Az elektronika és a kütyük mindenhol megtalálhatók, és sok okból már szükségletnek számítanak.
Az ehhez hasonló vállalkozásoknak nem kell nehéznek találniuk, hogy azonosítsák, mely ügyfeleket célozzák meg, mivel a korcsoportok többsége iskolai, munkahelyi, otthoni és különösen szabadidős tevékenységet folytató felhasználók.
A kihívás most abban rejlik, hogy üzlettulajdonosként hogyan fogja megőrizni ezeket az ügyfeleket most, hogy vannak más versenyképes és feltörekvő vállalkozások is, amelyek ugyanazokat az ajánlatokat kínálják.
Ha a potenciális hűséges ügyfelek megnyerésének és a meglévők megtartásának módjait keresi, akkor mi megtaláljuk az Ön számára megfelelő magyarázatot és megoldásokat!
Ebben a cikkben mindent megtalál, amire szüksége van ahhoz, hogy megértse a az ügyfélmegtartás hatása ügyfelei élettartamra vetített értékéről, és hogyan növelheti azt.
Vágjunk bele!
Miért érdemes az ügyfélmegtartásra és az ügyfél élettartam-értékére összpontosítani?
Az ügyfélmegtartás az a képesség, hogy meglévő ügyfeleit folyamatosan lekösse a vállalkozása. Másrészt az ügyfél élettartam-értékét a e-kereskedelmi mérőszám annak meghatározására, hogy mennyi teljes bevételre tehet szert egy ügyféltől a vállalkozással való kapcsolattartás időtartama alatt.
Mindkettő fontos az üzlet relevanciájának, jövedelmezőségének és hosszú élettartamának biztosításához.
Az ok, amiért ügyfelei megtartására és az ügyfelek élettartama alatti értékének megértésére kell összpontosítania, az az, hogy sok vállalkozás versenyez, és ugyanazokat a termékeket kínálja versenyképes áron. Meg kell nézni a kép másik oldalát, hogy kiemelkedjen.
Építsen ki erős kapcsolatokat ügyfeleivel, és törekedjen elégedettségükre, hogy továbbra is üzletet köthessenek Önnel. Ezenkívül sokkal könnyebb és olcsóbb megtartani ezeket a hűséges ügyfeleket, mint újakat keresni.
Hogyan befolyásolja közvetlenül az ügyfelek megtartása az elektronikai cikkek és kütyüboltok vásárlói élettartamra szóló értékét
Az ügyfélmegtartásnak többféle hatása van ügyfél élettartam-értéke. A hűséges ügyfelek megtartása azt jelenti, hogy nagyobb valószínűséggel ismételten vásárolnak tőlük. Ezzel nemcsak jövedelmezőségét és életképességét javítja, hanem bizalmat épít a vállalkozásába.
Sőt, mivel már kialakított kapcsolatot és pozitív tapasztalatokat elektronikai és kütyü vásárlóival, lehetőség nyílik a magas árú termékek értékesítésére, a marketing költségek csökkentésére és a márkahűség növelésére.
A lényeg az, hogy minél magasabb az ügyfélmegtartási arány, annál magasabb a CLV is. Ne csak fordítson minden erőfeszítést a termékek és szolgáltatások fejlesztésére és bemutatására; inkább az ügyfélkapcsolatok kezelésének javítására összpontosítson, és keresse meg a módját, hogyan kényszerítheti őket arra, hogy maradjanak, és még többért térjenek vissza.
Hogyan alakul az ügyfélmegtartás
Az ügyfelek megtartása főként az ügyfelek elégedettségéről szól. Különféle megközelítésekkel formálhatod, erősítheted. Ha nagyszerű vásárlói élményt nyújt, amely magában foglalja a termékkínálat általános minőségét, valamint a személyzet barátságosságát és segítőkészségét, akkor jó úton halad az ügyfélmegtartás kialakításában.
Egy másik módszer a jó ügyfél-értékközpontúság, ahol figyelembe veszi annak értékét is, amit az ügyfél hozhat Önnek, például tisztességes árú, méltó funkcióval rendelkező termékeket kínál.
Ne feledje, hogy az ügyfelek megtartása olyan sokat hoz a vállalkozása számára, hogy a Bain & Company tanulmánya szerint az ügyfelek megtartásának 5%-os növekedése 25%-os nyereségnövekedést eredményezhet. Figyelembe véve a marketingköltségekben megtakarítható költségeket is, ez a növekedés hosszú utat jelenthet.
