परिचय
क्या आप प्रतिक्रिया दर बढ़ाने के तरीके तलाश रहे हैं, ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देना, और ग्राहक जीवनकाल मूल्य बढ़ाएँ?
आरएफएम सेगमेंटेशन एक ऐसा समाधान है जो आपको निराश नहीं करेगा!
इसके बजाय अपने ग्राहकों को समूहीकृत करना उम्र, लिंग और भूगोल के आधार पर, जो विशेष रूप से सहायक नहीं हो सकता है, उन्हें उनके खरीद इतिहास, अभियान प्रतिक्रियाओं और खर्च व्यवहार से प्राप्त डेटा के आधार पर विभाजित करने से आपको उस विशिष्ट समूह की पहचान करने में मदद मिल सकती है जिसमें उन्हें शामिल होना चाहिए।
परिष्कृत सॉफ्टवेयर की आवश्यकता के बिना आरएफएम विश्लेषण की व्याख्या करना आसान है। यह एक वस्तुनिष्ठ उपकरण के रूप में कार्य करता है जो आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए आपके ग्राहकों के बारे में प्रासंगिक और उच्च-स्तरीय जानकारी प्रदान करता है।
यदि आप आरएफएम विभाजन के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो आप सही पृष्ठ पर हैं!
इस लेख में, हम आपको आरएफएम विभाजन के बारे में वह सब कुछ समझने में मदद करेंगे जो आपको जानना आवश्यक है, जिसमें अभियान विचार भी शामिल हैं जिन्हें आप अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने में मदद करने के लिए अपने व्यवसाय के लिए लागू कर सकते हैं।
आरएफएम विभाजन क्या है?
आरएफएम का मतलब रीसेंसी, फ्रीक्वेंसी और मौद्रिक मूल्य है, जिनमें से प्रत्येक ग्राहक के गुणों और इतिहास के आधार पर तीन मानदंडों का प्रतिनिधित्व करता है।
आरएफएम विश्लेषण को व्यापक रूप से एक प्रभावी ग्राहक विभाजन तकनीक के रूप में मान्यता प्राप्त है जो किसी भी व्यवसाय को ग्राहकों के साथ मजबूत संबंधों को बढ़ावा देकर अपने विपणन प्रयासों को बढ़ाने में मदद कर सकता है, जिससे अंततः ग्राहक वफादारी हो सकती है।
नवीनता
(आपके स्टोर से ग्राहक का आखिरी लेनदेन कब हुआ था?)
रीसेंसी ग्राहक गतिविधि का आकलन करती है, जिसमें आम तौर पर खरीदारी शामिल होती है। हालाँकि, विविधताओं में ग्राहक की वेबसाइट पर अंतिम यात्रा या उनकी सबसे हालिया बातचीत भी शामिल हो सकती है।
उच्च रीसेंसी स्कोर इंगित करता है कि किसी ग्राहक ने हाल ही में आपके स्टोर से खरीदारी की है। यह स्कोर ग्राहक की पिछली खरीदारी के बाद से 7 दिन, 14 दिन, 1 महीना, 3 महीने इत्यादि जैसे विकल्पों के साथ बीते समय की जांच करके निर्धारित किया जा सकता है।
सरल शब्दों में, रीसेंसी से पता चलता है कि ग्राहक आपके ब्रांड के प्रति कितना संवेदनशील है।
आवृत्ति
(ग्राहक आपके स्टोर से एक महीने या एक साल में कितनी बार खरीदारी करता है?)
फ़्रीक्वेंसी इंगित करती है कि कोई ग्राहक आपके ब्रांड के साथ कितनी बार जुड़ता है। अधिक बार बातचीत करने वाले ग्राहकों के वफादार बनने की संभावना उन लोगों की तुलना में अधिक होती है जो शायद ही कभी खरीदारी करते हैं।
उच्च-आवृत्ति स्कोर दर्शाता है कि ग्राहक आपके स्टोर से नियमित खरीदारी करता है। इस स्कोर की गणना किसी दिए गए महीने या वर्ष में की गई खरीदारी की संख्या की गणना करके की जा सकती है।
उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक एक विशिष्ट समय सीमा के भीतर पांच ऑर्डर देता है, तो उनका आवृत्ति स्कोर 5 होगा।
मौद्रिक मूल्य
(ग्राहक ने आपके स्टोर पर कितना पैसा खर्च किया है?)
