introduzione
L'invio di e-mail ai tuoi clienti può farli sentire sopraffatti, il che potrebbe indurli a decidere di annullare l'iscrizione alle tue campagne e-mail.
Una volta che lo fanno, è già una potenziale perdita!
Ma il bello è che esiste una soluzione a questo problema con cui lotta la maggior parte dei proprietari di e-commerce.
Puoi avere la possibilità di utilizzare i centri preferenze per aiutarti a ridurre i tassi di annullamento dell'iscrizione alle e-mail, poiché i tuoi clienti hanno la possibilità di modificare la frequenza delle e-mail che ricevono da giornaliera a settimanale.
In effetti, ci sono più vantaggi nell’utilizzare questo tipo di strategia per inviare le tue email. Il tuo email marketing aumenterà sicuramente il tuo tasso di coinvolgimento e ti aiuterà a fidelizzare più clienti.
In questo articolo abbiamo elencato una guida per aiutarti a iniziare. Continua a leggere e questa potrebbe essere la tua occasione per aumentare il tuo coinvolgimento via email più velocemente!
L'importanza dei centri di preferenza
Un centro preferenze e-mail può essere una pagina o un dashboard su un sito Web che consente agli utenti di iscriversi e personalizzare le e-mail che desiderano ricevere dall'azienda.
L'implementazione di questo sul tuo sito web aziendale consentirà ai tuoi abbonati di rinunciare a email specifiche e di ricevere solo email che risuonano con loro.
Sebbene, di norma, i centri di preferenza non siano un requisito legale, come l’opzione di annullamento dell’iscrizione via e-mail, averne uno comporta molti vantaggi.
Questo ti aiuterà ridurre le tariffe di cancellazione e disponi di una mailing list pulita poiché i tuoi abbonati hanno la possibilità di scegliere quali e-mail desiderano ricevere.
Inoltre, un centro preferenze può aiutarti ottenere informazioni più approfondite sugli interessi e sul comportamento dei tuoi iscritti verso i loro acquisti, che può aiutarti a segmentare meglio la tua lista e-mail in modo da poter inviare e-mail personalizzate e pertinenti per gli abbonati e farli sentire esclusivi.
Infine, ti aiuta migliorare la consegna delle tue email per assicurarti che tutte le email arrivino nelle caselle di posta dei tuoi utenti, aumentando la visibilità e anche i tassi di apertura.
Cos'è un Centro preferenze?
UN centro di preferenza è una piattaforma o interfaccia online personalizzabile che consente agli utenti di gestire le proprie preferenze e impostazioni per il contenuto e-mail e le comunicazioni che ricevono dalla tua azienda.
Ecco i tre principali componenti chiave dei centri di preferenza:
Preferenze contenuto e-mail
Rendi semplice per i tuoi iscritti selezionare i tipi di email che desiderano ricevere, gli argomenti a cui sono interessati e la lingua che preferiscono. Questi tre fattori possono aiutarti a segmentare la tua mailing list e garantire che ricevano email pertinenti per loro.
Frequenza e tempistica delle e-mail
Consenti ai tuoi abbonati di scegliere la frequenza con cui desiderano ricevere e-mail, se giornaliera, settimanale, mensile o con una pianificazione diversa.
Possono anche scegliere quando desiderano ricevere le e-mail, consentendo loro di integrare le comunicazioni nella loro routine quotidiana.
Dati Personali dell'Utente
Questo componente può fornire agli utenti la possibilità di aggiornare o modificare le proprie informazioni personali, come nome, indirizzo email e informazioni di contatto.
Garantisce che la tua azienda disponga di informazioni accurate e aggiornate per comunicare in modo efficace.
Tipi di centri di preferenza
Di base
I centri preferenze di base sono semplici da configurare e sono adatti per le aziende con strategie di email marketing meno complesse. Puoi dare agli abbonati un certo controllo sulla frequenza e sul contenuto delle loro email senza sovraccaricarli di opzioni.
Ecco cosa puoi aspettarti da un centro preferenze di base:
- Opzioni di frequenza: Gli abbonati possono scegliere la frequenza con cui ricevere le e-mail (ad esempio, giornalmente, settimanalmente, mensilmente).
- Tipi di contenuto: Gli abbonati possono selezionare i tipi di contenuto che desiderano ricevere (ad esempio, newsletter, aggiornamenti sui prodotti e offerte speciali).
