Többször kijelentettük, hogy igen olcsóbban átalakítani a meglévő forgalmat és arra készteti a meglévő ügyfeleket, hogy ismételt vásárlást hajtsanak végre, nem pedig újakat vonzani.
Ez különösen igaz a kiskereskedelemre és a rendkívül versenyképes e-kereskedelmi vállalkozásokra. És egy ilyen üzlet futhat a Shopify-on.
Ez a cikk egy nagyobb téma része, ahol mi segít a Shopify-tulajdonosoknak vállalkozásuk bővítésében.
Nak nek küzdeni az átalakítások növekvő költségeivel, alkalmazzon olyan taktikákat és stratégiákat, amelyek növelhetik az úgynevezett megtartási arányt. Ügyfélmegtartás ötvözi az eredményeket a kreativitással.
Ha nem próbálja újra megnyerni az ügyfeleket és ápolni a kapcsolatokat, itt az ideje, hogy elkezdje ezt. Ez a cikk bemutatja Önnek az ügyfelek megtartását, de ami a legfontosabb, az Ön számára 9 bevált módszer a megtartási arány növelésére.
A legjobb rész? Azonnal elkezdheti alkalmazni ezeket a módszereket. Lássuk őket!
Mi az ügyfélmegtartási arány?
Az ügyfélmegtartási arány egyenesen arányos az Ön erőfeszítéseivel kapcsolatokat ápolni és bevonni a meglévő ügyfeleket hogy visszatérjenek.
A magas ügyfélmegtartási arány eléréséhez biztosítania kell az ügyfelek elégedettsége és bátorítani ismételt vásárlási magatartás.
Az ügyfelek megtartása alapvető szerepet játszik a sikeres vállalkozásokban. Időt és pénzt fektet be az ügyfelek megszerzésébe.
Ha sikeresen megakadályozzák őket abban, hogy a verseny felé forduljanak, sikeresnek tekintheti Shopify áruházát.
Mi az Ön ügyfélmegtartása? Ennek megtudásához vegyünk 3 változót:
- ügyfelek száma egy adott időszak elején;
- ügyfelek száma a végén;
- során szerzett új ügyfelek száma.
Ennek eredményeként a következő képletet kaphatja:
Vegyünk egy példát. Tekintsük 2022 második felét, és mondjuk, hogy július elején 4000 ügyfele volt, 500 új ügyfelet szerzett, az évet pedig 4200-zal zárta. Hathónapos megtartási aránya a következő lenne:
[(4 200 – 500) / 4 000] * 100 = 0,925 * 100 = 92,51 TP3T CRR.
Más szóval, 2022 második felében 10 ügyfélből 9 ismételt vásárlást végzett, és az Ön vállalkozása hihetetlenül jól teljesít.
Mi áll ezek mögött a kiemelkedő számok mögött, és ha nem tudja elérni őket, mi lehet ennek az oka? Az alábbiakban ezt vizsgáljuk meg!
Mi befolyásolja az ügyfélmegtartási arányt?
Átlagosan CRR a kiskereskedelmi ágazatban 60-65% körül gravitál. Számos dolog befolyásolja, például a bizalom, a hitelesség, a támogatás, az ár, a kényelem, valamint a vásárlói és a vásárlás utáni szolgáltatások. Ezek befolyásolják az első fő tényezőt, amely meghatározza az ügyfélmegtartási arányt:
1. Elégedettek az ügyfelek?
Ha a válasz nem, akkor nem térnek vissza. tudsz aktívan mérni az elégedettséget felmérések és visszajelzések gyűjtése révén, és tegyen lépéseket annak növelése érdekében. Ne feledje, hogy még ha aktívan is próbálja javítani az ügyfelek megtartását, néhányan más okok miatt, például az ár vagy a vásárlás kényelme miatt távozhatnak.
Ez azért van így, mert Ön valószínűleg versenypiacon működik, és áruinak nagy valószínűséggel hiányzik egy konkrét jellemzője, amelyet a következőkben tárgyalunk.
2. Elengedhetetlenek az árui?
Ha a válasz nem, az ügyfelek valószínűleg elmennek. Az emberek rendszeresen csak azokhoz a vállalkozásokhoz térnek vissza, amelyek nélkülözhetetlen árukat és szolgáltatásokat nyújtanak nincs vagy kevés alternatíva.
