औसत ऑर्डर मूल्य के लिए एक संपूर्ण मार्गदर्शिका

जब आप एक ऑनलाइन रिटेलर के रूप में अपनी सफलता को ट्रैक करने के तरीकों पर विचार कर रहे हैं, तो आपको किन मेट्रिक्स की ओर रुख करना चाहिए?

हालाँकि ऐसे कई ईकॉमर्स मेट्रिक्स हैं जिन्हें आप ट्रैक कर सकते हैं (और करना भी चाहिए), यदि आप अपने ग्राहक की खरीदारी की आदतों को देखना चाहते हैं तो एक मीट्रिक पर आपको विचार करने की आवश्यकता है।

इस मीट्रिक को AOV - या कहा जाता है औसत ऑर्डर मूल्य. यदि आप अपना मुनाफा बढ़ाना चाहते हैं और राजस्व वृद्धि को बढ़ावा देना चाहते हैं तो यह अपने ग्राहकों पर नज़र रखने का एक शानदार तरीका है। एओवी आपकी निचली रेखा को बदलने के लिए मूल्य निर्धारण और डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों की योजना बनाने में आपकी सहायता कर सकता है।

इस गाइड में, हम आपको एओवी के बारे में जानने के लिए आवश्यक सभी बातें बताएंगे और अपने ऑनलाइन व्यवसाय में इसका लाभ कैसे उठाएं। अधिक विशेष रूप से, हम देखेंगे:

औसत ऑर्डर मूल्य (एओवी) क्या है?

औसत ऑर्डर मूल्य (एओवी) उस औसत राशि को ट्रैक करता है जो ग्राहक आपके ऑनलाइन स्टोर पर ऑर्डर देते समय खर्च करता है। एओवी को मापकर, आप लाभ बढ़ाने के लिए ग्राहक सहभागिता बढ़ाने के अपने प्रयासों को ट्रैक कर सकते हैं अपना सकल लाभ बढ़ाएँ.

एओवी की गणना कैसे करें

एक बार जब आप औसत ऑर्डर मूल्य को ट्रैक करने का निर्णय लेते हैं, तो यह गणना करने के लिए एक सीधा मीट्रिक है। आपको बस अपने कुल राजस्व को एक निर्धारित समय अवधि में ऑर्डर की संख्या से विभाजित करना है।

जब आप अपने कुल राजस्व में सुधार के लिए परिवर्तन करते हैं, तो AOV आपको अपनी प्रगति को ट्रैक करने का एक आसान तरीका देता है।

एओवी = कुल राजस्व / ऑर्डर की संख्या

उदाहरण के लिए, आपके पास एक ऑनलाइन कपड़े की दुकान है, और आप पिछले महीने के एओवी को ट्रैक करना चाहते हैं। पिछले महीने का कुल राजस्व £400,000 था। ऑर्डरों की कुल संख्या 4,234 थी। अब आपके पास AOV की गणना करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी है:

£400,000 / 4,234 = £94.47

इसलिए, पिछली तिमाही के लिए आपका AOV था £94.47.

आपको AOV को ट्रैक करने की आवश्यकता क्यों है?

औसत ऑर्डर मूल्य एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है जिसका उपयोग आपकी कंपनी को बेहतर बनाने के लिए कई तरीकों से किया जा सकता है। इसका एक और महत्वपूर्ण उपयोग यह है कि यह आपको अपने ग्राहकों की खरीदारी की आदतों के बारे में अधिक समझने में मदद करने के लिए जानकारी प्रदान करता है।

उनकी आदतों को जानने से आप अधिक डेटा-संचालित व्यावसायिक निर्णय ले सकते हैं। यह बेहतर इन्वेंट्री पूर्वानुमान विधियों को तैयार करने या अधिक प्रभावी विपणन अभियान विकसित करने जैसे काम करने में मदद कर सकता है।  

ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए औसत AOV है £88.36, जो पिछले वर्ष के इसी समय से 22.36% अधिक है। इस मीट्रिक को ट्रैक करना आपके ईकॉमर्स व्यवसाय में आपके सबसे मूल्यवान प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) में से एक बन सकता है। AOV आपके उत्पादों की कीमत के आधार पर अलग-अलग होगा।

