotto e decidono di rimetterlo sullo scaffale.
Fare in modo che le persone riconoscano il tuo marchio o i prodotti che offri per risolvere il loro problema non è sufficiente, devi essere in grado di convincerli a completare la procedura di checkout.
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Ed è quello che chiami vero Business!
Cos'è il tasso di abbandono del carrello?
Definizione del tasso di abbandono del carrello
Il tasso di abbandono del carrello è la percentuale di carrelli degli acquisti online creati che vengono abbandonati dai clienti prima di completare la procedura di checkout per l'acquisto.
È una metrica che le aziende di e-commerce utilizzano per misurare l'efficacia del completamento degli ordini e per identificare le aree in cui è possibile apportare miglioramenti per aumentare le conversioni e le vendite.
Formula del tasso di abbandono del carrello
Per calcolare il tasso di abbandono del carrello devi conoscere:
- numero di carrelli abbandonati
- numero di checkout avviati
Puoi trovare il numero di carrelli della spesa abbandonati sottraendo il numero di ordini finiti da un numero di checkout avviati.
Questa metrica è importante e di solito è compresa tra 60 e 80% per qualsiasi rivenditore di e-commerce.
Tasso di abbandono del carrello per settore
Quanto segue mostra la percentuale media di persone che abbandonano i carrelli della spesa:
| Industria | Media |
| Lusso e gioielli | 74.88% |
| Casa e mobili | 75.99% |
| moda, accessori e abbigliamento | 72.74% |
| Bellezza e cura personale | 72.04% |
| Vendita al dettaglio multimarca | 67.98% |
| Prodotti alimentari e bevande | 72.26% |
| Cura degli animali domestici e servizi veterinari | 64.39% |
| Beni di consumo | 52.56% |
I dati mostrano il tasso medio di abbandono del carrello per vari settori, come determinato da Rendimento dinamico.
Il tasso più alto è stato registrato nel settore Home & Furniture, a 75.99%, mentre il più basso è stato registrato nel settore dei beni di consumo, a 52.56%.
L'industria del lusso e della gioielleria ha avuto un tasso medio di abbandono del carrello di 74.88%, l'industria della moda, degli accessori e dell'abbigliamento ha avuto un tasso medio di 72.74%.
L'industria della bellezza e della cura della persona ha registrato un tasso medio di 72,04% e l'industria alimentare e delle bevande ha registrato un tasso medio di 72,26%.
Il settore della vendita al dettaglio multimarca ha registrato un tasso medio di abbandono del carrello di 67,98% e il settore della cura degli animali e dei servizi veterinari ha registrato un tasso medio di 64,39%.
Questi dati forniscono informazioni sui tassi medi di abbandono del carrello per diversi settori, che possono essere utili per le aziende di e-commerce che desiderano migliorare i propri tassi di conversione.
Come monitorare il tasso di abbandono del carrello?
Il monitoraggio del tasso di abbandono del carrello è un aspetto cruciale per migliorare le vendite del tuo e-commerce. Si riferisce alla percentuale di clienti che aggiungono articoli al proprio carrello online ma poi lasciano il sito Web prima di completare l'acquisto.
Questa metrica può fornire preziose informazioni su potenziali problemi con il processo di pagamento, i costi di spedizione e l'esperienza complessiva del cliente.
Esistono diversi modi per monitorare il tasso di abbandono del carrello per un sito di e-commerce:
Piattaforma e-commerce: Molte piattaforme di e-commerce, come Shopify, Magento e BigCommerce, dispongono di strumenti di analisi e monitoraggio che consentono di tenere traccia dei tassi di abbandono del carrello.
Statistiche di Google: Il monitoraggio delle conversioni in Google Analytics può essere utilizzato per tenere traccia del numero di checkout avviati e dei carrelli degli acquisti abbandonati. Questo mostrerà il tasso di abbandono del carrello e altre metriche cruciali come la frequenza di rimbalzo, il tasso di conversione e le entrate.
