私たちはそれが次のことであると何度も述べてきました。 既存のトラフィックをより安価に変換できる 新規顧客を引き付けるよりも、既存顧客にリピート購入を完了してもらいます。
これは、小売分野や競争の激しい電子商取引ビジネスに特に当てはまります。そして、そのようなビジネスはShopifyで実行される可能性があります。
この記事は、より大きなトピックの一部です。 Shopify オーナーのビジネス成長を支援します。
に 増加するコンバージョンコストと戦う、いわゆる定着率を高めることができる戦術と戦略を使用します。 顧客維持 結果と創造性を組み合わせます。
顧客を再エンゲージして関係を育もうとしていないのであれば、今こそそれを始める時期です。この記事では顧客維持について紹介しますが、最も重要なのは、次のことです。 効果が実証されている9つの方法 定着率を高めるために。
一番良いところ？これらの方法はすぐに適用できます。見てみましょう！
顧客維持率とは何ですか?
顧客維持率は、お客様の取り組みに直接比例します。 関係を育む と 既存顧客を巻き込む 彼らを戻らせるために。
高い顧客維持率を達成するには、 顧客の満足度 そして励ます リピート購入行動.
ビジネスの成功には顧客維持が重要な役割を果たします。顧客を獲得するために時間とお金を投資します。
成功したら 彼らが競争に目を向けるのを妨げる, Shopify ストアは成功したと考えることができます。
顧客維持率はどの程度ですか?それを確認するには、次の 3 つの変数を考慮してください。
- 特定の期間の開始時の顧客の数。
- 最終的な顧客の数。
- その間に獲得した新規顧客の数。
その結果、次の式が得られます。
例を挙げてみましょう。 2022 年下半期について考えて、7 月初めに 4,000 人の顧客がいて、500 人の新規顧客を獲得し、年末には 4,200 人で終わったとします。6 か月の維持率は次のようになります。
[(4 200 – 500) / 4 000] * 100 = 0.925 * 100 = 92.5% CRR。
言い換えれば、10 人中 9 人の顧客が 2022 年下半期に繰り返し購入し、あなたのビジネスは信じられないほど好調に推移しているということです。
これらの優れた数字の背後にあるものは何ですか?また、それらを達成できない場合、その理由は何でしょうか?以下で詳しく見ていきます。
顧客維持率に影響を与えるものは何ですか?
小売業界の平均 CRR 60-65%の周りに引き寄せられます。信頼、信頼性、サポート、価格、利便性、顧客サービスや購入後のサービスなど、さまざまな要素が影響します。これらは、顧客維持率を決定する最初の主要な要素に影響を与えます。
1. 顧客は満足していますか?
答えが「いいえ」の場合、彼らは戻ってきません。あなたはできる 満足度を積極的に測定する アンケートやフィードバックの収集を通じて、フィードバックを増やすように行動します。顧客維持率の向上に積極的に努めたとしても、価格や購入の利便性などの他の理由で離れていく人もいる可能性があることに留意してください。
それは、おそらく競争市場で事業を展開しており、次に説明する特定の特性が商品に欠けている可能性が高いためです。
2. あなたの商品は必需品ですか?
答えが「いいえ」の場合、顧客は離れていく可能性があります。人々は、必要不可欠な商品やニッチな商品やサービスを提供する企業にのみ定期的にアクセスします。 代替手段がない、またはほとんどない.
小売業の場合、競争は激しくなり、高い CRR を達成するには顧客満足度を確保する必要があります。それを助けるために、以下でいくつかの概要を説明します 考慮すべき主要な指標 顧客維持とその改善を考えるとき。
考慮すべき指標
いくつかの基礎となる指標は、 効率的なCRR戦略 監視を開始すると。これらには次のものが含まれます。
- リピート率 – リピート購入する顧客の割合。これを CRR と並行して測定して、顧客維持戦略がどのように機能するかを確認します。リピート購入顧客をユニーク顧客ごとに分けて取得します。
- 平均注文額 – または AOV、個人顧客が Shopify ストアにどれだけ費やしたかを知ることができます。 AOV は、特定の期間の総収益をその特定の期間の注文数で割ることによって取得できます。 AOV を認識したら、それを増やすために取り組み始めることができます。
- 購入頻度 – または顧客が再購入する頻度。特定の期間の注文数を個別の顧客で割ると、繰り返し購入がどのくらいの頻度で発生するかがわかります。
- 顧客生涯価値 – または CLV は、各顧客の価値を理解するのに役立ちます。 CLV は顧客維持率の向上とともに増加します。CLV を計算すると、顧客の購買行動に関する実用的な洞察が得られるため、CLV を高める取り組みを始めることができます。これは、AOV と購入頻度の積です。
- チャーンレート – これらは特定の期間中に失われた顧客であり、この指標から、なぜそれが起こったのかについての洞察が得られる可能性があります。式は CRR の式と似ています。 [(S – E) / S] * 100
これらの指標を考慮すると、そのデータを使用して、Shopify ストアの CRR を高めるために使用する戦略を伝えることができます。
以下では、そのような効率的な戦略を詳しく説明します。 特定のShopifyアプリ これらは実行に役立つので、CRR を改善したい場合は読み続けてください。
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顧客維持率を高める9つの戦略
Shopify ストアにはこれらの戦略を使用してください。
あなたはすでにそれを知っています 電子商取引の平均 CRR は約 65% です。一見するとそれほど多くはありませんが、小売業が必需品を提供しておらず、競争が激しいことを考えると、それでも重要です。
Shopify ストアの顧客維持率がそこまで高くない場合、またはいくつかのアイデアをテストしてそれを上回ることができるかどうかを確認したい場合は、使用できる 9 つの戦略を次に示します。
1. 優れた商品の提供
定期的に低品質の商品や破損した商品を納品する場合は、高い CRR を期待しないでください。顧客として、私たちは選択の余地がありました。ユニークな商品や非常にニッチな商品の市場にいる場合を除き、商品が魅力的でなければ、人々は再び購入しません。 十分に高い品質.
