Il marketing di successo lo è marketing orientato al cliente. È ciò che fa funzionare o fallire qualsiasi azienda. I clienti richiedono la nostra completa attenzione come operatori di marketing e devi metterli al centro della tua strategia se miri al successo. Per poterlo fare, è necessario dati dei clienti utilizzabili.
accedere Piattaforme dati dei clienti o CDP. Tale piattaforma acquisisce e fornisce le informazioni di cui abbiamo bisogno allineare la nostra attività e i nostri messaggi con le esigenze dei clienti.
Il software Customer Data Platform può elevare campagne e strategie di marketing.
Ecco perché noi di VibeTrace abbiamo creato sofisticato software CDP per personalizzare i percorsi dei tuoi clienti e ottimizzare i tassi di conversione.
Come funziona una piattaforma del genere e cosa può fare per te? Questo è ciò a cui risponderemo nell'articolo di oggi, quindi assicurati di non perdere una parola!
Che cos'è una piattaforma dati cliente?
I percorsi del cliente, i percorsi che le persone seguono per completare un acquisto, sono a incubo a zig-zag di punti di contatto. I clienti saltano tra elenchi di prodotti, blog, account di social media, siti di e-commerce e persino luoghi fisici quando disponibili e arrivano a una decisione di acquisto molto tempo dopo la loro prima interazione con il tuo marchio.
Per stare al passo con i propri clienti, i marchi devono farlo personalizzare ogni interazione. Questo vale anche per te, se vuoi andare dalle interazioni alle conversioni. Di seguito spiegheremo come funziona un CDP e guideremo tutti i tuoi sforzi di marketing.
Come funziona un CDP?
Una piattaforma dati cliente:
- raccoglie e organizza i dati in ogni punto di contatto;
- fornisce approfondimenti attuabili che puoi utilizzare per creare campagne di marketing su misura e personalizzare le interazioni con i tuoi clienti;
- crea profili cliente dettagliati sulla base dei dati raccolti provenienti da diverse fonti.
La sofisticata piattaforma dati cliente di VibeTrace ti consente di farlo raccogliere automaticamente le informazioni dai sistemi transazionali, CRM, sito Web e moduli, blog ed elenchi di prodotti e campagne di marketing omnicanale.
Le informazioni raccolte sono organizzate e archiviate come profili cliente che ti forniscono un quadro più chiaro del tuo acquirente ideale e del tuo pubblico target.
Come esperti di marketing, dobbiamo conoscere i nostri clienti meglio di quanto conosciamo noi stessi. I dati sono diventati cruciali con l’avvento dell’era digitale. Ma cos'è esattamente? Di seguito discuteremo i tipi di dati che puoi raccogliere con un CDP.
Tipi di dati sui clienti che è possibile raccogliere
A seconda delle tue fonti e del software che potresti utilizzare, raccoglierai vari tipi di dati. Le informazioni disponibili sui clienti rientrano generalmente in una di queste categorie:
- Dati del profilo – si tratta di informazioni che possono descrivere i tuoi clienti. Possono essere dettagliati come nome personale e posizione, informazioni di contatto e profili social, fino a qualcosa di più ampio come dettagli demografici, dallo stile di vita agli hobby e alle preferenze.
- Dati transazionali – copre tutte le interazioni transazionali che un cliente ha con la tua attività. Può trattarsi di qualsiasi acquisto, ordini restituiti, carrelli abbandonati o persino feedback fornito. Può mostrarti quanto è recente un determinato ordine, la frequenza con cui un cliente specifico effettua acquisti e persino il suo valore monetario.
- Dati sugli eventi – si tratta di informazioni che dipingono un quadro chiaro del comportamento dei tuoi clienti quando arrivano sul tuo sito web. Con quale frequenza arrivano sul tuo sito web e quali passaggi seguono? da dove vengono? Questo mi porta a un tipo più specifico di dati sugli eventi.
- Dati sugli eventi di marketing – Le piattaforme dati dei clienti tengono traccia delle interazioni dei clienti con le campagne di marketing. Ciò ti aiuta in diversi modi: capire i canali che portano più traffico e/o più conversioni, identificare quelli che necessitano di ottimizzazione e quelli che vorresti eliminare, nonché capire quali messaggi e tipi di campagne contengono un impatto maggiore sui risultati.
Perché utilizzare una piattaforma dati cliente nell'e-commerce?
I clienti vogliono la personalizzazione.
Vogliono vedere che i marchi e le aziende si preoccupano delle loro esigenze e preferenze.
La capacità di raccogliere dati su utenti anonimi, analizzare il comportamento dei clienti e tenere traccia dei dati sia online che offline ha trasformato le piattaforme dati dei clienti in uno strumento inestimabile per i proprietari di e-commerce in personalizzazione dei percorsi dei clienti.
Ecco come:
Fornire esperienze personalizzate
Le aziende creano buyer personas per migliorare la loro comprensione dei clienti.
CDP rimuovere le congetture dal processo. Ciò ti aiuta a sviluppare ed eseguire campagne di marketing personalizzate allinearsi agli interessi dei clienti.
I marchi in rapida crescita generano 40% maggiori ricavi attraverso la personalizzazione.
Puoi utilizzare le informazioni utili e i profili cliente generati in sincronia con motori di raccomandazione dei prodotti.
Trova i tuoi clienti ovunque si trovino proprio l'offerta giusta. E la parte migliore? Non devi nemmeno creare tu stesso un motore di consigli.
Puoi usare software di raccomandazioni sui prodotti white label e risparmiare su costi e tempo.
Crea percorsi cliente migliori
Esistono molteplici punti di contatto tra i clienti e la tua azienda. Quando raccogli informazioni sulle interazioni in questi punti di contatto, puoi migliorare notevolmente il percorso complessivo del cliente.
Ottieni un quadro chiaro di come i clienti si comportano e reagiscono alle varie interazioni: e-mail, annunci, sondaggi, persino notifiche push e SMS.
È quindi possibile creare un file strategia di comunicazione omnicanale coinvolgente e persuasiva, rendendo così migliore il viaggio complessivo, indipendentemente dalla fase del viaggio del cliente.
Rivolgiti a segmenti specifici con offerte specifiche
Una piattaforma dati cliente come quella che abbiamo creato presso VibeTrace utilizza soluzioni sofisticate algoritmi di apprendimento automatico E potente intelligenza artificiale per vagliare e organizzare i dati raccolti.
Ciò ti aiuta a creare una segmentazione specifica, dettagliata o generalizzata come desideri.
Nel CDP VibeTrace è possibile utilizzare varie caratteristiche da segmentare il tuo pubblico: dalle informazioni personali al comportamento dei clienti e ai dati transazionali. Aggiungere tag, attributi ed eventi per raggruppare clienti e visitatori anonimi come ritieni opportuno.
Queste sono informazioni utilizzabili che ti consente di eseguire campagne migliori e indirizzare segmenti diversi con offerte diverse. E non resta che chiudere il cerchio, come vedrai nella sezione successiva.
Ottieni dati in tempo reale sui risultati della campagna
Dopo aver eseguito le tue campagne mirate, è il momento di analizzarle. Il software Customer Data Platform ti fornisce informazioni in tempo reale sulla performance della campagna e sulle interazioni con i clienti:
- Interazioni con le campagne – tieni d'occhio parametri come tasso di apertura, CTR, tasso di annullamento dell'iscrizione, tasso di risposta (per i sondaggi sui clienti), ecc. Puoi raccogliere informazioni dalle campagne omnicanale. Di conseguenza, puoi rendere i tuoi messaggi più efficienti su tutti i canali.
- Interazioni sul sito web – può variare da conversioni, abbandono del carrello, prodotti visualizzati, prodotti più votati, categorie visualizzate, prodotti acquistati e così via. In altre parole, il comportamento generale del cliente.
