Este uimitor de important să ții legătura cu clienții tăi și clienții potențiali. Vei ajunge crescând valori importante: conștientizarea mărcii, loialitatea, up-selling, dezvoltarea afacerii etc.
Pentru o afacere de comerț electronic, există, desigur, diverse canale și metode de comunicare din care să alegeți. Dar marketingul prin e-mail s-a dovedit a rămâne cel mai eficient mod pentru trimiterea de comunicări comerciale.
Vizualizați infograficul de succes al marketingului prin e-mail.
Câteva statistici de trimitere prin e-mail care vă vor ului:
- În întreaga lume, există în jur 3,6 miliarde de conturi de e-mail active.
- Utilizatorii de e-mail sunt, de asemenea, puțin dependenți de e-mail. Există mai multe cifre din diferite studii de cercetare, dar toate afirmă că obiceiul celor mai mulți oameni care au un cont de e-mail este să verifica-l zilnic (sau la fiecare 5 până la 20 de minute în cazurile mai severe)
- Mai mult de 70% dintre consumatorii din întreaga lume preferă primiți comunicații comerciale prin e-mail
- Și 66% de consumatori au fost convinși printr-un mesaj de e-mail comercial către face o achiziție reală
Ce învățăm din asta?
Ei bine, este o oportunitate uriașă! Un vechi clișeu de marketing spune companiilor că trebuie să fie acolo unde sunt consumatorii țintă. Și în zilele noastre, consumatorii țintă se află pe laptopurile, smartphone-urile și tabletele lor, verificându-și frenetic e-mailul. Marketing prin e-mail mobil va avea un articol dedicat, așa că abonați-vă mai jos.
Cum se poate performa cineva bine în marketingul prin e-mail?
Chiar dacă marketingul prin e-mail și rata sa ridicată de succes nu sunt o veste izbitoare, multe companii de comerț electronic încă o fac greșit - e-mailuri în vrac, fără a răspunde nevoilor clienților lor într-un mod segmentat, e-mailuri nesolicitate și așa mai departe.
Vă propunem aici ca dumneavoastră, cel care citiți acest articol, să faceți un alt tip de email marketing. Tratarea marketingului de comerț electronic într-un mod profesionist vă va aduce venituri mai mari, rate mai bune de retenție și satisfacție mai bună a clienților.
Avem un plan pentru tine. Se bazează pe experiența noastră cu alți clienți, care au văzut o creștere de cel puțin 15% a rezultatelor lor de marketing prin e-mail datorită aplicării următorilor 7 pași magici:
1. Stabiliți obiective de marketing prin e-mail
Dacă ai făcut deja câțiva pași cu marketingul prin e-mail, evaluează rezultatele pe care le-ai avut până acum. Pentru a face asta, trebuie să ai câteva KPI-uri de marketing prin e-mail care sunt relevante pentru afacerea dvs. Comparați aceste rezultate cu altele campanii de marketing ai luat. Vezi ce este eficient și ce nu. Și de ce.
Apoi, pentru următoarea campanie de e-mailuri, stabilește-ți obiectivele în ceea ce privește KIP-urile și, având în vedere acest lucru, parcurge pașii următori.
Exemplu:
- creșterea ratei de conversie a e-mailurilor până la 20%;
- reduceți abonații inactivi cu 50%
2. Creați un plan de e-mail
Pe baza obiectivelor dvs., planificați modul în care e-mailul vă poate ajuta să atingeți aceste obiective. Ar trebui să te uiți la calendar și la cele mai importante evenimente din perioada următoare și să încerci programarea campaniilor de emailing.
Apoi, priviți în profunzime „programul consumatorului” și încercați să înțelegeți cum ar putea fi util e-mailul pentru a comunica cu clienții dvs. atunci când aceștia fac o achiziție sau sunt interesați de produsele sau serviciile dvs.
Exemple:
- Reduceri speciale prin e-mail înainte de Sărbători
- Campanii de Ziua Îndrăgostiților, Ziua Internațională a Femeii, Crăciun
- Oferte de ziua de nastere pentru toti clientii
Aici este a noastră infografic de marketing prin e-mail cu rezoluții pentru 2014.
3. Construirea și reînnoirea listei de abonați
În primul rând, este obligatoriu să utilizați formulare de abonare pentru a construi o bază de date de e-mail, cu acordul abonaților dvs.
