Oltre 20 suggerimenti per aumentare il tasso di conversione nell'e-commerce

Iniziato come l'ultima parola d'ordine del marketing più di dieci anni fa, ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è diventato parte integrante del modo in cui i rivenditori fanno affari online.

L'ottimizzazione delle conversioni da visitatore ad acquirente può aumentare le entrate annuali e potenzialmente migliorare la tua posizione sul mercato. Ma come si generano metriche di conversione migliori?

Inizia scegliendo una strategia pertinente alla tua attività e stabilendo obiettivi misurabili. Considera il tuo punto di forza unico e crea un sito web di e-commerce su misura per i tuoi consumatori target. Ottimizzare il tasso di conversione significa modificare il comportamento dei consumatori per interazioni più produttive con il tuo negozio online.

Entro il 2023, le vendite e-commerce sembrano valere qualcosa $6.542 a livello globale. Aumenta la conversione oggi stesso e sfrutta questa opportunità per ampliare la tua base clienti e migliorare la tua redditività.

Continua a leggere per scoprire tutto ciò che devi sapere su come aumentare il tasso di conversione: che cos'è, come calcolarlo, suggerimenti per aumentarlo e altro ancora.

Cos'è il tasso di conversione dell'e-commerce?

Tasso di conversione è in genere una misura dell'efficacia con cui il tuo negozio di e-commerce converte i visitatori del sito in clienti paganti.

Tuttavia, non deve necessariamente misurare una quota o stabilire un punto di riferimento per un particolare numero di acquisti. La conversione può significare semplicemente suscitare la risposta desiderata da un cliente al tuo invito all'azione (CTA).

Ad esempio, se i tuoi clienti non utilizzano coupon o sconti promozionali, il tuo CTA li incoraggerebbe a inserire codici offerta e la conversione misurerebbe l'aumento nell'utilizzo dello sconto.

In alternativa, se l’abbandono del carrello è un problema, il tuo CTA spingerà i visitatori del sito a controllare i loro carrelli e il tuo obiettivo di conversione sarà quello di ridurre il numero di carrelli abbandonati in un determinato periodo di tempo.

Come calcolare il tasso di conversione dell'e-commerce

I tassi di conversione vengono calcolati come il numero di visitatori del tuo sito di e-commerce diviso per le conversioni totali in un determinato periodo.  

Pertanto, se il tuo negozio online riceve 10.000 visitatori e 100 conversioni nel periodo di tempo prescelto, il tasso di conversione del tuo e-commerce è 1%.

Abbastanza semplice, vero?

Qual è un buon tasso di conversione per un e-commerce?

Mentre il gigante online Amazon ha un enorme tasso di conversione di 74%, un tasso di conversione medio è di circa 1-2%. 2% tende ad essere lo standard di e-commerce e dovrebbe essere il tuo obiettivo affinché i visitatori intraprendano le azioni desiderate.

Tuttavia, un buon tasso di conversione varierà a seconda della media attuale di un'azienda. Se lavori a 1%, anche un aumento di 0,5% sarà un grosso problema per i tuoi profitti.

Perché il tasso di conversione è importante per l’e-commerce?

Comprendere il tasso di conversione e come ottimizzarlo può aiutarti a raggiungere un pubblico più vasto, generare lead, aumentare le vendite e offrire un'esperienza utente complessiva migliore ai visitatori del tuo sito.

Una conversione sana garantisce che la tua base di clienti sia in costante aumento e che tu stia ottenendo un buon ritorno sull'investimento (ROI). Significa anche che stai ottenendo il massimo dalle tue campagne di marketing e indica una strategia di marketing complessivamente efficace.

Le metriche di conversione dovrebbero darti una prospettiva migliore sul rendimento della tua azienda e quindi aiutarti a prendere decisioni aziendali chiave. Ad esempio, potresti scegliere di riallocare le risorse o rivalutare i budget di marketing in base al tasso di conversione attuale.

In definitiva, tasso di conversione migliora la tua comprensione del comportamento degli acquirenti online e lavora per ridurre i costi di acquisizione dei clienti.

Oltre 20 suggerimenti per aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce

1. Utilizza immagini e video di alta qualità

Le immagini e i video dei prodotti sono una delle caratteristiche di progettazione più importanti di un sito di e-commerce. Senza un'esperienza di vendita al dettaglio fisica, spetta alla fotografia del prodotto convincere gli acquirenti che hanno bisogno di ciò che vendi.