Sondaggi: Sondaggi e moduli di feedback possono essere utilizzati per raccogliere dati sul motivo per cui i clienti abbandonano i carrelli della spesa. Questo potrebbe aiutarti a identificare particolari problemi con il tuo processo di checkout e ad apportare modifiche.
Pixel di tracciamento: un pixel di tracciamento è un'immagine piccola e trasparente che può essere utilizzata per monitorare il comportamento dei clienti sul tuo sito web. Puoi tenere traccia del numero di checkout avviati e correlare tali dati con i tuoi dati di vendita per scoprire il numero di carrelli degli acquisti abbandonati installando un pixel di tracciamento sul pulsante "Checkout".
Utilizzando uno o più di questi metodi, puoi tenere traccia del tasso di abbandono del carrello e identificare le aree di miglioramento nel processo di pagamento.
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Con quale frequenza dovresti controllare il tasso di abbandono del carrello?
La frequenza con cui esamini il tasso di abbandono del carrello varia a seconda delle dimensioni e della complessità della tua attività di e-commerce, ma in generale è una buona idea farlo regolarmente.
Verifica del tasso di abbandono del carrello una volta al mese può essere sufficiente per le piccole imprese. Tuttavia, potrebbe essere più utile per le aziende più grandi rivederlo più frequentemente, ad esempio settimanalmente o anche giornalmente. Ciò ti consentirà di individuare più rapidamente tendenze e modelli e di apportare le modifiche necessarie.
Inoltre, se stai conducendo una campagna o introducendo un nuovo approccio per prevenire l'abbandono del carrello, dovresti monitorarla più frequentemente per vedere i risultati delle tue azioni e apportare le modifiche necessarie.
Calcolatore del tasso di abbandono del carrello
Vuoi calcolare il tasso di abbandono del tuo carrello? Usa il nostro semplice calcolatore qui sotto.
Semplice calcolatore del tasso di abbandono del carrello
Cose importanti sul tasso di abbandono del carrello
Ci sono vari fattori che contribuiscono ad aumentare i tassi di abbandono del carrello
L'invio di e-mail di follow-up ai clienti che hanno abbandonato i carrelli può ridurre il tasso di abbandono: La riduzione del tasso di abbandono comporta un aumento delle entrate per la tua attività. Quando più persone completano i loro ordini, avrai più vendite chiuse.
Utilizzare per ottenere informazioni sulle abitudini di acquisto dei visitatori del sito Web e dei clienti: È essenziale non trascurare nulla quando si cerca di migliorare i processi e i prodotti aziendali. Comprendere le abitudini e i comportamenti dei tuoi clienti è fondamentale per identificare le aree in cui migliorare il tuo prodotto o interrompere quelle che non sono vantaggiose per la tua attività.
Valuta la facilità d'uso e la credibilità del processo di pagamento: Il tasso di abbandono del carrello fornisce informazioni sull'efficacia del processo di pagamento della tua azienda per i clienti. Un tasso elevato indica la necessità di miglioramenti. L'ottimizzazione del processo di pagamento per la facilità d'uso può essere ottenuta attraverso vari metodi.
In relazione al percorso complessivo dell'esperienza del cliente: Il viaggio di un cliente inizia quando incontra le tue campagne pubblicitarie e naviga nel tuo sito web per visualizzare le tue offerte.
L'aggiunta di prodotti a un carrello online è una fase del processo, ma non è completa finché il cliente non completa l'ordine.
Un alto tasso di abbandono può indicare difficoltà per i clienti ad avere un'esperienza positiva durante tutto il processo, dalla navigazione al check-out.
Metriche relative al tasso di abbandono del carrello
Oltre al tasso di abbandono del carrello, ci sono molte altre metriche che le aziende di e-commerce dovrebbero considerare quando valutano le prestazioni del loro sito Web e il processo di pagamento:
Valore medio dell'ordine
Entrate per visitatore
L'importo delle entrate generate da ciascun visitatore del sito web.
Tempo sul sito
La quantità di tempo che i visitatori trascorrono sul tuo sito web.
Tasso di acquisto ripetuto
La percentuale di clienti che effettuano più di un acquisto dal tuo sito web.
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