Rester en contact avec vos clients et clients potentiels est extrêmement important. Tu finiras croissance des indicateurs importants: notoriété de la marque, fidélisation, up-sell, développement commercial etc.
Pour une entreprise de commerce électronique, il existe bien sûr différents canaux et méthodes de communication parmi lesquels choisir. Mais le marketing par e-mail s'est avéré rester la manière la plus efficace pour l'envoi de communications commerciales.
Consultez l’infographie sur le succès du marketing par e-mail.
Quelques statistiques d’emailing qui vont vous époustoufler :
- Dans le monde entier, il y a autour 3,6 milliards de comptes de messagerie actifs.
- Les utilisateurs de messagerie sont également un peu accros au courrier électronique. Il existe plusieurs chiffres issus de différentes études de recherche, mais tous indiquent que l'habitude de la plupart des personnes possédant un compte de messagerie est de vérifie-le quotidiennement (ou toutes les 5 à 20 minutes dans les cas les plus graves)
- Plus de 70% des consommateurs du monde entier préfèrent recevoir des communications commerciales par email
- Et 66% des consommateurs ont été convaincus par un message électronique commercial adressé à effectuer un achat réel
Qu’apprenons-nous de cela ?
Eh bien, c'est un énorme opportunité! Un vieux cliché marketing dit aux entreprises qu’elles doivent être là où se trouvent leurs consommateurs cibles. Et de nos jours, les consommateurs cibles sont sur leurs ordinateurs portables, smartphones et tablettes, consultant frénétiquement leurs e-mails. Marketing par courrier électronique mobile aura un article dédié, alors abonnez-vous ci-dessous.
Comment être performant en marketing par e-mail ?
Même si le marketing par e-mail et son taux de réussite élevé ne sont pas une nouveauté frappante, de nombreuses entreprises de commerce électronique s'y prennent encore mal : e-mails en masse, sans répondre aux besoins de leurs clients de manière segmentée, e-mails non sollicités, etc.
Nous vous proposons ici, à vous qui lisez cet article, de pratiquer un autre type de marketing par e-mail. Traiter le marketing de commerce électronique de manière professionnelle vous apportera des revenus plus élevés, de meilleurs taux de rétention et une meilleure satisfaction client.
Nous avons un plan pour vous. Il est basé sur notre expérience avec d'autres clients, qui ont vu une augmentation d'au moins 15% sur leurs résultats d'email marketing grâce à l'application des 7 étapes magiques suivantes :
1. Fixez des objectifs de marketing par e-mail
Si vous avez déjà fait quelques pas en matière de marketing par e-mail, évaluez les résultats que vous avez obtenus jusqu'à présent. Pour ce faire, vous devez en avoir KPI de marketing par e-mail qui sont pertinents pour votre entreprise. Comparez ces résultats avec d’autres campagnes marketing vous avez pris. Voyez ce qui est efficace et ce qui ne l'est pas. Et pourquoi.
Ensuite, pour votre prochaine campagne emailing, fixez vos objectifs en termes de KIP et, dans cette optique, passez par les étapes suivantes.
Exemple:
- augmenter le taux de conversion des e-mails de 20% ;
- diminuer les abonnés inactifs de 50%
2. Créez un plan d'e-mailing
En fonction de vos objectifs, planifiez comment le courrier électronique peut vous aider à atteindre ces objectifs. Vous devriez regarder le calendrier et les événements les plus importants de la prochaine période et essayer planifier vos campagnes emailing.
Examinez ensuite en profondeur votre « emploi du temps du consommateur » et essayez de comprendre comment le courrier électronique pourrait être utile pour communiquer avec vos clients lorsqu'ils effectuent un achat ou sont intéressés par vos produits ou services.
Exemples:
- Remises spéciales par email avant les vacances
- Campagnes pour la Saint-Valentin, la Journée internationale de la femme, Noël
- Offres d'anniversaire pour tous les clients
Voici notre infographie de marketing par courrier électronique avec des résolutions pour 2014.
3. Création et renouvellement de la liste d'abonnés
En premier lieu, il est obligatoire de utiliser les formulaires d'abonnement afin de constituer une base de données email, avec le consentement de vos abonnés.
Évitez alors de spammer vos abonnés avec du contenu inintéressant ! Mais il ne faut pas non plus oublier cette mine d'or qu'est votre base de données emailing. Construisez plutôt des plans d’action afin de réengager vos utilisateurs et d’attirer encore plus d’abonnés.
