我們已多次聲明 轉換現有流量更便宜 並讓現有客戶完成重複購買而不是吸引新客戶。
對於零售領域和競爭激烈的電子商務企業來說尤其如此。這樣的業務可能會在 Shopify 上運行。
這篇文章是一個更大主題的一部分，我們在這個主題中 幫助 Shopify 所有者發展業務。
到 應對不斷增加的轉換成本，使用可以提高所謂保留率的策略和策略。 客戶保留 將結果與創造力相結合。
如果您不想重新吸引客戶並培養關係，那麼現在就是開始這樣做的時候了。本文將向您介紹客戶保留，但最重要的是，它將為您提供 9種行之有效的方法 以提高保留率。
最好的部分？您可以立即開始應用這些方法。讓我們看看他們吧！
什麼是客戶保留率？
客戶保留率與您的努力成正比 培育關係 和 吸引現有客戶 讓他們回來。
為了獲得高客戶保留率，您需要確保您的 客戶滿意度 並鼓勵 重複購買行為.
客戶保留在成功的企業中起著至關重要的作用。您投入時間和金錢來獲取客戶。
如果你成功了 阻止他們轉向競爭，您可以認為您的 Shopify 商店是成功的。
您的客戶保留率是多少？要找到答案，請考慮 3 個變量：
- 特定時期開始時的客戶數量；
- 最終的客戶數量；
- 在此期間獲得的新客戶數量。
由此，可以得到以下公式：
讓我們舉個例子。考慮 2022 年下半年，假設您在 7 月初有 4000 名客戶，獲得了 500 名新客戶，到年底有 4200 名客戶。您的六個月保留率為：
[(4 200 – 500) / 4 000] * 100 = 0.925 * 100 = 92.5% CRR。
換句話說，十分之九的客戶在 2022 年下半年進行了重複購買，您的業務表現非常好。
這些出色的數字背後是什麼？如果您無法實現這些數字，原因可能是什麼？我們將在下面探討這一點！
什麼影響客戶保留率？
零售業的平均 CRR 引力圍繞 60-65%。有很多因素會影響它，例如信任、信譽、支持、價格、便利性以及客戶和售後服務。這些影響決定客戶保留率的第一個主要因素：
1. 客戶滿意嗎？
如果答案是否定的，他們就不會回來。你可以 積極衡量滿意度 通過調查和收集反饋，並採取行動增加反饋。請記住，即使您積極嘗試提高客戶保留率，有些人仍然可能會因為價格和購買便利性等其他原因而離開。
這是因為您可能在競爭激烈的市場中運營，並且您的商品很可能缺乏我們接下來將討論的一項特定特徵。
2. 你的商品是必需品嗎？
如果答案是否定的，客戶可能會離開。人們只定期返回提供基本或利基商品和服務的企業 沒有或很少有替代方案.