- Opzione di annullamento dell'iscrizione: Un modo semplice per gli abbonati di disattivare tutte le e-mail se lo desiderano.
Avanzate
Un centro preferenze avanzato offre agli abbonati un livello più elevato di personalizzazione e personalizzazione. Offre una serie più completa di opzioni per personalizzare l'esperienza di posta elettronica.
Ecco gli elementi tipicamente presenti in un centro preferenze avanzato:
- Opzioni di frequenza: Gli abbonati possono scegliere la frequenza con cui ricevere le email.
- Tipi di contenuto: Gli abbonati possono selezionare categorie di contenuti, argomenti o prodotti specifici a cui sono interessati.
- Informazioni personali: Gli abbonati possono aggiornare il proprio nome, indirizzo email e altri dettagli di contatto.
- Preferenze del prodotto: Gli abbonati possono indicare le preferenze per categorie o tipologie di prodotti specifici.
- Posizione: Gli abbonati possono fornire informazioni sulla posizione per contenuti o offerte localizzati.
- Motivi di rinuncia: Quando annullano l'iscrizione, gli abbonati possono specificare i motivi per farlo, fornendo un prezioso feedback all'organizzazione.
- Collegamenti ai social media: Opzioni per seguire l'organizzazione su varie piattaforme di social media.
- Politica sulla riservatezza: Un collegamento all'informativa sulla privacy per creare fiducia e trasparenza.
- Pausa dalle email: Gli abbonati possono sospendere le comunicazioni e-mail per un periodo specifico invece di annullare completamente l'iscrizione.
- Anteprima: Una funzionalità che consente agli abbonati di visualizzare in anteprima come appariranno le loro e-mail personalizzate.
- Preferenze lingua: Un'opzione per selezionare la lingua preferita per la comunicazione, se applicabile.
Perché ne hai bisogno
Un centro preferenze è uno strumento essenziale per qualsiasi attività di e-commerce che mira a creare una lista e-mail pulita e sostanziale, che ti consenta di inviare newsletter personalizzate tramite SMS o e-mail in base alle preferenze individuali dei tuoi clienti.
Ecco perché dovresti considerare di implementarne uno:
- Includere i centri di preferenza è fondamentale conformità legale. Molte normative sulla privacy, come il GDPR, impongono alle aziende di ottenere il consenso dell’utente prima di utilizzare cookie non essenziali e inviare comunicazioni di marketing diretto. I centri di preferenza rappresentano un modo efficace per garantire il rispetto di questi requisiti di consenso.
- I centri di preferenza offrono una preziosa opportunità per le imprese acquisire informazioni sulle preferenze e gli interessi dei propri clienti, facilitando la consegna di messaggi personalizzati.
- Presentare ai clienti argomenti in linea con i loro interessi utilizzando i centri di preferenza può essere significativo aumentare la soddisfazione del cliente. I clienti ricevono contenuti a cui sono sinceramente interessati, migliorando la loro esperienza complessiva.
- Consentire ai clienti di aderire e selezionare le proprie preferenze tramite i centri preferenze può essere d'aiuto ridurre le tariffe di cancellazione e i reclami. I clienti hanno meno probabilità di rinunciare alle comunicazioni quando hanno il controllo sui contenuti che ricevono.
Impostazione di un centro preferenze
Pianificazione: Cosa dovrebbe includere un centro di preferenza?
- Opzioni di frequenza: consenti agli abbonati di scegliere la frequenza con cui desiderano ricevere tue notizie: giornaliero, settimanale, mensile.
- Tipi di contenuto: consenti loro di scegliere il tipo di contenuto che desiderano: newsletter, aggiornamenti sui prodotti, offerte speciali, ecc.
- Informazioni personali: una sezione per aggiornare il nome, l'e-mail e magari anche la data di nascita per offerte speciali.
- Preferenze del prodotto: consenti loro di selezionare le categorie o i tipi di prodotti a cui sono maggiormente interessati.
- Posizione: se offri offerte o contenuti specifici per una località, includi un'opzione per inserire un codice postale o una città.
- Motivi di rinuncia: Se stanno cercando di annullare l'iscrizione, offri un elenco di motivi. Questo è un feedback prezioso.
