A vásárlás gyakorisága egy olyan mérőszám, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy nyomon kövessék az ügyfelek hűségét.
A legtöbb vállalkozás küzd a jó vásárlási gyakoriság fenntartásával, ami arra utal, hogy a vásárlók nem biztos, hogy elégedettek vagy elégedettek az első vásárlással. Ez a fajta probléma az árazási stratégia változtatásának vagy a termékfejlesztés szükségességéhez vezethet.
Ez a mérőszám azonban nem korlátozódik erre vásárlói hűség. Nagyobb hatással van az üzleti bevételekre és az ügyfelek visszavásárlási arányára.
A cél az ismételt vásárlásra ösztönözze az ügyfeleket és tartsa meg őket, mint hűséges vásárlókat, hiszen ez kulcsfontosságú tényező egy vállalkozás sikerében.
Ennek eléréséhez előnyös lehet a gyakran vásárolt termékek reklámozása, mivel ez arra utal, hogy a legtöbb vásárló megtetszett.
Ez különösen fontos a vállalkozás vásárlási gyakoriságának nyomon követésekor.
Mi az a vásárlási gyakoriság?
A vásárlás gyakoriságának meghatározása
A vásárlás gyakorisága azt jelenti, hogy egy ügyfél adott időszakon, például egy hónapon vagy egy éven keresztül hányszor vásárol egy terméket vagy szolgáltatást egy adott vállalkozástól.
Ez egy olyan mérőszám, amelyet a vállalkozások használnak annak nyomon követésére, hogy az ügyfelek milyen gyakran vásárolnak ismétlődően, és értékelik az ügyfelek hűségét.
A vállalkozások képesek értékes betekintést nyerhet az ügyfelek viselkedésébe és a vásárlás gyakoriságának mérésével azonosítani kell a fejlesztésre szoruló területeket árazásukban, termékeikben vagy szolgáltatásaikban.
Ezenkívül a vásárlás gyakoriságának nyomon követése költséghatékony lehet, mivel a visszatérő vásárlókat olcsóbban lehet megszerezni, mint az új ügyfeleket.
Ennek az az oka, hogy a hűséges ügyfelek nagyobb valószínűséggel utalnak másokat a vállalkozásra, miután elégedettek tapasztalatukkal, ami potenciális új ügyfeleket eredményez anélkül, hogy költséges marketing erőfeszítésekre lenne szükség.
Tehát, ha vállalkozása sikerét várja, meg kell értenie, hogy a vásárlás gyakoriságának növelése fontos cél a vállalkozások számára, mivel ez magasabb bevételhez és hosszú távú vásárlói hűséghez vezethet.
Vásárlási gyakorisági képlet
Ez a képlet azt számítja ki, hogy az ügyfelek átlagosan hányszor vásárolnak egy vállalkozástól egy adott időszakban, például egy hónapban vagy egy évben.
A rendelések teljes számát elosztjuk azon egyedi vásárlók számával, akik a vásárlási gyakorisághoz érkeztek meg.
Például, ha egy hónapban 500 megrendelés érkezett 100 egyedi vásárlótól, akkor a vásárlás gyakorisága 5 lenne (500 rendelés / 100 egyedi vásárló).
Ez azt jelenti, hogy átlagosan minden vásárló 5 vásárlást hajtott végre abban a hónapban.
Vásárlási gyakoriság iparágonként
A vásárlás gyakorisága iparágonként változhat a vásárlói magatartás, a termékkínálat és a piaci verseny különbségei miatt. Íme néhány példa a vásárlás gyakoriságára iparágonként:
Élelmiszerbolt: Az élelmiszeriparban jellemzően magas a vásárlás gyakorisága, mivel a vásárlóknak rendszeresen élelmiszert és háztartási cikkeket kell vásárolniuk.
Az átlagos vásárlási gyakoriság ebben az iparágban kb hetente egyszer.
Divat kiskereskedelem: A divat-kiskereskedelemben a vásárlás gyakorisága a termékkínálattól és a célpiactól függően változhat.
