Il y a eu une forte augmentation du nombre de technologies offrant personnalisation marketing. Il y en a tellement que vous ne savez pas s'ils font vraiment de la personnalisation ou affichent simplement des messages inutiles. C'est ce que vous devriez décider.
Marketing auprès des individus, pas des masses
2015 a été une très bonne année pour les entreprises de technologies marketing. Nous constatons déjà que la personnalisation est fortement intégrée sur certains des plus grands sites Web. Pour les petites boutiques en ligne, il existe désormais de nombreux services tiers qui facilitent et rendent plus abordable l'intégration de ces tactiques.
Sources d'informations de personnalisation
- Informations basées sur l'adresse IP de l'utilisateur, le navigateur et l'appareil
- Comportement passé et actuel du visiteur : produits consultés, catégories qui semblent l'intéresser.
- Les données dans votre système d'automatisation du marketing.
- Application mobile (différente de la version mobile de votre site Web)
En utilisant des données provenant de sources tierces combinées à leur propre base de données de gestion de la relation client, davantage de spécialistes du marketing afficheront de manière dynamique un contenu personnalisé aux visiteurs de leur site. Ces informations peuvent être utilisées par les propriétaires de sites pour proposer de manière dynamique un contenu unique en fonction de la taille de l'entreprise, de son secteur d'activité ou d'une multitude d'autres points de données.
Les systèmes intelligents collectent des informations sur l'interaction d'un visiteur avec votre site Web. Surtout sur les sites de commerce électronique, il existe de nombreuses informations pertinentes pour déterminer les intérêts, etc.
Le système CRM contient une richesse de connaissances sur chaque prospect et client.
Lorsque toutes les sources d’informations sur les acheteurs sont combinées, vous ouvrez des possibilités illimitées pour créer des connexions rapides et approfondies avec tous ceux qui visitent votre site. Vous déterminez ce qui est le plus important segments d'audience, puis créez un contenu exceptionnel pour chacun d'entre eux.
Outils et tactiques en ligne pour la personnalisation
- Recommandations de produits Règles basées sur le comportement des acheteurs, leurs profils, leur historique d'achats passés ou d'autres variables.
- Offres pop-up. Ventes croisées ou ventes incitatives basées sur le comportement ou les articles dans un panier.
- Membres seulement. De nombreux sites exigent une inscription par courrier électronique avant de faire des achats pour promouvoir l'exclusivité et développer leur base d'abonnement.
- Chat contextuel. Offres pour une session de chat en ligne basées sur le comportement d'un acheteur.
- Remarketing par e-mail. Envoi d'e-mails avec de nouvelles offres ou des rappels après un abandon de panier ou de paiement.
- Remarketing via la publicité en ligne. Ciblage des annonces display sur d'autres sites Web après une visite ou un événement.
- Promotions par courrier électronique. Offres par e-mail d'inscription, pour tenter de récupérer les paniers ou les visiteurs qui ont rebondi.
- Annonces SMS. Optez pour les promotions par SMS.
- Promotions de paiement. Ventes incitatives et ventes croisées présentées lors du processus de paiement.
- Ventes croisées et ventes incitatives dans le panier.
(voici un source d'inspiration pour ces.
Combien d’entre eux en avez-vous appliqué à votre site Web ?