मौद्रिक मूल्य एक विशिष्ट समय सीमा के भीतर ग्राहक द्वारा खर्च की गई कुल राशि को दर्शाता है। यह जानकारी आपको उन ग्राहकों को विशेष उपचार प्रदान करने में मदद कर सकती है जो आपके स्टोर पर छोटी खरीदारी करने वालों की तुलना में अधिक खर्च करते हैं।
एक उच्च मौद्रिक मूल्य स्कोर आपके स्टोर के साथ एक महत्वपूर्ण खरीदारी इतिहास को इंगित करता है। इसकी गणना करने के लिए, ग्राहक द्वारा उनके सभी लेनदेन पर खर्च की गई कुल राशि का योग करें।
इसके अतिरिक्त, मौद्रिक मूल्य को आवृत्ति से विभाजित करने पर औसत खरीद राशि मिलती है, जो आपके ग्राहकों को विभाजित करते समय विचार करने के लिए एक और महत्वपूर्ण कारक है।
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आरएफएम विभाजन क्यों मायने रखता है?
आप सोच रहे होंगे कि आपको अपने पुराने पारंपरिक विभाजन को आरएफएम विभाजन से क्यों बदलना चाहिए। खैर, ऐसे कई ठोस कारण हैं जो आपके व्यवसाय को सफल होने में मदद कर सकते हैं।
आरएफएम विभाजन आपके व्यवसाय को प्रत्येक ग्राहक के खरीदारी व्यवहार का प्रभावी ढंग से विश्लेषण करने में सक्षम बनाता है, जिससे आप उनके भविष्य के व्यवहार के बारे में पूर्वानुमान लगा सकते हैं। वास्तव में, आरएफएम विभाजन पारंपरिक विभाजन से अधिक फायदेमंद है क्योंकि यह ग्राहक और आपके व्यवसाय के बीच ऐतिहासिक डेटा पर आधारित है। इसके अलावा, विश्लेषण करना आसान है, क्योंकि एकत्रित डेटा कुशल और सटीक है, जिसमें मानवीय त्रुटि की न्यूनतम गुंजाइश है।
इससे आपके जैसे व्यवसायों के लिए अपने मार्केटिंग प्रयासों को बढ़ाना और ग्राहक प्रतिधारण के लिए रणनीतियाँ बनाना आसान हो जाता है, जो सीधे आपके ग्राहक के जीवनकाल मूल्य पर प्रभाव डालता है। इस तरह के विभाजन को लागू करना भी आसान है।
इसके अलावा, यह आपको अपने ग्राहकों के बारे में गहरी समझ हासिल करने और आपके व्यवसाय के साथ उनके लेनदेन के आधार पर सबसे मूल्यवान ग्राहकों की पहचान करने में मदद करता है।
इसके अलावा, आरएफएम विभाजन पारंपरिक विपणन विभाजन की तुलना में आपका समय बचा सकता है, जिसके लिए अक्सर सूचित निर्णय लेने के लिए व्यापक शोध की आवश्यकता होती है।
आरएफएम विभाजन का उपयोग करके, आपकी मार्केटिंग टीम बेहतर मार्केटिंग के लिए संसाधनों को कुशलतापूर्वक आवंटित कर सकती है, जिससे अंततः आपके व्यवसाय के निवेश पर रिटर्न (आरओआई) में वृद्धि हो सकती है।
आरएफएम मेट्रिक्स की गणना कैसे करें
नवीनता
रीसेंसी की गणना करने के लिए, आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है ग्राहक की अंतिम खरीदारी के बाद का समय.