A vásárlók megtartásának előnyei az elektronikai cikkek és kütyüboltok számára
Megnövekedett bevétel
Miután elnyerte hűséges vásárlói bizalmát, nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra, még a magasabb árú termékeket is. Most, hogy sokan hajlamosak frissíteni és frissíteni eszközeiket, ezek a visszatérő vásárlók minden bizonnyal sok eladást fognak hozni.
Csökkentett marketing költségek
Új ügyfelek megszerzése nagyobb kihívást jelent, de ha megtartja hűséges vevőit, akkor hajlamos csökkenteni a marketingköltségeket, mert akár a reklámozást is elvégezhetik helyetted. A szájról szájra eljuthat olyan helyekre.
Az elektronikai és kütyüboltok hűséges vásárlóitól származó pozitív vélemények és családtagoknak, barátoknak és ismerősöknek szóló ajánlások tényleges eladásokká válhatnak.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Erősebb márka hírneve
Az Ön hűséges ügyfelei a márka szószólói. Nemcsak a kötetlen beszélgetések során, hanem más online felületeken is ajánlanak és hagynak pozitív véleményeket, amivel sok emberhez eljuthat, és megerősítheti jó hírnevét a piacon.
Valójában az ügyfelek nem bíznak könnyen az elektronikai eszközök eladóiban, valamint bármely más kütyüben, ezért a korábbi vásárlók visszajelzései nagyon fontosak a hírnév megszerzéséhez.
A rossz tartás legfőbb okai
Egyenetlen termék vagy szolgáltatás minősége
Annak ellenére, hogy hűséges vásárlók, nem szabad önelégültnek lenni, mert előfordulhat, hogy versenytársakra váltanak, ha nem tartja meg azt az elégedettséget, amelyet kezdettől fogva nyújtott nekik. Erőfeszítéseinek következetesnek kell lenniük a minőségi termékek és az ügyfélszolgálat terén.
Vevői érték hiánya
Nem csak az eladásra kell törekednie, hanem az is, hogy megfeleljen a vásárló elvárásainak a megvásárolt cikkek értékével kapcsolatban. Előfordulhat, hogy nem vásárolnak újra, ha magasabb árat ír elő az alacsony minőségű termékekre vagy rejtett díjakat.
Rossz ügyfélelköteleződés
Ügyfeleit egyenlően és tisztelettel kell kezelnie, függetlenül attól, hogy mekkora összeget visznek be. Ha úgy érzik, hogy Ön nem alkalmazkodik, akkor nem fog kapcsolatot kiépíteni és bizalmat kialakítani. Ez negatív véleményekhez és rossz szájhagyományhoz is vezethet.
Stratégiák a vásárlók megtartásának növelésére az elektronikai és kütyüboltok számára
Használja ki közösségi médiáját
Bátorítsa ügyfeleit, hogy kövessék és látogassák meg közösségi médiafiókjait és oldalait. Ez azért van, hogy értesüljenek az Ön bejelentéseiről, ajánlatairól, valamint exkluzív elektronikus és modulajánlatairól. Legyen aktív és reagáló a beérkező levelek között, hogy időben kezelje a kérdéseket és aggályokat.
Hűségjutalom-programok végrehajtása
Ösztönözze ügyfeleit, akár engedmények, pénzvisszatérítés és ingyenes ajándékok formájában is az elektronikus és kütyü e-kereskedelmi üzletében. Ez azt fogja érezni, hogy megbecsülik őket, és több vásárlásra ösztönzi őket.
Emelje fel ügyfélszolgálatát
A megfelelő kezelésen kívül javítási és támogatási szolgáltatásokat is kínálhat. Elkerülhetetlen, hogy egyes tételek elektronikai és kütyüi problémákba vagy enyhe hibába ütközzenek, ezért a probléma megfelelő kezelése érdekében ajánlja fel ezt a megoldást ügyfelének. Ily módon úgy érzik, hogy problémáikat meghallgatják és segítik.
Partner a befolyásolókkal
Ez további marketingköltségeket jelenthet, de a megbízható és megbízható befolyásolókkal való együttműködés növelheti az eladásokat, és arra ösztönözheti az első vásárlókat, hogy ismételjék meg vásárlásaikat.