Atunci evitați să trimiteți spam abonaților cu conținut neinteresant! Dar, de asemenea, evită să uiți de această mină de aur care este baza ta de e-mailuri. În schimb, construiți planuri de acțiune pentru a vă reangaja utilizatorii și pentru a atrage și mai mulți abonați.
4. Segmentarea utilizatorilor
Ca afacere de comerț electronic, aveți instrumentele necesare pentru a cunoaște multe despre clienții dvs. Așa că folosește aceste cunoștințe și segmentează-ți abonații la e-mailuri: după profil, interese, istoric de cumpărături, ciclu de viață al clienților etc.
Nu te opri la segmentarea utilizatorilor, folosește-o cu înțelepciune:
- analizați comportamentul, rata de conversie și veniturile pe fiecare segment;
- creați campanii și urmăriți cum reacționează acestea la diverși factori declanșatori;
5. Personalizarea conținutului de e-mail
Scopul ideal pe care ar trebui să-l atingeți este furnizarea nu numai de conținut interesant, ci și personalizat. Personalizare e-mail poate ajunge până la nivelul maxim, de a trimite un email unic fiecăruia dintre clienții sau abonații tăi. Acest lucru vă va oferi o rată de conversie maximă!
- Aveți întotdeauna recomandări personalizate de produse în e-mailuri;
- Urmăriți afinitatea utilizatorilor pentru mărci/culori și implementați-o în șabloane;
6. Automatizați marketingul prin e-mail. Trimiterea manuală a dispărut!
Implementează automatizarea marketingului prin e-mail! Comerțul electronic este afacerea perfectă în care puteți utiliza automatizarea de marketing pentru a dezvolta:
- e-mailuri declanșate
- campanii recurente
- strategii ciclului de viață
Rata de conversie pentru e-mailurile declanșate este de 4 până la 5 ori mai mare decât marketingul prin e-mail normal!
7. Urmăriți și îmbunătățiți valorile de marketing prin e-mail
Este întotdeauna aceeași rețetă: urmăriți, analizați și îmbunătățiți. Aruncați toate datele pe care le obțineți din marketingul prin e-mail în analizele dvs. și... după cum s-a spus mai înainte: urmăriți, analizați și îmbunătățiți!
Pe care dintre acești pași de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic i-ați implementat deja în compania dvs.? Dacă doriți mai multe detalii despre fiecare dintre acești pași, înscrieți-vă mai jos!
Rezoluții de nerezolvat pentru e-mail marketing pentru comerțul electronic în 2014
Nu există nicio îndoială că e-mail-ul se vinde. Iată câteva rezoluții de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic NESCRUPSIBILE pentru 2014. Am relatat în a postarea anterioară ce ar trebui să faceți cu marketingul prin e-mail pentru a converti mai bine. De data aceasta TU îți stabilești rezoluțiile: [vizualizați infografic]
1. Faceți e-mailuri receptive
Ți s-a spus deja, 50% se deschide acum provin de la a dispozitiv mobil. Nu există nicio îndoială DACA ar trebui să faci asta, este o chestiune de a începe cât mai curând posibil. Ce ai nevoie aici:
- Site de comerț electronic prietenos cu dispozitivele mobile, inclusiv procesul de plată;
- Șabloane de e-mail receptive (ne puteți contacta cu ușurință pentru unele);
2. Testează mai mult campaniile de e-mail cu testarea A/B
Nimeni nu știe totul perfect. Chiar dacă ai face-o, abonații tăi se schimbă și trebuie să faci mereu aplicați cele mai bune strategii pentru a crește numărul de conversii. Asta este ceea ce eu va recomand sa testati:
- Subiecte de e-mail
- De la nume și adresa de e-mail
- Conținut de e-mail (personalizare, conținut dinamic)
- Segmentarea listei (vezi mai jos)
- Ora și ziua trimiterii
Pentru o listă completă a optimizărilor posibile, vă rugăm să vă abonați la newsletter-ul nostru.
3. Conținut dinamic în e-mailuri
Bună ziua [Prenumele] iti suna cunoscut? Este grozav, dar este prea vechi pentru afacerea ta de comerț electronic. A început acum 20 de ani, așa că ar trebui să treci la următorul nivel. Prin conținut dinamic mă refer la blocuri de conținut dinamic. De exemplu, trebuie trezește-ți abonații latenți și le trimiți conținut pe baza ultimei achiziții. Ceva asemănător cu:
- Cum este mașina ta de spălat după 2 ani? Reduceți 5% pentru al reînnoi;
- Cum e televizorul tău? Nu vrei un SmartTV?