उदाहरण:
आज की तारीख: 9 सितंबर 2023
ग्राहक ए की अंतिम खरीदारी तिथि: 15 अगस्त, 2023
ग्राहक ए के लिए रीसेंसी = (सितंबर 9, 2023 - 15 अगस्त, 2023) = 25 दिन
आवृत्ति
आवृत्ति की गणना करने के लिए, गिनें लेन-देन की संख्या एक ग्राहक ने बनाया है.
उदाहरण:
खरीद 1: फ़रवरी
खरीद 2: अप्रैल
खरीद 3: जून
खरीद 4: जुलाई
खरीद 5: अगस्त
ग्राहक बी ने पिछले वर्ष (365 दिन) पांच खरीदारी की।
मुद्रा
इसे परिकलित करें ग्राहक के सभी लेनदेन का औसत खर्च उनका मौद्रिक मूल्य निर्धारित करने के लिए।
उदाहरण:
ग्राहक C ने पिछले वर्ष निम्नलिखित खरीदारी की:
खरीद 1: $50
खरीद 2: $75
खरीद 3: $30
खरीद 4: $40
खरीद 5: $100
ग्राहक C के लिए मौद्रिक = $50 + $75 + $30 + $40 + $100 = $295
आरएफएम सेगमेंट कैसे बनाएं
आरएफएम सेगमेंटेशन करना हर साल आसान होता जा रहा है। मार्केटिंग में ऐसे कई उपकरण हैं जो आपको ग्राहकों को आसानी से विभाजित करने की अनुमति देंगे।
आरएफएम विभाजन वास्तव में कठिन नहीं है। वास्तव में, आप इसे स्वयं कर सकते हैं।
हालाँकि, सॉफ़्टवेयर की सहायता से, आप अधिक सटीक परिणामों के लिए इसे स्वचालित कर सकते हैं।
आरएफएम विभाजन कैसे करें, इसके बारे में निम्नलिखित चरण-दर-चरण निर्देश यहां दिए गए हैं।
स्टेप 1
सबसे पहले, आपको कच्चे डेटा की आवश्यकता होगी, जो आपके सीआरएम लेनदेन डेटाबेस या एक्सेल स्प्रेडशीट से उपलब्ध हो सकता है। निम्नलिखित कच्चे डेटा में प्रत्येक ग्राहक की नवीनता, आवृत्ति और मौद्रिक मूल्य शामिल है।
चरण दो
दूसरा, तीन आयामों आर, एफ और एम में एक्सेल या सॉफ्टवेयर का उपयोग करके विभाजित ग्राहक सूची के आधार पर स्तरीय समूह होने चाहिए। यदि आप सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना चुनते हैं, तो आपको प्रत्येक आयाम के लिए स्तर निर्दिष्ट करने की आवश्यकता होगी।
उदाहरण के लिए, 5 सबसे हालिया, लगातार, या उच्चतम खर्च है, और 1 सबसे कम या सबसे कम है।
रीसेंसी, फ़्रीक्वेंसी और मौद्रिक से अपने ग्राहक के स्कोर को जोड़कर कुल आरएफएम स्कोर की गणना करें।
चरण 3
तीसरा, आरएफएम खंडों के आधार पर, आप उन ग्राहकों के समूह का चयन करना शुरू कर सकते हैं जिन्हें विशिष्ट प्रकार के संचार भेजे जाएंगे।
आप चुन सकते हैं कि आपके ग्राहक किस प्रकार के ग्राहक हैं।
चरण 4
अंत में, आप अपने अभियानों को अधिक प्रभावी ढंग से बनाने और अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने में मदद करने के लिए बनाए गए विभाजन के आधार पर एक संदेश तैयार करना शुरू कर सकते हैं।
आरएफएम खंडों के प्रकार
अपने आरएफएम स्कोर के परिणामों के आधार पर, आप अपने ग्राहकों को विशिष्ट प्रकार के सेगमेंट में रख सकते हैं।
यहां एक नमूना तालिका दी गई है जो आपको प्रत्येक ग्राहक खंड का संक्षिप्त विवरण और कार्रवाई योग्य अनुशंसाएं देगी जिन्हें आप उन्हें लक्षित करने के लिए लागू कर सकते हैं:
| खंड | ग्राहक का व्यवहार | अनुशंसित क्रियाएँ |
| उच्च मूल्य वाले ग्राहक | इन ग्राहकों ने हाल ही में खरीदारी की है, बार-बार ऑर्डर करते हैं और उदारतापूर्वक खर्च करते हैं। वे वफादार समर्थक और ब्रांड समर्थक हैं। | ऑनबोर्डिंग सहायता प्रदान करें, उन्हें शीघ्र पहुंच प्रदान करें और एक मजबूत ग्राहक संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करें। |
| बार-बार खरीदारी करने वाले | ये ग्राहक लगातार ऑर्डर देते हैं और प्रमोशन पर अच्छी प्रतिक्रिया देते हैं। | उच्च-मूल्य वाले उत्पादों को बेचें और उनकी वफादारी बनाए रखने के लिए कृपया उनकी समीक्षाएँ माँगें। |
| संभावित वफादार | हाल के ग्राहक जिन्होंने पर्याप्त खरीदारी की है। | सदस्यता या वफादारी कार्यक्रम पेश करके उनकी वफादारी को प्रोत्साहित करें। उन्हें व्यस्त रखें और वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान करें। |
| नए ग्राहक | ये आपके सबसे हाल के खरीदार हैं. | ऑन-बोर्डिंग सहायता प्रदान करें, उन्हें शीघ्र पहुंच प्रदान करें और एक मजबूत ग्राहक संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करें। |
| का वादा | इन ग्राहकों ने कुछ महीने पहले संभावित वफादारी दिखाई, लगातार और पर्याप्त खरीदारी की। हालाँकि, उनकी आखिरी खरीदारी कई सप्ताह पहले हुई थी। | उन्हें कूपन प्रदान करें, उन्हें प्लेटफ़ॉर्म पर फिर से शामिल करें, और उनकी रुचि फिर से हासिल करने के लिए वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान करें। |
| ध्यान देने की जरूरत | मुख्य ग्राहक जिन्होंने एक महीने से अधिक समय से कोई खरीदारी नहीं की है। | सीमित समय के ऑफ़र बनाएं और उन्हें अपने व्यवसाय में वापस लाने के लिए वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान करें। |
| सोने जा ही रहे है | हालाँकि उन्होंने अपनी आखिरी खरीदारी कुछ समय पहले की थी, लेकिन वे हाल ही में आपकी साइट पर आए हैं या पिछले 4 हफ्तों में आपके ईमेल से जुड़े हैं। | अत्यधिक वैयक्तिकृत ईमेल विषय पंक्तियाँ तैयार करें और उनकी रुचि को फिर से जगाने के लिए चयनित उत्पादों पर विशिष्ट छूट प्रदान करें। |
| काफी खर्चीले | इन ग्राहकों ने सबसे बड़े और सबसे अधिक बार ऑर्डर किए हैं लेकिन कुछ समय से निष्क्रिय हैं। | आप उन्हें डिस्काउंट कूपन प्रदान कर सकते हैं या क्लीयरेंस बिक्री के दौरान उन्हें ईमेल कर सकते हैं। |
| खतरे में | "उन्हें खो नहीं सकते" के समान, लेकिन छोटी खरीदारी और आवृत्ति इतिहास के साथ। | अपनी साइट पर बहुमूल्य संसाधन उपलब्ध कराएं और उनकी रुचि बनाए रखने के लिए वैयक्तिकृत ईमेल भेजें। |
| आलोड़न ग्राहकों | वे ग्राहक जो पहले छोटी और कम खरीदारी करते थे लेकिन लंबे समय से निष्क्रिय हैं। | उन्हें अपने मानक ईमेल संचार में शामिल करें, लेकिन स्पैम के रूप में चिह्नित होने वाली संभावित सामग्री की निगरानी करें। इस सेगमेंट पर अत्यधिक खर्च करने से बचें. |