Ha Ön a kiskereskedelemben dolgozik, a verseny hatalmas lesz, és ha magas CRR-t szeretne elérni, biztosítania kell az ügyfelek elégedettségét. Ennek segítése érdekében az alábbiakban felvázolunk néhányat kulcsfontosságú mérőszámok, amelyeket figyelembe kell venni amikor az ügyfelek megtartására és annak javítására gondolunk.
Mérlegelendő mutatók
Számos mögöttes mérőszám segít egy hatékony CRR stratégia ha elkezdi figyelni őket. Ezek tartalmazzák:
- Ismételje meg az Ügyfél arányát – az ismétlődő vásárlók százalékos aránya. Mérje meg ezt a CRR mellett, hogy megtudja, hogyan teljesít az ügyfélmegtartási stratégiája. Ossza meg az ismétlődő vásárlókat egyedi ügyfelekkel, hogy megkapja.
- Átlagos rendelési érték – vagy AOV, hogy megtudja, mennyit költenek az egyes vásárlók az Ön Shopify áruházára. Az AOV-t úgy kaphatja meg, hogy az adott időszak teljes bevételét elosztja az adott időszakra vonatkozó megrendelések számával. Ha már tisztában van az AOV-val, elkezdhet dolgozni a növelésén.
- Vásárlási gyakoriság – vagy milyen gyakran vásárolnak újra az ügyfelek. Osszuk el a leadott megrendelések számát az adott időszakra vonatkozó egyedi vásárlókkal, és látni fogja, milyen gyakran fordul elő ismételt vásárlás.
- Ügyfél élettartamra vetített értéke – vagy a CLV segít megérteni az egyes ügyfelek értékét. A CLV az ügyfelek megtartásának növelésével növekszik, és ha kiszámítja, akkor gyakorlatias betekintést nyerhet ügyfelei vásárlási viselkedésébe, így megkezdheti a CLV növelésére irányuló erőfeszítéseket. Ez az AOV és a vásárlási gyakoriság terméke.
- Lemorzsolódási arány – ezek egy adott időszakban elveszített ügyfelek, és a mérőszám betekintést nyújthat abba, hogy ez miért történt. A képlet hasonló a CRR képletéhez: [(S – E) / S] * 100
Ha figyelembe veszi ezeket a mutatókat, az adatok segítségével tájékozódhat arról, hogy milyen stratégiákat fog használni a Shopify áruház CRR-jének növelésére.
Az alábbiakban részletesebben megvizsgáljuk az ilyen hatékony stratégiákat, valamint adott Shopify-alkalmazások amelyek segíthetnek végrehajtani őket, ezért folytassa az olvasást, ha javítani szeretné CRR-jén.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
9 stratégia az ügyfélmegtartási arány növelésére
Használja ezeket a stratégiákat Shopify áruházában.
Már tudod, hogy a Az e-kereskedelem átlagos CRR-je 65% körül van. Első pillantásra nem sok, de ha figyelembe vesszük, hogy a kiskereskedelem nem kínál alapvető termékeket, és a verseny hatalmas, akkor is jelentős.
Ha az Ön Shopify áruházának vásárlómegtartási aránya közel sem éri el ezt, vagy szeretne néhány ötletet kipróbálni, hogy megtudja, fel tudja-e emelni ezt, itt van 9 stratégia, amelyet használhat:
1. Kiváló árut kínál
Ha rendszeresen szállít gyenge minőségű vagy sérült árut, ne számítson magas CRR-re. Ügyfeleinkként elkényeztetnek minket a választásunk. Hacsak nem az egyedi vagy nagyon niche-termékek piacán keres, az emberek nem vásárolnak újra, ha a termékei nem kellően jó minőségű.
Az ár gyakran a minőség mutatója. Ha magas árcédulát helyez áruira, ügyeljen arra, hogy a megfelelő minőséget biztosítsa. Ha alacsonyabb, akkor is magas CRR-je lehet, ha megfelelő árcédulát tesz rá.
Ez az rendkívül fontos különösen akkor, ha olyan alkalmazásokkal szállít, mint a Zendrop, DSers, és Spocket.
2. Kiváló minőségű ügyfélszolgálat felajánlása
A kiváló minőségű ügyfélszolgálat gyakran a nagy szerepet játszik a magas CRR-ben. Előfordulhat, hogy az embereknek kérdéseik vannak a kiszállítással kapcsolatban, esetleg szeretnének kihasználni a visszaküldési szabályzatot, de nem értik azt, vagy bármilyen kérdésük eszükbe jut.