यदि आप अपनी कीमतें बदलते हैं, तो आपका एओवी बदल जाएगा, जो आपके लाभ मार्जिन को प्रभावित करेगा। हमारी शीर्ष युक्ति आपके सर्वोत्तम विक्रेताओं की कीमतों में 5-10% तक वृद्धि का परीक्षण करना है। आप तुरंत AOV में वृद्धि देखेंगे।

ग्राहकों की आदतें जानने से आपको अपनी सफलता का अनुमान लगाने में मदद मिल सकती है:

• मार्केटिंग स्ट्रेटेजीज
• ब्रांडिंग
• वेबसाइट डिज़ाइन और उपयोगकर्ता अनुभव
• कीमत तय करने की रणनीति

आप अन्य व्यावसायिक मेट्रिक्स के साथ संयोजन में औसत ऑर्डर मूल्य का भी उपयोग कर सकते हैं। इससे आपको अपनी लाभप्रदता की पूरी तस्वीर मिल सकती है और आप किन तरीकों से सुधार कर सकते हैं।

औसत ऑर्डर मूल्य की चुनौतियाँ

एओवी एक उपयोगी मीट्रिक है, लेकिन इसकी सीमाएं भी हैं। अधिकांश मेट्रिक्स की तरह, यदि आप अन्य डेटा को ध्यान में नहीं रखते हैं तो यह हमेशा पूरी तस्वीर प्रदान नहीं करता है। जब आप एओवी पर नज़र रख रहे हों तो यहां कुछ बातों का ध्यान रखना चाहिए।

मूल्य सीमा

चूँकि AOV केवल औसत को ध्यान में रखता है, यह भ्रामक हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपकी सबसे बड़ी बिक्री वाली वस्तुओं में से एक £8 है, लेकिन आपके पास £120 की कीमत वाले आपके अधिक महंगे उत्पादों में से एक को खरीदने वाले ग्राहकों का एक छोटा प्रतिशत है।

एक तिमाही में आपकी बिक्री और कितने ग्राहक आपकी महंगी वस्तुएँ खरीद रहे हैं, इस पर निर्भर करते हुए, यह आपके AOV में भारी गिरावट ला सकता है।

कहानी का सार यह है कि आउटलेर्स का औसत पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है। इससे निपटने के लिए, ग्राहक के व्यवहार का अंदाजा लगाने के लिए औसत बास्केट वैल्यू जैसे मेट्रिक्स का उपयोग करें। आप अपनी सबसे अधिक बिकने वाली वस्तुओं की कीमत और अपने उच्चतम और निम्नतम ऑर्डर के मूल्य को भी देख सकते हैं।

अपने उत्पादों की मूल्य सीमा को ध्यान में रखकर, आप खरीदारी के रुझान का अधिक सटीक दृश्य प्राप्त कर सकते हैं। याद रखें, 2021 में आपको हर चीज़ पर खुद नज़र रखने की ज़रूरत नहीं है।

बहुत सारे रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन हैं, या आरपीए उपकरण, तुम्हारे लिए उपलब्ध। ये उपकरण आपको उस कष्टप्रद लंच ब्रेक की आवश्यकता के बिना वास्तविक समय में बड़ी मात्रा में डेटा ट्रैक करने की अनुमति देते हैं।

आपकी लागत

आप कीमतें घटाने जैसी रणनीतियों के साथ एओवी बढ़ा सकते हैं, लेकिन यदि आपका ओवरहेड बहुत अधिक है तो इसका कोई मतलब नहीं है। चूंकि औसत ऑर्डर मूल्य ऑर्डर की संख्या और राजस्व को देखता है, यह बेची गई वस्तुओं की लागत (सीओजीएस) पर विचार नहीं करता है। साथ ही, आपके लाभ मार्जिन की संभावना विभिन्न उत्पादों के बीच भिन्न-भिन्न होती है।

अच्छी खबर यह है कि आप शायद पहले से ही अपनी ओवरहेड लागतों पर बारीकी से नज़र रख रहे हैं। जब आप अपना AOV देख रहे हों, तो अपने लाभ और COGS पर नज़र रखें। उच्च AOV हमेशा बेहतर नहीं होता है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके मेट्रिक्स के बीच संतुलन है।