Migliore è la qualità dell'immagine, migliore sarà l'impressione che dai ai potenziali clienti e maggiore sarà la loro fiducia nell'effettuare un acquisto. Assicurati che i tuoi media corrispondano all'estetica della tua azienda e all'immagine del marchio. Ad esempio, se vendi un prodotto o un servizio di lusso, la qualità della tua immagine dovrebbe rifletterlo.

Prendi in considerazione le impostazioni di controllo del colore e la formattazione per aiutare gli acquirenti online a visualizzare meglio il tuo prodotto e aumentare i tassi di conversione.

Scopri di seguito come Apple utilizza il movimento e il colore per produrre immagini accattivanti che sicuramente affascineranno i consumatori:

2. Offri la spedizione gratuita

Quando si tratta di acquisti online, poche cose incentivano un acquisto come la spedizione gratuita. Infatti, 53% degli utenti Internet in tutto il mondo citare la spedizione gratuita come motivo principale per l'acquisto di un prodotto quando si effettuano acquisti online.

I costi aggiuntivi come la spedizione e la gestione sono spesso spese nascoste quando i consumatori navigano tra i rivenditori online. L’aumento del prezzo totale degli ordini alla cassa porta all’abbandono del carrello.

Se la spedizione gratuita avrà un impatto troppo grande sul tuo fatturato, la soluzione potrebbe essere un piccolo aumento del prezzo della merce nel tuo negozio e-commerce, per coprire i costi di consegna. In questo modo, i consumatori vedranno in anticipo il costo totale del loro ordine.  

Un altro modo per aumentare il tasso di conversione con la spedizione gratuita è offrirla a un determinato prezzo. Ad esempio, potresti offrire la spedizione standard gratuita per ordini superiori a £ 20 e la spedizione rapida gratuita per ordini superiori a £ 50. Ciò non solo previene l'abbandono del carrello alla cassa, ma incoraggia i tuoi clienti a spendere di più, aumentando il valore medio dell'ordine.

3. Fornire prezzi competitivi

Per rimanere competitivo in un mercato affollato devi offrire qualcosa di unico o vendere i tuoi prodotti a un prezzo inferiore alla media. Nell’era dell’e-commerce, i consumatori sono più attenti che mai al prezzo e sono disposti a cercare altrove un affare migliore.

Nel semestre compreso tra ottobre 2020 e marzo 2021 i consumatori sarebbero diventati 59% più attento al prezzo. Tuttavia, prezzi competitivi non significano decidere di minare drasticamente i leader di mercato. È abbastanza insostenibile.

Scegli il tuo prezzo in modo intelligente in base al tuo profitto per valore unitario e al prezzo delle offerte della concorrenza. I consumatori si aspettano prezzi ragionevoli, non irrealistici, e diffidano delle offerte troppo belle per essere vere.

La migliore strategia di prezzo per aumentare il tasso di conversione è flessibile. Dovrebbe svilupparsi e adattarsi nel tempo e in base ai cambiamenti del mercato. Ad esempio, se la piattaforma di e-commerce di uno stretto concorrente offre una riduzione di prezzo per un periodo limitato su determinate categorie di prodotti, il tuo sito dovrebbe prendere in considerazione l'adeguamento dei prezzi per il periodo prescritto.

4. Ottimizza il processo di pagamento

Per la migliore conversione, il tuo negozio online dovrebbe semplificare la procedura di pagamento. Ciò significa rendere il più semplice possibile per un visitatore del sito navigare nel funnel di vendita, dalla navigazione delle pagine dei prodotti all'aggiunta di articoli al carrello, fino al pagamento.

Un checkout confuso, lento o difettoso dissuaderà gli acquirenti dal convertire i loro carrelli della spesa in acquisti. Semplifica le pagine di pagamento e assicurati che i moduli online siano quanto più intuitivi possibile.

Potresti anche offrire informazioni di inserimento predittivo o di consegna compilate automaticamente per i clienti registrati. Tutto per rendere il processo il più semplice possibile e quindi aumentare il tasso di conversione.

Metodi di pagamento con un clic e pulsanti CTA che consentono agli utenti di "compralo subito!" possono anche aiutare a catturare gli acquirenti impulsivi e sono un ottimo modo per attrarre nuovi clienti.

