Una característica que destacó en las tiendas físicas fue el servicio personalizado que podías recibir; ese asistente servicial que te ayudaría a encontrar lo que buscabas y, por supuesto, luego te sugeriría la “bufanda perfecta para combinar con ese abrigo tan encantador, señora”.
El comercio electrónico descubre constantemente nuevos métodos y procesos para mejorar la experiencia del cliente y, a su vez, mejorar las métricas clave y los KPI.
Pero también buscan recrear los mejores aspectos de las tiendas físicas y, si bien muchos de los nuevos desarrollos que ves se basan en la tecnología, algunos también tienen sus raíces en los métodos utilizados en las tiendas físicas tradicionales.
El mercado de comercio electrónico del Reino Unido es el el cuarto más grande en el mundo (detrás de China, EE. UU. y Japón), y registró un crecimiento de 27% en 2020, ligeramente por detrás de la tasa de crecimiento global de 29%.
A medida que el mercado continúa creciendo, las expectativas de los clientes crecen en especie y, en un mercado tan competitivo, las empresas de comercio electrónico deben garantizar que el recorrido del cliente sea más fácil y mejor.
Si bien la personalización ha sido durante mucho tiempo clave para el marketing y la orientación del correo electrónico, ahora también se está volviendo crucial en las interacciones básicas.
La venta guiada es el camino a seguir en el comercio electrónico y está estableciendo un nuevo punto de referencia para las organizaciones que venden en línea. Por supuesto, la tecnología se encuentra en el corazón de la venta guiada en línea y, si se usa correctamente, puede mejorar las experiencias de los clientes y, al mismo tiempo, ayudar a aumentar sus tasas de conversión y mejorar la reputación de su marca.
¿Qué es exactamente la venta guiada en un entorno de comercio electrónico y cómo funciona? ¿Cuáles son las soluciones de software que existen y cómo encajan en la configuración de su tienda online actual?
Siga leyendo para obtener información sobre este nuevo desarrollo y ver cómo puede ayudarle a mejorar sus resultados. Si está interesado en áreas particulares de la discusión, utilice nuestro práctico menú para saltar a las secciones pertinentes:
¿Qué es la venta guiada?
Probablemente haya experimentado la venta guiada muchas veces antes, aunque sea en el entorno de una tienda física. Las tiendas en línea a menudo pueden ser grandes y confusas, especialmente para los nuevos visitantes y particularmente cuando su sitio ofrece miles de productos. La venta guiada es una forma de ayudar a los clientes a encontrar el producto adecuado en el menor tiempo posible.
Una buena solución de venta guiada Reduce el tiempo de búsqueda, tanto si los clientes buscan algo específico como si no están seguros de lo que quieren. Ofrece recomendaciones de productos basadas en las consultas de búsqueda utilizadas por los clientes, así como las respuestas de un cliente a una serie de consultas simples.
Al igual que en una tienda física, las herramientas de automatización y venta guiada no solo mejoran la experiencia del usuario y aumentan la probabilidad de una conversión, sino que también ofrecen oportunidades para que su sitio realice ventas adicionales y cruzadas. El punto de partida siempre será esa búsqueda inicial; pero también quieres ofrecerles otras formas de ayudarlos, y eso puede tomar la forma de un asistente digital.
¿Cómo funciona la venta guiada?
A menudo escuchas la frase "el contenido es el rey". Bueno, los datos son la reina. Así como los datos impulsan e informan muchas de sus estrategias y campañas, también constituyen el núcleo de su venta guiada. La venta guiada se basa tanto en datos históricos que se alojarán en su sistema CRM (gestión de relaciones con el cliente) como en datos en tiempo real de su sitio.
Esos datos en tiempo real provienen de varias fuentes, incluido el comportamiento del cliente y las interacciones con su sitio, y también cómo el cliente responde a cualquier pregunta de los chatbots o de un asistente digital. Esta combinación de datos permite que su solución de venta guiada guíe al cliente a través de su sitio y aumente las tasas de conversión al mismo tiempo.
Se podría decir que la venta guiada tiene dos objetivos principales; Mejore el recorrido y la experiencia del cliente y aumente sus ingresos mediante el aumento de las ventas. También existe la ventaja adicional de que la venta guiada puede ayudarle a comprender mejor su base de clientes. Puede obtener información real sobre sus deseos y necesidades, que puede traducirse en decisiones viables en el futuro.
Sus clientes tienen múltiples motivos tanto para visitar su sitio como para realizar una compra. Éstas incluyen:
- Necesidad
- Conveniencia
- Protección de seguridad
- Mantenerse al día con los vecinos (FOMO [miedo de perderse]).