औसत ऑर्डर मूल्य के साथ कौन से मेट्रिक्स ट्रैक करने हैं

अन्य मेट्रिक्स के साथ-साथ AOV का भी लाभ उठाया जा सकता है। आपको वास्तव में क्या उपयोग करना चाहिए? आइए आपके विकल्पों पर गौर करें और चर्चा करें कि ये मीट्रिक आपकी कंपनी की आय को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए आपको महत्वपूर्ण डेटा क्यों प्रदान कर सकते हैं।

रूपांतरण दर

रूपांतरण दर आपकी वेबसाइट पर एक निश्चित कार्रवाई करने वाले विज़िटरों के प्रतिशत को मापती है। हिसाब लगाकर रूपांतरण दर एओवी के साथ, आप अपने सकल राजस्व की गणना कर सकते हैं और रूपांतरण दर अनुकूलन में सहायता कर सकते हैं। हालाँकि, रूपांतरण दरों को मापने का कोई एक तरीका नहीं है।

आपकी कंपनी के लक्ष्यों के आधार पर, आप "रूपांतरण" को विभिन्न तरीकों से परिभाषित कर सकते हैं, जैसे ग्राहक:

• खरीदारी करना
• उनके शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ना
• आपकी साइट पर पंजीकरण
• "हमसे संपर्क करें" फ़ॉर्म सबमिट करना
• सोशल मीडिया पर अपनी साइट से जुड़ना

यह जानने के लिए इस फ़नल विश्लेषण पर एक नज़र डालें कि आप "रूपांतरण" को कैसे परिभाषित करते हैं जो आपकी रूपांतरण दर को प्रभावित करता है:

रूपांतरण दर मापने के लिए इस सूत्र का उपयोग करें:

रूपांतरण दर = (रूपांतरण / कुल विज़िटर) x 100%

उदाहरण के लिए, आपका ईकॉमर्स व्यवसाय इस महीने खरीदारी करने वाले ग्राहकों की संख्या के रूपांतरणों पर नज़र रख रहा है। पिछली तिमाही में आपकी वेबसाइट पर 400,000 विज़िटर आए थे और 10,000 ने खरीदारी की थी। आपकी रूपांतरण दर होगी:

(10,000 / 400,000) x 100% = 2.5% रूपांतरण दर

कुल राजस्व

अब जब आपने अपनी रूपांतरण दर की गणना कर ली है, तो आप इसे अपने सकल राजस्व को मापने के लिए AOV के साथ उपयोग कर सकते हैं।

इससे आपको अपनी निचली रेखा को बेहतर ढंग से समझने और अपने विकास को ट्रैक करने में मदद मिलती है - और ऐसा करने पर, आपको अपनी स्टैंड अप मीटिंग में प्रस्तुत करने के लिए एक ठोस संख्या मिलती है ताकि आपकी टीम को यह पता चल सके कि आप अपने बेंचमार्क को कैसे पूरा कर रहे हैं।

सकल राजस्व की गणना करने के लिए:

कुल विज़िटर x रूपांतरण दर x AOV = सकल राजस्व

उदाहरण के लिए, यदि पिछली तिमाही में 2.5% की रूपांतरण दर और £94.47 के AOV के साथ आपके पास 400,000 विज़िटर थे, तो आपका सकल राजस्व होगा:

पिछली तिमाही के लिए 400,000 x 2.5% x £94.47 = £944,700

औसत ऑर्डर मूल्य से संबंधित अन्य उपयोगी मेट्रिक्स

• खरीदारी की आवृत्ति: यह एक ग्राहक द्वारा दिए गए ऑर्डर की औसत संख्या दर्शाता है।
• औसत टोकरी मूल्य: औसत टोकरी आकार के रूप में भी जाना जाता है, यह प्रति ऑर्डर बेची गई वस्तुओं की संख्या को मापता है। एओवी के साथ संयुक्त होने पर, आपको अपने बिक्री रुझानों का अधिक समग्र दृष्टिकोण मिलता है।
• ग्राहक जीवन मूल्य (सीएलवी): यह मीट्रिक आपके व्यवसाय द्वारा किसी ग्राहक से आपकी कंपनी के साथ उनके संपूर्ण संबंधों पर होने वाले कुल लाभ को मापता है। यह आपको यह जानकारी देता है कि आपके ग्राहक कितने मूल्यवान हैं।

आपके औसत ऑर्डर मूल्य को बेहतर बनाने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