Ai prins ideea. În loc să faci N campanii, ai doar una cu conținut dinamic în interior. (care se schimbă programatic pentru fiecare segment)
4. E-mailuri declanșate de comportament
Acesta este ceea ce trebuie făcut. Ar fi trebuit să încep cu el. Urmăriți Amazon în strategia sa de marketing prin e-mail. Zero buletine informative, doar e-mailuri inteligente atunci când simt că ești aproape de cumpărat:
- Vizitat o categorie speciala? „Am văzut că sunteți interesat de electrocasnicele noastre: iată recomandările noastre”
- Concentrat multe pe paginile de produse ale camerelor digitale? „Ce părere ai despre Nikon [orice]” iată prețul nostru special alături de alte produse recomandate
- Căutat un anumit cuvânt cheie? „Ești în căutarea unei mașini de făcut bani”. Experții noștri îl recomandă pe acesta
Acesta este un comportament obișnuit de cumpărare (da, îl aveți și dvs.) atunci când căutați să cumpărați ceva. Deci, în loc să trimiteți e-mailuri în masă către toți clienții dvs., vizați-i pe cei care sunt în procesul de cumpărare. Două avantaje: costuri mai mici pentru e-mailuri și clienți mulțumiți.
5. Post cumpărare și program de fidelizare
Nu o faci deja? Conform principiului Paretto, 20% dintre clienții dvs. vor genera venituri 80%. În scurt timp, cu siguranță acest lucru nu este adevărat. Dar, în funcție de industria dvs., cumpărătorii vor cumpăra din nou aceleași lucruri într-o anumită perioadă (ciclul de viață al produsului). De ce să cheltuiți dolari pentru a obține clienți noi, când aveți mina de aur înăuntru? Creați programe de loialitate și transformați-vă clienții în susținători ai mărcii.
6. Centru de preferințe pentru clienții tăi
Ai doar butoanele de dezabonare în partea de jos, nu? Sunteți ca și alții 99%. Nu va ieși niciodată în evidență așa. Pentru că nu întreabă-ți clienții ce își doresc cu adevărat. Când. Cum. De ce vor. Așa că mergeți înainte și creați un centru de preferințe. Întrebați cât de des doresc să primească buletine informative, ce produse sunt interesați, care este numele mamei lor. Tot ceea ce ține cu adevărat de afacerea ta.
7. Personalizare e-mail (recomandări de produse)
Acest lucru este strâns legat de trimiterea prin e-mail de conținut dinamic. Dar mult mai îndreptat către fiecare individ. Ce este personalizarea e-mailului: „adăugarea de produse relevante pentru fiecare dintre abonații dvs. pentru a crește șansele de a face clic și de a cumpăra”. Există câteva instrumente bune pe piață care oferă personalizarea e-mailului, alias recomandări de produse în e-mailuri.
8. Automatizarea marketingului prin e-mail
Automatizare. În SUA, automatizarea marketingului este o tendință uriașă, cu miliarde de dolari cheltuiți pentru achiziționarea de companii. Automatizarea marketingului prin e-mail ia durerea din partea marketerului de comerț electronic pentru a produce în mod constant conținut și pentru a crea campanii. Pur și simplu permite stabilirea regulilor și campaniilor la început (inclusiv design, ce conținut și când ar trebui să se potrivească) și pornirea motorului care va funcționa continuu și va aduce venituri. Vedea cum face Amazon.
9. Partajare socială și urmărire
Dacă cititorul dvs. de e-mail nu este interesat de buletinul dvs. informativ, mai aveți o șansă pentru a îndemn secundar: linkuri de social media. Deci du-te acum și adăugați butoane pe Facebook, Twitter, Pinterest sau pe orice profil de socializare pe care îl utilizați în șablonul de e-mail. Obțineți cel puțin un urmăritor și aveți în continuare șansa de a o converti mai târziu.
10. Segmentarea listei de e-mailuri
Cu siguranță nu este ultimul din această listă. Segmentarea listei de e-mailuri vă ajută să vă înțelegeți mai bine clienții și să obțineți un ROI mai bun pentru campaniile dvs. niste exemple de bază de segmentare se poate baza pe criterii demografice (sex, venituri), interese (categorii, mărci). Crezi că am omis ceva? Vă rugăm să lăsați un comentariu mai jos cu sugestiile dvs.:
