Ügyfélelköteleződés kontra ügyfélélmény

Az ügyfelek elkötelezettsége és az ügyfélélmény szorosan összefüggő fogalmak az üzleti élet és a marketing területén.

Különböző jelentésük és szerepük van, és itt van néhány fő különbség a kettő között:

Vevői elkötelezettség

  1. Meghatározás:
    • Vevői elkötelezettség a vevő és a márka közötti interakcióra utal. Ez magában foglalja az ügyfelek és a márkával való interakció különböző módjait, beleértve a marketingkampányokat, a közösségi médiát, az ügyfélszolgálatot és más érintkezési pontokat.
  2. Fókusz:
    • Az ügyfél cselekedeteire és viselkedésére összpontosít. Az elkötelezettség arról szól, hogy az ügyfelek hogyan vesznek részt a márkában, és hogyan lépnek kapcsolatba vele, akár aktívan, akár passzívan.
  3. Hatály:
    • Az elköteleződést általában meghatározott tevékenységeken keresztül mérik, mint például a közösségi médiában való kedvelések, megosztások, megjegyzések, webhelylátogatások, e-mailek megnyitása és hűségprogramokban való részvétel.
  4. Célkitűzés:
    • Az ügyfélelköteleződés elsődleges célja olyan kapcsolat kialakítása az ügyféllel, amely elősegíti a lojalitást és ösztönzi az ismételt interakciókat. Arról van szó, hogy a vásárlót továbbra is bevonjuk és érdekeljük a márka iránt.
  5. Mérés:
    • Az ügyfelek elkötelezettségét gyakran olyan mérőszámokkal mérik, mint az átkattintási arány, a közösségi média elköteleződési aránya, a webhelyen eltöltött idő és az interakciók száma.
Segítségre van szüksége az ügyfélélményhez?
Platformunk egy hatékony Ügyféladat-platformra épül, amely lehetővé teszi többcsatornás marketingkampányok futtatását, valamint betekintést és elemzést az ügyfelekről. Beszéljünk.

Vásárlói élmény

  1. Meghatározás:
    • Vásárlói élmény A (CX) az ügyfeleknek a márkáról alkotott általános megítélésére utal, a márkával való összes interakciója és érintkezési pontja alapján. Ez egy tágabb fogalom, amely magában foglalja az ügyfélnek a márkával való utazásának minden aspektusát.
  2. Fókusz:
    • A CX az ügyfél érzéseire és észlelésére összpontosít. Arról van szó, hogy a vásárló milyen összbenyomást kelt a márkáról, amelyet minden interakciójuk alakít.
  3. Hatály:
    • Az ügyfélélmény hatóköre minden érintkezési pontot és csatornát magában foglal, például a bolti látogatásokat, az online vásárlást, az ügyfélszolgálati interakciókat, a termékhasználatot és az értékesítés utáni támogatást.
  4. Célkitűzés:
  5. Mérés:
    • Az ügyfélélményt olyan mérőszámok segítségével mérik, mint a Net Promoter Score (NPS), a Customer Satisfaction (CSAT) pontszámok, a Customer Effort Score (CES), valamint a felmérésekből és értékelésekből származó minőségi visszajelzések.

Tetszik ez a cikk?

Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!

Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.

A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.

Vásárlói élményVevői elkötelezettség
Hogyan érzi magát a márka a vásárlóbanMit tesz a márka, hogy kapcsolatba lépjen az ügyféllel
Az ügyfél felfogása a márkárólOmni-channel interakciók a márkával
Méri az észlelést (NPS pontszám), az elégedettségetInterakciók mérése (kattintások, események)
Szubjektívebb, mivel az észlelés különböző és változatosObjektívebb, mivel könnyebben mérhető
A hangsúly az ügyfelek elvárásainak túllépésén vanA hangsúly az, hogy értéket biztosítsunk, amely könnyen nyomon követhető
Az Ügyfélélmény és az Ügyfél elkötelezettsége közötti különbségek listája

Hogyan segíthet a Vibetrace az ügyfélélmény javításában?