A gyors divatmárkák vásárlási gyakorisága általában magasabb, mivel gyakran adnak ki új kollekciókat, míg a csúcskategóriás luxusmárkák alacsonyabb vásárlási gyakorisággal fordulhatnak elő magasabb árpontjuk miatt.
E-kereskedelem: Az e-kereskedelmi ágazatban a vásárlás gyakorisága a kínált termék vagy szolgáltatás típusától függően változhat.
Előfordulhat például, hogy az előfizetésen alapuló vállalkozások nagyobb vásárlási gyakorisággal rendelkeznek, mivel az ügyfelek rendszeresen kapnak termékeket vagy szolgáltatásokat.
A tartós fogyasztási cikkeket árusító vállalkozások vásárlási gyakorisága alacsonyabb lehet, mivel az ügyfeleknek csak akkor kell vásárolniuk, ha a terméket ki kell cserélni vagy frissíteni kell.
A vásárlás gyakoriságának megértése egy adott iparágban segíthet Önnek, mint cégtulajdonosnak, hogy megalapozott döntéseket hozzon marketingstratégiákkal, termékkínálattal és árképzéssel kapcsolatban.
Hogyan lehet nyomon követni a vásárlás gyakoriságát?
Számos eszköz és módszer használható a vásárlás gyakoriságának nyomon követésére:
Customer Relationship Management (CRM) szoftver: A CRM szoftver segítségével nyomon követhető az ügyfelek viselkedése, beleértve a vásárlás gyakoriságát is. Sok CRM-rendszer rendelkezik beépített elemzési és jelentéskészítési funkciókkal, amelyek lehetővé teszik a vásárlások gyakoriságának nyomon követését az idő múlásával.
Eladóhelyi (POS) rendszerek: A POS rendszerek nyomon követhetik a vásárlás gyakoriságát a tranzakciós adatok és az ügyféladatok rögzítésével. Ezen adatok segítségével jelentéseket készíthet a vásárlás gyakoriságáról és más kulcsfontosságú mutatókról.
A Google Analytics: A Google Analytics nyomon tudja követni a webhely látogatóit és viselkedésüket, beleértve a vásárlás gyakoriságát. A célok beállításával és az e-kereskedelmi tranzakciók nyomon követésével betekintést nyerhet az ügyfelek viselkedésébe és a vásárlás gyakoriságába.
Felmérések: A vásárlói felmérések lebonyolítása is segíthet a vállalkozásoknak a vásárlási gyakoriság nyomon követésében. Ha megkérdezi az ügyfeleket, milyen gyakran vásárolnak, jobban megértheti viselkedésüket, és ennek megfelelően módosíthatja stratégiájukat.
Milyen gyakran kell ellenőrizni a vásárlási gyakoriságot?
Az, hogy milyen gyakorisággal érdemes ellenőrizni a vásárlás gyakoriságát, számos tényezőtől függ, például a vállalkozás méretétől, az iparágtól, amelyben működik, és a kitűzött céloktól.
Általában javasolt a vásárlás gyakoriságának rendszeres nyomon követése, mint pl hetente vagy havonta, hogy pontos és naprakész képet kapjunk az ügyfelek viselkedéséről.
A nyomon követés gyakorisága azonban a vállalkozás típusától és az általa kínált termékektől vagy szolgáltatásoktól is függhet.
Például, ha vállalkozása nagy értékű termékkel rendelkezik hosszú vásárlási ciklussal, célszerűbb lehet nyomon követni a vásárlás gyakoriságát negyedévente vagy kétévente alapján.
Azt is fontos megjegyezni, hogy a vásárlás gyakoriságának nyomon követése önmagában nem feltétlenül elegendő a vásárlói viselkedés teljes megértéséhez. Kombinálni kell más mérőszámokkal, mint pl ügyfél élettartam-értéke és a vevői elégedettség, hogy holisztikus képet kapjunk az ügyfelek hűségéről és megtartásáról.
Vásárlási gyakoriság kalkulátor
Szeretné kiszámítani a vásárlás gyakoriságát? Használja az alábbi egyszerű számológépünket.
A jó vásárlási gyakoriság értékének 1-nél nagyobbnak kell lennie egy adott ideig.