- Identidad
- gangas
- Felicidad
¿Qué es el software de venta guiada?
El software de venta guiada busca recrear las acciones de un asistente en la tienda a través de preguntas de opción múltiple que ayudan a orientar al comprador hacia los tipos de productos que busca.
Puede recopilar y utilizar una amplia gama de datos extraídos de su CRM y de las interacciones de los clientes con su sitio web, otras plataformas que utilice y cualquier canal de comunicación donde el cliente haya estado en contacto con usted.
El software analiza los diversos conjuntos de datos a los que tiene acceso para identificar patrones (de comportamiento) y correlacionar esos patrones con las acciones óptimas que conducirán al éxito (una venta).
Como casi cada interacción entre usted y su cliente es diferente, no solo se analiza el comportamiento anterior sino también los deseos actuales.
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El software de venta guiada es la solución ideal para cualquier tipo de negocio de comercio electrónico, ya sea B2B o B2C. Hay tres áreas principales en las que su software de venta guiada puede resultar de mayor ayuda.
Asistencia de producto
Esta es la zona que más se parece al dependiente de tienda tradicional. Su solución actúa como guía y asesor sobre los productos que comercializa, además de ayudar al cliente a encontrar productos específicos.
Lo logra haciendo una serie de preguntas que definen las necesidades del cliente y luego hace sugerencias basadas en esas respuestas, así como en cualquier dato histórico que tenga sobre el cliente.
También puede ayudar a que los datos técnicos sean más comprensibles para el cliente si es necesario. Al hacer coincidir los deseos/necesidades con los productos disponibles, puede ofrecer al cliente una lista corta de los artículos más adecuados.
Personalización y selección de productos.
En el comercio electrónico moderno, muchos clientes quieren productos con una configuración particular o personalizados según sus gustos, y 48% Estamos felices de esperar más tiempo para que estos productos sean producidos y entregados.
Su software de venta guiada puede guiar al cliente a través de los diversos factores involucrados (por ejemplo, tamaño o color) para encontrar la solución que busca.
La selección de productos implica la capacidad de ir más allá de elegir un solo producto y realizar ventas cruzadas o adicionales a partir del producto elegido por el cliente. Por ejemplo, un cliente puede optar por comprar un sofá en su sitio y su solución de venta guiada podría sugerir productos relacionados, como una mesa de café o una alfombra que combinaría con ese sofá.
Cuestionarios y buscadores de regalos
No hay nada peor que intentar elegir un regalo para un amigo o familiar, especialmente esa incómoda tía Gladys a quien nunca parece gustarle nada de lo que compras pero que ahora sabes que ama a Royal Doulton.
La venta guiada puede ayudar a encontrar un regalo para la tía Gladys del mismo modo que encontraría un producto para usted; Al hacer algunas preguntas sencillas, puede hacerle recomendaciones.
Los cuestionarios son solo una forma virtual de descubrir los deseos y necesidades de un cliente y son una manera fantástica de aumentar la participación del cliente (de una manera divertida) y al mismo tiempo recopilar datos que puede utilizar para mejorar su experiencia.
Puede utilizar preguntas visuales para delimitar los gustos y deseos de un cliente, de modo que pueda recomendarle el mejor producto posible.
Beneficios de utilizar software de venta guiada
Puede ver que utilizar un software de venta guiada probablemente sea una buena idea. De hecho, hay muy pocos escenarios en los que la venta guiada no sea beneficiosa; tal vez, sólo cuando se tiene una selección de productos extremadamente pequeña o simple.
Entonces, ¿cuáles son los principales beneficios para su organización al implementar software de venta guiada en su modelo de negocio?
Actualizar informacion
El software de venta guiada puede ayudarle a realizar un seguimiento de la información que cambia y se desarrolla rápidamente y que se relaciona con su negocio y sus gamas de productos. Esto ofrece importantes ventajas para usted y su personal, sin mencionar a sus clientes; facilitando la venta y haciendo que la experiencia del cliente sea mucho más positiva.
Algunas de las principales ventajas son:
- Un configurador de productos permite actualizaciones instantáneas de nuevos productos o cambios en los precios.
- En combinación con sus sistemas de gestión de inventario, puede informar a los clientes cuando un producto tiene pocas existencias (lo que genera urgencia) o está agotado.
- Permite a los vendedores de ventas B2B ver la disponibilidad de servicios y/o el tiempo de entrega y ayudar a los clientes a través de
- el canal de ventas. Esto puede ser aún más fácil con el uso del software CPQ (configurar, cotizar, cotizar) en ciertos sectores.