अब जब हमने एओवी की बुनियादी बातों और अन्य कारकों पर चर्चा की है जिन पर आपको विचार करना चाहिए, तो आइए उन तरीकों पर गौर करें जिनसे आप अपने औसत ऑर्डर मूल्य में सुधार कर सकते हैं। यदि आप अपनी वर्तमान संख्या से संतुष्ट नहीं हैं, तो ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप उन्हें बढ़ा सकते हैं।

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प्रमोशन और मार्केटिंग रणनीतियों से लेकर निर्देशित बिक्री, ऐसी रणनीतियाँ हैं जिनका उपयोग आप अपने एओवी और अंततः, अपने सकल राजस्व को बढ़ाने के लिए कर सकते हैं। आपके AOV को बेहतर बनाने के लिए यहां कुछ सर्वोत्तम रणनीतियाँ दी गई हैं।

अपने औसत ऑर्डर मूल्य को अनुकूलित करने के लिए, आपको अपनी वर्तमान कीमतों की ओर रुख करना चाहिए। सुनिश्चित करें कि आप अपने उत्पादों के लिए इष्टतम मूल्य खोजने के लिए मूल्य संवेदनशीलता का व्यवस्थित रूप से मूल्यांकन करें। आप यह पता लगाना चाहते हैं कि आपके ग्राहक किसी दिए गए उत्पाद के लिए उन्हें अलग किए बिना कितना भुगतान करने को तैयार हैं।

अपने मूल्य निर्धारण को अनुकूलित करने का दूसरा तरीका अपने COGS को कम करना है। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको कोनों को काट देना चाहिए। हालाँकि, कभी-कभी नए आपूर्तिकर्ताओं के लिए खरीदारी करने या कुछ प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करने से आप अपने मुनाफे से समझौता किए बिना उत्पाद के लिए अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अपनी कीमतें कम कर सकते हैं। आप वॉल्यूम डिस्काउंट भी दे सकते हैं.

जब आप इस इष्टतम मूल्य को खोजने की प्रक्रिया शुरू करते हैं, तो आप इसे कई तरीकों से कर सकते हैं। आप अलग-अलग रंगों के लिए अलग-अलग कीमतें पेश कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आपकी ऑनलाइन कंपनी पांच अलग-अलग रंगों में एक पोशाक बेचती है, तो आप यह देखने के लिए कीमतों में थोड़ा बदलाव कर सकते हैं कि क्या एक कीमत पर अधिक आइटम बिकते हैं। यदि आप इस रणनीति का उपयोग करते हैं, तो सावधान रहें कि आप अपने अधिक लोकप्रिय रंगों को ध्यान में रखें जब उनकी कीमत समान हो।

कीमतों का परीक्षण करने के लिए, आप समय के साथ एक उत्पाद की कीमतों में बदलाव भी कर सकते हैं और बिक्री को ट्रैक कर सकते हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कौन सी रणनीति चुनते हैं, उपयोगकर्ता अनुभव को ध्यान में रखना सुनिश्चित करें।

इन परीक्षणों को ठीक से पूरा करने के लिए उचित इन्वेंट्री प्रबंधन की आवश्यकता होती है। आप नहीं चाहेंगे कि जिस आइटम का आप परीक्षण कर रहे हैं उसका स्टॉक ख़त्म हो जाए। इसे आपके लक्ष्य के अनुरूप तौला जाना चाहिए ताकि कोई मृत स्टॉक न रहे।

बंडल और पैकेज ऑफ़र करें

ग्राहकों को अधिक खरीदारी करने के लिए प्रेरित करने का एक निश्चित तरीका उत्पाद बंडलों की पेशकश करना है जो उनके पैसे बचाते हैं। बंडलिंग आपके ग्राहकों को अधिक आइटम खरीदने के लिए प्रोत्साहित करके आपका AOV बढ़ाता है। हालाँकि उन्हें थोड़ी छूट मिल सकती है, लेकिन कुल मिलाकर उनके पास बड़ा ऑर्डर होगा।

बंडल और पैकेज पेश करने से न केवल आपका AOV और आपका समग्र लाभ बढ़ता है, बल्कि ग्राहक अनुभव भी बेहतर होता है। आप अपने ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने और अपने ब्रांड के साथ विशिष्ट अनुभव विकसित करने के लिए ये पैकेज बना सकते हैं।