1. Személyre szabott vásárlói utazások

  • Viselkedéskövetés: Vibetrace képes nyomon követni az ügyfelek viselkedését különböző érintkezési pontokon keresztül, lehetővé téve a platform számára, hogy megértse az egyéni preferenciákat és szokásokat.
  • Személyre szabott tartalom: A viselkedés nyomon követéséből származó adatok felhasználásával a Vibetrace személyre szabott tartalmat, termékajánlatokat és ajánlatokat tud nyújtani, amelyek minden ügyfél számára rezonálnak, javítva az általános élményt.

2. Automatizált ügyfél-interakciók

  • Marketing automatizálás: Vibetrace automatizálhatja az e-mail kampányokat, SMS-értesítések, webpush, webhely és egyéb kommunikációs csatornák, amelyek biztosítják, hogy az ügyfelek interakcióik és preferenciáik alapján időben és releváns üzeneteket kapjanak.
  • Életciklus kampányok: A platform automatizált kampányokat állíthat be, amelyek végigvezetik az ügyfeleket az utazásuk különböző szakaszain, a bevezetéstől a megtartásig, biztosítva a gördülékeny és vonzó élményt.

3. Ügyfélszegmentáció

  • Speciális szegmentálás: A Vibetrace különféle kritériumok alapján szegmentálhatja az ügyfeleket, például viselkedés, vásárlási előzmények, demográfiai adatok vagy marketing-elköteleződési szint alapján. Ez lehetővé teszi a célzott marketing erőfeszítéseket és a személyre szabott élményeket a különböző ügyfélcsoportok számára.

4. Valós idejű elemzések és statisztikák

  • Customer Insights: Vibetrace biztosít valós idejű elemzés és jelentéseket készít az ügyfelek viselkedéséről, elkötelezettségéről és visszajelzéseiről. Ezek a betekintések segítenek a vállalkozásoknak megérteni, mi okozza az ügyfelek elégedettségét, és hol van szükség fejlesztésekre.
  • A/B tesztelés: A platform megkönnyítheti a különböző ügyfélélmény-stratégiák A/B tesztelését, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy meghatározzák, mi a legmegfelelőbb közönségük számára.

5. Ügyfél-visszajelzés kezelése

  • Felmérések és visszajelzések: A Vibetrace integrálható felmérések és visszajelzési űrlapok az ügyfél útjába, hogy betekintést nyerjen az ügyfelek elégedettségére és a fájdalmas pontokra. Ez a visszajelzés felhasználható az ügyfélélmény adatközpontú javítására.
  • Érzelemelemzés: A platform elemzi az ügyfelek visszajelzéseit, hogy felmérje az általános hangulatot, segítve a vállalkozásokat a trendek azonosításában és a problémák azonnali kezelésében.

8. Ügyfélmegtartó és hűségprogramok

  • Hűségprogramok: A Vibetrace segíthet a tervezésben és a kezelésben hűségprogramok amelyek jutalmazzák az ügyfeleket elkötelezettségükért és vásárlásaikért, elősegítve a hosszú távú hűséget.
  • Lemorzsolódás előrejelzése: A platform prediktív elemzések segítségével azonosíthatja a lemorzsolódás kockázatának kitett ügyfeleket, és proaktívan bevonhatja őket célzott ajánlatokkal és beavatkozásokkal.
Segítségre van szüksége a Marketing Automation munkájában?
Az omni-csatornás automatizálás elengedhetetlen az online vállalkozások számára: könnyed e-mail-, SMS- és webpush-kampányok futtatása a teljes ügyfélút során.

Összegzés

Most, hogy megértettük, miről szól mindkettő, íme egy összefoglaló.

  • Vevői elkötelezettség az ügyfél és a márka közötti interakciókról és tevékenységekről szól, a kapcsolatok kialakítására és az ügyfél aktív bevonására összpontosítva.
  • Vásárlói élmény a márka általános utazásáról és felfogásáról szól, és arra összpontosít, hogy pozitív, zökkenőmentes és emlékezetes élményt nyújtson minden érintkezési ponton.

További hasznos és informatív tartalmat szeretne?

Iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy a legfrissebb cikkeket közvetlenül postafiókjába küldje!

Kövessen minket online a még több nagyszerű tartalomért.