Con le vendite del commercio mobile ora contabilizzate 72.9% degli acquisti online, è essenziale che il tuo negozio sia progettato per funzionare su un'ampia gamma di dispositivi mobili. Un’interfaccia utente ottimizzata per i dispositivi mobili può anche incoraggiare la conversione poiché funzionalità come la scansione delle impronte digitali, i portafogli digitali e la scansione delle carte di credito accelerano le procedure di pagamento.

5. Consenti i checkout degli ospiti

Richiedere ai tuoi visitatori di registrarsi prima di poter effettuare un ordine sul tuo sito pone una barriera importante nel percorso degli acquisti. La possibilità di effettuare il checkout come ospite ed evitare le procedure di creazione dell'account offre ai clienti un'esperienza conveniente che si integra perfettamente nel loro percorso di acquisto.

Meno lavoro chiedi ai tuoi utenti di fare per effettuare un acquisto, più è probabile che lo portino a termine e si convertano da visitatori del sito a clienti paganti.

Presenta il tuo checkout come ospite in bella vista in modo che i potenziali clienti sappiano che è un'opzione prima di procedere all'acquisto. Dai un'occhiata a come Canon posiziona l'opzione di pagamento come ospite proprio accanto all'opzione di accesso:

6. Software di chat dal vivo

Una chat dal vivo disponibile per i visitatori del tuo sito web durante l'orario lavorativo (o meglio ancora, 24 ore su 24, 7 giorni su 7) può aumentare la conversione migliorando l'immediatezza con cui i clienti ricevono risposte alle loro domande.  

Ad esempio, un potenziale cliente potrebbe contattarti per chiedere informazioni sulla vestibilità di un capo di abbigliamento prima di impegnarsi in un acquisto. In questo caso, il tuo agente della live chat può rispondere immediatamente alla domanda, risparmiando tempo speso a contattare il servizio clienti via e-mail.

Messaggistica dal vivo accelera quindi la conversione guidando gli utenti alla cassa in modo più efficiente. Non solo, ma puoi anche utilizzare la chat dal vivo per aiutare i visitatori del sito a familiarizzare con informazioni utili sui prodotti e offerte di vendita.

La chat dal vivo significa utilizzare un vero essere umano dal vivo per le interazioni ed è la strada da percorrere. I chatbot sono fax automatizzati che non raggiungono la CX che desideri offrire.

Spesso sono in grado di inviare solo risposte predeterminate basate su parole chiave, che probabilmente non risponderanno in modo efficace alla domanda. Un agente dal vivo ha molte più possibilità di risolvere la domanda e di garantire che il cliente non si senta frustrato.

7. Assicurati che il tuo sito sia affidabile

La fiducia è un aspetto serio della conversione dell’e-commerce. Se nel tuo negozio online mancano segnali di fiducia vitali, è probabile che i consumatori facciano acquisti altrove. Una maggiore fiducia equivale a frequenze di rimbalzo inferiori e a più ordini convertiti.

Puoi aggiungere alcuni componenti al tuo sito che ne mostreranno la sicurezza. Ad esempio, aggiungere i loghi dei marchi dei clienti passati può dimostrare la tua credibilità.

Incorpora i loghi dei clienti per completare l'estetica del tuo marchio, in questo modo:

Gli acquirenti online vogliono anche sapere che il tuo sito web può essere considerato attendibile con le loro informazioni di pagamento. Fai sapere ai tuoi visitatori che le tue transazioni sono gestite da un fornitore di servizi di pagamento affidabile. Menzionare i gateway di pagamento di sicurezza nel footer della tua home page e aggiungere badge di sicurezza come i certificati SSL può anche garantire ai clienti che i dettagli della loro carta di credito sono protetti.

Le garanzie di rimborso sono un altro modo per promuovere la fiducia. Riducono il rischio di acquisto per i nuovi clienti e quindi aumentano rapidamente il tasso di conversione.

8. Semplifica la navigazione nel tuo sito

Fondamentalmente, se un utente non riesce a trovare ciò che sta cercando sul tuo sito, se ne andrà senza acquistarlo. Dalla tua pagina di destinazione, la navigazione del tuo sito deve essere ovvia e semplice da usare.

