Avez-vous remarqué que nous n'avons pas spécifié d'adresse e-mail ? Parce que Vibetrace est une plateforme de communication cross-canal, ce qui signifie que vous pouvez vous connecter à vos clients via :
- publicité par e-mail (toujours le meilleur canal de retargeting)
- Commercialisation par SMS
- notifications push Web
- personnalisation sur site
Alors, qu'est-ce qu'Automation Flow ?
Un flux d'automatisation est une ou plusieurs actions qui ont lieu en fonction d'un déclencheur initial. Ce déclencheur peut être :
- une activité ou un événement utilisateur
- résultat d'un segment dynamique, le plus souvent par rapport à une date
- une mise à jour des données utilisateur
D'un point de vue technique, une entreprise de commerce électronique est plus facile à suivre que certaines autres entreprises en ligne (personnalisées). Parce que l'activité sur une boutique e-commerce est plus ou moins la même à chaque fois :
Visiter le site Web > Parcourir les catégories et les produits > Ajouter au panier > Paiement > Confirmation de commande
Mais que se passe-t-il lorsque ce flux ne se produit pas jusqu'au bout ? Si votre taux de conversion est de 2-3%, cela signifie que dans 97-98% des cas, ce flux s'arrête à un moment donné.
Aimez-vous cet article?
Rejoignez notre newsletter dédiée CX for Retail !
Restez connecté à ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus numériques.
En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre termes et conditions. Vous devrez également confirmer votre adresse e-mail.
Quelles données sont collectées ?
Sur la base des informations ci-dessus, sur une boutique en ligne, vous pouvez suivre les événements suivants à l'aide d'une solution d'analyse. Google le fait depuis un certain temps, et présente le typique mesure de mise en œuvre du commerce électronique avec les actions suivantes :
- Sélectionner un élément dans une liste
- Afficher les détails de l'article
- Ajouter/supprimer un produit d'un panier
- Lancer le processus de paiement
- Effectuer des achats ou des remboursements
- Appliquer les promotions
Étant donné que notre plate-forme de données client et notre moteur de recommandation ont besoin de plus d'informations, nous suivons les actions suivantes :
- Regarder l'objet
- Afficher la liste des éléments (page de catégorie)
- Appliquer une recherche sur le site
- Ajouter le produit au panier
- Ajouter un produit à la liste de souhaits
- Lancer le processus de paiement (y compris les étapes)
- Faire un achat
Ces informations nous permettent d'alimenter le plateforme de données clients que nous fournissons, les intrants pour notre moteur de recommandation, déclencheurs pour workflows d'automatisation et rapports de commerce électronique.
Comment fonctionnent les workflows d'automatisation ?
Les workflows d'automatisation sont alimentés par les événements et les actions de l'utilisateur. Vous pouvez également utiliser des déclencheurs d'arrêt, ce qui signifie que le flux de travail s'arrête lorsque l'utilisateur effectue une action spécifique.
Nous n'entrerons pas dans trop de détails sur le fonctionnement de ces choses, car nous devons nous concentrer sur les flux de travail d'automatisation indispensables pour le commerce électronique.
Quels sont les workflows d'automatisation indispensables ?
Comme nous avons l'expérience de la gestion de plus de 20 000 campagnes (principalement des e-mails), nous avons trouvé la meilleure qui apporte le plus de résultats à nos clients. Comme nous l'avons dit au début, ce sont des notifications cross-canal : e-mail, SMS et notifications webpush.
Il est juste de reconnaître que le courrier électronique est toujours le plus performant, apportant le plus de revenus.
1 Messages de bienvenue
Conserver un client sur le long terme est beaucoup plus facile que d'en acquérir un nouveau. Idem avec les abonnés. Si un visiteur de votre site Web vous a donné ses coordonnées, vous ne vous arrêtez pas là. Cela signifie qu'ils veulent vous entendre.
Les coordonnées peuvent être :
- adresse e-mail (à l'aide d'un collecteur d'e-mails, d'un formulaire intégré ou de la caisse)
- numéro de téléphone (collectées auprès d'anciens clients, ou via l'une de nos campagnes interactives)
- jeton webpush (donné en acceptant les notifications webpush de votre domaine)
Lorsqu'une personne s'inscrit à votre newsletter ou accepte des communications par e-mail, votre entreprise est en tête de liste. C'est le meilleur moment pour commencer à s'engager avec eux à travers une série de bienvenue enrichissante.
Il existe de nombreuses possibilités ici et des objectifs sur lesquels vous pouvez vous concentrer : collecter plus d'informations à leur sujet (pensez à la segmentation plus tard), identifier des prospects potentiels solides ou simplement les guider plus tard dans l'entonnoir de vente.
Que doivent contenir les messages de bienvenue :
- remerciez-les d'être devenus vos abonnés.