| खो गया | इन ग्राहकों ने अपनी आखिरी खरीदारी बहुत समय पहले की थी और पिछले 4 हफ्तों में कोई जुड़ाव नहीं दिखाया है। | लक्षित आउटरीच अभियान के साथ उनकी रुचि को पुनर्जीवित करने का प्रयास करें, या कोई प्रतिक्रिया न होने पर उन्हें खोया हुआ मानें। |
| सादेबाजी करना | ये ग्राहक बड़ी छूट और अच्छे सौदों पर नजर रखते हैं। | आप उन्हें डिस्काउंट कूपन प्रदान कर सकते हैं या क्लीयरेंस बिक्री के दौरान उन्हें ईमेल कर सकते हैं। |
प्रत्येक खंड के लिए विपणन रणनीतियाँ तैयार करना
विभिन्न आरएफएम खंडों के लिए अभियान विचार, उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों से लेकर मंथन के जोखिम वाले लोगों तक।
आरएफएम खंडों के लिए अभियान विचार:
उच्च-मूल्य वाले ग्राहक (उच्च आर, उच्च एफ, उच्च एम)
- विशेष ऑफर: उन्हें नए उत्पादों या विशेष छूटों पर सबसे पहले छूट दें।
- विश्वसनीयता कार्यक्रम: उन्हें विशेष अनुलाभों के साथ वीआईपी लॉयल्टी कार्यक्रम में आमंत्रित करें।
नए ग्राहक (उच्च आर, निम्न एफ, भिन्न एम)
- स्वागत शृंखला: हार्दिक स्वागत और आपके ब्रांड का परिचय।
- पहली बार खरीदने वाले को छूट: उस पहली खरीदारी को प्रोत्साहित करें.
जोखिम वाले ग्राहक (कम आर, उच्च एफ, उच्च एम)
- विन-बैक अभियान: उन्हें वापस लुभाने के लिए विशेष ऑफर।
- फीडबैक सर्वेक्षण: पूछें कि आप सुधार के लिए क्या कर सकते हैं।
मंथन ग्राहक (निम्न आर, निम्न एफ, निम्न एम)
- पुन: सहभागिता अभियान: रुचि को पुनः सक्रिय करने के लिए छूट या उपहार।
- अलविदा ईमेल: ऑप्ट-आउट विकल्प और "हम आपको याद करेंगे" संदेश के साथ एक आखिरी प्रयास।
बार-बार खरीदारी करने वाले (भिन्न आर, उच्च एफ, भिन्न एम)
- फ्लैश बिक्री अलर्ट: वे अक्सर खरीदारी करते हैं, इसलिए वे अग्रिम जानकारी की सराहना करेंगे।
- नवागन्तुक: उन्हें नवीनतम उत्पादों से अवगत कराते रहें।
बड़े खर्च करने वाले (भिन्न आर, भिन्न एफ, उच्च एम)
- वैयक्तिकृत सिफ़ारिशें: उच्च-मूल्य वाली वस्तुओं का सुझाव दें जो उन्हें पसंद आ सकती हैं।
- विशेष घटनाएँ: उन्हें विशेष आयोजनों या वेबिनार में आमंत्रित करें।
सौदा शिकारी (भिन्नता आर, उच्च एफ, निम्न एम)
- निकासी बिक्री: उन्हें अच्छी डील पसंद है, इसलिए उन्हें पोस्ट करते रहें।
- कूपन अभियान: उन्हें विशेष छूट कोड भेजें।
बचने के लिए सामान्य गलतियाँ
आरएफएम (रीसेंसी, फ्रीक्वेंसी, मौद्रिक) विभाजन ग्राहक व्यवहार को वर्गीकृत और विश्लेषण करने के लिए एक शक्तिशाली तकनीक है।
हालाँकि, कई सामान्य गलतियाँ और नुकसान हैं जिनसे व्यवसायों को आरएफएम विभाजन को लागू करते समय बचना चाहिए। यहां कुछ सबसे महत्वपूर्ण हैं:
अतिविभाजन