Ricerche per parole chiave può promuovere la reperibilità dei prodotti, con opzioni di precompilazione per i termini di ricerca più diffusi. L'utilizzo di categorie e suddivisioni dei prodotti può anche aiutare i tuoi visitatori a trovare più facilmente il prodotto desiderato.

Considera la navigazione orizzontale a favore di quella verticale, per migliorare la visibilità dei tuoi menu a tendina. Dovresti anche ridurre i dettagli non necessari e utilizzare testo inequivocabile per indirizzare i browser dei negozi nella giusta direzione.

Se l'obiettivo finale è la conversione, tutte le funzionalità di navigazione del tuo sito dovrebbero funzionare insieme per indirizzare i visitatori verso la cassa nel minor numero di passaggi possibile (e facili da seguire).

9. Fornisci descrizioni dettagliate e frammenti di prodotto

La creazione di descrizioni di prodotto uniche e dettagliate aiuta a chiarire le decisioni di acquisto. Essenzialmente, si tratta di una presentazione del prodotto e per distinguerti online devi usare lo stesso entusiasmo che useresti nella vita reale.

Elenca le caratteristiche del prodotto e spiega come funziona. Come puoi aspettarti che un acquirente conosca tutti i vantaggi del tuo prodotto senza dirglielo? Qui puoi anche sottolineare perché il tuo prodotto si distingue dalla concorrenza.

Sii creativo con il tuo testo e adatta il tuo tono per adattarlo ai tuoi clienti target. Ad esempio, se scrivi per un pubblico più giovane, potresti utilizzare un linguaggio più informale e includere alcuni riferimenti alla cultura pop.

Scopri come Firebox (un rivenditore di articoli da regalo e gadget) riesce a catturare la voce giusta per attrarre i propri clienti:

Mentre i rich snippet possono dare una spinta immediata all'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e indirizzare il traffico al tuo sito web, una descrizione del prodotto unica e dettagliata sarà ciò che converte i visitatori in clienti paganti.  

10. Mostra le recensioni dei clienti e la prova sociale

Nove su 10 i consumatori leggono le recensioni prima di effettuare un acquisto online ed è ovvio che le recensioni positive dei clienti sono persuasive.  

Testimonianze, casi di studio e recensioni contribuiscono tutti alla conversione dell'e-commerce. Mostrano "prove sociali" che verificano le affermazioni fatte su un prodotto e ne rafforzano la qualità o la necessità. Fornendo la prospettiva di un cliente, creano fiducia e aggiungono credibilità al tuo marchio.

I social media sono un altro strumento davvero utile per mostrare prove sociali. Aggiungi i vari conteggi dei tuoi follower alla tua vetrina e includi collegamenti alle tue pagine in modo che i visitatori sappiano che stanno navigando in un sito Web autentico.

11. Offri ottime garanzie sui prodotti e una politica di restituzione

Un timore tra i consumatori che acquistano online è che il prodotto acquistato non corrisponda a quello visualizzato online. Le garanzie sui prodotti insieme alle politiche di restituzione e rimborso alleviano questa paura e quindi migliorano i tassi di conversione.

È più probabile che i consumatori investano in un articolo di alto valore come un laptop o una TV se il rivenditore può offrire una qualche forma di garanzia che assicuri riparazioni gratuite per un periodo di tempo prestabilito.

Un'esperienza di acquisto e restituzione incentrata sul consumatore influenza sia le vendite che la fidelizzazione a lungo termine. Pubblicizzare un ottimo servizio di reso fa sapere ai tuoi acquirenti che possono agire in base al rimorso dell'acquirente, se necessario.

12. Rendi più facile contattarti

Come sopra, l'ansia del cliente viene alleviata quando puoi assicurargli che, qualora si verificasse un problema con il suo acquisto, potrà essere risolto. La visualizzazione delle informazioni di contatto in modo visibile consente ai tuoi visitatori di sapere che sei disponibile ad aiutare e quindi aumenta la conversione.

Fornire una gamma di opzioni di supporto semplifica il contatto dei visitatori del sito Web e aggiunge autenticità alla tua attività di e-commerce.

13. Fornisci contenuti di valore

Aggiungere ulteriore valore o funzionalità al tuo sito web, oltre alle sue capacità di e-commerce, può migliorare la visibilità del tuo sito web in un settore competitivo. Blog, video, tutorial e persino giochi online possono aumentare il coinvolgimento del tuo pubblico target e anche indirizzare il traffico organico dei motori di ricerca.