- message de bienvenue simple, décrivant votre entreprise, vos valeurs et ce qu'ils doivent attendre de vos e-mails
- incluez un code de réduction/bon si votre entreprise peut le faire
- rappelez-leur qu'ils peuvent toujours se désabonner
2 e-mails de récupération de panier
Les emails, SMS et webpush de récupération de panier sont très efficaces, à tous les niveaux ! Le client est très proche de l'achat, c'est donc un très bon endroit pour recibler avec un message personnel.
Ce que vous pouvez faire dans les e-mails de récupération de panier :
- rappelez-leur quels produits ont été ajoutés au panier (intégrez les résultats du moteur de recommandation)
- ajouter une réduction (c'est discutable et pas toujours recommandé)
- demander ce qui les a poussés à abandonner le panier et collecter les informations pour améliorer les affaires
3 Parcourir Abandon
C'est la plupart du temps le haut de l'entonnoir pour vos visiteurs. Les gens passent du temps sur des sites de commerce électronique sans avoir pour objectif d'acheter à ce moment-là. Ils voudront peut-être faire une pause dans leur travail, voir les nouveautés ou simplement planifier un achat futur lorsqu'ils seront prêts. (ou ils auront de l'argent).
Toujours en tenant compte de ceux-ci, l'abandon de navigation peut vous rapporter de très bons revenus sans trop d'efforts.
Éléments à prendre en compte lors de l'exécution d'une série d'abandons de navigation :
- inclure les produits visités
- essayez de détecter le genre et personnalisez le message et les communications
- attendre plus de temps et envoyer le message plusieurs fois. Les meilleurs moments sont un jour 3 jours et 5 jours après la navigation. S'ils ne reviennent pas, vous pouvez arrêter.
4 Suivis de commandes
Si vous pensez que c'est fini après qu'ils l'ont acheté et payé, vous vous trompez. Les suivis de commande peuvent générer plus de revenus et créer un lien fort avec vos clients.
Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire après un achat. Tout d'abord et le plus important est la commande de confirmation de commande et un message de remerciement. Après celui-ci vous pouvez faire :
- vente croisée : si vous n'avez pas ajouté de vente croisée au panier ou d'événement d'ajout au panier, la dernière possibilité est après l'achat
- vente incitative : selon certains produits, vous pouvez essayer de vendre des articles plus chers. Nous ne recommandons pas les choses moins chères ou avec des remises car vous pourriez vous retrouver avec plus de retours
- enquêtes : collecter plus d'informations auprès de vos clients n'est jamais trop tard ni assez. Demandez-leur ce qu'ils ont aimé dans votre entreprise ou ce que vous pouvez améliorer.
5 Réactivation et réengagement
Je parie que vous avez d'anciens clients qui n'ont acheté chez vous qu'une seule fois. Et puis jamais revenu. Avez-vous cette métrique ?
Aussi, qu'en est-il de vos abonnés par e-mail. C'est là dans votre liste et vous êtes heureux de les avoir collectés. Mais ouvrent-ils ou cliquent-ils sur vos e-mails ? Vous devez les réengager et les réactiver ou vous les perdrez pour toujours.
Alors, comment faites-vous cela? Avec une solution comme la nôtre, vous pouvez facilement segmenter les utilisateurs qui ont ouvert ou cliqué pour la dernière fois sur un e-mail il y a 3 mois. Idem pour la date du dernier achat. Faites un tel segment et envoyez-leur un message qu'ils ne peuvent pas réfuter.
Choses qui fonctionnent bien avec cette série:
- remises. Oui, les remises sont puissantes pour la série de réengagement
- nouveautés, meilleures ventes. Propulsé par un puissant moteur de recommandation, vous pouvez ajouter ce type de contenu à votre message.
6 Abandon de la recherche
Un autre très important concerne les visiteurs qui ont utilisé la recherche et les filtres sur votre site Web. Statistiquement, un visiteur qui utilise les fonctionnalités de recherche de votre boutique en ligne convertira 1,6 fois par rapport à un autre qui ne l'a pas fait.
Vous pouvez également créer un tel rapport pour voir sur votre site Web ce que les visiteurs convertissent davantage.
Pour créer un flux d'abandon de recherche, vous pouvez suivre ces étapes :
Cela sélectionnera les utilisateurs qui ont effectué une recherche sur le site Web au cours des X derniers jours (dans cet exemple hier). Maintenant, mieux sur ce segment, vous devrez :
- configurer la campagne pour qu'elle soit diffusée tous les jours
- créez du contenu de courrier électronique avec des recommandations de produits qui utilisent l'algorithme Search Related. C'est la chose minimale que vous devez faire pour un bloc de recommandations de produits.
Que pensez-vous de ces flux d'automatisation ? Si vous ne pouvez pas faire cela, vous pouvez essayer maintenant notre solution en enregistrant un nouveau compte.
Bien qu'il existe de nombreux autres flux de travail d'automatisation que vous pouvez créer, ceux-ci sont les plus courants que nous ayons vus dans nos comptes clients.
Qu'en est-il de votre boutique numérique ? Selon vous, quels sont les meilleurs workflows d'automatisation ?
Faites le nous savoir.