व्यवसायों द्वारा की जाने वाली सबसे आम गलतियों में से एक है बहुत सारे सेगमेंट बनाना। हालांकि अत्यधिक दानेदार खंड आकर्षक लग सकते हैं, इससे जटिलता पैदा हो सकती है और विभाजन के आधार पर कार्रवाई योग्य कदम उठाना मुश्किल हो सकता है।
सूक्ष्मता और व्यावहारिकता के बीच संतुलन का लक्ष्य रखना हमेशा बेहतर होता है।
मध्य-मूल्य वाले ग्राहकों की उपेक्षा करना
केवल अपने सबसे अच्छे और सबसे खराब ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना एक गलती है, क्योंकि इससे अधिक ग्राहक खो सकते हैं।
मध्यम-मूल्य वाले ग्राहक आपके राजस्व के एक महत्वपूर्ण हिस्से का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं, और उनकी उपेक्षा करने से अवसर चूक सकते हैं। जो ग्राहक अक्सर बड़ी खरीदारी करते हैं, वे लंबी अवधि में एक बार खरीदारी कर सकते हैं, लेकिन आपके मध्य-मूल्य वाले ग्राहक आपको स्थिर नकदी प्रवाह दे सकते हैं।
अपने विभाजन और विपणन रणनीतियों में उन पर विचार करें, और किसी भी विभाजन को पीछे न छोड़ें क्योंकि सभी महत्वपूर्ण हैं।
आरएफएम वेरिएबल्स का समान भार
रीसेंसी, फ़्रीक्वेंसी और मौद्रिक मूल्य को समान रूप से महत्वपूर्ण मानना कई बार भ्रामक हो सकता है। विभिन्न व्यवसाय अपने विशिष्ट लक्ष्यों और उद्योगों के आधार पर इन कारकों पर अलग-अलग भार डाल सकते हैं।
इसलिए, अपने लक्ष्यों और लक्ष्यों को ध्यान में रखें ताकि आप अपने व्यवसाय की जरूरतों के अनुसार आरएफएम चर का वजन कर सकें और सुनिश्चित कर सकें कि आप अप्रासंगिक विपणन रणनीतियों पर समय बर्बाद नहीं कर रहे हैं।
सुनिश्चित करें कि वजन आपकी व्यावसायिक प्राथमिकताओं को सटीक रूप से दर्शाने के लिए समायोजित किया गया है।
स्थैतिक विभाजन
आरएफएम विभाजन स्थिर नहीं होना चाहिए और कभी भी स्थिर नहीं होगा।
ग्राहक का व्यवहार समय के साथ बदलता रहता है, इसलिए अपने सेगमेंट को नियमित रूप से अपडेट करना और उसके अनुसार अपनी रणनीतियों को अनुकूलित करना महत्वपूर्ण है। एक बार का विभाजन जल्दी ही पुराना हो सकता है।
आपके बार-बार खरीदारी करने वाले भविष्य में बड़े खरीदार हो सकते हैं या मोलभाव करने वाले जोखिम वाले ग्राहक हो सकते हैं जिन्हें आपको वापस जीतना होगा।
वैयक्तिकरण का अभाव
ग्राहकों को विभाजित करने के बाद, प्रत्येक खंड के लिए अपनी मार्केटिंग और संचार रणनीतियों को निजीकृत करना महत्वपूर्ण है।
हमारे ईमेल में मूल्य जोड़ने और उन्हें विशिष्टता का एहसास कराने के लिए उनके नामों का उपयोग करें।
ऐसा करने में विफल रहने पर सामान्य संदेश भेजा जा सकता है जो प्रत्येक समूह की विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं से मेल नहीं खाता है।
ए/बी परीक्षण का संचालन नहीं करना
आपके आरएफएम विभाजन के आधार पर परिवर्तनों को उनकी प्रभावशीलता का परीक्षण किए बिना लागू करना एक गलती है। इससे आपको कम रूपांतरण दरें और खुली दरें मिल सकती हैं।