आप अपने ग्राहकों से अपना खुद का बंडल बनाने के लिए भी कह सकते हैं, जैसे कि सेंट्सी के सफाई उत्पाद। कंपनी अपने ग्राहकों को केवल उन्हीं सुगंधों के साथ अपने बंडल बनाने की अनुमति देती है जो वे चाहते हैं।

अनुकूलन योग्य बंडल होने से आपकी बिक्री की संभावना बढ़ जाती है और यह आपके ग्राहकों के लिए अधिक वैयक्तिकरण भी प्रदान करता है।

सीमा-आधारित छूट और मुफ़्त शिपिंग बनाएं

एओवी बढ़ाने के लिए एक और आवश्यक रणनीति सीमा-आधारित छूट और मुफ्त शिपिंग है। इसका मतलब यह है कि ग्राहकों को एक निश्चित लाभ प्राप्त करने के लिए न्यूनतम खरीद मूल्य तक पहुंचने की आवश्यकता है।

आज ईकॉमर्स में इसका सबसे लोकप्रिय संस्करण मुफ़्त शिपिंग है। ग्राहक शिपिंग लागत का भुगतान करने से नफरत करते हैं क्योंकि यह सिर्फ एक अतिरिक्त खर्च है जिसके लिए उन्हें पुरस्कृत नहीं किया जाता है।

आपके कई ग्राहक शिपिंग में £2.50 बचाने के लिए अतिरिक्त £10 का भुगतान करने को तैयार होंगे। यह एक सीधा प्रस्ताव है जो आपकी रूपांतरण दर और AOV को एक साथ बढ़ा सकता है।

मुफ़्त शिपिंग सीमा स्थापित करने के बजाय, आप अन्य छूट भी दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप यह तय कर सकते हैं कि यदि कोई ग्राहक £100 या अधिक खर्च करता है तो आप उसके कुल ऑर्डर पर £10 की छूट देना चाहते हैं।

संभावना है, वे अतिरिक्त पैसा खर्च करेंगे, खासकर यदि वे पहले से ही उस कुल के अपेक्षाकृत करीब थे।

इस रणनीति का सबसे अच्छा हिस्सा यह है कि आप इसे अपने एओवी और अन्य लक्ष्यों के आधार पर निर्धारित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप अपना AOV बढ़ाना चाहते हैं, तो आप अपनी सीमा को अपनी वर्तमान राशि से 30% पर सेट कर सकते हैं।

हालाँकि हर कोई आपके ऑफ़र में भाग नहीं लेगा, इससे आपकी AOV और समग्र बिक्री में तुरंत सुधार होना चाहिए। अपनी शिपिंग लागतों को ध्यान में रखने में सावधानी बरतें, खासकर यदि आप भारी सामान भेजते हैं, और अपने COGS को ध्यान में रखें।

आप उच्च एओवी से जो अतिरिक्त पैसा ला रहे हैं उससे अधिक पैसा खर्च नहीं करना चाहेंगे। याद रखें, बढ़ी हुई AOV आपके सकल राजस्व की कीमत पर नहीं आनी चाहिए।

बनाना उत्पाद सिफ़ारिशें

सफल ईकॉमर्स मार्केटिंग रणनीतियों के पीछे वैयक्तिकरण प्रेरक शक्ति है। अब आपके पास अपने आगंतुकों को उनके द्वारा देखे गए उत्पाद पृष्ठों या उन्होंने पहले क्या ऑर्डर किया है, उसके आधार पर सिफारिशें करने के लिए पहले से कहीं अधिक लचीलापन है। आप इसे अपनी वेबसाइट, एप्लिकेशन या पर कर सकते हैं ईमेल रीमार्केटिंग.

अपनी वेबसाइट पर, आप अपने ग्राहकों को उनके द्वारा देखे गए उत्पाद पृष्ठों पर पूरक उत्पादों की पेशकश करके सिफारिशें कर सकते हैं।

अपने होम या लैंडिंग पृष्ठ पर, आप उन्हें उनके पिछले ऑर्डर या ब्राउज़िंग इतिहास के आधार पर अतिरिक्त उत्पाद भी दिखा सकते हैं, जिन पर वे नहीं गए हैं।

मोबाइल ऐप की मदद से, आपकी कंपनी उत्पाद की सिफारिशें कर सकती है, भले ही आपके ग्राहक सक्रिय रूप से खरीदारी नहीं करना चाह रहे हों। यह मुख्य रूप से पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से किया जाता है।

