Le taux de désabonnement des e-mails est une mesure clé qui fournit des informations sur les raisons pour lesquelles les abonnés partent et les moyens de les reconquérir potentiellement.
Alors que certains spécialistes du marketing accordent la priorité à l'acquisition de nouveaux abonnés plutôt qu'à la fidélisation des abonnés actuels, la surveillance du taux de désabonnement est cruciale pour améliorer les campagnes de marketing par e-mail.
En identifiant les raisons pour lesquelles les abonnés partent, les entreprises peuvent apporter les améliorations nécessaires pour les fidéliser.
De plus, bien qu'un taux de désabonnement élevé puisse avoir un impact négatif sur une entreprise, il peut également mettre en évidence des domaines d'opportunité d'amélioration.
Qu'est-ce que le taux de désabonnement des e-mails ?
Définition du taux de désabonnement des e-mails
Le taux de désabonnement des e-mails fait référence au pourcentage de personnes qui choisissent de ne plus recevoir d'e-mails d'un expéditeur ou d'une liste de diffusion en particulier.
Le taux de désabonnement des e-mails est une mesure importante dans le marketing par e-mail, car il peut indiquer divers facteurs, tels que la pertinence du contenu envoyé, la fréquence des e-mails envoyés ou la qualité de la liste de diffusion.
Si un pourcentage élevé d'abonnés se désabonnent, cela peut indiquer qu'ils ne sont plus intéressés par le contenu envoyé, ou que la fréquence des e-mails est trop élevée, ou que le contenu ne les concerne pas.
En général, un faible taux de désabonnement aux e-mails est souhaitable, car il indique que le contenu trouve un écho auprès des abonnés et qu'ils interagissent avec l'expéditeur.
Cependant, il est également important de garder à l'esprit que certaines désinscriptions sont naturelles et prévisibles.
En particulier si l'expéditeur nettoie périodiquement sa liste de diffusion ou si la situation d'un abonné change (comme un changement d'emploi ou d'adresse e-mail).
Formule de taux de désabonnement par e-mail
Pour calculer le taux de désabonnement des e-mails, vous devez déterminer le nombre de désabonnements et le nombre d'e-mails envoyés au cours d'une période spécifique, telle qu'une semaine, un mois ou une année. Vous pouvez ensuite utiliser cette formule pour calculer le taux de désinscription en pourcentage du nombre total d'e-mails envoyés pendant cette période.
Taux de désabonnement des e-mails par secteur
Le tableau suivant montre le taux de désabonnement des e-mails par secteur :
| Industrie | Tarifs de désinscription |
| Marketing publicitaire | 0.20% |
| Agriculture, Sylviculture, Pêche, Chasse | 0.30% |
| Biens de consommation emballés | 0.10% |
| Éducation | 0.20% |
| Services financiers | 0.20% |
| Restaurant, Nourriture et boissons | 0.10% |
| Gouvernement et politique | 0.10% |
| Services de santé | 0.30% |
| Informatique/Technique/Logiciel | 0.20% |
| Logistique et vente en gros | 0.30% |
| Médias, divertissement, édition | 0.10% |
| Non lucratif | 0.20% |
| Autre | 0.30% |
| Services professionnels | 0.20% |
| Immobilier, Conception, Construction | 0.20% |
| Détail | 0.10% |
| Voyage, hôtellerie, loisirs | 0.20% |
| Bien-être et remise en forme | 0.40% |
Les taux de désabonnement aux e-mails varient selon le secteur, selon un rapport de Moniteur de campagne. Le secteur avec le taux de désabonnement le plus bas est celui des biens de consommation emballés à 0,10%, suivi des médias, du divertissement et de l'édition, et de la restauration, de l'alimentation et des boissons, tous à 0,10%.
En revanche, le secteur avec le taux de désinscription le plus élevé est Wellness & Fitness, avec un taux de 0,40%. Parmi les autres secteurs affichant des taux de désabonnement relativement élevés, citons les services de santé et la logistique et la vente en gros, tous deux à 0,30%.
Bien que les raisons de ces écarts ne soient pas tout à fait claires, les entreprises des secteurs où les taux de désabonnement sont élevés peuvent souhaiter se concentrer sur l'amélioration de la pertinence et de la qualité de leur contenu de messagerie afin de mieux engager leurs abonnés et de réduire le taux de désabonnement.
Comment suivre le taux de désabonnement des e-mails ?
Il existe plusieurs outils et plates-formes que vous pouvez utiliser pour suivre les taux de désabonnement des e-mails. Voici quelques options populaires :
Analyse du fournisseur de services de messagerie (ESP) : La majorité des fournisseurs de services de messagerie proposent des données qui incluent les taux de désabonnement. Ces outils facilitent la surveillance des taux de désabonnement et d'autres analyses clés des e-mails.
Google Analytics: Vous pouvez également suivre les taux de désabonnement des e-mails avec Google Analytics en créant une cible de conversion qui suit le moment où quelqu'un clique sur le lien de désabonnement dans votre e-mail. Celui-ci vous indiquera le nombre de désabonnements et vous permettra de calculer votre taux de désabonnement.
Outils d'analyse tiers : De nombreux outils d'analyse tiers sont disponibles et peuvent être intégrés à votre programme de marketing par e-mail pour fournir des données plus détaillées.
Codes de suivi personnalisés : Vous pouvez également développer des codes de suivi uniques pour votre lien de désabonnement et suivre les clics dessus avec un programme comme Google Tag Manager. Celui-ci vous indiquera le nombre de désabonnements et vous permettra de calculer votre taux de désabonnement.
Quel que soit l'outil que vous utilisez, il est important de suivre régulièrement votre taux de désinscription par e-mail et d'utiliser les informations obtenues pour ajuster votre stratégie de marketing par e-mail si nécessaire.