如果您從事零售業，競爭將非常激烈，如果您想實現高 CRR，則必須確保客戶滿意度。為了幫助解決這個問題，下面我們將概述一些 需要考慮的關鍵指標 在考慮客戶保留並提高客戶保留率時。
需要考慮的指標
幾個基本指標將幫助您建立 高效的CRR策略 一旦你開始監控他們。這些包括：
- 回頭客率 – 顧客重複購買的百分比。將其與 CRR 一起衡量，以了解您的客戶保留策略的執行情況。將重複購買客戶除以獨特客戶即可得到。
- 平均訂單價值 – 或 AOV，了解個人客戶在您的 Shopify 商店上花費了多少。您可以通過將特定期間的總收入除以該特定期間的訂單數來獲得 AOV。一旦您了解了 AOV，您就可以開始努力提高它。
- 購買頻率 – 或客戶再次購買的頻率。將特定時期內的下訂單數量除以唯一客戶數，您就會看到重複購買發生的頻率。
- 客戶終身價值 – 或者 CLV 可以幫助您了解每個客戶的價值。 CLV 隨著客戶保留率的提高而增加，當您計算它時，您可以獲得有關客戶購買行為的可行見解，以便您可以開始努力提高 CLV。它是 AOV 和購買頻率的乘積。
- 客戶流失率 – 這些是在特定時期內流失的客戶，該指標可能會讓您深入了解發生這種情況的原因。其公式與CRR類似： [(S – E) / S] * 100
當您考慮這些指標時，您可以使用這些數據來告知您將使用的策略來提高 Shopify 商店的 CRR。
下面，我們將更詳細地探討這種有效的策略，以及 特定的 Shopify 應用 這可以幫助您執行它們，因此如果您想提高 CRR，請繼續閱讀。
提高客戶保留率的 9 項策略
將這些策略用於您的 Shopify 商店。
您已經知道 電商平均CRR在65%左右。乍一看，數量不多，但當你考慮到零售業不提供必需品，而且競爭非常激烈時，它仍然很重要。
如果您的 Shopify 商店的客戶保留率遠未達到這個水平，或者您想測試一些想法，看看是否可以將其提高到該水平之上，您可以使用以下 9 種策略：
1. 提供優質商品
如果您經常交付低質量或損壞的貨物，則不要期望高 CRR。作為客戶，我們的選擇太多了。除非您在市場上尋找獨特或非常小眾的商品，否則如果您的產品不符合人們的口味，人們就不會再次購買 足夠高的質量.
價格往往是質量的體現。如果您給商品貼上高價標籤，請確保提供相應的質量。如果它較低，如果您貼上正確的價格標籤，您仍然可能擁有較高的 CRR。
那是 最重要的 尤其是當您使用諸如此類的應用程序進行代發貨時 贊德羅普, DSer， 和 斯波基特.
2. 提供高質量的客戶支持
高質量的客戶支持通常發揮著重要作用 高 CRR 的重要組成部分。人們可能對送貨有疑問，可能想利用您的退貨政策但無法理解它，或者有任何可能想到的疑問。
讓客戶旅程愉快，讓人們滿意， 讓自己有空。例如，使用 實時聊天選項 與類似的應用程序 蒂迪奧，甚至可以讓您選擇使用聊天機器人。在正確的時機回答客戶的問題可能會導致轉化和退回。
3.使用客戶忠誠度計劃
作為消費者，您可能自己也遇到過這些情況。他們經常被稱為 客戶保留計劃，這是他們的主要目標之一。
忠誠度計劃 讓客戶參與您的品牌 並幫助建立牢固的關係。此類計劃中的獎勵通常會鼓勵顧客重複購買以獲得這些獎勵。
那些 激勵措施可以是任何東西 從大幅折扣到獨家優惠券，甚至免費送貨。客戶忠誠度計劃還可以讓客戶感到自己很特別，當他們更多地參與您的品牌時，就會 他們更難離開.
您可以使用以下應用程序輕鬆啟動此類程序 約特波 和 格羅威.
4. 啟動推薦計劃
推薦計劃與客戶忠誠度計劃非常相似，但它們更進一步。通過推薦計劃，您可以 提高客戶保留率 和 獲得新客戶 您以後可以致力於保留和培養。
推薦計劃創建 品牌大使，您可以努力使用諸如 向上推廣 和 推薦糖果。你需要關注的是創造一個誘人的激勵。您可以選擇使其適用於您的當前客戶和新客戶。
推薦計劃激勵的一個很好的例子是，如果現有客戶推薦的人進行了購買，則現有客戶下次購買時可享受 $25 折扣。在他們的朋友第一次購買時贈送 25%，讓這一點更具吸引力。這樣，每個人都會受益，您的推薦計劃 報價是值得的，並且現有客戶有強烈的重複購買動機。
5. 允許客戶創建帳戶
賬戶可以 讓客戶的生活更輕鬆。它們允許存儲運輸信息、購買歷史記錄，甚至是願望清單或收藏夾列表。允許訪問者在沒有帳戶的情況下進行購買，但也讓他們可以選擇創建帳戶。
您希望涵蓋有關便利性的所有基礎。通過使用客戶帳戶和應用程序，例如 心願單加號, 心願單英雄， 和 許願 為了允許創建列表，人們可以輕鬆地重新購買他們喜歡的產品並跟踪他們正在考慮的產品。此外，帳戶還提供信息和 洞察客戶行為.
