Az elmúlt két évben a tartalom személyre szabása kezdett teret hódítani az e-kereskedelemben. Az ígéret e-kereskedelem személyre szabása 10 éve indult az Amazonnál. A harmadik féltől származó szolgáltatások egyszerűvé és megfizethetővé teszik a használatát a kisebb webhelyek számára is.
2014-ben még több tartalom személyre szabása lesz jelen az e-kereskedelmi stratégiákban. Együtt marketing automatizálás, része a trendek az e-kereskedelmi marketingben.
Felmérések szerint a fogyasztók több mint 70%-a frusztrált, amikor felkeresi, és a kiemelt tartalmak, ajánlatok vagy hirdetések nem egyeznek érdeklődési körével.
Kezdő lépések az e-kereskedelem személyre szabásával
Először is el kell döntenie, hogy mi a fő oka a személyre szabásnak:
- növeli a konverziós arányt
- növelje az ügyfelek elkötelezettségét
- hosszú távú kapcsolatokat építsen ki ügyfeleivel.
Fontos tudni, hogy mi ez a megfelelő taktikával kapcsolatos költségek miatt. Valószínűleg olyan keveréket választasz, amely jól passzol egy végponttól végpontig személyre szabott marketing automatizálási eszköz.
Az üzlet mely részei személyre szabhatók
Rövidesen szinte minden személyre szabható az ügyfelek érdeklődésének megfelelően. Mindig megvan az egyensúly a kettő között üzleti érdekek (mit kell eladni, hogy több pénzt keress) és az ügyfelek érdekeit a vásárlásban. És ez a két dolog nem fedi egymást.
Weboldal: Honlap
A legjobb gyakorlatok a következők:
- legújabb kategóriák, amelyek iránt egy adott felhasználó érdeklődést mutatott;
- a legújabb termékek az üzletben;
- értékesítés és különleges ajánlatok;
- legtöbbet vásárolt termék;
Weboldal: Kategória oldalak
Itt a merchandising fontos. A legfelső sorban az aktuális kategóriának megfelelő, legtöbbet vásárolt termékek, vagy egy adott márka, amelynél magasabb haszonkulcsot mutat, nagyon logikus.
Tapasztalataink alapján, ajánlások az első sorból befolyásolja az eladásokat a 60%.
Ügyeljen a szűrőkre: jó lenne, ha össze tudná egyeztetni a szűrőeredményeket az ajánlásaival.
Weboldal: Termékoldalak
A termékoldalak általában 2 termékajánló modult tartalmaznak. Mindig meg kell felelniük a felhasználó érdeklődésének a termékben, például színben, márkában, méretben.
- hasonló termékek (felárusítás)
- termékek keresztértékesítése
Míg a hasonló termékeket könnyű előállítani, a keresztértékesítési rész esetében lehet egy automata rendszer, amely egy táskát cipővel (kiegészítő cikkekkel) párosít, vagy az algoritmusok kezelhetik a kategóriák manuális párosítását. Ez nagyon hasznos az elején, amikor nincs sok adat, amivel játszani kellene.
E-mail tartalom személyre szabása
Kétféle e-mail-tartalom személyre szabható:
- egyszerű szöveg (használja az ügyfél nevét)
- tartalom (képek, termékek)
A másodiknál a tartalom személyre szabott az üzleten belüli legutóbbi műveletek vagy a korábbi vásárlások alapján.
A hírlevelekben a kattintási arány növelése érdekében fontos a releváns termékek megjelenítése, valószínűleg azok, amelyek iránt a felhasználó nagy érdeklődést mutatott.
Ban ben tranzakciós e-mailek, más néven e-mail újracélzás Ön egy adott felhasználói állapot alapján cselekszik: elhagyott kosár, keresési újracélzás, új felhasználó. Mindezek a termékek egy kis csoportjához köthetők, amelyek iránt érdeklődött. Ez nagyon egyszerű
Mobilalkalmazás: push értesítések és SMS/szöveges üzenetek
Ami a szöveges üzeneteket illeti, itt van néhány személyre szabható dolog: név, nagyon konkrét kategória vagy termék. Ezzel az üzenettel néhány nagyszerű eredmény érhető el:
- emlékeztetők (különleges ajánlatok lejárta)
- kocsi elhagyása
- jogi dolgok, például a biztosítás lejárata
Tartalom személyre szabása
Termékajánlatok
Személyre szabott termékajánlatok segíthet a vásárlóknak gyorsabban felfedezni a termékeket vagy szolgáltatásokat, és növelheti az e-kereskedelmi értékesítési konverziókat.
Példák termékajánló algoritmusokra
Vannak olyan általános algoritmusok, amelyeket mindenki használ a kommunikációs stratégiájában. A lényeg a relevancia, a vásárlói érdeklődési köröknek való megfelelés.
- A kereséshez kapcsolódik
- Hasonló vásárlók is vásároltak
- Legtöbbször nézett termékek
- Népszerű a hasonló vásárlók körében
Bannerek
A szalaghirdetések jó módja annak is, hogy személyre szabják a felhasználói élményt az e-kereskedelmi áruházban. Sok a tényleges bannerek márkák vagy speciális promóciók aktuális kampányainak népszerűsítése. Ezek például a márkák vásárlói preferenciái alapján módosíthatók.
Ha például két kampánya van a Nikon és a Canon számára, a Nikon rajongókat célzó szalaghirdetés követheti a felhasználót a webhelyen.
A legjobb módja a konverzió növelésének személyre szabással
A kulcsa tartalom személyre szabása célja a megcélozni kívánt felhasználó azonosítása, és minél több releváns adat gyűjtése róla. Adatforrások:
- vásárlási előzmények
- helyszíni tevékenység (látogatott kategóriák, érdeklődők árkategóriája)
- látogatás forrása (ha speciális kampányból érkezik)
- közösségi média (a rajongód a Facebookon?)
Ezek összekeverésével megkaphatja azokat az adatokat, amelyekre szüksége van egy kiváló, személyre szabott felhasználói élmény biztosításához. Ez a taktika nagyon ésszerű, ezért jobb, ha csak szakemberekkel dolgozunk.
Összefoglal
A személyre szabás erőteljes marketing taktika amely lehetővé teszi az online kereskedők számára, hogy javítsák a vásárlói élményt, miközben hosszú távú ügyfélkapcsolatokat építenek ki, jobb kommunikációt és megnövekedett értékesítési konverziók.