कुछ ट्रिगर्स के आधार पर, जैसे कि उनकी आखिरी गतिविधि के बाद के दिनों में, आप अपने उपयोगकर्ताओं को उन उत्पादों की अनुशंसाओं के साथ सूचनाएं भेज सकते हैं जो आपको लगता है कि उन्हें पसंद आएंगे।

अंत में, ईमेल रीमार्केटिंग या व्यवहारिक ईमेल आपके ग्राहकों को उत्पाद अनुशंसाएँ देने का एक शानदार तरीका है। यह एक ऐसा स्थान है जहां आप उस व्यक्तिगत ग्राहक की प्रोफ़ाइल के आधार पर वैयक्तिकृत सामग्री भेज सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके ग्राहक ने एक महीने पहले आपके स्टोर से ऑर्डर किया था, तो उन्हें उनके अंतिम ऑर्डर के आधार पर संबंधित उत्पादों के साथ एक ईमेल भेजना फायदेमंद हो सकता है।

वैयक्तिकरण की शक्ति केवल उत्पाद अनुशंसाओं तक सीमित नहीं है। आप अलग-अलग उपयोगकर्ता अनुभवों को अलग-अलग ग्राहक प्रोफाइल से मिलान करने के लिए ए/बी परीक्षण भी कर सकते हैं, यह देखने के लिए कि ग्राहक सबसे अच्छी प्रतिक्रिया क्या देते हैं।

बस यह सुनिश्चित करें कि आपके पास एक स्थापित सॉफ़्टवेयर परीक्षण पद्धति है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि साइट पर आपके द्वारा किया गया कोई भी परिवर्तन उपयोगकर्ता अनुभव पर नकारात्मक प्रभाव न डाले।

एक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम रखें

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम आपके और आपके ग्राहकों दोनों को लाभ प्रदान करते हैं, जिसमें आपका एओवी बढ़ाना भी शामिल है। आपके औसत ऑर्डर मूल्य को प्रासंगिक बनाने में ग्राहक अधिग्रहण लागत को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

उच्च ग्राहक प्रतिधारण दर होने से, आपको अपने ग्राहकों और आपके एओवी नंबर के लिए उच्च समग्र मूल्य मिलता है।

एक वफादार ग्राहक आधार बनाए रखने की लागत संभावित ग्राहकों की तुलना में काफी कम होती है। वास्तव में, 82% विपणक ने कहा है कि "सक्रिय ग्राहक प्रतिधारण" उनकी सीआरएम टीम के लिए सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्यों में से एक है।

आप निष्क्रिय ग्राहकों के साथ फिर से जुड़ सकते हैं और अपने ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के माध्यम से अपने ब्रांड समर्थकों को पुरस्कृत कर सकते हैं। आप एक निश्चित राशि खर्च करने या अर्जित अंक के बाद रियायती ऐड-ऑन, मुफ्त शिपिंग, या उनकी अगली खरीदारी पर पैसे जैसे बोनस की पेशकश कर सकते हैं।

अमेज़ॅन जैसी कंपनियों ने अपने वफादारी कार्यक्रमों के आसपास एक संपूर्ण व्यवसाय मॉडल बनाया है। अमेज़ॅन प्राइम मुफ़्त शिपिंग, मुफ़्त सामग्री तक पहुंच और विशेष मूल्य निर्धारण जैसी चीज़ें प्रदान करता है। इसमें अतिरिक्त मासिक शुल्क के लिए चैनलों जैसे ऐड-ऑन के विकल्प भी हैं।

यह उदाहरण दिखाता है कि आप अपने वफादारी कार्यक्रम के साथ कितने रचनात्मक हो सकते हैं। जब आप अपना कार्यक्रम बनाते हैं, तो विवरण तैयार करने के लिए अपनी टीम के साथ सहयोग करने के लिए एक ऑनलाइन व्हाइटबोर्ड का उपयोग करने पर विचार करें। साहसी बनें और सुनिश्चित करें कि यह अन्य मेट्रिक्स के साथ-साथ आपके AOV को बेहतर बनाने के लिए काम कर रहा है।