Puoi risultati della campagna con riferimenti incrociati con profili dei clienti creati dalla Customer Data Platform e adattarli per migliorare le conversioni e la soddisfazione del cliente. Questa è solo la punta dell'iceberg quando si parla del valore dei CDP e del motivo per cui vale la pena crearne uno per la propria attività di e-commerce. Di seguito tratteremo il resto in modo più dettagliato, quindi continua a leggere.
I 10 principali vantaggi della creazione di una piattaforma dati cliente
L'automazione del marketing ti aiuta a fornire le offerte che i clienti desiderano nel momento più opportuno.
Inoltre, puoi ottenere risultati migliori alimentando i flussi di lavoro di marketing automation con dati preziosi e utilizzabili sui clienti. Con un CDP puoi gestire il percorso complessivo del cliente e ottenere numerosi vantaggi, tra cui:
Gestione centralizzata dei dati dei clienti
Le piattaforme di dati dei clienti mettono fine alla raccolta di informazioni casuali e alla creazione di profili dei clienti da frammenti di dati provenienti da vari canali. Hai bisogno di tutti i dati che puoi raccogliere per creare campagne mirate e ottimizzate per le conversioni.
Questo è ciò che un CDP fa per te: esso aggrega informazioni provenienti da varie fonti, elimina la duplicazione del profilo cliente e ti aiuta a creare una visione a 360 gradi del tuo pubblico target. Questa è la strada da percorrere se vuoi far crescere un'attività di e-commerce incentrata sul cliente.
Personalizzazione della potenza attraverso l'intelligenza artificiale
Le aziende di vari settori adottano l’intelligenza artificiale a un ritmo rapido. L’e-commerce è uno di questi: la personalizzazione si basa fortemente su dati storici e in tempo reale. L'intelligenza artificiale può aiutare con opportunità di upselling e cross-selling di successo, ma non è tutto.
Oltre a generare raccomandazioni pertinenti basate sui dati raccolti, l’intelligenza artificiale può aiutare a escludere i clienti difficilmente si convertirà. In questo modo, puoi concentrare le tue risorse e le tue campagne prospettive di maggior valore.
Crea campagne ed esperienze multicanale
I clienti possono avere interazioni sia online che offline con il tuo marchio. Avendo un approccio unificato verso questi punti di contatto richiede che tu sappia come si comportano i tuoi clienti indipendentemente da quando e dove interagiscono con la tua attività.
Inoltre, preferenze del canale di comunicazione evolversi. Attraverso algoritmi di intelligenza artificiale e machine learning, una potente Customer Data Platform segmenterà i clienti in base a vari criteri e attiverà le campagne omnicanale più rilevanti, adattarsi ai cambiamenti nel comportamento del cliente.
Migliorare e dare priorità al valore della vita del cliente
Fidelizzazione dei clienti è sempre più economico e più facile che acquisire nuovi clienti. I negozi di e-commerce traggono maggiori benefici dal ritorno dei visitatori che dal tentativo di aumentare il traffico. Ecco perché dovresti preoccuparti di più del cosiddetto Valore a vita del cliente.
Il CLV rappresenta il valore totale di un cliente durante il suo rapporto con la tua azienda. Con una Customer Data Platform, puoi identificare i segmenti di clienti che hanno il più alto valore di vita e servirli con offerte pertinenti e ad alto tasso di conversione. Rimanere pertinenti migliorerà l'esperienza complessiva che i clienti di alto valore hanno con il tuo marchio e ti aiuterà a costruire relazioni forti.
E la fedeltà porta a entrate.
Aumenta le entrate generate
I CDP sono una potente tecnologia di marketing migliora la fidelizzazione dei clienti e ti aiuta a portare a termine acquisizione mirata di clienti. Sarai in grado di acquisire contatti di qualità e ottimizzare le tue conversioni attraverso campagne migliori e mirate.
Uno degli effetti sottovalutati che le CDP hanno sui ricavi è quello di passaggio approfondimenti sui prezzi. I profili e i segmenti dei clienti possono suggerire quanti sono i clienti disposto a pagare. In questo modo puoi facilmente adeguare le strategie di prezzo e generare più vendite.