4. Segmentation des utilisateurs
En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous disposez des outils nécessaires pour en savoir beaucoup sur vos clients. Alors utilisez ces connaissances et segmentez vos abonnés emailing: par profil, centres d'intérêt, historique d'achats, cycle de vie client etc.
Ne vous arrêtez pas à la segmentation des utilisateurs, utilisez-la à bon escient :
- analyser le comportement, le taux de conversion et les revenus pour chaque segment ;
- créez des campagnes et observez comment elles réagissent à divers déclencheurs ;
5. Personnalisation du contenu des e-mails
L’objectif idéal que vous devriez atteindre est de fournir un contenu non seulement intéressant, mais également personnalisé. Personnalisation des e-mails peut atteindre jusqu’au niveau maximum, l’envoi d’un email unique à chacun de vos clients ou abonnés. Cela vous donnera un taux de conversion maximum !
- Ayez toujours des recommandations de produits personnalisées dans les e-mails ;
- Surveiller l'affinité des utilisateurs pour les marques/couleurs et l'implémenter dans les modèles ;
6. Automatisez le marketing par e-mail. L’envoi manuel n’existe plus !
Mettre en œuvre automatisation du marketing par e-mail! Le commerce électronique est l'entreprise idéale où vous pouvez utiliser l'automatisation du marketing pour développer :
- e-mails déclenchés
- campagnes récurrentes
- stratégies de cycle de vie
Le taux de conversion des e-mails déclenchés est 4 à 5 fois supérieur à celui du marketing par e-mail normal !
7. Suivez et améliorez les mesures de marketing par e-mail
C'est toujours la même recette : suivre, analyser et améliorer. Déposez toutes les données que vous obtenez du marketing par e-mail dans vos analyses et… comme dit précédemment : suivez, analysez et améliorez !
Laquelle de ces étapes de marketing par e-mail pour le commerce électronique avez-vous déjà mise en œuvre dans votre entreprise ? Si vous souhaitez plus de détails sur chacune de ces étapes, inscrivez-vous ci-dessous !
Résolutions incassables pour le marketing par e-mail de commerce électronique en 2014
Il ne fait aucun doute que le courrier électronique fait vendre. Voici quelques résolutions INCASSABLES de marketing par e-mail pour le commerce électronique pour 2014. Nous les avons liées dans un post précédent ce que vous devriez faire avec votre marketing par e-mail pour mieux convertir. Cette fois, VOUS fixez vos résolutions : [voir l'infographie]
1. Rendre les e-mails réactifs
On vous l'a déjà dit, les ouvertures du 50% proviennent désormais d'un appareil mobile. Il ne fait aucun doute que SI vous devez le faire, il s'agit de commencer le plus tôt possible. Ce dont vous avez besoin ici :
- Site de commerce électronique adapté aux mobiles, y compris le processus de paiement ;
- Modèles d'e-mails réactifs (vous pouvez nous contacter facilement pour certains) ;
2. Testez davantage les campagnes par e-mail avec les tests A/B
Personne ne sait tout parfaitement. Même si vous le faisiez, vos abonnés changent et vous devez toujours appliquer les meilleures stratégies pour augmenter les conversions. C'est ce que je je vous conseille de tester:
- Objets de l'e-mail
- Du nom et de l'adresse e-mail
- Contenu des emails (personnalisation, contenu dynamique)
- Segmentation de liste (voir ci-dessous)
- Heure et jour d'envoi
Pour une liste complète des optimisations possibles, veuillez vous inscrire à notre newsletter.
3. Contenu dynamique dans les e-mails
Bonjour [Prénom] cela vous semble familier ? C'est cool mais c'est trop vieux pour votre grande entreprise de commerce électronique. Cela a commencé il y a 20 ans, vous devriez donc passer au niveau supérieur. Par contenu dynamique, j'entends des blocs de contenu dynamique. Par exemple il faut réveillez vos abonnés dormants et vous leur envoyez du contenu basé sur le dernier achat. Quelque chose comme:
- Comment est votre lave-linge après 2 ans ? Obtenez 5% pour le renouveler ;
- Comment est votre téléviseur ? Vous ne voulez pas d'une SmartTV ?