Non dovresti sottovalutare l'importanza del esperienza utente quando si tratta di tasso di conversione. Se un cliente si è divertito sulla tua pagina, è più probabile che torni da te per un altro acquisto piuttosto che rivolgersi a un concorrente.

14. Misurare e migliorare il successo del tasso di conversione

Tutti questi cambiamenti per ottimizzare le conversioni dovrebbero essere misurati e monitorati continuamente in modo da poter vedere in tempo reale quali stanno avendo l'impatto più significativo. Con le metriche pertinenti, puoi quindi modificare il tuo approccio per ottenere i migliori risultati.

Servizi come Google Analytics possono essere utilizzati per monitorare il traffico del tuo sito web e gli acquisti dei clienti e segnalare statistiche di conversione.

15. Prova il test A/B

Un test A/B o split test è un modo pratico per scoprire se il tuo sito di e-commerce presenta problemi di usabilità. Confronta due versioni del tuo sito per decidere quale ha il rendimento migliore per una determinata metrica aziendale.

Ad esempio, se stavi pianificando un cambio di layout, potresti testare il tuo nuovo design rispetto a quello vecchio per capire quale consente ai tuoi visitatori di navigare più facilmente nel sito e si traduce in una migliore conversione.

In alternativa, se stavi cercando di semplificare i moduli di pagamento, potresti vedere come tali modifiche influenzerebbero i numeri di acquisto.

Le modifiche alle funzionalità essenziali dell'e-commerce come il pagamento online possono essere ad alto rischio. Bug e anomalie possono impedire agli utenti di completare i processi di ordine e ridurre le percentuali di conversione. Con i test A/B puoi identificare i problemi prima che le modifiche vengano implementate e ridurre il rischio di un'esperienza utente negativa.

16. Personalizza l'esperienza del cliente

Offrire un percorso di shopping personalizzato ai visitatori del tuo sito è un approccio entusiasmante all'ottimizzazione e alla conversione che sta diventando sempre più popolare. Con il crescente numero di scelte a disposizione degli acquirenti online, la personalizzazione può rappresentare un elemento chiave di differenziazione, migliorando l’esperienza del cliente.

Contenuti web curati, offerte e consigli sui prodotti basati su dati demografici, storie dei clienti e approfondimenti sui dati aumentano la probabilità di effettuare vendite. Non solo, mostra ai tuoi acquirenti che li apprezzi e comprendi le loro esigenze specifiche.

In un recente sondaggio, KPMG ha scoperto che in 19 mercati su 27, la personalizzazione era il principale fattore di fidelizzazione dei clienti. Rivolgersi ai clienti con impegni altamente rilevanti può ispirare le loro decisioni di acquisto e aiutare a ricreare la natura personale di un'esperienza in negozio online.

Considera uno strumento come Assistente digitale per entrare in contatto con i clienti, fornire supporto personalizzato e migliorare le metriche di conversione. Lascia un'impressione positiva e duratura interagendo con i tuoi clienti come se fossi lì con loro.

17. Mostra i progressi del cliente

Includere un indicatore di avanzamento nelle pagine di pagamento può rendere il processo più chiaro e semplice, mostrando quanto tempo è necessario per completare un acquisto.  

Mostrare le varie fasi offre ai clienti un quadro di riferimento per quanto tempo impiegherà il processo di pagamento prima di iniziare, stabilendo aspettative ed evitando l'abbandono del carrello.

Una barra di avanzamento può essere utilizzata anche per mostrare ai clienti quanto manca allo sblocco di un vantaggio aggiuntivo, come la spedizione gratuita o un regalo con l'acquisto. È un modo efficace per incentivare la spesa di un determinato importo e incoraggiare i clienti a completare l'ordine.

18. Ottimizza la velocità del tuo sito

Tasso di conversione ha un potenziale di miglioramento maggiore, più velocemente verrà caricato il tuo sito. I primi secondi di navigazione sono fondamentali per la conversione e se il tuo sito funziona lentamente, rischi di perdere potenziali clienti a favore della concorrenza.

In effetti, anche solo un ritardo di 100 millisecondi nel tempo di caricamento del tuo sito web può influire negativamente sui tassi di conversione 7%. Con questo in mente, vale la pena valutare i vari pesi delle pagine del tuo sito per ottimizzarne la velocità e assicurarti che l'esperienza dell'utente sia la più fluida possibile. Potrebbe anche avvantaggiare il posizionamento nei motori di ricerca, dato che alcune piattaforme web considerano la velocità nella loro indicizzazione.

Un modo semplice per ottimizzare la velocità del tuo sito è ridurre i tempi di rendering delle immagini. Assicurati che tutte le tue immagini abbiano dimensioni adeguate (in genere inferiori a 1000 pixel) ed elimina le immagini o le animazioni non necessarie che occupano prezioso tempo di caricamento.

Potresti anche ridurre il numero di caratteri web utilizzati dal tuo sito. Non solo riducono la velocità del sito, ma sono generalmente progettati per desktop e vengono visualizzati in modo incoerente sui dispositivi mobili.

Infine, vuoi che il tuo server database funzioni il più rapidamente possibile. Per aumentare la velocità, abilita il web caching in modo che le copie del tuo server web possano essere archiviate in posizioni diverse, caricate dal server più vicino quando vi si accede e quindi risparmia ai visitatori quei secondi così importanti.

19. Recupera i carri abbandonati

A volte i clienti dimenticano o perdono la presa sui carrelli della spesa e hanno bisogno di essere ricordati gentilmente che i loro prodotti li stanno aspettando alla cassa. Con marketing via e-mail o remarketing, puoi far sapere ai potenziali clienti che hai recuperato il loro carrello per loro.

L'invio di un promemoria può spesso aiutare un cliente a riprendere da dove aveva interrotto, incoraggiandolo a rivisitare l'ordine e completare l'acquisto. L'e-mail di promemoria dovrebbe avere un oggetto accattivante e può anche includere un codice di sconto o un'offerta di spedizione gratuita per incoraggiare ulteriormente la conversione.

Pensa anche ai tuoi tempi.

Se un il visitatore ha abbandonato il carrello, è probabile che fossero distratti o occupati durante la creazione dell'ordine. Non inviare la tua email troppo presto. Il tuo cliente potrebbe essere ancora preoccupato e tu non vuoi sembrare invadente. Un'e-mail circa un giorno dopo ha maggiori probabilità di riconquistare la loro attenzione.

20. Crea un senso di urgenza

Niente accelera la conversione come la creazione di un file senso di urgenza. Qui, potresti far sapere a un cliente che l'articolo che ha nel carrello è un articolo importante, che le scorte sono limitate o che è disponibile una determinata fornitura. Fondamentalmente, vuoi creare la paura di perderti qualcosa.

Con urgenza, stai imponendo un limite di tempo agli ordini dei tuoi clienti e li inviti a effettuare il pagamento il prima possibile. Puoi farlo anche con offerte, sconti e scadenze dei codici coupon.

Fai sapere al cliente che lo sconto "20% terminerà presto!" o che è il loro "ultimo giorno per la spedizione gratuita!". Se un prodotto costerà di più in seguito, è più probabile che i potenziali clienti stringeranno i denti e completeranno il loro ordine oggi.

21. Offri diversi metodi di pagamento e opzioni di consegna

Ottimizzare le pagine di pagamento per aumentare la conversione significa rendere il più semplice possibile il completamento di un acquisto.

Se puoi offrire l'opzione di pagamento preferita di un cliente, accelererai il processo perché sarà in grado di inserire automaticamente i propri dettagli. I gateway di pagamento come PayPal e Apple Pay possono incrementare le vendite e creare un'esperienza di acquisto positiva.

Anche le opzioni internazionali sia per il pagamento che per la consegna possono migliorare i tassi di conversione. Come azienda di e-commerce, puoi accedere a un pubblico a cui i rivenditori non possono accedere, quindi il tuo sito web dovrebbe trarne vantaggio. Assicurati che il tuo sito sia compatibile con una vasta gamma di valute e offri varie opzioni di consegna per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Se hai la flessibilità finanziaria per offrire il pagamento nelle installazioni, fallo. Dare ai tuoi clienti la possibilità di pagare i tuoi prodotti nel tempo si traduce in acquisti più grandi e più frequenti.

22. Migliora il design e il testo del sito

Oltre a tutte queste altre strategie, il semplice fatto di avere un design del sito web visivamente accattivante e un testo persuasivo manterrà i tuoi browser impegnati e li renderà più propensi ad andare avanti con una transazione.