Vásárlási gyakoriság kalkulátor
Fontos tudnivalók a vásárlás gyakoriságáról
Íme néhány fontos tudnivaló a vásárlás gyakoriságáról:
Az ügyfelek hűségét méri: A vásárlás gyakorisága egy olyan mérőszám, amely azt méri, hogy hányszor a az ügyfél vásárol vállalkozásától egy adott időszakon keresztül. A magasabb vásárlási gyakoriság nagyobb vásárlói lojalitást jelez, míg az alacsonyabb gyakoriság azt sugallja, hogy a vásárlók esetleg nem elégedettek az üzlettel, vagy nem foglalkoznak vele.
Segítsen azonosítani a javítandó területeket: A vásárlás gyakoriságának nyomon követésével betekintést nyerhet az ügyfelek viselkedésébe, és azonosíthatja azokat a területeket, amelyeken javítani kell az áraikat, termékeiket vagy szolgáltatásaikat.
Az ügyfelek viselkedésére vonatkozó betekintések segítségével elkezdheti a felépítést marketing automatizálási folyamatok visszatérő vásárlókká alakítani őket.
Például, ha az ügyfelek nem vásárolnak ismétlődően, ez annak a jele lehet, hogy vállalkozásának módosítania kell árképzési stratégiáját vagy javítania kell termékei minőségén.
Hatások üzleti bevétel: A visszatérő ügyfeleket olcsóbb szerezni, mint az új ügyfeleket, és általában több pénzt költenek tranzakciónként. Ezért a magasabb vásárlási gyakoriság növelheti vállalkozása bevételét és jövedelmezőségét.
Más mutatók mellett követve: A vásárlás gyakorisága csak egy mérőszám, amellyel mérheti az ügyfelek lojalitását és megtartását. Követni kell más mérőszámok mellett, mint pl ügyfél élettartam-értéke és a vevői elégedettség, hogy teljes mértékben megértsük az ügyfelek viselkedését.
Változás iparágonként: A vásárlás gyakorisága iparágonként és terméktípusonként igen eltérő lehet. Például előfordulhat, hogy az ügyfelek gyakran vásárolnak fogyasztási cikkeket, de ritkábban vásárolnak nagy értékű termékeket, például autókat vagy háztartási gépeket. Ezért a vásárlás gyakoriságának nyomon követésekor figyelembe kell vennie az iparág-specifikus referenciaértékeket és trendeket.
Egyszerűen fogalmazva, a vásárlás gyakorisága fontos mérőszám, amelyet a vállalkozása nyomon követhet, mivel értékes betekintést nyújthat az ügyfelek viselkedésébe és hűségébe.
Ha megérti a vásárlás gyakoriságát, és lépéseket tesz annak javítására, növelheti a bevételt, javítja az ügyfelek megtartását, és elősegíti a hosszú távú növekedést.
Vásárlási gyakorisággal kapcsolatos mutatók
A vásárlás gyakoriságához számos mérőszám tartozik, amelyeket nyomon követhet, hogy betekintést nyerhessen az ügyfelek viselkedésébe és hűségébe. Íme néhány a legfontosabb mérőszámok közül:
Átlagos rendelési érték
Ügyfél élettartamra vetített értéke
Az ügyfél becsült összértéke a vállalkozás számára az élettartama során
Vásárlások közötti idő
Ismételje meg a vásárlási arányt
Azon ügyfelek százalékos aránya, akik egynél többször vásárolnak az Ön webhelyéről.
Lemorzsolódási arány
Azon ügyfelek százalékos aránya, akik egy adott időszakon belül felhagynak egy termék vagy szolgáltatás használatával.
Ügyfél-elégedettségi pontszám
Annak mértéke, hogy a vásárlók mennyire elégedettek egy vállalat termékeivel vagy szolgáltatásaival.
A Vibetrace többféle módszert kínál a vásárlások gyakoriságának növelésére, beleértve az ügyfelek számára személyre szabott és magával ragadó élmények a vásárlói hűség fokozása és több vásárlás ösztönzése.
Ezenkívül az elveszett ügyfelek visszaszerzésének egyik hatékony módja az e-mailes marketing, exkluzív kedvezmények és promóciók felajánlása következő vásárlásukhoz.