- Collegamenti ai social media: incoraggiali a seguirti su altre piattaforme.
- politica sulla riservatezza: includi sempre un collegamento alla tua informativa sulla privacy per creare fiducia.
- Pausa dalle e-mail: dare loro la possibilità di smettere di ricevere email per un periodo specifico
- Opzione di annullamento dell'iscrizione: Anche se non vuoi vederli andare via, è essenziale includere un modo semplice per annullare l'iscrizione.
- Anteprima: consenti loro di visualizzare in anteprima l'aspetto della loro email personalizzata.
- Preferenze della lingua: Se applicabile, offri un'opzione di selezione della lingua.
Progetto: Quando progetti il tuo centro preferenze, è fondamentale creare un'interfaccia user-friendly e visivamente accattivante. Ecco alcune considerazioni sulla progettazione:
- Layout intuitivo: Assicurati che il centro preferenze sia semplice da usare, con intestazioni e sezioni distinte per ciascuna categoria di preferenza.
- Reattività mobile: Assicurati che il centro preferenze sia ottimizzato per i dispositivi mobili, poiché molti abbonati utilizzeranno i propri smartphone o tablet per accedervi.
- Icone e pulsanti intuitivi:Per azioni quali il salvataggio delle preferenze, l'aggiornamento delle informazioni personali o l'annullamento dell'iscrizione, utilizzare icone e pulsanti facilmente riconoscibili.
- Coerenza visiva: Mantieni una combinazione di colori ed elementi di branding coerenti per rassicurare gli abbonati che stanno ancora interagendo con il tuo brand.
- Indicatore di progresso: Se il centro preferenze prevede più passaggi o sezioni, includi un indicatore di avanzamento per mostrare agli iscritti a che punto sono arrivati nel processo.
- Gestione degli errori: Implementa messaggi di errore chiari e indicazioni per gli utenti in caso di problemi durante l'aggiornamento delle preferenze.
Implementazione: Dopo aver pianificato e progettato il centro delle preferenze, è il momento di implementarlo in modo efficace. Ecco come procedere:
- Integrazione con il software di email marketing: Assicurati che il tuo centro preferenze si integri perfettamente con il tuo software di email marketing o con il sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
- Gestione sicura dei dati: Implementare solide misure di sicurezza per proteggere le informazioni personali e le preferenze degli abbonati.
- Test: Prima di avviare il centro preferenze, testalo attentamente per identificare e correggere eventuali problemi o bug di usabilità.
- Conformità: Assicurati che il tuo centro preferenze sia conforme alle normative sulla privacy dei dati, come GDPR o CAN-SPAM, ottenendo i consensi necessari e fornendo informazioni chiare sull'utilizzo dei dati.
- Autenticazione utente: Se necessario, implementare misure di autenticazione dell'utente per verificare l'identità degli abbonati prima di consentire loro di apportare modifiche alle proprie preferenze.
- E-mail di conferma: Invia un'e-mail di conferma agli iscritti dopo che hanno aggiornato le loro preferenze per confermare le modifiche e fornire una registrazione delle loro selezioni.
- Aggiornamenti regolari: Mantieni aggiornato il centro preferenze con eventuali modifiche alla strategia di email marketing, ai tipi di contenuto o ai prodotti e servizi disponibili.
- Servizio Clienti: Fornisci opzioni di assistenza clienti facilmente accessibili per gli abbonati che potrebbero avere domande o riscontrare problemi durante l'utilizzo del centro preferenze.
- Raccolta feedback: Incoraggia gli abbonati a fornire feedback sull'usabilità e sulla funzionalità del centro preferenze e utilizza questo feedback per apportare miglioramenti.
- Monitoraggio e reporting: Implementa meccanismi di tracciamento e reporting per monitorare le preferenze degli iscritti e l'efficacia complessiva del tuo centro preferenze.
Migliori pratiche
Design UX intuitivo: Se stai implementando un centro preferenze, dovresti dare la priorità a fornire un design user-friendly che renda facile per i tuoi abbonati la navigazione e la gestione delle loro preferenze. Prendi nota di utilizzare un linguaggio chiaro, icone intuitive e categorie organizzate per garantire che gli utenti possano trovare e aggiornare rapidamente le proprie preferenze senza frustrazione.
