A vállalkozók egyetlen közös pontja az elérni kívánt vágy hosszú távú siker. A Shopify üzlet megnyitása és működtetése ma az egyik legegyszerűbb módja hogy üzlettulajdonos legyen. De a legtöbb márka még mindig küzdenek a hosszú távú sikerért.
Bár az értékesítés és a bevétel nyomon követése fontos, nem ezek a mutatók segítenek meghatározni, hogy hosszú távon sikeres lesz-e. Ennek megismeréséhez figyelnie kell az olyan mutatókat, mint a Ügyfél élettartam-értéke vagy CLV.
Az eladások és a bevételek pillanatképet adnak üzleti helyzetéről. A CLV meg tudja mutatni a jövő. Mégis, ez az egyik leginkább alábecsült üzleti mutató.
A kisebb üzletekkel rendelkező Shopify-áruháztulajdonosok figyelmen kívül hagyják, mert az nehezen mérhető, és sokan idő- és erőfeszítéspazarlásnak tartják.
De nincs két egyforma ügyfél. Az ügyfélkapcsolatok kezelése és megértése azért fontos, mert így megtudhatja, mennyire értékesek mindegyik, és hová kell összpontosítania erőfeszítéseit.
Ha attól tart, hogy a CLV túl bonyolult a méréshez, mi gondoskodunk róla. Mai cikkünkben bemutatunk néhányat mérésének legegyszerűbb módjai.
De ami a legfontosabb, megvitatjuk azokat a stratégiákat és taktikákat, amelyeket alkalmazni tudsz növeli az ügyfél élettartam értékét egy Shopify áruházból.
Hosszú távú sikerekre vágyik? Akkor olvass tovább!
Mi az Ügyfél élettartam-értéke?
A CLV a jövőkép. Megjósolja azt az összeget, amelyet az ügyfél a vállalkozással fennálló kapcsolata során árukra költene. Ez nem egyszerűen azt mondja, hogy „A ügyfél X pénzt költ el Y év alatt, míg B ügyfél Z év alatt”.
Ez a mérés tájékoztatja Önt, hogy kik a legértékesebb ügyfelei.
Szeretjük azt mondani, hogy az üzleti szempontból olcsóbb megtartani a meglévő ügyfeleket, mint újakat vonzani. Az ügyfelek élettartamának növelésével nyereséges megközelítést kap egy magas megtartási arányú és hűséges ügyfelekkel rendelkező e-kereskedelmi webhely működtetéséhez.
Mivel sok kiskereskedő félelmetes feladatnak találja a kiszámítását, ha elkezdi ezt a vállalkozása érdekében csinálni, akkor biztosan versenyelőnyt szerezni.
A feladat megoldásához az alábbiakban megtalálja a egyszerű módszer a CLV mérésére és a legösszetettebb szempontok bontása. Ne add fel most!
Hogyan számítják ki a CLV-t?
Ha hosszú távú sikerre törekszik, törődnie kell a CLV-vel. Azt megjósolja a nettó nyereséget az ügyfelek a márkához fűződő kapcsolatuk során generálnak.
Ennek kiszámításához vegye figyelembe ügyfeleit a következő képlet összefüggésében:
Tudásbázisunkban megtalálható a fogalom részletes lebontása.
Ne habozzon, nézze meg, és használja a mi ügyfél élettartam-érték kalkulátor hogy segítsen a számításban.
Hogyan lehet nyomon követni az ügyfél élettartam-értékét?
Az ügyfelek nem csupán számadatok az Excel-táblázatokban. Mennyit költenek általános tapasztalatuktól függ. És ezt a tapasztalatot az összes kommunikációs csatornán keresztül formálja meg.
Ezért kell a CLV monitorozására és mérésére vonatkozó megközelítést alkalmazni azok a csatornák határozzák meg, ahogy itt látni fogod:
- Eltérő CLV kezdeti beszerzési csatornánként: A CLV segít meghatározni, hogy mely csatornák hoznak értékesebb ügyfeleket. Ha csökkenteni szeretné az akvizíciónkénti költségeket, azonosítania kell ezeket a csatornákat, és rájuk kell összpontosítania.
- Különböző CLV-k az elkötelezett felhasználók és a nem elkötelezett felhasználók számára: Azok a felhasználók, akik például az Ön e-mailjeit kezelik, általában jobb eredményeket érnek el. Ennek az az oka, hogy az elkötelezett felhasználók releváns tartalmat és ajánlásokat kapnak. Kihasználhatják a dedikált kedvezményeket és az Ön által elküldött kuponokat, és így tovább. Ebben az esetben összpontosíthat a nem elkötelezett ügyfelek bevonására.
Ha tudja, mely csatornák generálják a legértékesebb ügyfeleket, és sikerül lekötni őket, látni fogja azonnali eredményeket, amelyek hosszú távon hatással lesznek a CLV-re.