Annak érdekében, hogy az ügyfelek utazása kellemes legyen, és az emberek elégedettek legyenek, tedd elérhetővé magad. Például használja a élő chat lehetőség olyan alkalmazásokkal, mint Tidio, amely akár chatbot használatára is lehetőséget ad. Az ügyfelek kérdéseinek megfelelő pillanatban történő megválaszolása különbséget tehet a konverzió és a visszapattanás között.
3. Ügyfélhűségprogramok használata
Fogyasztóként valószínűleg Ön is találkozott már ezekkel. Gyakran úgy nevezik őket Ügyfélmegtartó programok, és ez az egyik fő céljuk.
Hűségprogramok vonja be az ügyfeleket a márkába és segít egy erős kapcsolat kialakításában. Az ilyen programokban járó jutalmak gyakran arra ösztönzik a vásárlókat, hogy ismételten vásároljanak, hogy megszerezzék őket.
Azok az ösztönzők bármiek lehetnek a jelentős kedvezményektől az exkluzív kuponokig és még az ingyenes szállításig. A vásárlói hűségprogramok különleges érzést keltenek az ügyfelekben, és ha jobban foglalkoznak a márkával, akkor az is lesz nehezebb elmenniük.
Könnyedén elindíthat ilyen programokat olyan alkalmazásokkal, mint pl Yotpo és Growave.
4. Indítson el egy ajánlóprogramot
Az ajánlóprogramok nagyon hasonlítanak az ügyfél-hűségprogramokhoz, de egy lépéssel tovább mennek. Az ajánlási programokon keresztül megteheti fokozza az ügyfélmegtartást ÉS új ügyfeleket szerezni hogy a későbbiekben a megtartáson és ápoláson dolgozhat.
Ajánlói programok hoznak létre márkanagykövetek, és dolgozhat azon, hogy olyan alkalmazásokkal hozza létre ezeket UpPromote és Ajánló Candy. Amire összpontosítania kell, az egy csábító ösztönző létrehozása. Dönthet úgy, hogy jelenlegi és új ügyfelei számára egyaránt alkalmazható.
Az ajánlóprogram-ösztönzés nagyszerű példája lehet az $25 kedvezmény a meglévő vásárló következő vásárlásánál, ha az általa ajánlott személy vásárol. Tegye ezt még vonzóbbá azzal, hogy első vásárlása után 25%-t ad barátjának. Így mindenki nyer, az Ön ajánlóprogramja az ajánlat megéri, és a meglévő ügyfelek erős ösztönzést kapnak az ismételt vásárlásra.
5. Engedélyezze az ügyfeleknek fiókok létrehozását
A fiókok képesek megkönnyíti az ügyfelek életét. Lehetővé teszik számukra, hogy tárolják a szállítási információkat, a vásárlások előzményeit, és még egy kívánságlistát vagy a kedvencek listáját is. Engedélyezze a látogatók számára, hogy fiók nélkül vásároljanak, de lehetőséget adjon nekik egy fiók létrehozására is.
A kényelmi szempontokat le szeretné fedni. Ügyfélfiókok és olyan alkalmazások használatával, mint a Kívánságlista Plusz, Kívánságlista hős, és Wishify A listák létrehozásának lehetővé tétele érdekében az emberek könnyen visszavásárolhatnak olyan termékeket, amelyeket szeretnek, és nyomon követhetik azokat, amelyeket fontolgatnak. Ezenkívül a fiókok információkat és betekintést nyer az ügyfelek viselkedésébe.
Ez viszont jobban segít elemezze és szegmentálja közönségét. Ennek eredményeként továbbfejlesztett ügyfélutakat hozhat létre, és többet tehet vonatkozó termékajánlások kampányaiban a CRR növelése érdekében.
Ez elvezet néhány kiemelkedő ügyfélmegtartási stratégiához a személyre szabással kapcsolatban.
6. Küldjön releváns e-maileket
Az e-mail marketing talán a legrégebbi eszköz a digitális marketing fészerében. A legfontosabb, hogy az valószínűleg a legélesebb amikor az ügyfélmegtartásról van szó. A közönség elemzésével és szegmentálásával minden elküldött e-mail esetében releváns maradhat.
Mindannyian több tucat, ha nem száz promóciós e-mailt kapunk naponta, és a kuponok és kedvezmények megszerzése nem újdonság. Marketingesként próbálja meg értelmes szöget találni a felfedezéshez.
Például küldjön 10% kedvezményt az utolsó tíz megtekintett termékre vagy 20% kedvezményt az elhagyott kosárban lévő termékekre.