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Reattività mobile: Devi assicurarti che il centro preferenze sia completamente reattivo ai dispositivi mobili. Molti utenti accedono a e-mail e siti Web sui propri dispositivi mobili, quindi è fondamentale che le funzioni del centro preferenze implementate siano perfettamente disponibili su smartphone e tablet, con controlli touch facili da usare e un layout che si adatta alle diverse dimensioni dello schermo.
Conformità al GDPR: Aderisci alle linee guida GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati), soprattutto se raccogli e memorizzi dati personali. È necessario fornire spiegazioni trasparenti su come verranno utilizzati i dati utente, offrire scelte di attivazione e disattivazione e consentire agli utenti di eliminare facilmente i propri account o dati se scelgono di farlo. Includere una chiara politica sulla privacy e meccanismi di consenso.
Opzioni di preferenza granulare: Puoi provare a offrire opzioni di preferenza granulari che consentano agli utenti di personalizzare i propri contenuti e le preferenze di comunicazione. Ciò include la selezione della frequenza delle e-mail, degli argomenti specifici di interesse e dei tipi di comunicazione che si desidera ricevere (ad esempio newsletter, promozioni, e-mail transazionali).
Cancellazione e rinuncia facili: Rendi semplice per gli utenti annullare l'iscrizione o rinunciare alle comunicazioni. Includi un collegamento di annullamento dell'iscrizione ben visibile nelle e-mail e nel centro preferenze. Assicurati che l'annullamento dell'iscrizione sia un processo semplice, con un solo clic, senza richiedere agli utenti di accedere o fornire informazioni aggiuntive.
Gestione del profilo: Fornire agli utenti la possibilità di creare e gestire i propri profili. Ciò include l'aggiornamento delle informazioni di contatto, la modifica delle password e la modifica dei dati personali. Un'interfaccia intuitiva per la gestione dei profili migliora l'esperienza complessiva.
Conferma e verifica: Implementa un processo di conferma o verifica per eventuali modifiche apportate nel centro preferenze. Ciò aiuta a prevenire modifiche non autorizzate e garantisce che gli utenti abbiano il controllo sulle proprie preferenze e dati.
Collegamento al Centro preferenze nelle e-mail: Includere un collegamento al centro preferenze in ogni comunicazione e-mail. Ciò consente agli utenti di accedere e aggiornare facilmente le proprie preferenze ogni volta che interagiscono con i tuoi contenuti, aumentando la probabilità che rimangano coinvolti con il tuo marchio.
Comunicazione chiara: Utilizza un linguaggio chiaro e conciso in tutto il centro preferenze. Evita termini gergali o terminologia complessa che potrebbero confondere gli utenti. Spiegare chiaramente lo scopo di ciascuna impostazione di preferenza e il suo potenziale impatto sulla loro esperienza.
Aggiornamenti e test regolari: Aggiorna e testa continuamente il centro preferenze per assicurarti che rimanga funzionale e facile da usare. Monitora il feedback e le analisi degli utenti per identificare eventuali punti critici e apportare miglioramenti di conseguenza.
Casi studio
Centro preferenze NewRelic
New Relic sta organizzando il proprio centro preferenze in base ai tipi di risorse (vendite, eventi, generale, webinar).
Rivista per PC
PC Magazine tratta numerosi argomenti relativi alle informazioni che puoi ricevere tramite il loro sistema.
Centro preferenze Reuters
UBS Svizzera
UBS è la più grande banca svizzera. Forniscono un centro di preferenza multilingue in cui gli utenti possono scegliere la lingua e abbonamenti specifici.
La prima sezione ti mostra le informazioni personali che hai inserito al momento dell'iscrizione.
La seconda sezione riguarda gli abbonamenti. Per ognuno di essi puoi scegliere la lingua in cui desideri ricevere le tue email.
Inoltre c'è un collegamento in basso che ti consente di annullare l'iscrizione a tutte le e-mail.
Centro preferenze di stile Hubspot
Centro preferenze MorpheaBed
Questo centro preferenze di Morphea Bed ti permette di:
- cambiare la lingua desiderata per le e-mail
- selezionare tra i tipi di comunicazione desiderati:
- informazioni di marketing
- assistenza clienti
- e-mail uno a uno (mi aspetto che siano quelle inviate manualmente)
- semplicemente annulla l'iscrizione a tutte le e-mail
Centro preferenze Swisslos.ch
È una lotteria online in cui puoi acquistare i biglietti online per giochi specifici (li chiamano prodotti)
Swisslos ti consente di modificare le preferenze in uno stile molto dettagliato. Poiché dispone di più prodotti, Swisslos fornisce anche un centro granulare per ricevere solo le informazioni che ti interessano.