- Complementa la formación y las habilidades de los representantes de ventas y puede reforzar su confianza.
- Facilita la divulgación y los mensajes de marca.
Experiencia consistente
Desea alcanzar un nivel en el que brinde una excelente experiencia al cliente en todo momento. Eso significa que necesita coherencia en cada punto de contacto de su sitio u otras plataformas. Un software de venta guiada eficiente ayuda a proporcionar esa coherencia para que cada vez que un cliente lo visite, reciba el mismo nivel de soporte y orientación.
Si bien esto es algo que beneficia principalmente a los clientes en un escenario B2C, también ofrece beneficios a sus equipos de ventas si tiene un negocio B2B. Puede ayudar a los nuevos miembros del equipo a aprender su sistema más rápido y también puede reforzar métodos probados y confiables para sus representantes experimentados.
También ayuda a los clientes B2B al ofrecer un proceso de ventas familiar incluso cuando tratan con personal diferente para que cualquier seguimiento sea apropiado y específico.
Presentación digitalizada
Otra gran ventaja del software de venta guiada es que hace que toda la experiencia sea más inmersiva e inclusiva. Presenta todo su contenido en un formato fácil de digerir en todos los canales y todos los dispositivos, incluidos los dispositivos móviles.
De hecho, hace que todo el proceso de venta sea más fluido y agradable, lo que significa que es más probable que los clientes compren.
Nuevamente, esta es un área que puede beneficiar a los equipos de ventas en escenarios B2B, además de brindar los beneficios B2C más evidentes. Todo lo que necesitan está al alcance de su mano, desde material de referencia y herramientas de presentación hasta datos técnicos y otra información útil.
Con su software, tiene un repositorio central para todo lo que necesita para mantener contentos a los clientes y simplificar el ciclo de ventas.
Presentamos el asistente digital
El Asistente Digital de Vibetrace busca ayudarte a imitar algunos aspectos de la experiencia que esperarías en una tienda física. También le ayuda a brindar una mejor experiencia al cliente mientras ve mejoras tangibles en sus cifras de ventas y tasas de conversión. Puede personalizar su Asistente digital para que satisfaga las necesidades cambiantes de su tienda en línea.
Por supuesto, un Asistente Digital no se trata sólo del aquí y ahora, sino también del futuro y de cómo se desarrolla tu negocio de comercio electrónico. Su Asistente Digital recopila datos y comentarios de sus clientes para que pueda mejorar su negocio en todos los niveles; desde cómo presenta sus productos en su sitio hasta cómo comercializa su negocio y sus productos a una audiencia más amplia.
Capacidades de venta guiada de Vibetrace
Todo suena bastante fácil, ¿no? Después de todo, si fuera dueño de una tienda física, solo sería cuestión de anunciar al personal, entrevistarlos e identificar a los mejores candidatos, y brindarles la capacitación y el conocimiento necesarios para hacer su trabajo de manera eficiente.
Bueno, es más o menos lo mismo para las ventas en línea, excepto que en lugar de personal humano, lo que quieres es la mejor plataforma y tecnología para hacer el trabajo.
Nuestro asistente digital conoce el comercio electrónico a la perfección, y eso Algunos productos son más difíciles de vender que otros..
También sabemos que un mejor compromiso con los clientes que visitan su tienda en línea es la base de resultados exitosos y mejoras en sus métricas y KPI, sin mencionar brindar una mejor experiencia al cliente.
Imagine por un momento un nuevo visitante de su sitio. Quieren comprar una computadora portátil nueva para juegos de alta gama. Es posible que tengan un par de marcas en la cabeza, así como las especificaciones técnicas que necesitan. Pero su sitio tiene más de 100 computadoras portátiles, entonces, ¿cómo reducen esa lista? La venta guiada es la respuesta y puede ayudar de varias maneras:
Los datos del cliente al alcance de tu mano
Incluso los mayores gigantes del comercio electrónico vigilan de cerca sus presupuestos y no gastan dinero frívolamente en campañas de marketing. Quiere que todas sus actividades de marketing y habilitación de ventas, incluida la creación de contenido, el almacenamiento y la presentación de contenido, las comunicaciones de ventas y el análisis, sean lo más eficientes posible.
Vibetrace ofrece eficiencia a la hora de recopilar y analizar los datos de sus clientes. Esto le brinda una descripción general de su comportamiento en el sitio y de por qué pueden elegir ciertos productos, rangos de precios u otros factores.