À quelle fréquence devez-vous vérifier le taux de désabonnement des e-mails ?
La fréquence de vérification de votre taux de désabonnement aux e-mails dépend de vos objectifs de marketing par e-mail et du volume de vos campagnes par e-mail. Cependant, il est généralement recommandé de surveiller régulièrement votre taux de désabonnement, comme hebdomadaire ou mensuelle.
Le suivi régulier de votre taux de désinscription peut vous aider à identifier les problèmes liés à vos campagnes par e-mail et à prendre les mesures appropriées pour les résoudre. Il peut également vous aider à suivre l'efficacité de vos stratégies de marketing par e-mail et à effectuer les ajustements nécessaires pour améliorer vos taux d'engagement par e-mail.
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Optimisation du taux de désabonnement des e-mails
L'optimisation de votre taux de désinscription par e-mail est un élément essentiel d'une stratégie de marketing par e-mail réussie. Voici quelques conseils pour vous aider à améliorer votre taux de désabonnement aux e-mails :
Rédigez du contenu précieux : Assurez-vous que le contenu de vos e-mails est pertinent, engageant et précieux pour vos abonnés. Cela peut les aider à rester intéressés et engagés, et moins susceptibles de se désinscrire.
Définissez des attentes claires : Définissez des attentes claires concernant le type, la fréquence et le contenu de vos e-mails lorsque les abonnés s'inscrivent. Cela peut aider à gérer leurs attentes et à réduire les risques qu'ils se désabonnent en raison de la réception de contenu ou d'une fréquence inattendue.
Segmentez votre liste de diffusion : La segmentation de votre liste de diffusion en fonction des intérêts, des préférences et du comportement des abonnés peut aider à garantir que chaque e-mail qu'ils reçoivent est pertinent et précieux pour eux, réduisant ainsi la probabilité qu'ils se désabonnent.
Optimisez la fréquence des e-mails : Faites attention à la fréquence de vos e-mails et ajustez-la au besoin. Envoyer trop d'e-mails peut submerger vos abonnés, tandis que l'envoi de trop peu d'e-mails peut leur faire oublier votre marque.
Facilitez la désinscription : Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, faciliter la désinscription des abonnés peut en fait améliorer vos taux d'engagement globaux par e-mail. En fournissant un lien de désabonnement clair et facile à trouver, vous pouvez éviter de frustrer les abonnés qui pourraient sinon marquer vos e-mails comme spam.
En suivant ces conseils, vous pouvez contribuer à réduire votre taux de désabonnement aux e-mails et à améliorer l'efficacité globale de vos campagnes de marketing par e-mail.
Choses importantes concernant le taux de désabonnement des e-mails
Voici quelques éléments importants à garder à l'esprit concernant le taux de désabonnement des e-mails :
Offrez des informations sur l'efficacité des campagnes : Le taux de désabonnement des e-mails est une mesure importante qui mesure le pourcentage d'abonnés qui se désinscrivent ou se désabonnent de votre liste de diffusion. Il peut fournir des informations sur l'efficacité de votre stratégie de marketing par e-mail, ainsi que sur la santé globale de votre liste de diffusion.
Un suivi régulier est nécessaire pour identifier les tendances et les modèles : Le suivi régulier de votre taux de désabonnement aux e-mails peut vous aider à trouver des tendances et des modèles qui peuvent vous aider à améliorer votre stratégie de marketing par e-mail. Par exemple, une augmentation rapide de votre taux de désabonnement peut indiquer que vos abonnés reçoivent des informations non pertinentes ou de mauvaise qualité.
Délivrabilité de l'impact : Un taux de désabonnement élevé peut nuire à la délivrabilité de vos e-mails. Si un grand pourcentage d'abonnés signalent vos e-mails comme spam ou se désabonnent, cela peut signaler aux fournisseurs de messagerie que vos e-mails ne sont pas souhaités, ce qui entraînera leur transfert vers le dossier spam.
Important de respecter les préférences des abonnés : Le respect des préférences des abonnés est essentiel pour maintenir une liste de diffusion saine et réduire votre taux de désabonnement. Assurez-vous de n'envoyer que du contenu pertinent et précieux que les abonnés ont choisi de recevoir, et facilitez leur désabonnement s'ils ne souhaitent plus recevoir vos e-mails.
Cela ne signifie pas toujours une mauvaise chose : Bien qu'un taux de désabonnement élevé puisse être inquiétant, gardez à l'esprit que tous les désabonnements ne sont pas négatifs. Les abonnés peuvent avoir simplement perdu tout intérêt dans certaines circonstances, ou leurs demandes peuvent avoir changé. Vous pouvez aider à attirer et à conserver des abonnés qui s'intéressent vraiment à votre marque en vous concentrant sur l'offre d'un contenu précieux et divertissant.
Métriques liées au taux de désabonnement des e-mails
Voici quelques métriques liées aux taux de désinscription par e-mail :
Taux de désabonnement
Le pourcentage de clients qui arrêtent d'utiliser un produit ou un service sur une période donnée.
Taux d'ouverture
Taux de plaintes pour spam
Le nombre de destinataires qui ont marqué l'e-mail comme spam, divisé par le nombre d'e-mails distribués.
Vibetrace est une plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail qui fournit une gamme de fonctionnalités qui peuvent vous aider à améliorer votre taux de désabonnement.
Les capacités avancées de segmentation et de personnalisation de Vibetrace, le contenu dynamique, les tests A/B, les fonctionnalités de gestion des désabonnements et les analyses en temps réel peuvent vous aider à améliorer votre taux de désabonnement aux e-mails et à établir des relations plus significatives avec vos abonnés.
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