In secondo luogo, hanno l'idea di fornire "newsletter di informazioni sul prodotto" ma anche "notifiche" per giochi specifici.
Errori comuni da evitare
Complicare eccessivamente l'interfaccia: Uno degli errori più comuni è complicare eccessivamente l'interfaccia del centro preferenze. Troppe opzioni, menu complessi o un layout disordinato possono sopraffare gli utenti e rendere difficile l'aggiornamento delle proprie preferenze. Mantieni il design semplice e intuitivo per garantire un'esperienza positiva.
Reattività mobile inadeguata: Trascurare l’esperienza mobile è un errore significativo. Molti utenti accedono a e-mail e siti Web su dispositivi mobili. Se il tuo centro preferenze non è ottimizzato per gli schermi dei dispositivi mobili e le interazioni touch, può frustrare gli utenti e portare a frequenze di rimbalzo elevate.
Mancanza di chiarezza e trasparenza: Non fornire informazioni chiare e trasparenti su come verranno utilizzati i dati degli utenti e su cosa comporta ciascuna impostazione di preferenza è un errore comune. Gli utenti dovrebbero comprendere appieno le implicazioni delle loro scelte. Evitare gergo o linguaggio vago che potrebbero confonderli o fuorviarli.
Opzioni nascoste di annullamento dell'iscrizione: Rendere difficile agli utenti la cancellazione o la rinuncia alle comunicazioni è un grave errore. Gli utenti dovrebbero essere in grado di trovare e utilizzare facilmente il collegamento o il pulsante di annullamento dell'iscrizione, sia all'interno delle e-mail che nella pagina del centro preferenze. Nascondere o offuscare questa opzione può portare a reclami di spam e ad una reputazione negativa del marchio.
Ignorare il feedback degli utenti: Trascurare di raccogliere e agire in base al feedback degli utenti è un errore che può ostacolare il miglioramento del tuo centro preferenze nel tempo. Sollecita regolarmente il feedback degli utenti e presta attenzione alle loro preferenze e preoccupazioni. La mancata attuazione delle modifiche necessarie in base al feedback può comportare un'esperienza utente tutt'altro che ideale.
Come misurare il successo
Tasso di ritenzione: Calcola il tasso di fidelizzazione per gli utenti che hanno personalizzato le proprie preferenze rispetto a quelli che non lo hanno fatto. Un tasso di fidelizzazione più elevato nel primo gruppo indica l’impatto dei contenuti personalizzati sulla fidelizzazione degli utenti.
Tempo sul posto: Misura quanto tempo gli utenti trascorrono sulla pagina del centro preferenze. Un tempo medio più lungo trascorso sul sito suggerisce che gli utenti sono coinvolti e si prendono il tempo per personalizzare le proprie preferenze.
Tassi di apertura: Tieni traccia dei tassi di apertura specifici per le e-mail personalizzate in base alle preferenze dell'utente selezionate nel centro preferenze. Confronta questi tassi di apertura con e-mail generiche o non personalizzate. Tassi di apertura più elevati per i contenuti personalizzati indicano che gli utenti li trovano più pertinenti e coinvolgenti.
Percentuali di clic (CTR): Misura le percentuali di clic per collegamenti o inviti all'azione (CTA) all'interno delle e-mail inviate agli utenti che hanno personalizzato le proprie preferenze. Confronta questi CTR con quelli degli utenti che non hanno aggiornato le proprie preferenze. Un CTR più elevato per i contenuti personalizzati suggerisce un maggiore coinvolgimento degli utenti.
Tasso di conversione: Calcola il tasso di conversione degli utenti che hanno interagito con il centro preferenze e ricevuto contenuti personalizzati. Questo tasso di conversione dovrebbe riflettere la percentuale di utenti che hanno eseguito l'azione desiderata, come effettuare un acquisto, iscriversi a un webinar o compilare un modulo, come risultato di una comunicazione personalizzata.
Conclusione
Per concludere,