Ne feledje, hogy minden ügyfélnek lesz más kapcsolat a márkával.
Az analitika segítségével szegmentálja az ügyfélbázist, és keresse meg a legértékesebb szegmensei, nem csak a legértékesebb ügyfeleket, hogy egyszerűsítse erőfeszítéseit.
Az alábbiakban ezt vizsgáljuk meg, ne maradjon le a részletekről.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Az Analytics használata az aktuális ügyfélszegmensek meghatározásához
A vásárlói érték elvontnak és szubjektívnek hangzik, és ez az oka annak, hogy sok kiskereskedő kerüli ennek a mutatónak a kiszámítását és figyelembevételét. Itt van gyors leállás hogyan lehet kézzelfoghatóvá tenni a vásárlói értéket:
RFM elemzés
Az RFM technika feltárja a három szempont, amely a vásárlói értéket alkotja. Ezek:
- Frissség – vagy a legutóbbi vásárlás. A legutóbbi vásárlók nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra.
- Frekvencia – vagy egy meghatározott időkereten belül végrehajtott vásárlások száma. A gyakori vásárlók nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra.
- Pénzbeli érték – vagy az ugyanabban az időkeretben elköltött pénz. A nagyobb költekezők nagyobb valószínűséggel térnek vissza.
Miután elemezte ezeket a szempontokat és kombinálja őket, az eredményeket felhasználhatja szegmentálja a vevőkört a vásárlói érték szerint. Ebből a célból az ügyfeleket egyenként elemezzük, és ez az a lépés, amely a cégtulajdonosokat tétovázóvá teszi.
Ez nagyon egyszerű lehet – rendeljen hozzá értékeket az egyes szempontokhoz, kombinálja ezeket az értékeket, és szűrje őket a legmagasabb RFM pontszám.
Ez a legértékesebb szegmensed.
CLV ügyfélszerzési forrásonként
A CLV monitorozása lehetővé teszi annak meghatározását a befektetés megtérülésének nagysága. A ROI az ügyfél CLV-je és beszerzési költsége közötti különbség. Ha figyelembe vesszük a különbséget, felfedezhetjük a legértékesebb beszerzési forrás.
Ez a tudás lehetővé teszi, hogy marketing erőfeszítéseit és költségvetését oda irányítsa, ahol az számít. Miután meghatározta a CLV-t az ügyfélszerzés költségeivel összefüggésben, dolgozhat a felé maximalizálja a megtérülést az ügyfél élettartam-értékének növelésével is.
Ennek megkezdéséhez merítsen ingyenes inspirációt és ötleteket az alábbi stratégiákból!
5 módszer az ügyfelek élettartam-értékének növelésére
Mit mond neked a matek? Fényes és jövedelmező a jövő, vagy az ügyfelek gyorsan megfeledkeznek Önről? Íme néhány stratégia gyorsan kivitelezhető de nem gyors megoldások az ügyfelek megtartására és a CLV-re:
1. Az általános ügyfélélmény javítása
A mai ügyfél nagyon magas követelmények és elvárások amelyekkel a márkák nehezen találkoznak. Az adatok azonban azt mutatják, hogy le kell győznie ezt a küzdelmet, ha le akarja nyűgözni az ügyfeleket.
Kellemes vásárlói élmények növelheti a bevételeket, csökkentheti a költségeket, és elősegítheti a vállalkozások gyorsabb növekedését versenykörnyezetben. Gondoljon bele – az elégedett vásárlók ajánlani fogják néhány embernek. Az elégedetlenek figyelmeztetik a közvetlen körüket ellened.
A vásárlói tapasztalatok kutatása szerint, minden harmadik vásárló egyetlen negatív élmény után elhagyja szeretett márkáját. 92% vásárló 2 vagy 3 negatív tapasztalat után hagyja el a márkákat.
Ezért kell figyelnie az élményre – a „Hello”-tól a vásárlás utáni nyomon követésig, amelyet a legtöbb vásárló ma elvár. Tartós és jövedelmező ügyfélkapcsolatok az elragadó élményekből nőnek ki, és így az értékük is.
2. Küldjön releváns e-maileket
Fent említett, email marketing jelentős szerepet játszik az ügyfelek élettartamának növelésében. A vonatkozó e-mailek segítenek erős ügyfélkapcsolatok ápolása amelyek pozitívan befolyásolják a ROI-t.
Az e-mail marketingen keresztül a következőket teheti:
- Az ismételt vásárlási magatartás ösztönzése;
- Az általános elkötelezettség javítása;
- Olyan emberek bevonása, akiket nem érdekel;
- Aktiválja újra azokat az ügyfeleket, akik esetleg elhagyják Önt;
- Kínáljon releváns promóciókat és tegyen termékajánlatokat;
- Hozzon létre egy kellemes élményt, és így tovább.
