Hemos dicho en múltiples ocasiones que es más barato convertir el tráfico existente y hacer que los clientes existentes completen una compra repetida que atraer nuevos.
Eso es especialmente cierto para el campo minorista y las empresas de comercio electrónico altamente competitivas. Y tal negocio podría funcionar en Shopify.
Este artículo es parte de un tema más amplio en el que ayudar a los propietarios de Shopify a hacer crecer su negocio.
A luchar contra los costos crecientes de las conversiones, utilice tácticas y estrategias que puedan aumentar la llamada tasa de retención. Retención de clientes combina resultados con creatividad.
Si no está tratando de volver a involucrar a los clientes y fomentar las relaciones, ahora es el momento de comenzar a hacerlo. Este artículo lo introducirá a la retención de clientes, pero lo más importante, le brindará 9 métodos probados para trabajar para aumentar la tasa de retención.
¿La mejor parte? Puede comenzar a aplicar estos métodos de inmediato. ¡Vamos a verlos!
¿Qué es la tasa de retención de clientes?
La tasa de retención de clientes es directamente proporcional a sus esfuerzos para nutrir las relaciones y involucrar a los clientes existentes para hacerlos volver.
Para obtener una alta tasa de retención de clientes, deberá asegurarse de que su satisfacción de los clientes y alentar comportamiento de compra repetida.
La retención de clientes juega un papel esencial en los negocios exitosos. Inviertes tiempo y dinero para adquirir clientes.
Si lo lograste evitar que recurran a la competencia, puedes considerar exitosa tu tienda Shopify.
¿Cuál es su retención de clientes? Para averiguarlo, considere 3 variables:
- número de clientes al comienzo de un período particular;
- número de clientes en su extremo;
- número de nuevos clientes adquiridos durante el mismo.
Como resultado, puede obtener la siguiente fórmula:
Tomemos un ejemplo. Considere la segunda mitad de 2022 y diga que tenía 4 000 clientes a principios de julio, adquirió 500 nuevos clientes y terminó el año con 4 200. Su tasa de retención de seis meses sería:
[(4 200 – 500) / 4 000] * 100 = 0,925 * 100 = 92,5% CRR.
En otras palabras, 9 de cada 10 clientes realizaron una compra repetida en la segunda mitad de 2022, y su negocio está funcionando increíblemente bien.
¿Qué hay detrás de esos números sobresalientes, y si no puede lograrlos, cuál podría ser la razón de eso? ¡Exploraremos eso a continuación!
¿Qué afecta la tasa de retención de clientes?
En promedio, la CRR en la industria minorista gravita alrededor de 60-65%. Numerosas cosas lo afectan, como la confianza, la credibilidad, el soporte, el precio, la conveniencia y los servicios al cliente y posteriores a la compra. Esos impactan el primer factor principal que determinará su tasa de retención de clientes:
1. ¿Están satisfechos los clientes?
Si la respuesta es No, no volverán. Puede medir activamente la satisfacción a través de encuestas y recopilando comentarios, y actuar para aumentarlos. Tenga en cuenta que, incluso si intenta activamente mejorar la retención de clientes, es posible que algunos se vayan por otras razones, como el precio y la conveniencia de la compra.
Eso se debe a que probablemente opere en un mercado competitivo, y lo más probable es que sus productos carezcan de una característica específica que analizaremos a continuación.
2. ¿Sus bienes son esenciales?
Si la respuesta es No, es probable que los clientes se vayan. Las personas regresan regularmente solo a negocios que brindan bienes y servicios esenciales o de nicho con ninguna o pocas alternativas.
Si está en el comercio minorista, la competencia será enorme y tendrá que garantizar la satisfacción del cliente si desea lograr un alto CRR. Para ayudar con eso, a continuación, describiremos algunos métricas clave a considerar al pensar en la retención de clientes y mejorarla.
Métricas a considerar
Varias métricas subyacentes lo ayudarán a construir una estrategia eficiente de RRC una vez que comience a monitorearlos. Éstas incluyen:
- Tasa de cliente repetido – la tasa porcentual de clientes que repiten compras. Mida esto junto con CRR para ver cómo funciona su estrategia de retención de clientes. Divida los clientes de compra repetida por clientes únicos para obtenerlo.
- Valor promedio de pedido – o AOV, para saber cuánto gastan los clientes individuales en tu tienda Shopify. Puede obtener el AOV dividiendo los ingresos totales de un período específico por la cantidad de pedidos de ese período en particular. Una vez que conozca el AOV, puede comenzar a trabajar para aumentarlo.
- Frecuencia de compra – o con qué frecuencia los clientes vuelven a comprar. Divida el número de pedidos realizados por los clientes únicos durante un período determinado y verá con qué frecuencia se repiten las compras.