A prima vista, il tuo sito dovrebbe essere intuitivo da navigare e fornire un’esperienza di lettura confortevole. Suddividi le pagine di testo pesanti con immagini e spazi negativi. Assicurati che i pulsanti di invito all'azione siano facilmente individuabili e che le pagine di destinazione facilitino il passaggio da una pagina all'altra.

Un design forte che evoca il tuo marchio ed è riconoscibile renderà il tuo negozio di e-commerce memorabile e incoraggerà le visite di ritorno.

Invece di utilizzare popup generici, puoi migliorare il coinvolgimento e la conversione con l'Assistente digitale di Ve. Lo strumento rileva l'intento di uscita e incoraggia delicatamente i visitatori a rimanere sul sito con interazioni personalizzate.

23. Fornire un'assistenza clienti eccezionale

Un solido supporto clienti fa sì che i visitatori del tuo sito si sentano più a loro agio nell'effettuare un acquisto dal tuo sito web. È anche più probabile che gli acquirenti occasionali si trasformino in clienti abituali.

Quando un cliente ti contatta, è importante che tu risolva rapidamente la sua domanda. I clienti sono più propensi ad acquistare da un concorrente quanto più a lungo i problemi rimangono irrisolti.

Quando un reclamo viene lasciato pubblicamente, ad esempio su una pagina di social media o un forum, è particolarmente importante fornire una risposta immediata per proteggere la reputazione del marchio. Ciò farà anche sapere che la tua azienda dà priorità all'esperienza del cliente e sarai ricompensato con un aumento delle conversioni.

Come possiamo aiutarti ad aumentare il tuo tasso di conversione?

Una volta che hai deciso una strategia per aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce, Assistente digitale può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi attraverso una combinazione di personalizzazione, Vendita guidatae ottimizzazione delle entrate digitali.

Offrire la personalizzazione del cliente promuove la fedeltà del consumatore e Ve semplifica il processo con la segmentazione basata su regole e raccomandazioni algoritmiche. Attraverso una combinazione di conoscenza del cliente e attività di sessione in tempo reale, l'Assistente Digitale ti fornisce tutti gli strumenti migliori per il targeting e l'attivazione di clienti esperti.

È anche una soluzione flessibile che può adattarsi alla tua azienda e rispondere al ritmo del cambiamento nel commercio digitale.

Funzionalità come l'abilitazione del mercato, il supporto dell'esperienza e la generazione di risposte garantiscono un coinvolgimento continuo tra marchi e visitatori del sito web. La raccolta e l'analisi del feedback degli utenti e l'abbinamento dei contenuti alle interazioni online dei consumatori ti garantiscono di soddisfare sempre le esigenze dei clienti.

L'ottimizzazione, attraverso dati e analisi, test delle prestazioni, misurazioni e reporting, significa che sarai sempre al passo con le richieste dei consumatori e risponderai ad esse in modo produttivo.

Con strumenti come test A/B e multivariati e opzioni di reportistica personalizzata, il tuo sito web può stare al passo con le tendenze e fornire esperienze utente costantemente positive, ottimizzando il tasso di conversione.

Riporta indietro gli acquirenti

Retargeting – Se combinato con il nostro prodotto in loco, Digital Assistant, coinvolgiamo nuovamente in modo più efficace rispetto al semplice pagamento per i clic.

Ricorda ai clienti ciò che desideravano sul tuo sito, con automazioni tempestive che moltiplicano le tue vendite.

Conclusione

Oggi, i clienti hanno più opzioni che mai nelle loro decisioni di acquisto online. Per distinguersi dalla massa e aumentare i tassi di conversione, i siti di e-commerce devono fornire esperienze di acquisto online fluide, di alta qualità e personalizzate.

L'implementazione delle strategie di cui sopra ti aiuterà a ottimizzare le tue metriche e a creare una piattaforma di e-commerce superiore alle altre.

Ricorda, le aspettative dei clienti cambiano continuamente e quindi l’ottimizzazione del tasso di conversione è un viaggio senza fine. È necessario apportare continui miglioramenti per massimizzare i risultati.

L'impiego di un assistente digitale come quello di Ve ti aiuterà a comprendere le mutevoli esigenze e preferenze dei visitatori del tuo sito e a ispirarli continuamente a passare da browser a clienti paganti.