Estos análisis significan que tiene datos procesables que le permiten optimizar todos los aspectos de su sitio, incluida la forma en que presenta los productos y cómo los comercializa.
La herramienta de venta guiada de Vibetrace le permite interactuar directamente con sus clientes, eliminando conjeturas y esperanzas de la ecuación, y reemplazándolas con alta funcionalidad e información real de los propios clientes. Esos conocimientos significan que usted puede comprender verdaderamente a sus clientes y lo que quieren y necesitan.
También puede utilizar su Asistente digital para comunicarse con los clientes mediante el uso de correos electrónicos conductuales.
Soporte de experiencia
Cuando sus clientes lo ven no solo como una autoridad en su industria sino también como una marca que ofrece altos niveles de soporte, es probable que vea un CLV (valor de vida del cliente) más alto y mejores tasas de retención.
Nuestra solución le ayuda a mejorar la experiencia del cliente y el nivel de soporte y le ayuda a ofrecer visitantes a su sitio.
La gente no quiere perder una cantidad excesiva de tiempo buscando su producto ideal.
Una empresa que los apoye durante la fase de investigación y acorte el tiempo entre el primer clic y la compra final tendrá éxito, y esto es algo que le ayudamos a lograr a través del Asistente digital y otras facetas de la venta guiada.
Vibetrace también le ayuda a traducir las descripciones técnicas de los productos en respuestas a problemas comunes.
Al hacer 2 o 3 preguntas basadas en el problema del cliente, puede traducir sus necesidades en las especificaciones técnicas que requieren de un producto, reduciendo sus opciones a una lista corta de productos relevantes, simplificando así todo el proceso para el cliente.
Generación de respuesta
Al configurar un flujo claro de preguntas y respuestas, nuestra solución puede ayudar fácilmente a reducir esas 100 computadoras portátiles a una lista corta de cuatro o cinco. Ese flujo de trabajo claro ayuda al cliente a tomar decisiones y, cuando a los clientes les resulta fácil tomar una decisión de compra, genera más conversiones e ingresos.
Generar respuestas que respondan a las consultas de los clientes es parte integral de cómo funciona Vibetrace para su sitio de comercio electrónico. Vibetrace reconoce que cada empresa tiene necesidades diferentes.
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Por lo tanto, en lugar de una solución única para todos, el Asistente Digital y otras soluciones de venta guiada están hechas a medida, para que pueda configurarlas según sus necesidades y lograr sus objetivos específicos.
Usar nuestro asistente digital y soluciones de venta guiada es una estrategia que ha demostrado funcionar y los estudios de casos muestran que Vibetrace produce resultados tangibles y positivos. Piense en su asistente digital como un actor estrella que interactúa con sus clientes y genera las respuestas que usted y sus clientes desean.
Conclusión
Al analizar su negocio de comercio electrónico, necesita un manual que cubra todas las eventualidades y que ayude a lograr el éxito del cliente en términos de ventas. Eso significa que los minoristas en línea deben considerar todas y cada una de las herramientas de ventas que les ayuden a alcanzar sus objetivos.
La forma en que interactúa con los clientes puede abarcar todo, desde seminarios web hasta chat en vivo, cuando corresponda. Las actividades de ventas pueden ser complejas y cubrir diferentes áreas de su negocio.
Puede basar sus enfoques en diferentes plantillas o adoptar un enfoque más genérico, pero el uso de la venta guiada puede mejorar todas las actividades de cara al cliente.
Si bien en teoría el proceso de venta guiada puede parecer simple, la transferencia real de lo que en realidad es simple en un entorno físico a una tienda en línea puede ser más compleja.
Asociarse con Vibetrace en todos los aspectos de su presencia en línea, desde medios conectados hasta una Asistente Digital, reduce esa complejidad para que usted pueda brindar esa importante experiencia positiva al cliente.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es la venta guiada?
La venta guiada es un proceso que ayuda a los clientes a encontrar los productos adecuados en su sitio en el menor tiempo posible. Para ello, hace preguntas que ayudan a reducir las opciones.
¿Cuáles son los beneficios de la venta guiada?
Los beneficios para los clientes incluyen una experiencia en línea más rápida y un mejor recorrido general del cliente. Los beneficios para las empresas incluyen mejores tasas de conversión y mayores puntuaciones de satisfacción del cliente.
¿Qué buscar en el software de venta guiada?
Debe buscar una solución de venta guiada que se pueda personalizar según sus necesidades y objetivos. Debe presentar un alto nivel de capacidades de búsqueda de productos, además de ser capaz de generar respuestas relevantes a las consultas de los clientes.