वफादारी कार्यक्रम काम करते हैं क्योंकि वे न केवल ग्राहकों को आपकी कंपनी में वापस आने के लिए प्रोत्साहित करते हैं - वे उन ग्राहकों को पुरस्कृत करते हैं जो आपके सबसे विश्वसनीय ब्रांड वकील के रूप में काम कर रहे हैं।

आपके AOV को अनुकूलित करने के लिए युक्तियाँ

हालाँकि ये रणनीतियाँ आपके औसत ऑर्डर मूल्य को बेहतर बनाने के लिए बहुत अच्छी हैं, लेकिन ये आपके सभी विकल्पों को शामिल नहीं करती हैं। आपकी AOV मीट्रिक से अधिकतम लाभ उठाने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं।

अपसेल और क्रॉस-सेलिंग

जब आप उत्पादों की अनुशंसा कर रहे हों या पैकेज बना रहे हों, तो अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के बारे में सोचें। यह एक और आसान तरीका है जिससे आप ग्राहकों को उनके पहले से ही खरीदने के इरादे के आधार पर पूरक या उन्नत उत्पाद खरीदने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।

इसके अंतर्गत, अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के लिए निम्नलिखित सलाह पर विचार करें:

कम मूल्य की अपसेल ऑफर करें: इससे संभावना बढ़ जाएगी कि वे इसे अपने कार्ट में जोड़ लेंगे।

इसे ज़्यादा मत करो: अपने ग्राहकों को ऐसा महसूस कराएं कि आप केवल उनकी इच्छाओं और जरूरतों में रुचि रखते हैं। बहुत अधिक बिक्री करके आप अपने ग्राहकों को यह महसूस कराने का जोखिम उठाते हैं कि उन्हें बेचा जा रहा है।

सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों को जानते हैं: सीआरएम सॉफ्टवेयर या वैयक्तिकरण टूल का उपयोग करने से आपको अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानने में मदद मिलती है और इसलिए आप उन्हें बेचने में अधिक सक्षम हो जाते हैं। इससे पहले कि आप अपने ग्राहकों को अपसेल या क्रॉस-सेल करने का प्रयास करें, जानें कि वे क्या चाहते हैं।

नवीनतम तकनीक का लाभ उठाएं

अपनी मार्केटिंग रणनीतियों में बदलाव करना एक कठिन काम हो सकता है। सौभाग्य से, अन्य प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (KPIs) के साथ-साथ आपके AOV को बेहतर बनाने के लिए वहाँ बहुत सारे उपकरण मौजूद हैं।

जैसे उपकरणों के साथ डिजिटल सहायक, तुम कर सकते हो:

• व्यवहारगत अंतर्दृष्टि के साथ तेजी से प्रयोग सक्षम करें
• सकारात्मक ग्राहक भावना का निर्माण करें
• अपने ग्राहकों के साथ संवाद बनाएं
• ग्राहकों को उनके लिए सर्वोत्तम उत्पाद चुनने में मदद करने के लिए निर्देशित बिक्री

ये उपकरण आपको डेटा को तेज़ी से संसाधित करने और अपने ग्राहकों के बारे में अधिक समग्र जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। स्वचालन का अर्थ यह भी है कि आपकी टीम पर वैयक्तिकरण और प्रचार के सभी पहलुओं को स्वयं प्रबंधित करने का दबाव कम होता है।

अपनी टीम के साथ संवाद करें

अपने एओवी को सुधारने का एकमात्र तरीका सहयोग और प्रभावी टीम वर्क है। अधिकांश कंपनियाँ पहले से ही एंटरप्राइज़ फ़ोन सिस्टम का उपयोग करती हैं जो उपयोगकर्ताओं को कॉन्फ़्रेंस कॉल जैसी उन्नत सुविधाएँ प्रदान करती हैं, लेकिन ऐसे अन्य उपकरण भी हैं जिनका उपयोग आप प्रभावी ढंग से काम करने के लिए कर सकते हैं, भले ही आप बिखरे हुए कार्यबल हों।

अन्य उपकरणों में शामिल हैं:

• सहयोगात्मक कार्यस्थान (जैसे Google डॉक्स)
• स्लैक जैसी टीम चैट सेवाएँ ‍
• वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सॉफ्टवेयर