A promóciós e-mailek megtartásával ügyfelei érdeklődésének megfelelő és vásárlási viselkedésükhöz igazodva az Ön ösztönzői jobban ösztönzik az ismételt vásárlásokat.
7. Személyre szabhatja az ügyfelek utazásait
Ügyfélutak nem lineárisak. Az emberek felkereshetik webhelyét, böngészhetnek telefonjukon vagy asztali számítógépükön, megnyithatnak egy e-mailt, átkattinthatnak egy másik oldalról, átugorhatnak a közösségi média fiókjaira, hogy megnézzék, vannak-e bejelentései új érkezésekről vagy kedvezményekről stb.
Az ügyfélútnak rengeteg fordulata van. Ahhoz, hogy a meglévő ügyfeleket ismét vásárlásra ösztönözze, meg kell tennie személyre szabhatja kommunikációját minden érintkezési ponton. Hogy növeli a konverziós arányokat és azt is megmutatja az ügyfeleknek, hogy figyel.
Ennek eredményeként megnő az ügyfelek elégedettsége, és sikerülni fog nehezebb elhagyni téged a versenyre.
8. Személyre szabott Termékajánlatok
A személyre szabott ügyfélutak létrehozásának egyik legjobb módja a kommunikáció és az üzenetek hozzáigazítása mellett az átfutás személyre szabott termékajánlások olyan alkalmazásokkal, mint VibeTrace és Szintén Vásárolt. Ezek segíthetnek neked:
- Figyelemfelhívás az újonnan érkezőkre;
- Meglévő ügyfelek keresztértékesítése;
- Felajánlom őket magasabb AOV-ért.
Ha nem használod személyre szabott marketingkampányokban, itt az ideje elkezdeni. Ehhez az úgynevezett termékajánló motorokra van szükség, amelyek mesterséges intelligenciát és robusztus ML algoritmusokat használnak az ügyfelek viselkedésének elemzéséhez, és az igényeiknek és vágyaiknak leginkább megfelelő termékeket ajánlják.
A végén számíthat arra, hogy létrehozza a egészséges, kellemes élmény.
Hogyan győződj meg a sikerről? Itt jön képbe a CRR növelésének utolsó, de nem utolsósorban fontos stratégiája.
9. Visszajelzés gyűjtése
A a csökkenő CRR azt jelzi az emberek találtak valami jobbat valahol máshol. Csak találgatni lehet, hogy jobb termékekről, jobb ügyfélszolgálatról vagy vonzóbb ajánlatokról és programokról van szó.
Hacsak te nem ask az ügyfeleit. De ne várja meg, amíg rossz ügyfélmegtartást tapasztal. Az ügyfelek bevonása az elejétől, az első vásárlás pillanatától kezdve. Használat vásárlás utáni felmérések olyan alkalmazásokból, mint Vásárfia, Zigpoll, és Szőlőtő érdeklődni az üzlettel kapcsolatos vásárlói élményről és arról, hogy milyen fejlesztéseket lehetne végrehajtani.
Bevonásával mutassa meg ügyfeleinek, hogy ők többet jelentenek egy konverziónál. Csakúgy, mint a vásárlói hűségprogramok és az ajánlási programok hatására, segíts nekik meghallani aktívan kérik visszajelzéseiket.
Összefoglalni
Felteheti magának a kérdést, hogy megéri-e mindez. Szeretnélek emlékeztetni, hogy az olcsóbb ápolni ismétlődő vásárlási magatartás, mint az első látogatók megtérítésére. Legnagyobb kincse a meglévő ügyfélbázisa – kezelje így.
Val vel robusztus alkalmazások, mint például a VibeTrace, hatékony ügyfélmegtartási stratégiákat alkalmazhat, amelyek növelik a bevételeket és felgyorsítják a növekedést. Mindezt úgy, hogy jobban megismeri ügyfeleit, és felhasználja ezt a tudást fokozzák tapasztalataikat.
Ne vesztegessen több időt, és ne hagyjon ki az értékesítésből, és kezdje el vevőmegtartási stratégiájának kidolgozását még ma. Legyen prioritás, és elérni a kívánt eredményeket.
Említett alkalmazások:
Termékek & Dropshipping – Zendrop, DSers, Spocket
Vevőszolgálat – Tidio
Ügyfélhűségprogramok – Yotpo, Growave
Ajánlói programok – UpPromote, Ajánló Candy
Ügyfélfiókok – Kívánságlista Plusz, Kívánságlista hős, Wishify
Termékajánlatok – VibeTrace, Szintén Vásárolt