Vous avez eu l'idée. Au lieu de créer N campagnes, vous n’en avez qu’une avec du contenu dynamique à l’intérieur. (cela change par programme pour chaque segment)
4. E-mails déclenchés par le comportement
C'est le must. J'aurais dû commencer par ça. Suivez Amazon dans sa stratégie de marketing par e-mail. Zéro newsletter, seulement des e-mails intelligents lorsqu'ils sentent que vous êtes sur le point d'acheter :
- A visité une catégorie spéciale ? « Nous avons vu que vous êtes intéressé par nos appareils électroménagers : voici nos recommandations »
- Concentré beaucoup sur les pages produits des appareils photo numériques ? « Que pensez-vous de Nikon [quoi qu'il en soit] », voici notre prix spécial ainsi que d'autres produits recommandés
- Cherché un mot clé précis ? "Vous cherchez une machine à gagner de l'argent". Nos experts recommandent celui-ci
Il s’agit d’un comportement d’achat habituel (oui, vous l’avez aussi) lorsque vous cherchez à acheter quelque chose. Ainsi, au lieu d’envoyer des e-mails en masse à tous vos clients, ciblez ceux qui sont en train d’acheter. Deux avantages : des coûts d'e-mailing réduits et des clients satisfaits.
5. Programme post-achat et de fidélité
Vous ne le faites pas déjà ? Selon le principe de Paretto, 20% de vos clients généreront 80% de revenus. En peu de temps, ce n'est certainement pas vrai. Mais selon votre secteur d'activité, les acheteurs achèteront à nouveau les mêmes choses sur une certaine période (cycle de vie du produit). Pourquoi dépenser de l’argent pour acquérir de nouveaux clients, quand vous avez votre mine d’or à l’intérieur ? Créez des programmes de fidélité et transformez vos clients en défenseurs de la marque.
6. Centre de préférences pour vos clients
Vous n'avez que les boutons de désabonnement en bas, non ? Vous êtes comme les autres 99%. Ne se démarquera jamais de cette façon. Parce que tu ne le fais pas demandez à vos clients ce qu'ils veulent vraiment. Quand. Comment. Pourquoi ils veulent. Alors vas-y et créer un centre de préférences. Demandez-leur à quelle fréquence ils souhaitent recevoir des newsletters, quels produits les intéressent, quel est le nom de leur mère. Tout ce qui compte vraiment pour votre entreprise.
7. Personnalisation des e-mails (recommandations de produits)
Ceci est étroitement lié à l’envoi de contenu dynamique par courrier électronique. Mais beaucoup plus adressé à chaque individu. Qu'est-ce que la personnalisation des e-mails : « ajouter des produits pertinents pour chacun de vos abonnés afin d'augmenter les chances de cliquer et d'acheter ». Il existe quelques bons outils sur le marché permettant de personnaliser les e-mails, c'est-à-dire recommandations de produits dans les e-mails.
8. Automatisation du marketing par e-mail
Automatisation. Aux États-Unis, l’automatisation du marketing est une tendance énorme, avec des milliards de dollars dépensés pour acquérir des entreprises. Automatisation du marketing par e-mail prend la peine du spécialiste du commerce électronique de produire constamment du contenu et de créer des campagnes. C'est simplement permet de définir des règles et des campagnes au début (y compris la conception, quel contenu et quand l'adapter) et le démarrage du moteur qui fonctionnera en permanence et générera des revenus. Voir comment Amazon le fait.
9. Partage social et suivis
Si votre lecteur de courrier électronique n'est pas intéressé par votre newsletter, vous avez toujours la possibilité de recevoir un incitation à l'action secondaire: liens vers les réseaux sociaux. Alors vas-y maintenant et ajouter des boutons à votre Facebook, Twitter, Pinterest ou tout autre profil de réseau social que vous utilisez dans votre modèle de courrier électronique. Obtenez au moins un adepte et vous avez toujours une chance de la convertir plus tard.
10. Segmentation des listes de diffusion
Certainement pas le dernier sur cette liste. Segmentation des listes de diffusion vous aide à mieux comprendre vos clients et à obtenir un meilleur retour sur investissement pour vos campagnes. Quelques exemples de base de segmentation peut être basé sur des critères démographiques (sexe, revenus), d’intérêts (catégories, marques). Pensez-vous que j'ai raté quelque chose ? Veuillez laisser un commentaire ci-dessous avec vos suggestions :