डिजिटल असिस्टेंट और कनेक्टेड मीडिया टूल्स की मदद से भी, आपके एओवी को बेहतर बनाने के आपके प्रयासों को अभी भी मानवीय स्पर्श की आवश्यकता है। अपनी पूरी टीम के साथ नियमित और खुला संचार करने से अधिक रचनात्मक विचारों को बढ़ावा मिलेगा और जब एओवी की बात आती है तो सभी टीमें आपकी कंपनी के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए अधिक जवाबदेह बनेंगी।

सर्वोत्तम ग्राहक सहायता प्रदान करें

अपने AOV को अनुकूलित करने के लिए एक और युक्ति उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करना है। जो ग्राहक जानते हैं कि अधिक खरीदारी करने पर उनकी खरीदारी को कोई जोखिम नहीं है। वह सहायता प्रदान करने के बेहतरीन तरीके हैं:

• पैकेज में शामिल रिटर्न शिपिंग लेबल
• अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट करें
• त्वरित टर्नओवर दरों के साथ ईमेल समर्थन
• फ़ोन ग्राहक सहायता

यदि आप फ़ोन सहायता प्रदान करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप अपने ईकॉमर्स मेट्रिक्स के साथ-साथ कॉल सेंटर एनालिटिक्स का भी उपयोग कर रहे हैं।

फ़ोन पर ख़राब ग्राहक सेवा होने से AOV में कमी आएगी और कार्ट परित्याग दर में वृद्धि होगी क्योंकि आपके ग्राहक उन उत्पादों को छोड़ देंगे जिनके बारे में उनके पास प्रश्न थे।

आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक आप तक जल्दी पहुंचें और उन्हें उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव मिले। कुछ मेट्रिक्स जिन्हें आप गेज करने के लिए ट्रैक कर सकते हैं उनमें शामिल हैं:

• ‍परित्यक्त कॉल दर (एसीआर): किसी ग्राहक के प्रश्न का समाधान होने से पहले कितनी बार कॉल ड्रॉप हो जाती हैं? ‍
• औसत हैंडल समय (एएचटी): आपकी टीम को किसी कॉल को प्रारंभ से अंत तक संभालने में कितना समय लगता है? ‍
• ग्राहक संतुष्टि: आपके ग्राहक अपनी सहायता कॉल के अंत तक कितने संतुष्ट हैं? ‍
• औसत स्थानांतरण दर: आपकी टीम कितनी बार कॉल ट्रांसफर करती है? सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी जानते हैं कि कॉल ट्रांसफर सफलतापूर्वक कैसे करें। अन्यथा, यह उच्च मीट्रिक उपरोक्त सभी कॉल सेंटर मेट्रिक्स की उच्च दरों को जन्म देगा।

आज ही अपना AOV सुधारना शुरू करें

अब आपके पास अपने औसत ऑर्डर मूल्य की गणना करने और अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए इसका उपयोग करने के लिए आवश्यक सभी उपकरण हैं।

KPI के रूप में AOV का लाभ उठाने की खूबसूरती यह है कि आप अपनी ऊर्जा उन ग्राहकों पर केंद्रित कर रहे हैं जिनकी खरीदारी करने की सबसे अधिक संभावना है।

AOV बढ़ाने पर विशिष्ट मार्गदर्शिकाओं के लिए:

• एओवी और फैशन उद्योग
• एओवी भोजन और पोषण भंडार बढ़ाता है
• आउटडोर और गियर दुकानों के लिए AOV में वृद्धि

आपको बस अपने संभावित ग्राहकों को उनकी यात्रा के दौरान मार्गदर्शन करने और उनके लिए प्रासंगिक वस्तुओं को खोजने और खरीदने में मदद करने के लिए सबसे अच्छी रणनीति का पता लगाना है।

आप तनहा नहीं हैं, याद रखें। हमारे विशेषज्ञ आपको ईमेल रीमार्केटिंग, कनेक्टेड मीडिया और आपके अनुकूलन में सहायता के लिए एक निजी सहायक के साथ आरंभ करने में सहायता के लिए उपलब्ध हैं औसत ऑर्डर मूल्य और आपका मुनाफ़ा.

यदि आपके पास कोई प्रश्न है कि ये सेवाएँ आपके लिए कैसे उपयोगी हो सकती हैं, तो हमसे संपर्क करने में संकोच न करें या नीचे दिया गया फॉर्म भरकर डेमो का अनुरोध करें।