- Valor de por vida del cliente – o CLV le ayuda a comprender el valor de cada cliente. El CLV aumenta al aumentar la retención de clientes y, cuando lo calcula, puede obtener información procesable sobre el comportamiento de compra de sus clientes, de modo que pueda comenzar a esforzarse para aumentar el CLV. Es el producto de AOV y Frecuencia de compra.
- Tasa de abandono – esos son clientes perdidos durante un período en particular, y la métrica podría brindarle una idea de por qué sucedió eso. La fórmula es similar a la de CRR: [(S – E) / S] * 100
Cuando considera estas métricas, puede usar los datos para informar las estrategias que usará para aumentar la CRR en su tienda Shopify.
A continuación, exploraremos estas estrategias eficientes con más detalle, junto con aplicaciones específicas de Shopify que pueden ayudarte a ejecutarlos, así que sigue leyendo si quieres mejorar tu CRR.
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9 estrategias para aumentar la tasa de retención de clientes
Usa estas estrategias para tu tienda Shopify.
Ya sabes que el El CRR promedio del comercio electrónico es de alrededor de 65%. No mucho, de un vistazo, pero cuando considera que el comercio minorista no ofrece productos esenciales y la competencia es enorme, sigue siendo significativo.
Si la tasa de retención de clientes en su tienda Shopify no se acerca a eso, o si desea probar algunas ideas para ver si puede aumentarla por encima de eso, aquí hay 9 estrategias que puede usar:
1. Ofrecer productos excelentes
Si entrega regularmente productos dañados o de baja calidad, no espere una CRR alta. Como clientes, hemos tenido muchas opciones. A menos que esté en el mercado de productos únicos o muy especializados, la gente no volverá a comprar si sus productos no son de calidad suficientemente alta.
El precio es a menudo una indicación de la calidad.. Si pone una etiqueta de precio alto en sus productos, asegúrese de proporcionar la calidad correspondiente. Si es más bajo, es posible que aún tenga un CRR alto, si le pone el precio correcto.
Eso es de suma importancia especialmente cuando estás haciendo dropshipping con aplicaciones como zendrop, DSers, y bolsillo.
2. Ofrezca atención al cliente de alta calidad
La atención al cliente de alta calidad a menudo juega un papel gran parte en alto CRR. Las personas pueden tener preguntas sobre la entrega, pueden querer aprovechar su política de devoluciones pero no pueden entenderla, o pueden tener alguna consulta que se les ocurra.
Para que el viaje del cliente sea agradable y dejar a las personas satisfechas, ponte a disposición. Por ejemplo, utilice un opción de chat en vivo con aplicaciones como tidio, que incluso te da la opción de usar un chatbot. Responder a las preguntas de los clientes en el momento adecuado puede marcar la diferencia entre la conversión y el rebote.
3. Utilice programas de fidelización de clientes
Como consumidor, probablemente los haya encontrado usted mismo. A menudo son apodados como Programas de retención de clientes, y ese es uno de sus principales objetivos.
Programas de lealtad involucrar a los clientes con su marca y ayudar a construir una relación sólida. Las recompensas en dichos programas a menudo alientan a los clientes a realizar compras repetidas para obtenerlas.
Aquellos los incentivos pueden ser cualquier cosa desde descuentos considerables hasta cupones exclusivos e incluso envío gratis. Los programas de fidelización de clientes también hacen que los clientes se sientan especiales, y cuando estén más involucrados con su marca, será mas dificil que se vayan.
Puede iniciar fácilmente dichos programas con aplicaciones como Yotpo y onda de crecimiento.
4. Inicie un programa de recomendación
Los Programas de recomendación son muy similares a los Programas de fidelización de clientes, pero van un paso más allá. A través de los Programas de recomendación, puede aumentar la retención de clientes Y ganar nuevos clientes que luego puede trabajar en retener y nutrir.
Los programas de recomendación crean embajadores de la marca, y puede trabajar para crearlos con aplicaciones como UpPromote y Caramelo de referencia. En lo que debe concentrarse es en crear un incentivo tentador. Puede optar por hacerlo aplicable tanto a sus clientes actuales como a los nuevos.
Un gran ejemplo de un incentivo del programa de recomendaciones puede ser un descuento de $25 en la próxima compra del cliente existente si la persona a la que recomiendan realiza una compra. Haga que eso sea aún más atractivo regalando a su amigo un 25% de descuento en su primera compra. De esa manera, todos ganan, tu programa de referidos la oferta vale la pena, y los clientes existentes tienen un fuerte incentivo para realizar compras repetidas.
5. Permitir que los clientes creen cuentas
Las cuentas pueden hacer la vida de los clientes más fácil. Les permiten almacenar información de envío, un historial de compras realizadas, e incluso una Wishlist o una lista de Favoritos. Permita que los visitantes compren sin una cuenta, pero también déles la opción de crear una.