多くの場合、価格は品質の指標となります。商品に高額な値札を付ける場合は、それに見合った品質を提供するようにしてください。これより低い場合でも、適切な値札を付ければ、高い CRR が得られる可能性があります。
それは 最も重要な 特に次のようなアプリでドロップシッピングを行う場合 ゼンドロップ, DSer、 と ポケット.
2. 高品質なカスタマーサポートの提供
質の高いカスタマーサポートは多くの場合、 高CRRの大部分を占める。配送に関して質問がある、返品ポリシーを利用したいが理解できない、または思い当たる質問があるかもしれません。
カスタマージャーニーを快適にし、人々に満足していただくために、 自分自身を利用できるようにする。たとえば、 ライブチャットオプション のようなアプリを使って ティディオ、チャットボットを使用するオプションも提供されます。適切なタイミングで顧客の質問に答えることが、コンバージョンと直帰の違いを生む可能性があります。
3. 顧客ロイヤルティ プログラムを使用する
消費者であれば、あなた自身もそうした例に遭遇したことがあるでしょう。彼らはしばしば次のように呼ばれます 顧客維持プログラム、そしてそれが彼らの主な目標の1つです。
ロイヤルティ プログラム 顧客をブランドに巻き込む そして強い関係を築くのに役立ちます。このようなプログラムの特典は、多くの場合、顧客が特典を入手するために繰り返し購入することを奨励します。
それらの インセンティブは何でもよい 大幅な割引から限定クーポン、さらには送料無料まで。顧客ロイヤルティ プログラムは、顧客に特別な感情を与え、ブランドとの関わりを深めます。 彼らが離れるのはさらに難しい.
次のようなアプリを使用すると、そのようなプログラムを簡単に起動できます。 ヨッポ と グロウェーブ.
4. 紹介プログラムを開始する
紹介プログラムは顧客ロイヤルティ プログラムとよく似ていますが、さらに一歩進んでいます。紹介プログラムを通じて、次のことが可能になります。 顧客維持率を高める と 新しい顧客を獲得する 後で維持と育成に取り組むことができます。
紹介プログラムの作成 ブランドアンバサダーのようなアプリを使用して、それらの作成に取り組むことができます。 アッププロモート と 紹介キャンディー。集中する必要があるのは、魅力的なインセンティブを作成することです。現在の顧客と新規顧客の両方に適用することを選択できます。
紹介プログラム インセンティブの好例としては、既存顧客が紹介した人が購入した場合に、その次回購入時に $25 割引を行うことが挙げられます。友達の初回購入時に 25% をプレゼントすると、さらに魅力的になります。そうすれば、誰もが得をする紹介プログラムです オファーは価値がある、そして既存の顧客は繰り返し購入する強いインセンティブを持っています。
5. 顧客にアカウントの作成を許可する
アカウントは次のことができます 顧客の生活を楽にする。配送情報、購入履歴、さらにはウィッシュリストやお気に入りのリストを保存することができます。訪問者がアカウントなしで購入できるようにしますが、アカウントを作成するオプションも提供します。
利便性に関する基本をすべてカバーしたいと考えています。顧客アカウントやアプリを使用することで、 ウィッシュリストプラス, ウィッシュリストのヒーロー、 と ウィッシュファイ リストを作成できるようにすることで、人々は気に入った製品を簡単に再購入したり、検討している製品を追跡したりできます。さらに、アカウントは情報を提供し、 顧客の行動に関する洞察.