Ti piace questo articolo?
Iscriviti alla nostra newsletter dedicata alla CX for Retail!
Rimani connesso a ciò che è veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.
Cliccando sul pulsante accetti la nostra Termini & Condizioni. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.
Migliorare la soddisfazione del cliente
Creando profili cliente dettagliati e segmenti specifici, i CDP ti aiutano a rimanere rilevante per i tuoi clienti anche quando i loro comportamenti e preferenze cambiano.
Offerte pertinenti corrispondenti agli interessi dei tuoi clienti ti aiutano a differenziaredistinguersi dalla concorrenza. Gli acquirenti sperimentano quel tocco aggiuntivo di personalizzazione. Anche se vengono per gli sconti e le offerte, restano per il esperienza personalizzata migliorata.
Riduci il checkout e l'abbandono del carrello
I dati raccolti tramite le piattaforme dati dei clienti sono potenti approfondimenti su problemi altrimenti nascosti.
Uno dei più grandi misteri che gli esperti di marketing e i proprietari di negozi cercano di risolvere ruota attorno a questo cassa e abbandono del carrello.
Quando monitori il comportamento dei clienti, puoi identificare i segmenti con tassi di abbandono elevati del carrello e del check-out e indagare sulle possibili ragioni per quello.
Ad esempio, i carrelli potrebbero non mostrare il numero di articoli al loro interno, mentre le pagine di pagamento potrebbero avere un processo di pagamento confuso.
Aumenta il coinvolgimento dei clienti
Sia sui tuoi canali di social media che direttamente nel tuo negozio, un CDP può tenere traccia delle interazioni e dei comportamenti dei clienti che suggeriscono come si sta evolvendo il loro rapporto con i tuoi clienti.
Puoi misurare contenuto e rendimento della campagna facilmente e utilizzare le informazioni per fornire contenuti più pertinenti e coinvolgenti.
Crea flussi di lavoro efficienti di automazione del marketing
Flussi di lavoro di automazione del marketing sono un must per ogni attività di e-commerce oggi. Quando utilizzi un CDP, puoi creare rapidamente e facilmente flussi di lavoro di automazione.
Puoi mirare a segmenti specifici ed eseguire campagne di marketing multicanale con un approccio a mani libere.
Scopri nuovi segmenti di clienti
Quando raccogli dati online e offline, puoi svilupparli un'enorme varietà Di segmenti di clientela.
Tutti questi dati grezzi possono aiutarti a identificare segmenti di pubblico diversi, compresi quelli nuovi, come clienti fedeli, acquirenti di sconti, acquirenti d'impulso, ecc.
Quando li segmenti ulteriormente, puoi farlo delineare un pubblico simile, personalizza i tuoi messaggi e rendi il tuo targeting ancora più specifico.
Quelli sono giusti una frazione degli effetti positivi una piattaforma dati cliente può avere sulla tua attività di e-commerce. Da rimanere conformi al GDPR A superare la perdita dei cookie di terze parti, una CDP aiuta a creare fiducia, rafforzare le relazioni e ottimizzare le conversioni.
Se sei pronto per iniziare a creare elenchi di destinatari di alto valore, segmenti dinamici, segmenti di pubblico simili e intelligenti, sei nel posto giusto!
Ottenere la piattaforma dati dei clienti
Costruendo un Piattaforma dati cliente può avere un effetto enorme sulla tua attività.
Da costi ridotti A impedendo la perdita di profitti, i CDP lo sono il futuro dell’e-commerce. Ma se non hai la pazienza o le risorse per riunire un team di sviluppatori e creare il tuo CDP da zero, puoi utilizzare un soluzione già pronta e sofisticata come VibeTrace.
È uno strumento di marketing tutto in uno con a piattaforma dati cliente integrata alimentato dall'intelligenza artificiale. E può essere esteso e adattato alle vostre esigenze specifiche. Scopri le sue caratteristiche e prenota subito la tua demo!