ए/बी परीक्षण आपको यह सत्यापित करने की अनुमति देता है कि क्या आपकी रणनीतियाँ वास्तव में ग्राहक जुड़ाव और राजस्व में सुधार कर रही हैं।
आरएफएम विभाजन की सफलता को मापना
ग्राहक प्रतिधारण
ट्रैक करें प्रतिधारण दर समय के साथ विभिन्न आरएफएम खंडों की।
यदि कुछ खंडों में अवधारण में गिरावट दिखाई देती है, तो उन खंडों के लिए अपनी रणनीतियों में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित करें, जैसे वैयक्तिकृत ऑफ़र या लक्षित संचार।
औसत ऑर्डर मूल्य (एओवी)
कैसे विश्लेषण करें एओवी विभिन्न आरएफएम खंडों में भिन्न होता है।
समायोजन: यदि कुछ खंडों में कम AOV है, तो AOV बढ़ाने के लिए उनकी प्राथमिकताओं के अनुरूप अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग रणनीतियों का प्रयोग करें।
रूपांतरण दर
नाप परिवर्तन दरें विभिन्न आरएफएम खंडों के लिए।
यदि विशिष्ट खंडों के लिए रूपांतरण दरें कम हैं, तो रूपांतरण में सुधार के लिए उन खंडों के लिए उपयोगकर्ता अनुभव और संदेश को अनुकूलित करने पर काम करें।
ग्राहक आजीवन मूल्य (सीएलवी)
इसे परिकलित करें सीएलवी प्रत्येक आरएफएम खंड के लिए।
यदि कुछ खंडों के लिए सीएलवी कम है, तो ग्राहक वफादारी बढ़ाने और बार-बार खरीदारी करने की रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करें, जैसे वफादारी कार्यक्रम या लक्षित पुरस्कार।
मार्केटिंग आरओआई:
विशिष्ट आरएफएम खंडों को लक्षित करने वाले विपणन अभियानों के लिए निवेश पर रिटर्न (आरओआई) का मूल्यांकन करें।
यदि लागत पर लाभ कुछ खंडों के लिए संतोषजनक नहीं है, तो अपने मार्केटिंग बजट को अधिक लाभदायक खंडों में पुनः आवंटित करने या उन खंडों के लिए संदेश और चैनल को समायोजित करने पर विचार करें।
निष्कर्ष
अपने ग्राहकों को उनके क्रय व्यवहार के आधार पर उचित रूप से विभाजित करने से आपको उनकी प्रतिक्रियाओं और उन्हें आपके स्टोर से क्या चाहिए, के आधार पर अपने ईमेल को वैयक्तिकृत करने में मदद मिल सकती है।
उदाहरण के लिए, आप मोल-भाव करने वालों को छूट के संबंध में ईमेल भेज सकते हैं, जबकि आप बार-बार खरीदारी करने वालों को उच्च-मूल्य वाले उत्पादों की अनुशंसा कर सकते हैं।
सीधे शब्दों में कहें तो, इससे आपको अपनी रूपांतरण दर बढ़ाने और निवेश पर अपना रिटर्न अधिकतम करने में मदद मिल सकती है।
इसके अलावा, यह समझना सबसे अच्छा है कि ग्राहकों को विभाजित करने के पारंपरिक तरीके अब उतने प्रभावी नहीं हैं जितना आप सोचते हैं।
यही कारण है कि आरएफएम विभाजन को लागू करना आपके ग्राहक समूह की पहचान करने का सबसे अच्छा तरीका है, जो आपकी बिक्री और विपणन टीमों की मदद कर सकता है।
कैसे? प्रत्येक ग्राहक को प्रासंगिक मार्केटिंग भेजकर और बेहतर रणनीतियों और तकनीकों को शामिल करके जिससे आपके व्यवसाय को लाभ होगा।