Desea cubrir todas sus bases con respecto a la conveniencia. Mediante el uso de cuentas de clientes y aplicaciones como Lista de deseos más, Lista de deseos Héroe, y desear para permitir la creación de listas, las personas pueden volver a comprar fácilmente los productos que aman y realizar un seguimiento de los que están considerando. Además, las cuentas proporcionan información y información sobre el comportamiento del cliente.
Eso, a su vez, te ayuda mejor. analiza y segmenta tu audiencia. Como resultado, puede crear viajes de cliente mejorados y hacer más recomendaciones de productos relevantes en tus campañas para potenciar tu CRR.
Eso me lleva a varias estrategias destacadas de retención de clientes con respecto a la personalización.
6. Enviar correos electrónicos relevantes
El marketing por correo electrónico podría ser la herramienta más antigua en el cobertizo del marketing digital. Lo más importante, es probablemente el más agudo cuando se trata de retención de clientes. Al analizar y segmentar a su audiencia, puede mantenerse relevante con cada correo electrónico que envíe.
Todos recibimos docenas, si no cientos, de correos electrónicos promocionales todos los días, y obtener cupones y descuentos no es nada nuevo. Como vendedor, trate de encontrar un ángulo significativo para explorar.
Envíe un descuento de 10% para los últimos diez productos vistos o 20% para los productos en un carrito abandonado, por ejemplo.
Al mantener sus correos electrónicos promocionales relevante para los intereses de sus clientes y alineados con su comportamiento de compra, sus incentivos funcionarán mejor para alentar las compras repetidas.
7. Personalice los viajes del cliente
Viajes de clientes no son lineales. Las personas pueden visitar su sitio web, navegar a través de su teléfono o escritorio, abrir un correo electrónico, hacer clic desde otro, saltar a sus cuentas de redes sociales para ver si tiene anuncios de novedades o descuentos, etc.
El viaje de un cliente tiene muchos giros y vueltas. Para incentivar a los clientes existentes a comprar de nuevo, debe personalice su comunicación en cada punto de contacto. Eso aumenta las tasas de conversión y también muestra a los clientes que estás prestando atención.
Como resultado, aumentará la satisfacción del cliente y lo hará mas dificil que la gente te abandone para la competencia
8. Personalizado Recomendaciones de productos
Una de las mejores formas de crear recorridos de cliente personalizados, además de adaptar tu comunicación y mensajes, es a través de recomendaciones personalizadas de productos con aplicaciones como VibeTrace y También compró. Esos pueden ayudarte con:
- Llamar la atención sobre los recién llegados;
- Venta cruzada de clientes existentes;
- Venderlos para obtener un AOV más alto.
Si no estás usando personalización en tus campañas de marketing, ahora es el momento de empezar. Requiere los llamados motores de recomendaciones de productos que utilizan IA y algoritmos de ML robustos para analizar el comportamiento del cliente y recomendar los productos más relevantes para sus necesidades y deseos.
Al final, puede esperar crear un experiencia sana y deliciosa.
¿Cómo estar seguro de que está teniendo éxito? Ahí es donde entra en juego la última, pero no la menos importante, estrategia para impulsar la RRC.
9. Reúna comentarios
A CRR decreciente indica la gente ha encontrado algo mejor en otro lugar. Ya sea que se trate de mejores productos, una mejor atención al cliente u ofertas y programas más atractivos, solo puede adivinar.
A menos que usted apregunta a tus clientes. Pero no espere hasta que vea una mala retención de clientes. Involucrar a los clientes desde el comienzo, desde el momento en que realiza su primera compra. Usar encuestas posteriores a la compra de aplicaciones como Mercado, zig-poll, y Vid para preguntar sobre la experiencia del cliente en su tienda y qué mejoras se podrían hacer.
Muestre a los clientes que son más que una conversión involucrándolos. Al igual que los programas de lealtad y recomendación de clientes los hacen sentir involucrados, ayúdalos a ser escuchados buscando activamente sus comentarios.
Para concluir
Quizás te estés preguntando si todo esto vale la pena. quiero recordarte que es más barato de cuidar comportamiento de compra repetida que tratar de convertir a los visitantes primerizos. Su mayor activo es su base de clientes existente: trátela así.
Con aplicaciones robustas como VibeTrace, puede aplicar poderosas estrategias de retención de clientes que aumentan los ingresos y aceleran el crecimiento. Todo simplemente conociendo mejor a sus clientes y usando ese conocimiento para mejorar su experiencia.
No pierda más tiempo y pierda ventas, y comience a desarrollar su estrategia de retención de clientes hoy. Conviértelo en una prioridad y adquirir los resultados deseados.
Aplicaciones mencionadas:
Productos y envío directo – zendrop, DSers, bolsillo
Atención al cliente – tidio
Programas de fidelización de clientes – Yotpo, onda de crecimiento
Programas de referencia – UpPromote, Caramelo de referencia
Cuentas de clientes – Lista de deseos más, Lista de deseos Héroe, desear
Recomendaciones de productos – VibeTrace, También compró