反過來，這可以幫助您更好地 分析並細分您的受眾。因此，您可以創建增強的客戶旅程並獲得更多收益 相關產品推薦 在您的營銷活動中提高 CRR。
這讓我想到了有關個性化的幾個重要的客戶保留策略。
6.發送相關郵件
電子郵件營銷可能是數字營銷中最古老的工具。最重要的是，它是 可能是最尖銳的 當談到客戶保留時。通過分析和細分受眾，您可以與發送的每封電子郵件保持相關性。
我們每天都會收到數十封甚至數百封促銷電子郵件，獲得優惠券和折扣並不是什麼新鮮事。作為營銷人員，嘗試 找到一個有意義的角度去探索.
例如，為最近查看的十種產品發送 10% 折扣，或為廢棄購物車中的產品發送 20% 折扣。
保留您的促銷電子郵件 與客戶的興趣相關 並與他們的購買行為保持一致，您的激勵措施將更好地鼓勵重複購買。
7.個性化客戶旅程
客戶旅程 不是線性的。人們可能會訪問您的網站，瀏覽手機或桌面，打開電子郵件，點擊另一封電子郵件，跳轉到您的社交媒體帳戶以查看您是否有新品或折扣的公告，等等。
客戶旅程充滿曲折。為了激勵現有客戶再次購買，您必須 在每個接觸點個性化您的溝通。那 提高轉化率 並且還向客戶表明您正在關注。
因此，您將提高客戶滿意度並使其成為 人們更難放棄你 為了比賽。
8. 個性化 產品推薦
除了調整您的溝通和消息之外，創建個性化客戶旅程的最佳方法之一是通過 個性化產品推薦 與類似的應用程序 振動追踪 和 還買了。這些可以幫助您：
- 引起對新來者的關注；
- 交叉銷售現有客戶；
- 追加銷售以獲得更高的 AOV。
如果你不使用 營銷活動中的個性化，現在是時候開始了。它需要所謂的產品推薦引擎，使用人工智能和強大的機器學習算法來分析客戶行為並推薦與他們的需求和願望最相關的產品。
最後，您可以期望創建一個 健康、愉快的體驗.
如何確定你成功了？這就是提高 CRR 的最後但並非最不重要的策略發揮作用的地方。
9.收集反饋
A CRR 降低表明 人們在其他地方找到了更好的東西。無論是更好的產品、改進的客戶支持，還是更具吸引力的優惠和計劃，您都只能猜測。
除非你 A詢問你的客戶。但不要等到發現客戶保留率很差才採取行動。讓客戶參與 從頭開始，從他們第一次購買的那一刻起。使用 購買後調查 從類似的應用程序 整流罩, 齊格輪詢， 和 葡萄藤 詢問您商店的客戶體驗以及可以進行哪些改進。
讓客戶知道，通過讓他們參與，他們不僅僅是一種轉化。就像客戶忠誠度和推薦計劃讓他們有參與感一樣， 幫助他們被聽到 積極尋求他們的反饋。
總結一下
您可能會問自己這一切是否值得。我想提醒你的是 培育成本更低 重複購買行為而不是嘗試轉化首次訪問者。您最大的資產是您現有的客戶群 - 像這樣對待它。
和 VibeTrace 等強大的應用程序，您可以應用強大的客戶保留策略來增加收入並加速增長。只需更好地了解您的客戶並利用這些知識 增強他們的經驗.
不要浪費更多時間而錯過銷售機會，立即開始製定您的客戶保留策略。將其作為優先事項，並且 獲得想要的結果.
提到的應用程序：
客戶支持 – 蒂迪奧