それはひいてはあなたをより良くするのに役立ちます 視聴者を分析してセグメント化する。その結果、強化されたカスタマージャーニーを作成し、より多くの成果を上げることができます。 関連する製品の推奨事項 キャンペーンで CRR を向上させます。
ここで、パーソナライゼーションに関するいくつかの優れた顧客維持戦略を紹介します。
6. 関連するメールを送信する
電子メール マーケティングは、デジタル マーケティングの小屋の中で最も古いツールかもしれません。最も重要なことは、 おそらく最も鋭い 顧客維持に関しては。対象ユーザーを分析してセグメント化することで、送信するすべてのメールに関連性を保つことができます。
私たちは毎日、何十通、何百通ものプロモーションメールを受け取りますが、クーポンや割引を入手することは新しいことではありません。マーケターとして、次のことを試してみてください。 探求する意味のある角度を見つける.
たとえば、最後に閲覧した 10 個の製品には 10% 割引を送信し、放棄されたカート内の製品には 20% 割引を送信します。
プロモーションメールを保管しておくと、 顧客の利益に関連する 彼らの購買行動に合わせて、インセンティブがリピート購入の促進に効果的に作用します。
7. カスタマージャーニーをパーソナライズする
カスタマージャーニー 直線的ではない。人々はあなたの Web サイトにアクセスしたり、携帯電話やデスクトップを閲覧したり、電子メールを開いたり、別の電子メールからクリックしたり、ソーシャル メディア アカウントにジャンプして、新着情報や割引のお知らせがあるかどうかを確認したりする可能性があります。
カスタマージャーニーには紆余曲折がたくさんあります。既存顧客に再購入を促すには、次のことを行う必要があります。 あらゆるタッチポイントでのコミュニケーションをパーソナライズ。それか コンバージョン率を高める また、あなたが注意を払っていることを顧客に示します。
その結果、顧客満足度が向上し、成功します。 人々があなたを見捨てるのが難しくなる 競争のために。
8. パーソナライズされた 製品の推奨事項
コミュニケーションやメッセージを調整する以外に、パーソナライズされたカスタマー ジャーニーを作成する最良の方法の 1 つは、 パーソナライズされた製品の推奨事項 のようなアプリを使って バイブトレース と こちらも購入しました。これらは次のことに役立ちます。
- 新しく到着した人に注目を集める。
- 既存顧客のクロスセル。
- より高い AOV を得るためにアップセルします。
使用していない場合 マーケティングキャンペーンにおけるパーソナライゼーション、今がスタートです。これには、AI と堅牢な ML アルゴリズムを使用して顧客の行動を分析し、顧客のニーズや要望に最も関連する製品を推奨する、いわゆる製品推奨エンジンが必要です。
最終的には、 健全で楽しい経験.
成功していることを確認するにはどうすればよいでしょうか?ここで、CRR を高めるための最後の、しかし最も重要な戦略が登場します。
9. フィードバックを集める
あ CRRの減少は、 人々はどこかでより良いものを見つけました。それがより良い製品なのか、改善された顧客サポートなのか、それともより魅力的なオファーやプログラムなのかは、推測することしかできません。
あなたがいない限り ある顧客に質問する。ただし、顧客維持率が低いことがわかるまで待ってはいけません。顧客を巻き込む はじめから、最初の購入の瞬間から。使用 購入後のアンケート のようなアプリから フェアリング, ジグポール、 と グレープバイン あなたのストアでの顧客エクスペリエンスと、どのような改善が必要かを尋ねます。
顧客を巻き込むことで、顧客がコンバージョン以上のものであることを示します。顧客ロイヤルティや紹介プログラムが顧客に関与していると感じさせるのと同じように、 彼らの声を聞いてもらえるように助ける 積極的にフィードバックを求めることによって。
まとめ
これだけの価値があるのかと自問しているかもしれません。思い出してもらいたいのですが、 育てるのが安い 初めての訪問者をコンバートしようとするよりも、リピート購入行動を重視します。あなたの最大の資産は既存の顧客ベースです。そのように扱ってください。
と VibeTrace のような堅牢なアプリ、強力な顧客維持戦略を適用して収益を増やし、成長を加速できます。すべては、顧客についてよりよく知り、その知識を活用するだけで済みます。 彼らの経験を向上させる.
これ以上時間を無駄にして販売を逃さないように、今すぐ顧客維持戦略の策定を始めてください。それを最優先にして、 望ましい結果を得る.
言及されたアプリ:
製品とドロップシッピング – ゼンドロップ, DSer, ポケット
顧客サポート – ティディオ
顧客アカウント – ウィッシュリストプラス, ウィッシュリストのヒーロー, ウィッシュファイ
製品の推奨事項 – バイブトレース, こちらも購入しました