Az e-mail marketing révén ügyfelei fejében állhat, különösen akkor, ha hatékony eszközöket használ a releváns maradáshoz. A Shopify alkalmazások olyanok a go-to hangszerek szükséged van. VibeTrace azok közé tartozik, akik segíthetnek termékajánlások mesterséges intelligencia segítségével.
További népszerű példák közé tartozik LimeSpot és Szintén Vásárolt.
3. Upsell & Cross-Sell ügyfelek
A meglévő ügyfelek valószínűbbek hogy cselekedjen a felvásárlási ajánlások alapján, és alkalmazza keresztértékesítési ajánlatait. Mindkét taktika a következőkre irányul:
- Az ügyfél élettartam-értékének növelése;
- Az átlagos rendelési érték növelése.
Rengeteg Shopify alkalmazás, mint pl ReConvert és Selleasy segít hozzáadni ezeket a taktikákat az üzletéhez.
4. Használjon hűségprogramokat
Az ügyfelek élettartama folyamatosan nőhet, ha az emberek érdeklődnek az Ön különleges ajánlatai iránt. A hűségprogramok kiváló eszközök az ügyfélmegtartás növelése és az átlagos rendelési érték növelése. És mint már tudja, mindkettő hatással van az ügyfelek értékére a vállalkozással való kapcsolatuk során.
tudsz bátorítani és jutalmazni ismételje meg a vásárlásokat kuponokkal, ajándékkártyákkal, beváltható pontokkal és akár azonnali pénzvisszatérítéssel. Olyan alkalmazások, mint Mosoly és Growave segít gyorsan és egyszerűen létrehozni egy hűségprogramot, amely segíti a ROI növelésére irányuló erőfeszítéseit.
5. Ügyfelek szegmentálása és újracélzása hirdetésekkel
A fizetett hirdetés a leggyorsabb módja annak, hogy elérje ügyfeleit. Ha monitorozza és elemzi a CLV-t, megteheti azonosítani a legértékesebb szegmenseket megcélozni.
Ez lehetővé teszi az ügyfelek hatékony újracélzását ezekből a szegmensekből. Az újracélzás nagyon hatékony ha konverzióról van szó. Ez azért van, mert nem véletlenszerű ajánlatokat jelenítenek meg, ami az ügyfelet érdekli.
Ezek csak egyszerű példák azokra a stratégiákra, amelyek segítségével növelheti az ügyfelek élettartamát. És ha továbbra is kifogásolják ezt a mérőszámot, az alábbiakban megvizsgáljuk ennek fő okait KPI-ként kötelező e-kereskedelmi vállalkozások számára.
Miért kell törődnie a CLV-vel?
A mérőszám megértésének előnyei magától értetődőek. Összegezzük:
- Segít az ismétlődő-vásárlási magatartás kialakításában – a fokozott CLV-hez megfelelő feltételek megteremtésére irányuló stratégiák arra ösztönzik a vásárlókat, hogy visszatérjenek és ismételt vásárlásokat hajtsanak végre.
- Tájékoztat és javítja az ügyfelek szegmentálását – lehetővé teszi a legértékesebb szegmensek azonosítását, amelyek segítségével jobb megtérülést érhet el a továbbfejlesztett AOV-k és az alacsonyabb költségek révén.
- Segít erősebb ügyfélkapcsolatok kialakításában – az ügyfélközpontú taktikák megvalósítása különféle ösztönzőkkel javítja az ügyfélmegtartást és a lojális magatartásra nevel.
- Növeli a beszerzési költségek megtérülését – a költségkeret hatékonyabb elosztása a különböző kommunikációs csatornákon segít növelni minden befektetett dollár megtérülését.
- Javítja az általános marketingkampányokat – mert tudja, honnan érkeznek legértékesebb ügyfelei, kik ők, és ami a legfontosabb, mit akarnak a vállalkozásától.
Amikor elkészíted ügyfél élettartam-értéke részét képezi a KPI-nek, és tegyen lépéseket annak növelése érdekében minden szempontra hatással lesz e-kereskedelmi vállalkozásának. És a jobb.
Játssz a hosszú játékkal
Még ha a CLV kiszámítása ijesztőnek tűnik is, érdemes megmérni. A siker nem csak az ügyfelek meglétében rejlik. Ez körülbelül elérheti azokat, amelyek megfelelnek vállalkozásának és segít elérni céljaidat.
A megfelelő ügyfelek. Már ismered őket – ideális vásárlói személyiségén és az Ön által gyűjtött adatokon keresztül ügyféladat-platformok. Itt az ideje, hogy azonosítsa a legértékesebbet közülük!