Könnyítse meg az üzletkötést Önnel
Sok ügyfél a kényelemért fizet, ezért ügyeljen arra, hogy jelen legyen az interneten, például egy felhasználóbarát webhely és online vásárlási platformok. Ne feledkezzen meg többféle fizetési lehetőségről, valamint a zökkenőmentes szállítási és visszaküldési folyamatról.
Bővítse termékportfólióját és kínálatát
Fektessen be üzleti portfóliója bővítésébe, mert ezzel segít ügyfelei megalapozott döntéseket hozni. Ha széles és sokféle termékkínálattal rendelkezik, akkor több választási lehetőség közül választhat.
Rendszeresen kérjen visszajelzést az ügyfelektől a folyamatos fejlesztés érdekében
Hallgassa meg ügyfelei véleményét, akár jót, akár rosszat. Fenntartja ezeket a dicséretes stratégiákat, miközben javítja vagy lecseréli azokat, amelyek kellemetlenséget és negatív hatásokat okoznak márkájának. Használja ki visszajelzéseiket boltja további népszerűsítéséhez.
Építsen kapcsolatot ügyfeleivel
Nem rossz ötlet az összes ügyfelet összegyűjteni az Ön által szervezett eseményeken, mint például a termékbemutatók, a mérföldkő évfordulók, az eredmények és a találkozások. Így találkozhatsz velük, és személyes kapcsolatot alakíthatsz ki. Ne felejtse el megfontolni a márkanagykövetek vagy influencerek meghívását is, akik bátoríthatják ügyfeleit, hogy jöjjenek el.
Személyes kapcsolatok ápolása az e-mail marketing segítségével
Biztosítson személyes vásárlási élményt vásárlóinak tételek ajánlása múltbeli vásárlásaik, kosárba helyezett tételeik és nemrégiben keresett termékeik alapján. Használja e-mail-listáját, és biztosítson számukra érdeklődési körüknek megfelelő ajánlatokat.
A legjobb vásárlómegtartási taktika példái a sikeres elektronikai és kütyüboltokra
Legjobb vásárlás
A Best Buy egy hatalmas elektronikai kiskereskedő az Egyesült Államokban. A My Best Buy az egyik hűségprogramjuk, ahol az ügyfelek minden elköltött dollár után pontokat szerezhetnek. Exkluzív ajánlatokkal és kedvezményekkel is rendelkeznek tagjaik számára.
Ezen kívül Total Tech Support tagsággal is rendelkeznek, amely korlátlan műszaki támogatást biztosít ügyfeleiknek az otthonukban lévő összes technológiához, függetlenül attól, hogy hol vásárolták.
alma
Az Apple a világ egyik legnagyobb technológiai vállalata, amely többek között iPhone-ok, iPadek és MacBookok gyártásáról is ismert.
Több előfizető vonzására és a meglévők megtartására Apple One előfizetési csomagokat kínáltak, amelyekben az ügyfelek igénybe vehetik az Apple szolgáltatásokat, például az Apple Music, az Apple TV+, az Apple Arcade, az iCloud+, az Apple News+ és az Apple Fitness szolgáltatásait, amelyek mindegyike olcsóbb. szolgáltatást egyénileg.
Samsung
A Samsung egy multinacionális gyártókonszern a világon, amely elektronikai eszközök gyártásáról ismert.
Az okostelefonokért vagy egyéb kütyükért fizetett fontosság és összeg miatt a védőtok és az időzített garancia nem elegendő.
A Samsung rendelkezik Care Plus támogatással, amelynek célja, hogy gyors javításokat és cseréket kínáljon, valamint extra fedezetet biztosítson a Samsung okostelefonok, PC-k, laptopok, háztartási gépek és hasonlók számára a garanciaidőn túl.
Az első lépés megtétele
Ha azt szeretné, hogy ügyfelei maradjanak, ne adjon nekik okot arra, hogy ne. Egyes vállalkozások el vannak foglalva az eladással, de nem helyezik előtérbe ügyfélmegtartási stratégiáik fejlesztését.
Ne feledje, hogy inöveli az ügyfélmegtartás mértékét különböző lehetőségekhez és versenyelőnyökhöz vezet a piacon.
Kezdje meg velünk az első lépést. A Vibetrace-nél eszközöket és megoldásokat kínálunk az Ön ügyfélmegtartásának és CLV-jének nyomon követésére, valamint olyan stratégiákat kínálunk, amelyek segítségével az elektronikus és gadget ügyfelei még többért térjenek vissza.
